Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в следующем вопросе. В местном сетевом магазине техники был приобретён планшет. Спустя 2 дня сдали его в магазин на гарантийное обслуживание из-за дефекта - в углу экрана слышен электрический шум. Магазин отправил устройство в сервисный центр. Спустя 26 дней устройство вернулось обратно, забрали из магазина, проверили дома - шум остался, дефект не устранён. Подскажите, пожалуйста, можно ли обменять планшет на аналогичный по гарантийному талону, так как ждать ещё месяц очередного ремонта уже нет возможности? Или как лучше поступить в данной ситуации?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать, если учитель не разрешает выйти на уроке? Учусь в 8 классе. Конкретно в это учебном году мы стали замечать, что большинство учителей могут просто не пустить ученика в туалет во время урока. По разным причинам, начиная от "не выпускаю во время контрольной работы", до "у вас есть на это перемена". Родители говорят, что в такие моменты нужно просто брать и выходить из класса самостоятельно, и то, что не нужно отчитываться за свои биологические потребности. Я сама так считаю, но хочется быть уверенной в том, что с точки зрения закона я имею права на такие поступки. Заранее спасибо!

Здравствуйте, такая ситуация, покупал диск sad m.2 Samsung 980 pro 1tb, на маркетплейсе озон, забрал домой поставил в ПК после дня использования понял, что объёма диска мало решил его вернуть, так как могу по закону в течении 7 дней. Далее мне отказывают ссылаясь на царапину на диске фото есть, акт то же. Направлял 2 претензии, 2 отказ, так же продавец ссылается на утрату товарного вида. но данная царапина была не по моей аине, так как в данный участок диска закручивается винт для крепления охлаждения. После я подавал иск, но по незнанию подал в Москву, не мог там быть 2 раза после чего суд приостановил расширение дела. Сейчас вот думаю уде, если ли какие то шансы на выигрыш судебного разбирательства.

Здравствуйте!

Интересует, к какой категории товаров относиться аромосаше и соевые свечи? На них распространяются общие правила возвратов продавцу товара или нет? Товар без дефектов

Также интересует, подарочные боксы с одеждой
Например, продавец заклеивает коробку своей наклейкой, внутри лежит свитшот, открытка, свеча носки. На бокс установлена одна цена.

Вопрос, можно ли вернуть товар частично? Можно ли вернуть товар, если порвана наклейка на коробке? Что делать в случае если свитшот не подошел по размеру?

Здравствуйте! Заказал в крупном известном интернет магазине ООО «Мосавтошина», автомобильные шины, цена 23 960 ₽, оплатил только шины! Доставку должен был оплатить, по прибытию в ТК, размере 5150р. В день отправки, продавец отправил мне трек номер ТК, для отслеживания, обнаружил, по данным трек номера, что продавец организовал доставку в другой город, не в тот что я указал! Сообщил продавцу об этом в 10-00, ответа от продавца не было, звонил, писал, меня просто не соединяли с моим менеджером.
В 15-00, попросил отменить заказ, на сайте сообщением менеджеру! И попросил вернуть мне оплаченные мной средства.
В 17-00, по данным ТК, из информации по трек номеру груз все равно выехал, в совершенно другой город!
На следующий день, продавец известил меня, что в случае отмены мной заказа с меня будет взыскана оплата за доставку груза, туда и обратно в сумме 10300р. Продавец предложил перенаправить груз в мой город, за ту же сумму по доставке! Естественно сроки доставки затянуться! Я все равно отказался!
Груз в пути уже несколько дней, по данным ТК, отправитель ( продавец) так и не изменил, обращением в ТК логистику груза обратно.
Со мной на связь не выходят, мои обращения игнорируют.
Писал в поддержку клиента на их сайте, жалобу. Ответа пока нет, и возврата средств тоже нет.
День оплаты: 11.11.2025 17:25
День обращения отмены заказ в 18.11.2025 15:28
Груз выехал по данным ТК в 18.11.2025, 17:20
Сохранил скриншоты переписки с продавцом и данным из ТК.

Собственно вопрос, что мне делать, если продавец все же возьмет с меня деньги за доставку, как они угрожают сделать.
Является ли это мошенничеством?
По закону возврат средств до 10 дней, со дня оплаты, или со дня отмены заказа?

Администрация колледжа требует от студентов установить отечественный мессенджер "Макс", мотивируя это следующими причинами: Платформа будет связана с проведением демонстрационного экзамена (главного итогового экзамена в июне 2026 года для получения диплома); Без установки приложения студенты не будут числиться в колледже; Необходимо прикрепление к группе в данном мессенджере, чтобы руководство «видело» всех числящихся.
Интересуют вопросы: Насколько правомерно требование об обязательной установке конкретного мессенджера для учебного процесса? Может ли образовательное учреждение законно связывать сдачу итогового экзамена с использованием определенного программного обеспечения? Имеет ли студент право отказаться от установки приложения, и какие правовые нормы регулируют данную ситуацию? Какие законные последствия могут наступить для студента в случае отказа от установки мессенджера: влияние на допуск к экзамену, возможность отчисления? Требуется ли официальное заявление об отказе, и как его правильно составить с юридической точки зрения? Существуют ли законные способы участия в учебном процессе без установки данного приложения? Какие статьи Федерального закона "Об образовании в Российской Федерации" и других нормативных актов регулируют данную ситуацию?
Хочется определить правомерность требований колледжа и найти законный способ защиты прав студента без ущерба для образовательного процесса и сдачи итогового экзамена.

Столкнулась с неприятной ситуацией. Заказала 3 шапки разных цветов, пришла на пвз померить и выбрать одну из них. При осмотре под камерой не обнаружила, что одна шапка не соответствует заказанной. А точнее, как оказалось вообще не является шапкой продавца, у которого заказывала. И поэтому мне оператор на пвз не одобрил возврат, а потом и сам продавец, когда пыталась вернуть товар через приложение по браку. По итогу я заплатила за шапку, которая даже не является шапкой этого продавца! Сам продавец винит меня в невнимательности и отказывается принимать возврат и вообще что-то решать.
Могу ли я как-то добиться от них принять возврат и вернуть свои деньги? Действует ли в таком случае закон о защите прав потребителя?

Купил газовую горелку с баллончиком газа, дома установил горелку на баллончик и включил, горелка вспыхнула и я не мог её потушить, в результате чего получил ожоги рук и частично обгорел кухонный гарнитур. при рассмотрении упаковки от газовой горелки выяснил что на упаковке ни слова на русском языке, ни какой информации на русском. можно ли предъявить претензии магазину за отсутствие информации на розничной упаковке вследствие чего были получены физический и материальный вред

Здравствуйте Спорная ситуация, не знаем как решить. 18 ноября были куплены цветы, вечером этого же дня цветы уже выглядели плохо, завяли практически( видео есть), рекомендации были даны продавцом Подрезать стебли и поставить в воду, рекомендации были выполнены с моей стороны, на следующий день т.е 19 ноября будет выглядел еще хуже, я пошла в магазин спрашивать что делать вместе с букетом, видео есть как выглядел букет до того, как понесла в магазин, бумажного чека нет, но есть справка из личного кабинета банка, я понимаю, что я не могу доказать им, что рекомендации были соблюдены, но и мне как потребителю что делать в данной ситуации? Хозяйка магазина настроена агрессивно, я пыталась нормально поговорить, в моб сторону сразу начали повышать голос и спорить
То как букет выглядит на следующий день после покупки с соблюдением рекомендаций на следующий день фото прилагаю

Оплатила занятия онлайн с репетитором, ни одного проведено не было, отказалась от услуги и попросила вернуть денежные средства. ИП сначала заявил, что возврат будет через налоговую и это может занять до 40 рабочих дней, затем уже после истечения заявленного срока, продлили еще на 3-4 дня, в течение которых деньги должны были поступить - не поступили. Сейчас ИП говорит, что перевел деньги с личной карты(что странно, тк было сказано, что налоговая якобы обрабатывает перевод), предлагает отправить квитанцию, но деньги так и не пришли. Что делать в такой ситуации? Думала писать в роспотребнадзор/подавать в суд, но хотелось бы услышать рекомендации специалистов.