Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 135

Кратко о проблеме: Здравствуйте! Проблема в следующем на моё имя отправили груз транспортной компанией КИТ, к сожалению получить груз вовремя не удалось. Посылка ждала получателя, а в какой-то момент, появилась надпись выдано. После звонка в тк сказали что груз утелизирован, но никаких уведомлений и звонков от них небыло. Во время хранения груза, была заплачена часть денег за его хранение. Можно ли с этим что-то сделать?

Здравствуйте, учусь на 4 курсе колледжа, на носу сессия и диплом, но нам резко все учителя начали навязывать приложение MAX, буквально в открытую говорят что не будут проставлять нам зачеты или допускать к экзаменам пока мы не скачаем это приложение (якобы оно нужно чтобы повысить рейтинг хгу нашего города что мало вероятно) хотелось бы узнать законны ли вообще их действия? навязывать нам такое под предлогами что нас просто отчислят если мы не будем делать как им удобно. У нас есть сайт нашего колледжа в котором всю жизнь была и есть информация о всём учебном плане, поэтому я даже не знаю о каких там рейтингах нашего колледжа может идти речь в максе

Обратился в сервисный центр с проблемой того что аэрогриль не включается. У меня приняли его и сказали что после диагностики мне позвонит мастер и уточнит цену. Я сам прозванивал сервис и в один момент поступило сообщение (в переписке) ждите информации после 16.00 но когда я позвонил в 18.30 мне сказали ждать понедельника и мастер занят. Я написал другое сообщение в переписки обозначив что уезжаю и прошу предоставить мне информацию до определенных чисел а так же указал запрет на изменение модернизирование и тд устройства без моего письменного согласия.
Спустя час мне позвонили и сказали гриль готов забирайте за 6500 я сказал что не согласен с ценой и мне через минуту перезвонили с ценником 4500 я спросил что сделали с грилем и мне назвали несколько причин, но я уверен что это не так и причин было меньше. Спросил могу ли вернуть старые детали на что получил ответ что это лишь мусор и в этом нет необходимости.
Как правильно поступить, где то пишут что если не предоставят накладную проделанных работ я могу просто забрать и они не докажут что что то делали, где то пишут что могу забрать просто и потому что цену не согласовали и ничего я им не должен. Посоветовался с знакомым он сказал что если просить вернуть в исходное состояние то прийдется оплатить двойной объем работ. Может это и вовсе является навязыванием услуг. Может они могут придумать цены и просто соврать мне. Как быть в такой ситуации помогите пожалуйста 🙏
Переписку и договор который получил при сдаче гриля прикрепляю

Здравствуйте, такая ситуация: купил авто с пробегом у собственника и через 2 недели обнаружил скрытую поломку которую не обнаружил при первичном осмотре и сам продавец мне о ней ни слова не сказал. Поломка: повышенный расход масла, в сервисе сказали что нужен кап ремонт мотора(поменял масло, через 2 дня уровень показывал меньше минимума). Хочу взыскать деньги на ремонт у предыдущего владельца у которого покупал авто. Что мне нужно сделать и возможно ли это вообще сделать ?

Я - физлицо, автомобиль приобретался для личных нужд.
По агентскому договору агент обязался купить авто из Японии и организовать доставку до моего адреса через транспортную компанию (ТК).
Со слов агента, авто было отправлено 31.10.2025, но в течение месяца не предоставлялись никакие подтверждающие документы, договор с ТК и информация о местонахождении.
02.12.2025 выяснилось, что фактически автомобиль был отправлен только 02.12, причины — «ошибка логистов».
05.12.2025 логист ТК запросил мои паспортные данные для заключения договора, то есть уже после фактического принятия автомобиля. ТК сообщила, что авто находится в Новосибирске и не будет доставляться дальше до подписания договора.
Стоимость перевозки увеличена с 230 000 до 240 000 руб.
В компенсацию просрочки ТК предложила 7 948 руб., рассчитанную по 1/300 ставки ЦБ, при этом использовала дату 20.10, фактически признав длительную просрочку.
Как оцениваете правовую позицию и перспективы спора с ТК?

Здравствуйте, прошу помощи в разрешении проблемы. Знакомый организовывает туры по Байкалу . Опубликовал пост в сообществе ВК , пост о туре на Новый год . В краце была описана программа тура, мы заинтересовались и решили поехать. Внесли предоплату в размере 25000 рублей (общая стоимость тура на троих человек 75000 за трое суток) , хотя организатор просил предоплату за каждого человека по 4000 рублей, соответственно 12000 за троих . В конце ноября мы решили уточнить детали, не известно было меню новогоднего ужина, размещение . Полного ответа ждали две недели, получив информацию, поняли , что тур нам не подходит и попросили вернуть нам предоплату обратно и отменить нашу поездку. Теперь организатор плохо выходит на связь, отказывается возвращать деньги . Как быть ? Законно ли это?

Добрый день. Приобрели на сайте льдогенератор . Нам для кофейни нужен был аппарат , который производит лед кубиками , чтобы на точке всегда был готовый лед для напитков. Выбрали на сайте , заказали , оплатили как ИП . Пришел товар и оказалось , что это не что мы ожидали получить . Он делает не кубики льда , а пласты с кубиками , которые потом еще нужно колоть. На сайте никакой информации об этом не было . Прилагаю фото. Продавец отказал в возврате , сначала тк платили ИП , потом по еще непонятным причинам. Есть ли шансы вернуть товар через суд ?

Истец подал исковое заявление к ресурсоснабжабщей организации, использующей незаконный порядок начисления платы за теплоснабжение, с требованием перерасчета платы за услугу отопления, взыскания неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами.
Поскольку применение незаконного порядка расчета и выставления счетов собственникам помещений в доме ранее было подтверждено в том числе решениями арбитражных судов, иск будет так или иначе удовлетворен.
Вопрос - какую норму Закона о защите прав потребителей использовать для взыскания штрафной (законной) неустойки на сумму убытка истца, кроме морального вреда.
Подходит ли в этом случае норма статьи 23 (1%/день) Закона о правах потребителя или норма пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей? Может ли суд проигнорировать требование истца о взыскании пени в соответствии с правилами статей Закона о правах потребителей?

Здравствуйте! Сдала внутренний экзамен на водительское удостоверение, 2 штрафных поставили (до 7 норматив), инструктор сказал: сдала экзамен, подписали экзамен.лист. А теперь передумали, что кого-то не пропустила, не предоставила преимущество, а при этом в машине было 2 инструктора, которые этого не заметили и ничего мне не сказали при окончании экзамена. Что мне делать? И с какими нормативными статьями их ознакомить?

Каковы шансы вернуть деньги за онлайн обучение, если я не достиг заявленного коммерческого успеха?

Я купил курс у определенного человека. Курс про заработок на ставках, а именно на стратегии «вилкования». Я не достиг заявленных результатов, а также в процессе изучения данной ниши, обнаружил множество подводных камней. Тем не менее, судя по отчетам других участников, у кого то получается зарабатывать на этом, однако они пользуются несколько иной стратегией, что представлена в теории курса. В любом случае этот метод заработка недолговечен.
Если после направления претензии, исполнитель отказывается от возврата денег, и дело направляется в суд, каковы шансы выиграть это дело?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, заказал у одной фирмы установку душевой кабинки, пришел мастер, о цене ничего не сказал, договор и план работ не было, просто начал ее делать. Демонтажа каких либо элементов не было, только сборка кабинки с установкой. По итогу выставил акт выполненных работ, который был раздут в 2 - 3 раза (Один и тот же пункт был написан разными словами). Оплата была переводом с карты на карту. Есть подозрение, что и самой компании, которая указана в акте не сущестует. Подскажите, есть ли шансы вернуть переплаченную сумму?

Здравствуйте!На авито я нашла объявление квартиры, захотела ее снять и попыталась связаться с собственником, но объявление выложил риелтор. Мне предложили приехать в офис для дальнейшего обсуждения. В офисе мне предложили заключить договор, стоимостью 5000 руб, чтобы они начали искать мне квартиру и дали номер собственника той квартиры, которая меня заинтересовала. Я согласилась, так как квартира нужна была срочно, нужен был номер собственника. После заключения договора они мне начали скидывать в мессенджере варианты квартир. Квартиры были не из их базы, а из общего доступа на авито, эти объявления я видела сама много раз. С собственниками квартиры мне нужно было связываться самостоятельно и договариваться о просмотре, хотя по сути это обязанность риелтора, но в договоре они конечно же это не зафиксировали. Следующее, что меня удивило - они мне скинули квартиру, я попросила номер собственника, мне сказали, мол она еще в аренде, как освободиться, то мне пришлют номер. Я решила сама найти собственника, и нашла, вот только квартира эта сдается посуточно. Собственник мне сказала, что не я одна ей пишу, и что это мошенники. Я написала об этом риелтору, но мне сказали, что их сотрудница просто ошиблась и не те фото прислала. Также, они мне кидают объявления собственников с авито, которые пишут в объявлениях, что их не интересует сотрудничество с агентствами. Но почему то эта компания риэлторская все равно кидает мне эти объявления, хоть и не имеют к ним никакого отношения. Как мне вернуть деньги? Стоит ли составлять досудебную претензию?

Здравствуйте.
Я написала претензию исполнителю по договору на расторжение договора и возврат средств. Исполнитель ответил, что в полном объеме возвращать запрашиваемое не будет. Выслал на карту без уведомления об этом 1/5 запрашиваемой мной к возврату суммы. То есть мои требования в претензии в полном объеме не удовлетворены. Я хочу написать исковое в суд.
1. В какой срок после получения ответа на претензию, который меня не устроил, я могу подать исковое?
2. Какую сумму иска указывать? Суммы в претензии и в исковом, как я поняла, не должны отличаться. Но мне же часть денег вернули. Как правильно сделать?

Я сняла квартиру сроком на 1 месяц с 14 ноября по 14 декабря через управляющую компанию. Был составлен договор, и внесён депозит в размере 35 000 рублей.

При выезде из квартиры с меня удержали 6 000 рублей. Из этой суммы 3 000 рублей были за финальную уборку, что прописано в договоре. Остальные 3 000 рублей – за химчистку, которая не была указана и согласована в договоре.

Управляющая компания также отправила квитанцию на оплату коммунальных услуг, где общая сумма составила 9 087 рублей. Из них 4 202,24 рубля – за содержание жилого помещения и капитальный ремонт за ноябрь 2025 года. Я хотела бы разобраться, должна ли я оплачивать эту сумму, входящую в коммунальные услуги, если не являюсь собственником квартиры и не являюсь длительным квартиросъемщиком.

В договоре указано, что коммунальные услуги не включены в аренду. Коммунальные платежи вносятся авансовым порядком за месяц вперёд и определяются из расчёта предыдущего месяца. Однако в договоре они не прописаны и не указаны.

Есть разъяснения по оплате коммунальных платежей, которые осуществляются следующим образом:

• Содержание общедомового имущества – Наниматель
• Горячая вода – Наниматель
• Холодная вода – Наниматель
• Электроэнергия – Наниматель
• Интернет – Наниматель
• Вывоз мусора – Наниматель
• Услуги управляющей компании – Наниматель

Какие действия могу предпринять в данной ситуации: заказ на вб оплачен в начале ноября, в сроках доставки стояло "послезавтра". Товар на сайте представлен в наличии до сих пор, однако, цена на него выросла практически на 50%, прошло больше месяца с истечения срока доставки. Поддержка и продавец в переписке не дают никаких рациональных ответов и футболят друг к другу.
Хотелось бы получить заказанный товар (поскольку цена его выросла и возврата на покупку аналогичного уже не хватит), плюс неустойку - за дни, ожидания. В какой форме я могу подать свои требования и выполнимы ли они. Спасибо.

Мне отказали в возврате товара ненадлежащего качества купленного на маркетплейсе. Подаю в суд на магазин и на маркетлейс. маркет плейс показал договор оферту где написано что если твар ненадлежащего качества то маркетплейс не является субхектом правоотношений между продавцом и покупатеоем. И тем не менее маркетплейс одобрил отказ продавца и скзал что мы поддерживаем продавца и отказывваем вам в возврате. Могу ли я все равно указать в иске маркетплейс ссылаясь на деликтную отвественность и попросить в просительной части суд определить отвественность каждой из сторон с точки зрения закона а не локальных актов? И еще -обязательо ли в шапке иска указывать свои дату рождения и паспортные данные или ИНН или нет? и возможно ли указать их в иске котоый идет в суд а в копиях котоырые отправляются ответчикам не указывать? не ббудет ои это ошибкой? и допустимо ли в случае суммы покупки 10 тыс треебовать моральну. компенсаци. 10 тыс ссылаясь на ст 15. Закона о защите прав потребителей и на статтю 150 ГК РФ?

Я совершил покупку кресла на площадке Ozon от 18.11.2025г., оплатив указанную сумму банковской картой. После приобретения товара я подал заявку на возврат по причине того, что товар мне не подошел. Однако продавец ссылается на внутренние правила своей компании, утверждая, что оформление возврата невозможно ввиду наличия следов сборки на изделии. Правомерен ли отказ продавца в возврате товара?

Здравствуйте, я приобрёл онлайн обучение в телеграмм канале. По заработку на баннерной рекламы на YouTube. Стоимость обучения 34900₽
Через 4 неполных дня я написал продавцу о требовании оформить возврат. Так как информация в обучении по моему субъективному мнению не соответствует заявленному. В программу обучения входили видеоуроки на сайте гет курс (30 уроков) и доступ в телеграмм канал. На гет курсе я просмотрел 20 уроков, телеграмм каналом не пользовался,так как на этапе просмотров уроков на гет курсе, понял что мне это не подходит. Продавец высчитал что сможет вернуть 6980₽ из 34900₽. Потому что телеграмм канал оценил в 40% стоимости обучения (и я за него плачу всю стоимость) не смотря на то, что я его даже не читал, аргументируя это тем,что это нельзя проверить. И 40% за просмотренные уроки в гет курсе. Меня это не устраивает, я предложил ему сойтись на том, чтобы вернуть мне хотя бы 40% 13960₽, так как я не пользовался телеграмм каналом. На что он отвечает что юридически с его стороны все законно и прозрачно. Буду благодарен как минимум разъяснениес что я могу сделать в этой ситуации. Спасибо