Яндекс про?

Добрый вечер.
Сегодня совершил поездку через агрегатора Яндекс Такси стоимостью в 253 рубля. Способ оплаты был выбран банковской картой, данная карта давно привязана в приложении к аккаунту и неоднократно использовалась для оплаты поездок. Использовал частичную оплату баллами на 185 рублей. Итоговая стоимость поездки составила 68 рублей.
После окончания поездки пришло уведомление о том, что у меня имеется долг по отношению к агрегатору такси. Со слов оператора службы поддержки такси, был превышен лимит операций по банковской карте и сумма в 68 рублей не списалась.
Со слов службы поддержки Сбербанка, картой которого была оплачена поездка, никаких лимитов на карту не установлено и соответственно никакие лимиты не могли быть превышены.
По итогу Яндекс Такси требует с меня полную оплату поездки в 253 рубля, отказываясь списывать баллы, которые они вернули мне обратно на счет, потому что ими нельзя оплатить уже прошедшую поездку.

Вопрос:
Имеют ли они такое право - требовать с меня полную оплату суммы поездки? Ведь изначально я заказывал услугу такси на одних условиях (185 рублей баллами + 68 оплата с карты), а теперь они требуют расчет на других условиях. Могут ли они изменить стоимость услуги уже после ее оказания?

Прозоров Александр Владимирович

Добрый день, я не могу Вам подсказать, сбросьте мне письменные объяснения банка про лимиты, кол-во ден.средств на карте на день и время поездки, и требования Яндекса в письменном виде

Можно ли вернуть деньги?
01.01.2023 списали 3316 рублей за яндекс мульи и 4 колонки, которые я не оформлял.
12.08.2022 взломали почту, тогда я так понял и привязали эти колонки и яндекс мульти, я связался с этим человеком он сказал что отменит все подписки и я благополучно забыл про это.
Написал в поддержку 2 января как увидел платеж.
Так как не я оформлял и был в не знании, можно считать что я не читал и не был согласен на пункты ниже.
Мне 14.
Ответ:
В пункте 2.12. Условий подписки https://yandex.ru/legal/device_rent_multi_conditions/ пользователь принимает и соглашается с тем, что деактивация Устройства в случаях, предусмотренных пунктами 1.5 и 2.8 Условий не является основанием для пересмотра стоимости Аренды за часть оплаченного Срока аренды или возврата денежных средств Пользователю. В случае возобновления работы Устройства, предоставленного в рамках Аренды и/или подписки Плюс Мульти по истечении одного или нескольких неоплаченных месяцев в течение Срока аренды, Пользователь обязан оплатить все истекшие неоплаченные месяцы в течение Срока аренды.

2.12. Пользователь принимает и соглашается с тем, что деактивация Устройства в случаях, предусмотренных пунктами 1.5 и 2.8 Условий не является основанием для пересмотра стоимости Аренды за часть оплаченного Срока аренды или возврата денежных средств Пользователю. В случае возобновления работы Устройства, предоставленного в рамках Аренды и/или подписки Плюс Мульти по истечении одного или нескольких неоплаченных месяцев в течение Срока аренды, Пользователь обязан оплатить все истекшие неоплаченные месяцы в течение Срока аренды.
1.5. Пользователь понимает и соглашается с тем, что функционал Устройства ограничен: Устройство соответствует техническим характеристикам, приведенным по соответствующей ссылке п.1.4. Условий, и пригодно для использования по назначению только при условии:

2.8. В случае отсутствия достаточной суммы денежных средств на Привязанной карте для оплаты стоимости Аренды, отсутствия возможности списать соответствующую сумму с Привязанной карты по любой причине, Яндекс вправе:

Оганесян Арег Каренович

обратитесь в поддержку, предоставьте доказательства, подайте претензию, нет ответа-в суд

Рябов Сергей Иванович

Считаю что необходимо предоставить доказательства взлома почты, все остальное - последствия, которыми должны заниматься правоохранительные органы.

4 января приобрел через Яндекс-маркет тонометр с функцией ЭКГ ценой 26990 руб. В коробке была инструкция на 3 языках, но не было на русском языке. Пробовал воспользоваться, не получилось. 05.01.23 отправил товар обратно продавцу по причине ненадлежащего качества товара. 09.01 товар получен продавцом с пометкой о несогласии продавца вернуть деньги. 17.01 в чат Яндекс-маркета отправил запрос, 18.01 получил ответ, что идет арбитраж. Сколько времени это может проходить по срокам и главное какие мои дальнейшие действия? Спасибо.

Штевель Евгений Александрович

Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя, по срокам, указанным Вами, десятидневный срок истёк. Ваши действия - обращение в суд с исковым заявлением и взыскании денежных средств и штрафа. Для составления всех документов Вам нужен юрист. Ещё учтите, что даже, если продавец оплатит добровольно после подачи иска (чаще всего они так и делают), то суд всё равно взыщет компенсацию судебных расходов

Рябов Сергей Иванович

Выши права нарушены продавцом.

1. Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на основании правил торговли.
2. Что Вы имели в виду под словом "Арбитраж"? Направляйте претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги, в случае несогласия - в суд с иском о защите прав потребителя

Заказала и оплатила
на Яндекс Маркете телефон, но потом передумала и отменила заказ. Продавец не сам яндекс, а партнёр. Отмену заказа подтвердили, деньги вернули. Через несколько дней курьер привез телефон, посылку получала не я и подпись соответственно о получении стоит не моя. Была удивлена, как можно доставить отмененный заказ за который вернули деньги. По текущему законодательству какие мои действия? Мне связаться с магазином и Яндексом и вернуть товар или я могу не возвращать товар, так, как я изначально заказ отменила и уже не несу никакой ответственности за действия магазина. Я же их не просила бесплатно мне присылать телефон и в документе о получении расписывалась не я. Просто мне интересно, кто прав и у кого какие права и действия в данной ситуации?

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, советую вернуть тел. дабы избежать негативных последствий по УК РФ ст. 158

Мингазов Юрий Саитгареевич

Халявный телефон, конечно, хорошо, но вот ст.158 УК РФ, это уже плохо.

При выполнении ремонта, сантехник предложил организовать закупку и поставку товара дешевле чем на Яндекс. Маркете. В пользу сантехника была переведена сумма 500 000 рублей. Сантехник не исполнил свои обязательства в полном объеме. А именно, не была получена ванна стоимостью 93 000 рублей и 2 унитаза общей стоимостью 50 000 рублей.

После этого, сантехник, будучи гражданином Армении, покинул нашу страну. Ради принципа хочу подать на него в суд чтобы он не вернулся и не обманывал больше граждан РФ.

Помогите, пожалуйста, с юридической базой. По каким статьям он несет ответственность?

Договор заключен не был. Однако, есть переписка с указанием моделей и стоимости и банковская платежка.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Подайте заявление в полицию по 159 УК РФ.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это простое мошенничество, заяву в полицию, возможно когда нибудь задержат, если дело возбудят и в розыск обьявят.

Здравствуйте, на платформе Яндекс маркета в одном из магазинов приобрела телефон, спустя 3 недели обнаружила неполадки в работе, обратилась к продавцу для гарантированного обслуживания. 3 недели назад отдала телефон,
2 дня назад решила позвонить и узнать, как обстоят дела, но продавец заявил что такого заказа нет и не может найти. Прочитала в интернете, что могу расторгнуть договор купли продажи при прошествии 45 дней. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации. Продавец говорит, что разбирается в ситуации и просит подождать.

Рябов Сергей Иванович

Важный вопрос- заказ у продавца подтвержден или нет? Разберитесь сначала с этим. Если его нет, то сначала надо найти где Ваш телефон и претензия должна быть об утере изделия

Дорохов Михаил Юрьевич

Вам нужно направить в адрес продавца (юридический адрес) письменную претензию, в которой указать когда и что Вы купили, когда был выявлен недостаток, какой недостаток и когда устройство было передано продавцу по гарантии. В конце потребуйте вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. 45 дней - это максимальный срок для устранения недостатков.

Сделал заказ на Яндекс.Маркет у продавца Цветной мир 2 заказа на общую сумму 124371 руб. (новогодний подарок). Заказ был сделан 22 декабря и 24 декабря с доставкой Яндекс.Маркета на 28 декабря с 10:00 до 23:00. Оплата заказа была через Яндекс.Пэй (с пополнением счета с кредитной карты), комиссия банка около 3000 рублей за превышение лимита перевода.
28 декабря ждал заказы. В личном кабинете они отслеживались как у курьера и их видно было на карте. Примерно в 20:30 приехал курьер и привез другой мой заказ, а про вышеупомянутые заказы сказал "Наверное, не поместились в машину. Так работает склад.", и уехал.
Я обратился в поддержку Яндекс.Маркет через чат в Яндекс Мессенджере, так как других контактов у них на сайте нет.
Поддержка долго мусолила вопрос (есть скриншоты), говорили, что из-за погодных и дорожных условий доставка задерживается, могу ли я подождать заказ, его привезут в течении 3 дней.
В 23:00 пришло письмо от Яндекс.Маркета, что заказы отменены ("Извините, заказ пришлось отменить."). Я написал в поддержку. Там опять сказали подождать, им надо разобраться. И так до 29 декабря до 22:00.
Как только 28.12.23 у меня отменили заказ, товар у продавца Цветной мир, который я заказывал, поменял статус на "Нет в наличии". А 29.12.23 уже в 10:00 был в наличии, но цена общая за 2 товара была уже 136346 (практически на 12 тыс. дороже).
В итоге я спросил Яндекс.Маркет про причины отмены заказа. Мне не ответили. Я попросил доставить мне товары по прежней цене, которую я уплатил за заказы, так как товар у продавца в наличии. Мне ответили отказом.
Я потерял время, мне до сих пор не все деньги вернули за заказы, я я не успеваю купить новые подарки до Нового года, и я потерял 3000 рублей на комиссии.
Хотелось бы все же получить заказы по той цене, которую я уплачивал за заказы. Или, получить возмещение убытка за уплаченную комиссию, и компенсацию в разнице текущей стоимости товара и прежней, ну и моральный вред за такие проблемы перед Новым годом и невозможности их решить. Яндекс.Маркет в одностороннем порядке расторг договор купли-продажи.
Возможно ли это?

Байдак Зоя Михайловна

Добровольно комиссию и компенсацию моральноно вреда не вернут. Обращайтесь в суд.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Это зависит от публичной оферты, действующая на сайте Яндекс, которая находится на сервере данной компании. Удачи и успехов Вам!

Возврат денежных средств за несостоявшийся концерт в 2022г .Как можно вернуть деньги?Билеты приобретал в Яндекса Афише.Переписывался с ними но безрезультатно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В судебном порядке если досудебное урегулирование спора не принесло результата.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, обычно в таких случаях у них на сайте указан порядок возврата денег с заявлением на возврат по их форме. Если была переписка и все безрезультатно, то можно составлять исковое. Исковое им направить перед подачей в суд, если не удовлетворят требования то направлять иск в суд. По данной категории дел гос пошлина не платится. Необходимо будет консультация, пишите.

Добрый день, я оформил заказ на товар, а именно Apple iPhone 15 Pro Max через ЯндексМаркет (номер заказа получил с подробным описанием), способ оплаты стоит про получении. Цена данного товара - 5 150 ₽ (очень маленькая цена). Заказ отменили по техническим причинам, но я хотел бы получить свой товар. Правомерно ли это и что мне дальше делать?

Бронштейн Александр Михайлович

обращайтесь в суд. Практика в пользу таких покупателей есть

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте,

Технические ошибки случаются, товар не может стоить столько дёшево. В удовлетворении требований откажут.

Заказала 2 товара в разных магазинах по системе оплаты сплит на сайте Яндекса 18 апреля 2024 г. на суммы 15997 руб.
и 14752 р. Первый товар пришёл с дефектом. 20 апреля сдала им товар в пункт выдачи, приняли. Второй товар (за 14752 руб) пришёл надлежащего вида и качества. Он у меня. Все чеки об оплате и перреписка с продавцом и Яндекс Маркетом у меня на руках.
На сегодняшний день Яндекс Маркет не возвращает деньги по системе сплит (рассрочка) за возвращенный товар с внешним дефектом, и обьединили долг за оба заказа воедино. Теперь вместо 14752 руб я должна по мнению Яндекса платить 30749 руб.
3 мая я спросила у Яндекс Маркет, где мои деньги за возвращенный товар, ЯМ сказали что решение о возврате денег принимает продавец, после проверки товара. Написала продавцу, сказал что все финансовые операции проводит Яндекс. Написала досудебную претензию на ООО Яндекс Маркет, а также жалобу на них в Роспотребнадзор. Так как они нарушают сроки возврата денег по закону о защите прав потребителей.
Подскажите пожалуйста, что делать дальше.
И как снять с меня неправомерный долг по сплиту, по которому Яндекс собирается списать с меня 17 мая 2024 г. ежемесячный платеж за оба заказа.

Ким Галина Владимировна

Подается мотивированный иск в мировой суд. Иск должен быть доказан, мотивирован на праве, соблюдены все нормы ГПК РФ.

Сизоненко Александр Аркадьевич

Обращайтесь с исковым заявлением суд с приложением всех документов по своему месту жительства и разрешайте спор в судебном порядке.

Добрый день. Такая ситуация: сделала заказ в интеренет магазине яндекс марке, доставка из-за рубежа. При оформлении была примерная дата доставки 23 июля, потом изменилась на "уточним дату после 23 июля". Никаких примерных сроков и информации нет, они говорят, что заказ на таможне и сколько он еще там будет не известно. В возврате денег отказывают. Могу ли я получить обратно свои деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если сроки нарушены, а исполнение договора неизвестно когда будет, вы праве расторгать договор, потребовав денежные средства из-за нарушений условий договора, утраты интересна к данному товару. При отказе в удовлетворении требований подаётся обоснованный иск в суд.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, маркетплейсы в основном указывают в оферте такого рода риски при заказе товара из-за рубежа. Читайте оферту с которой согласились. И сроки там могут быть перенесены из-за проблем с томожней, перевозкой, оценкой соответствия товаров и т.п. и т.д.

Добрый день. Заказал ноутбук на маркетплейсе Яндекс Маркет, там многое разных продавцов, выбрал самую низкую цену у магазина ИП и оплатил. Через сутки пришла отмена, причина: "Возникла проблема у продавца". Написал в поддержку, ответили, что продавец указал неправильную цену. Сначала поддержка согласилась переоформить мне ноут по той же цене, но затем переобулись и ответили, что этого делать не будут и ничем помочь не смогут.
Есть ли возможность по закону заставить их перезаказать мне ноут по цене которой я заказывал? На основании каких статей?
p.s ноут был куплен не за рубль. заказал за 85 тысяч, его рыночная цена 90-100

Шапошникова Александра Игоревна

Здравствуйте! Да, благодаря сформированной позиции ВС РФ, в Вашей ситуации 1. договор купли-продажи заключен 2. оснований для его расторжения у продавца нет 3. можете требовать передачи товара 4. сам по себе возврат уплаченных за товар денежных средств не является основанием, предусмотренным законом, для отказа от исполнения обязательства 5. продавец не вправе включать в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа.

Здравствуйте. Взял новый телефон в сплит на Яндекс маркете. Он оказался мало того, что б/у ещё и неисправен. Вернул телефон в пункт выдачи, через десять дней написали, что нарушена упаковка и вскрыта какая-то пломба и товар возврату не подлежит, т.е. по их мнению я должен платить за не новый и не рабочий телефон. Какие мои действия? Спасибо.

Белов Михаил Александрович

Добрый день.

Напишите подробную претензию с описанием ситуации, доказательствами и требованием вернуть деньги. Отправьте её почтой с уведомлением о вручении или через личный кабинет на Яндекс Маркете.

Если Яндекс Маркет отказывается решать проблему мирным путём, обращайтесь в суд.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Подавайте претензию о расторжении договора и возврате денег в течение 10 дней. По результатам принимайте решение об обращении в суд.

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, если продавец (Яндекс Афиша в моём случае) настаивает на том, чтобы досудебную претензию я отправила им Почтой России и отказывается принимать её электронной почтой, законно ли это? Пытаюсь вернуть незаконно удержанную комиссию, сумма незначительна, но принципиальна, и тратить деньги на письмо с описью вложения не имею никакого желания. Спасибо!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Претензии направляются, принимаются в соответствии с условиями и порядком, установленном в пользовательском соглашении, договоре. Затраты взыскиваются.

Москвитин Степан Витальевич

Читайте условия заключенного с ними договора, там порядок уведомления должен быть прописан, как правило.

Оплатил обучение на онлайн-курсе "Системный аналитик расширенный" на Яндекс Практикум. Во время курса у меня сломался компьютер и я попросил перевода в другую когорту, чтобы продолжить обучение с того же места, но через месяц. Спустя время я нашел работу по специальности и решил расторгнуть договор. Яндекс, ссылаясь на оферту, вернул мне деньги за 1 месяц в соответствии с графиком обучения первой когорты и закрыл доступ к чатам и к не открытым на их сайте урокам. Вторая когорта, в которой я сейчас нахожусь, до окончания обучения еще 3 месяца, после перехода с когорты 1 на когорту 2 доступ к новым урокам начал открываться с темпом второй когорты. По результату я почти оплатил все обучение, но с темпом второй когорты у меня не открыто более половины курса. В переписке с поддержкой ссылался на закон о защите прав потребителей и просил указать объем понесенных затрат - мой вопрос игнорируют. Говорят по оферте все правильно (п.5.9, 7.1, 7.3). Можно ли писать досудебную претензию и обращаться в суд?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претезию, а также обоснованный юридически грамотно составленный иск со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформированнными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Морозов Эдуард Васильевич

Это стандартная практика, когда всевозможные организации оказывают образовательные услуги. С учётом того, что обучение вами не было пройдено в полном объеме, вы имеете полное право расторгать договор с возмещением исполнителю всё понесённых им расходов. Принимая во внимание, что всё ваши обращения о размерах понесённых расходов они игнорируют, пишите претензию и смело обращайтесь в суд. Всё ссылки на условия договора, по которым они хотят вернуть вам незначительные суммы, размер которых вызывает сомнение, не должны противоречить закону о защите прав потребителей.