Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте,уважаемые юристы.Возникла следующая ситуация:клиент приобрел мягкую мебель по индивидуальному заказу, подписал акт приемки, при доставке проверял механизм-все ок. Спустя пару дней пишет,что плохо стал раскладываться диван, мастер съездил-сказал, что вероятно выскочил механизм и клиент силой все равно задвигал, из-за чего на внутренней части немного порвались ткань, тк механизм цеплял.Теперь клиент требует забрать диван и вернуть деньги.фабрика возвращать вот так сразу отказывается,тк просят прислать часть механизма на производство для его проверки и в случае необходимости устранения недостатка (производство в другом городе). Клиент отказывается от проверки, требует возврат средств. Насколько законно такое требование? В какой статье прописаны права продавца на проверку качества, прежде чем возвращать средства? Клиент как обычно угрожает судом, но мы не отказываемся от ответственности,если обнаружится производственный брак, но вот так возвращать деньги по первому требованию не считаем правильным.

12 октября 2025 купил телефон iPhone 12 Pro за 31990 рублей. Дали гарантийный талон на 90 дней, в котором были условия. Через 1,5 месяца обнаружил что в телефоне отсутствует функция беспроводной зарядки. Приехал в магазин и отдал телефон на диагностику. Спустя некоторое время представитель магазина пишет, что телефон готов. Я спросил: всмысле готов? Вы его починили? Представитель ответил что да. Я ответил: я не просил его чинить, я бы хотел вернуть за него деньги. Представитель ответил: мы занимаемся только ремонтом. Перечитав гарантийный талон, я обнаружил, что магазин ставит условие только «обмена» или «ремонта» телефона. Заметив что это нарушает ст . 18 ЗоЗПП и основываясь на ст. 16 ЗоЗПП написал в магазин претензию о требовании о возврате средств. Что делать дальше? Прав ли я в данной ситуации?

Здравствуйте. Купила тур в travelata 14.11.25 г на двоих взрослых в Бахрейн. Оплатила тур полностью 109.900 р. Вылет только 06.03.26-11.03.26г. Так сложились обстоятельства, что с человеком расстались и я решила написать туроператору 18.11.25 письмо с просьбой отменить тур. 21.11. Пришло письмо: (при отмене заявки туроператор удерживает 32 931 рубль за авиабилеты, остальная сумма будет к возврату.) По итогу тур оставила , предложил менеджер в ЛК изменить данные , отредактировала-внесла изменения. А сегодня перезвонил др менеджер и выдвинул следующее: что при изменении ФИО предыдущий аннулируется и нужно будет оплатить за перелет в размере 60к за др. человека, а отель остается тот же. В итоге попросила снова отменить тур и готова , что удержат сумму в размере 32 к с коп. На что менеджер ответил , что это сумма была на 21 число. Как пересчитают перезвонят и озвучат сумму. Ну не уже ли, поменять человека нельзя ? Билеты еще не напечатаны , корректировку можно изменить столько в запасе есть время. Проконсультируйте пожалуйста

Неделю назад купили телефон в офисе Билайн, оформив онлайн покупку. Забрали в офисе, уже включенным, разблокированным. Как заверил продавец, он подготовил его к работе.

Спустя 8 дней после обновления оперативной системы, перестали работать несколько функций. Обратились в офис, где посоветовали сбросить до заводских настроек. Если не поможет, вернуть по браку.

Сегодня, обратившись в офис, отказали в возврате и обмену, ссылаясь на то что нужно отправить в сервисный центр для проверки качества. Хотя продавец явно увидел дефект телефона.

Как быть в ситуации?

Добрый день! Прошу помочь.
Обращалась в сервисный центр города Екатеринбурга, по ремонту стиральной машины.
Приехал мастер на след.день, выдал «липовый» договор. Наименования организации нет, печать недействительная (просто круглая картинка, с номером и почтой, ни ИНН, ни указания организации). Думаю ну ладно, сейчас многие вещи делают, чтобы уклоняться от налогов, не страшно наверное)) Ну-ну.
Мастер прописал в договоре ряд работ, делала переводы на его личную карту, как физ.лицу, за счёт чего и есть хоть какой-то факт сделки.
Модуль машинки он забрал, «починил» ТЭН, принёс. Проверили, вроде бы все работает, так как изначально проблема была именно в том, что вода не набирается и на запускается стирку. Но по факту вода все такая же холодная, к сожалению здесь не досмотрела, мой косяк. Скорее всего ещё и похищены были оригинальные итальянские детали от машинки, но тут к сожалению уже не узнать, так как детали до извлечения я не фоткала.
Звонила в службу поддержки по указанному номеру, трубки бросают.
Вот теперь вопрос - как правильно поступить, чтоб их прижать? В моих планах сейчас написать официальную претензию на имя мастера, так как данных об организации нет. Чеки как раз на его счет, их приложу, также как и «договор».
Затем, если не последует дальнейший реакции, то буду писать в Роспотребнадзор.

Я приобрела онлайн курс 26.08.2025 года. Курс я покупала по видео звонку с менеджером школы. Во время видео звонка мне сказали, что можно оформить рассрочку, я согласилась, но сейчас я узнала, что у меня кредит, а не рассрочка. Хотя мне не слово не сказали, что это кредит при оформление. Оформляла я кредит по ссылкам которые мне присылали. Так же во время оформления кредита, менеджер просила меня указывать завышенную сумму моего дохода, просила писать цифра в цифру, что она говорит. И так же была предоставлена недостоверная информация при покупке. Мне менеджер сказала, что мне дадут первые заказы, но мне их не дали, а лишь сказали как правильно проходить собеседование и откликаться на вакансии. Еще мне было обещано, что я начну зарабатывать через месяц. Как раз с тех заказов которые мне дадут. Мне гарантировали 100% успех.
Является ли это мошенничеством? И как мне вернуть деньги?

Перевожусь с одного университета в другой.
Учусь на платной основе.
При переводе в другой университет, все университеты запрашивают полную оплату. То есть, если я переведусь в конце семестра, нужно оплатить все предыдущие месяцы включительно.
Как я знаю, некоторые университеты делают перерасчет, и оплаченные месяцы переходят на следующий семестр, оплата следующего должна стать меньше.
Могут ли некоторые университеты законно не вернуть эту сумму, ссылаясь на какой либо пункт в договоре, и принудить оплатить следующий семестр полностью?
Если да, как я могу избежать этого при подписании контракта?
Спасибо!

05.05.2024 года заключен договор на предоставление услуг по изготовлению мебели. Предоплата 70% внесена в тот же день, что также прописано в договоре. Срок изготовления мебели указан 2 месяца. Сегодня (24.11.2025) мебель все еще не поставлена. Сначала выходил на связь, говорил, что его подставил мастер-нарезчик, что нет денег на новый материал и т д, с 24.03.2025 последний раз выходил на связь. Теперь по нюансам: договор технически составлен с физ лицом (хотя в целом у него есть/был ИП), наименование продукции: комплект корпусной мебели, но при этом конкретные эскизы должны быть прописаны в приложении 3 (исходя из текста договора), которого нет и никогда не было, как и приложение 1 и приложения 2. По адресу договора живет его мама, он периодически туда приезжает, пару раз ходила к ней, но на контакт она не идет и как правило даже дверь не открывает. В то, что он может поставить мебель, уже не верю. Как мне говорили ранее: можно либо запросить компенсацию за просрочку, либо за возврат средств (вместе вроде как не получится). Конечно, за просрочку должно быть больше, но я не уверена в том, что договор в целом составлен корректно. Подскажите, как быть? На какие статьи лучше ссылаться?

Как закрыть кредит взятый в БыстроБанке, 23.11.2025 года купили в кредит машину в автосалоне Сибирский АвтоПарк, нам пообещали что при выполнении условий , а именно: выполнить 3 платежа без просрочек, нас переведут в другой банк с пониженной ставной в 10.4% и платежом 14300 рублей, сроком на 96 месяцев, но это никак не прописано в договоре и кредит уже подписан, авто с пробегом , на нем совершили две поездки после покупки. Первая от автосалона до дома , вторая от дома до больницы. Можно ли как то вернуть машину и закрыть кредит ?

Товар был отправлен продавцом, однако к этому товару продавец в договоре рукописно подтвердил, что в течение трех месяцев придёт принадлежность к нему. Прошло более 3 месяцев, принадлежность так и не отправлена. В договоре в п.6.1 указано, что за несвоевременную передачу товара по вине Продавца последний уплачивает Покупателю штраф в размере 0,1 процентов от стоимости не поставленного товара, исчисленной согласно спецификации (калькуляции цены, Протоколу согласования цены). Можно ли основываясь на этом установить неустойку в 0,1% от стоимости товара за каждый день просрочки, если товар так и не был отправлен по условиям договора? то есть если больше 3 месяцев товар не отправлялся после установленного срока, за каждый день этого месяца запросить 0,1% от стоимости товара? Можно ли в дополнение к настоящему договору сослаться на п. 5 ст. 13, ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»?

У меня был заключён договор оказания просветительских услуг с музыкальной студией, оплаченный с помощью рассрочки, но спустя 3 месяца я решила, что мне сейчас это никак и ни к чему и решила расторгнуть договор. Мне сначала отказали, но через заявление и досудебную претензию я добилась расторжения договора. Они выполнили возврат, но не в полной сумме, кратко описывая денежные махинации:
Полная стоимость договора 109900
Из них 22200 — услуги банка, 87700 стоимость услуг студии
Они выполнили возврат на сумму 73800, вычтя фактически понесённые расходы (10000 доступ к платформе и 3900 одно занятие). Вопрос в том, легально ли удержание 22 тысяч за услуги банка или их можно требовать через Роспотребнадзор?

Здравствуйте. Вчера приобрела билеты на экскурсию у агрегатов спутник. "Джаз на ночной Неве" на 4 человека. К сожалению люди на которых,я бронировала сказали,что не пойдут. Я отменила заказ. Но так как там прописано,что отмена менее чем за 48 часов деньги не возвращают. Да деньги небольшие, но для меня с врачебной зарплатой стоящие. Теперь люди хотят идти. Я написала в чат спутник,чтобы аннулировали отмену и дали возможность пойти на экскурсию. Ответа нет. Имею ли я право на возврат денег в таком случае? Спасибо заранее за ответ.

1 сентября 2025 года обновила телефон,в магазине, после покупки потеряла гарантию и чек, в первый же месяц аккумулятор на телефоне начал подать, на второй месяц отлетела камера, гарантия была на месяц, вчера написав в ремонт мне сказали что телефон был восстановлен, хотя при покупке утверждали что он новый, зашла в комментарии магазина оказывается у меня не одной так, много людей жалуются, одна из девушек подавала в суд но проиграла так как с документами у них все хорошо, связалась с магазином, они утверждают что ничего не могут сделать, так как чек и гарантия была утерена, и то что я покупала не у них, что можно сделать в такой ситуации , как я понимаю они уклоняются от налогов , тк просили меня оплачивать наличкой, чеков ничего нет, свяхалась с парнем который тоже попал в такую ситуацию, у него был перевод сразу директору магазина, на контакт онр больше не идут, ответи продайте телефон на авито

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как быть? Заказал на Wildberries 16 позиций вещей, выбрал 4 вещи, а остальные решил вернуть, т.к. не подошли по размеру. Но сотрудница начала выискивать каждую ниточку и катошку и забраковала все вещи и внаглую предложила оплатить за ВСЁ и из дома уже делать возврат. В итоге даже те 4 вещи не выдала. Общая сумма была немаленькой, естественно я отказался и сказал - Отменяйте тогда всё и ушёл. А дома обнаружил, что вещи висят в заказах и теперь после 10 декабря, когда вещи отправят обратно, будто бы я за ними не явился, у меня на счёте будет: -3200 рублей (200р. за каждую возвращенную вещь). Что мне теперь делать, ведь я полностью не согласен с таким решением. Могу ли я просто проигнорировать и не платить? Будет ли мне что-то за это? Так как в дальнейшем на вряд ли буду что-то теперь там брать.