Мы используем cookie, чтобы сайт работал лучше.

Законно ли включать в счёт услуг клиники организационный сбор?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
Защита прав потребителя

Был вызов частной врачебной бригады на дом. По телефону была озвучена стоимость от 3500, в счёте совершенно иная сумма, причём включён некий «организационный сбор». Насколько это законно и могу ли я потребовать его возврата после оплаты?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Клиника вправе брать только то, о чём вы договорились заранее. Необъяснённый «организационный сбор» ‒ навязанная услуга, ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Напишите претензию: «Прошу вернуть руб. Как незаконный платёж». Приложите чек, запись звонка или свидетеля, что говорили 3 500 р. Нет ответа — жалоба в Роспотребнадзор или иск, суд обычно взыскивает всю переплату и штраф.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация, которую вы описали, довольно распространена на рынке платных медицинских услуг. Давайте разберём её с правовой точки зрения (РФ):

1. Право на достоверную информацию о стоимости услуг
Согласно ст. 8 Федерального закона "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о цене услуги, а также об условиях её оказания. Информация о стоимости услуги должна быть полной и понятной до заключения договора (в вашем случае — до вызова бригады).

2. Необоснованные платежи и "организационный сбор"
Всё, что не было согласовано заранее, не может быть навязано в одностороннем порядке. Если по телефону вам озвучили одну сумму, а в счёте появилась другая, и особенно если "организационный сбор" не был оговорён заранее и не имеет разумного обоснования, такие действия можно квалифицировать как навязывание дополнительных услуг (ст. 16 ЗоЗПП).

3. Можно ли потребовать возврата?
Да, вы имеете право требовать возврата суммы, которую с вас взяли сверх согласованной (в том числе "организационного сбора"), если:
- Вам не была заранее доведена полная информация о стоимости, включая все сборы и доплаты.
- В договоре (или счёте, акте) не отражено ваше согласие на оплату "организационного сбора".

Что делать?
1. Направьте письменную претензию в адрес компании, приложите копию чека/счёта и укажите, что сумма не соответствует предварительно согласованной.
2. Потребуйте возврата излишне уплаченной суммы, мотивируя это ст. 10, 12, 16 Закона "О защите прав потребителей".
3. Если откажут — можно обратиться в Роспотребнадзор и (или) в суд. Практика по таким делам, как правило, складывается в пользу потребителя.

Важно: Если у вас есть запись телефонного разговора, подтверждающая озвученную сумму, это будет значительным доказательством. Также сохраните все документы, связанные с оказанием услуги.

Вывод: Навязывание неоговорённых заранее платежей незаконно. Вы вправе требовать возврата "организационного сбора", если он не был согласован до оказания услуги.

Если потребуется шаблон претензии или более детализированная инструкция — дайте знать!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
363 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Клиника не выполняет обязательства

    2 ответа

    Стоматологическая клиника по договору обязана вести документацию и по требованию предоставить в полном объеме информацию и здоровье, диагнозе, проводимых манипуляциях. Сейчас приходиться менять клинику, в новой без копии карточки прошлой…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Запросите с них официально письмом те документы, которые вам нужны. В зависимости от письменного ответа уже дальше можно действовать.
    Гусеина Екатерина Сергеевна

    Гусеина Екатерина Сергеевна

    А юридический вопрос в чем?
    Перейти к вопросу

  • Что будет, если не возвратить переплату?

    3 ответа

    Моя супруга получила травму в 2018. В 2019 году была сделана операция на правой коленке. ВТЭК признал инвалидность на год. Целый год она получала пенсию. Далее ВТЭК продлин на полгода,…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый день В данном случае имеет место быть неосновательное обогащение. Лучше вернуть эту сумму в досудебном порядке
    Перейти к вопросу

  • Академический отпуск

    3 ответа

    Здравствуйте я учусь в колледже я беременна у меня срок 22 недели я придоставила в колледже справку от врача чтобы уйти в академический отпуск меня не отпустили сказали что можно…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Досрочный уход возможен по медицинским показателям. Есть альтернатива - оформить свободное посещение, но в любом случае следует обосновать такую необходимость.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если осложненная беременность, то можно и на более ранних сроках, про это, наверное, и говорил врач.
    Перейти к вопросу

  • Что делать, когда туроператор предоставил ужасный тур?

    3 ответа

    Я приехала в составе тура в Марокко, в двух отелях не было горячей воды и в трех отопления. Я спала в куртке и все равно мне было холодно, я заболела…

    Дорошенко Елена Анатольевна

    Дорошенко Елена Анатольевна

    Добрый день, пишите претензию туроператора, на некачественное предоставление услуг, пусть возвращают вам деньги за тур, в течение 10 дней, если…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    при формировании тура должен быть указан конкретный отель проживания, если же вы ехали в отель по выбору туроператора (аналогия fortuna),…
    Перейти к вопросу

  • Как отказать в предоставлении услуги?

    2 ответа

    Могу ли я, являясь ветеринарным врачом, отказать в предоставлении услуги( в частности консультация и назначения лечения и дальнейшее наблюдение за состоянием) конфликтному владельцу животного?

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Тут надо знать всю ситуацию, чтобы точно ответить. Но можно предположить, вы работаете ветеринарным врачом в клилинике. Клиника частная и…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Можете. Право обязательно приема существует только в отношении больных людей.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть неправельно сделанные протез?

    6 ответов

    Добрый день! Мне с делали в частной клинике съемные зубные протезы. И там всё не правильно их прям видно, врач говорит что всё хорошо. Взял деньги наличными. Чек не дал,…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! пишите претензию в клинику, если вопрос не решится придется идти в суд. Также подайте жалобу в Роспотребнадзор.
    Маклакова Юлия Юрьевна

    Маклакова Юлия Юрьевна

    Здравствуйте! Необходимо составить претензию и направить в клинику. В случае отсутствия ответа в течение 10 дней с момента получения претензии,…
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли вернуть деньги?

    3 ответа

    Здравствуйте, мама хотела в санаторий, деньги заплачены, билеты куплены. Но получилось, так, что она не успевает оформить санаторно-курортную карту. Живём в селе, врач принимает не каждый день. Можно ли потребовать…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Услуга не оказана. Деньги подлежат возврату
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Подруга, сведующая в праве, а нормы закона о защите прав потребителей и ГК РФ, не знает. Заказчик вправе отказаться…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть ортопедическую подушку ?

    3 ответа

    Купила неделю назад ортопедическую подушку. В магазине показалась удобной, но спать на ней невозможно. Консультанту были озвучены мои проблемы с шеей и что я сплю на спине. Никаких замеров не…

    Павлюк Александр Игоревич

    Павлюк Александр Игоревич

    Подушку вернуть можете. Можете обменять, либо забрать денежные средства, если в течении 14 дней обратитесь с претензией (требованием) к продавцу.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    5 ответов

    Можно ли вернуть деньги за лечение в ветеринарной клинике, если собака умерла? Делали анализы, врачи говорили, что все хорошо и все показатели в норме, поставили только предварительный диагноз и лечили,…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! У вас очень мало шансов добиться возврата денег. Если питомец попал в ветеринарную клинику и в дальнейшем ему стало…
    Яцына Дарья Васильевна

    Яцына Дарья Васильевна

    Вам необходимо подготовить для начала претензию и отправить ее в клинику, если будет письменный мотивированный отказ от клиники, тогда уже…
    Перейти к вопросу

  • Возврат авиабилетов

    2 ответа

    Авиакомпания отказывает в возврате билетов. Я живу в Новосибирске, планировала поездку в Москву. Билеты на обратную дорогу купила за ранее, в ту сторону не покупала, так как не знала когда…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! По законодательству о здравоохранении вы вправе получит медицинскую помощь в любой организации, которая имеет лицензию на медицинскую деятельность, за…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Если этот пункт из внутренних правил перевозчика - вам в суд
    Перейти к вопросу

  • Смерть животного по вине врача

    4 ответа

    Как наказать ветеринара и клинику. Обратились за лечением нашей кошки. Врач назначил препарат, не залицензированный в РФ. И дал номер своей пациентки, у которой его можно приобрести. Мы его купили,…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Нужно экспертизу провести причины смерти кошки (может она от другого умерла). И собрать доказательства назначения этого препарата врачом. И…
    Сергеев Владислав Сергеевич

    Сергеев Владислав Сергеевич

    Добрый день! Для возмещения вреда потребуется доказать причинно-следственную связь между действиями клиники и смертью животного. Данную связь может установить только…
    Перейти к вопросу

  • Психиатр не выдает справку на права

    4 ответа

    Учусь на права. и вот я хотела получить справку от психиатра, но отказал из за мелких шрамов на руке 15 летней давности( не попытка суицида) просто по глупости, в подростковом…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе обратиться в мед учреждение с претензией, в которой должны быть изложены, факты, правовые обоснования и требования о…
    Кирсанов Валерий Владимирович

    Кирсанов Валерий Владимирович

    Обжалуйте отказ через суд.
    Перейти к вопросу

  • Как защитить себя от надуманного \"Кубаньводкомплексом\" обвинения по расходу ресурсов?

    6 ответов

    Случайно сорвана пломба прибора учёта воды в коммерческом помещении, которым не пользовались 9 месяцев. Выставлен штраф в размере 164 000 рублей. Дело в Арбитражном суде г. Краснодара о взыскании с…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Птшите обоснованное возражения, со ссылками на свои доводы, взыскивать должны по нрмативу.
    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Вам юрист нужен, а не \"самолечение\"
    Перейти к вопросу

  • Отмена приема

    2 ответа

    Добрый день! Сложилась неприятная ситуация. Записывалась в частную клинику на прием к врачу. За день до приема мне позвонили и попросили подтвердить запись (я подтвердила). А сегодня за 1.5 часа…

    Фомин Виктор Викторович

    Фомин Виктор Викторович

    Здравствуйте. В данном случае, если факт невозможности приема носит единичный характер, какую-либо оценку с позиции закона дать сложно. Причин тому…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Врач мог заболеть и в нездовом состоянии оказать ненадлежащую помощь. Вам могли предложить другого врача, но наверняка вы бы не…
    Перейти к вопросу

  • Компенсация лечения.

    5 ответов

    Доброго времени суток. Расскажу нашу ситуацию, подскажите возможно ли тут что-то сделать. Три года назад начали лечить зубы ребенку, кариес был глубокий. Лечили в государственной поликлинике. Нам там вылечили все…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Споры с мед учреждениями осложнены необходимыми заключениями, экспертизами профильных специалистов. После получения заключений направляется обоснованная досудебная претензия, жалоба в…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Сходите в иную государственную клинику, посоветуйтесь.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.6
    9 отзывов
    Юрист
    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 23 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист
    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177
    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля
    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515
    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля
    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403
    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля
    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист
    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист
    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 156 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме