Мошенники?

Отвечаю по пунктам, с учётом российского законодательства:

1. Нарушение сроков доставки и получения товара с недостатками

Согласно ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей", если товар доставлен с нарушением срока, продавец обязан выплатить неустойку — 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если товар оказался с недостатками (разбитым), вы вправе требовать возврата денег либо обмена на аналогичный товар надлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП).

2. Сроки возврата денег

С момента, когда продавец (Wildberries) получил обратно товар, он обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Если забрать товар не получается по вине продавца (курьер не приезжает), сроки возврата денег не начинают течь. Однако, если вы все сделали со своей стороны (заявка на возврат одобрена, вы ждёте курьера, готовы передать товар), вам нужно фиксировать эти попытки (скриншоты переписок, обращений в поддержку, жалоб и пр.).

3. Претензионный порядок

Перед подачей иска в суд или обращения в прокуратуру обязательно нужно направить в адрес Wildberries (или продавца, если это сторонний продавец на площадке) письменную претензию с требованием забрать товар и вернуть деньги, а также выплатить неустойку за просрочку возврата денег и компенсацию морального вреда (при желании).

Срок рассмотрения претензии — 10 дней.

4. Когда можно подавать в суд или жаловаться в госорганы

- Если с момента направления письменной претензии прошло 10 дней, а ваши требования не удовлетворены, можно обращаться в суд.
- В Роспотребнадзор — можно обращаться параллельно (он может провести проверку), но решения по возврату денег он не принимает, только суд.
- Прокуратура рассматривает только вопросы, связанные с массовыми нарушениями или бездействием контролирующих органов. Как правило, она пересылает обращения в Роспотребнадзор.

5. Практические рекомендации

- Сохраняйте все обращения, скриншоты, переписку с поддержкой Wildberries.
- Направьте письменную претензию на юридический адрес Wildberries (обычно указан на сайте в разделе "Контакты" или "Реквизиты").
- Если в течение 10 дней ответа нет — готовьте исковое заявление в суд. В иске можно требовать:
- возврата стоимости товара,
- неустойки за просрочку возврата денег,
- компенсации морального вреда,
- штрафа в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП).

Примерный порядок действий:

1. Направить письменную претензию.
2. Через 10 дней без удовлетворения требований — обращаться в суд.
3. Параллельно — можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

ВАЖНО: Если товара у вас нет (его забрал курьер), 10-дневный срок возврата денег начинается с момента передачи товара. Если товар у вас, но курьер не приезжает, в претензии зафиксируйте этот факт, чтобы суд мог учесть вину продавца.

Если нужна помощь с текстом претензии или иска — напишите, помогу составить.