Как вернуть ортопедическую подушку ?

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Доброе утро. Вчера взял ноутбук в рассрочку, после приезда домой обнаружил что товар не соответствует данными на сайте.

Мерзликин Алексей Борисович

Да можете, в соотвествии со ст.18 Закона О защите прав потребителя потребовать замены на ту модель, которая указана на сайте или расторгнуть договор купли-продажи.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Вы имеет право вернуть ноутбук в магазин. Сделайте скриншот описания на сайте или фото и покажите в магазине. Приложите чек (не обязательно, но лучше приложить, если не выбросили).

Характеристики товара должны соответствовать описанию на сайте продавца и ценнике в магазине. Если не будут принимать, то пишите претензию и оставьте в магазине с отметкой о приёме на Вашем экземпляре. Потом жалобу в Роспотребнадзор.

Ссылка магазина на то, что товар, купленный в рассрочку по такой причине не возвращается, будет незаконной.

С уважением, Дмитрий.

Как вернуть товар продавцу? Купила серьги из белого золота с фианитами в сети Адамас онлайн со 100% предоплатой. Курьер привез серьги, я срезала пломбу и надела их в уши. Оказались серьги очень маленькими, как на 5 летнего малыша. Уши стали болеть и опухать. Коллекция серег называлась Kids, но ничего про размер Серёг написано не было. Позвонила в магазин, там сказали, что это товар надлежащего качества, тем более, со срезанной пломбой и обмену, возврату не подлежит. Подскажите пожалуйста, правомерен ли отказ магазина вернуть или обменять серьги? Я считаю, что товар ненадлежащего качества из-за мизерного размера в месте надевания серёг. Спасибо!

Ивченко Оксана Борисовна

Ювелирные изделия возврату подлежат только в случае заводского брака. В вашем случае возврат невозможен

Дацкевич Константин Евгеньевич

Если в описании товара размеры Серёг не указаны, то неважно какого он качества, вы имеете право на его возврат.

Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы электросамокат - это ТСТ, потому что является транспортным ср-вом. Но прочитав перечень ТСТ, во 2 пункте указаны ..... транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЕ ДЛЯ ДВИЖЕНИЯ ПО ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ. При этом в инструкции по эксплуатации к этому самокату указано, что он не предназначен для использования на дорогах общего пользования. Также, ознакомившись с поправками в ПДД, вступившими в силу 1 марта 2023 г., где ввели термин Средства индивидуальной мобильности, в число которых входят электросамокаты, я заметил указание, что передвижение по дорогам возможно только при одновременном соблюдении условий, среди которых есть наличие на самокате световозвращателей. Таковые на моей модели отсутствуют, соответственно по ПДД передвигаться на нем по дорогам общего пользования нельзя.
Правомерен ли отказ продавца делать возврат / обмен товара ненадлежащего качества в данной ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.

Хубаев Тимур Нугзарович

Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они и присутствуют, но не являются существенными. В ином случае, невозможность использования более 30-ти дней (в совокупности) в течение года гарантийного срока.

Здравствуйте!
Перед покупкой беспроводных наушников меня не предупредили о том, что непосредственно на них не регулируется громкость; товар распаковали, но не продемонстрировали его исправность - только комплектацию и документы. После покупки обнаружились дефекты: наушники замедляют передачу сигнала от ноутбука, не действует команда "переключить треки", шумоподавление отсутствует. Меня не устраивает все вышеперечисленное, и я собираюсь оформить возврат, так как меня должным образом не проконсультировали и не предоставили возможность убедиться (не прикладывая к уху) в работоспособности наушников. На предварительный запрос офис ответил: "Вернуть или обменять можно только технически неисправное оборудование. Телефоны, планшеты и другие сложные технические устройства, не имеющие заводских дефектов, не подлежат возврату или обмену". Но меня не поставили в известность о сбоях соединения, о невозможности использовать товар должным образом при подключении к ноутбуку; и мне даже не предоставили возможность убедиться в работоспособности (бесконтактно) и в качестве звука. Я вижу здесь недобросовестное информирование и собираюсь писать претензию; буду очень признательна за приведение соответствующих статей.

Низовцев Александр Викторович

Ст.10 Закона "о защите прав потребителей " Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Низовцев Александр Викторович

Здравствуйте

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

Пишите претензию.

Могу ли я вернуть велосипед в течении 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, не сняты бирки, этикетки, сохранен кассовый чек. Недавно обнаружил дефект от магазина, поэтому после обнаружения, я решил поехать в магазин, чтобы вернуть товар. Однако, приехав в магазин, мне отказали, ссылаясь на инструкцию, где написано, что по законодательству РФ возврат мото-велотоваров запрещен. Но последним пунктом указано, что я могу вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня покупки, если соблюдены все условия. Попросили написать заявление на имя директора, который будет рассматриваться 10 дней, а так как через 10 дней уже пройдет срок на возврат, то и вернуть я по закону не могу. Однако, увидел я это слишком поздно, приехав домой и потратив 1440 рубля на доставку велосипеда. Посмотрев в интернете, я понял, что я имею полное право вернуть даже велосипед, при условии: Не был в эксплуатации. Сохранен товарный вид. Кассовый чек имеется. Подскажите пожалуйста, как мне поступить, могу ли я написать заявление в Роспотребнадзор о нарушениях со стороны магазина?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если брак то можете вернуть, а так просто, цвет не нравиться, то нет, магазин прав.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Срок Вы не пропустите, так как законом предусмотрено, что продавец отвечает на претензию в течение 10 дней. Важно вовремя предъявить претензию. Вам обязаны вернуть деньги за бракованный товар.

Скажите пожалуйста , если я купил видеокарту как отдельную деталь , только ее , является ли она технически-сложным товаром или нет?, если нет , то как и при каких условиях я могу ее вернуть или обменять на аналогичную , если она мне не подошла по определенным причинам (сама карта полностью исправна), и если является могу ли в таком случае что-то сделать (обмен или возврат) , продавец утверждает что это технически сложный товар , и т к я его вскрыл (не понимаю как можно проверить товар не вскрывая упаковку?) , то они мне не вернут и не обменяют его на аналогичный товар , без доказательств недостатков товара , подскажите пожалуйста.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Видеокарта относится к сложным товарам. Она относится к высоким технологиям.

Питниченко Александр Юрьевич

Увы, если она полностью работоспособная, то вернуть её можно только при наличии недостатков.

Купил 21 апреля airpods max у продавца на авито за 8 тысяч рублей(копия).В объявлении было написано 1 неделя гарантии.После покупки я заметил явные недостатки в наушниках и рассказал об этом продавцу,менять или возврат делать он не захотел.Решил оставить товар и забыть эту ситуацию.14 мая когда хотел послушать музыку,смотрю наушники отходят от конструкции,то есть верхняя часть наушников отошла от нижней и выпирает провод.Попытался вставить все обратно,держится плохо,думаю замотаю чем нибудь.Пробую включить,звук ужасный,вообще не работают.Могу ли я сделать возврат или обменять на качественный товар? Чек он не выдал,в объявлении было написано 1 неделя гарантия.Если будет отказываться,могу ли я по закону возместить свои денежные средства?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Соглашусь с коллегами, если продавец частник, то спор бесперспективный, больше потеряете, чем отыграете

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, можно вернуть и еще неустойку, ст. 7, ст. 18 ЗПП. А вот гарантия неделя?слишко малый срок, похоже гарантию установил сам продавец, зная что продает некачественный товар и есть повод отказать, ссылаясь на срок. Надо запросить, либо выяснить по документам кто изготовитель, там минимум будет 6 месяцев, а скорее год. Расхождение по срокам влечет ответственность по КоАП. Ну и дальше уже по процедурам определенным.

Приобрели телефон, с гарантией на обмен и возврат по браку 14 дней. Через пять дней обнаружили что телефон перестал видеть симкарту, сеть, глючить, выключаться. Обратились к продавцу, с просьбой о возврате денежных средств,обменом товара. Продавец отказал, ссылаясь на очень незначительную царапину на экране (0,5-1см) Как поступить в этой ситуации? Вернуть деньги, или обменять товар. Продавец не хочет идти навстречу о замене товара или возврате денег.

Назимов Валентин Юрьевич

Здравствуйте Полина. Напишите продавцу требование о проверке товара на предмет производственного брака и возврат денежных средств/замены товара. Если откажут, то проведите экспертизу телефона самостоятельно и повторно с этой экспертизой направте продавцу требование. Если и в этом случае положительной реакции не будет, то надо обращаться в суд с исковыми требованиями.

Чеботарев Василий Сергеевич

Требуйте гарантмйного ремонта

Приветствую! Я купил фрукт на рынке в субботу и он оказался гнилой практически на половину, хотя снаружи этого не было видно. Могу ли я его вернуть или обменять, если прошло 4 дня

Собанин Виктор Викторович

Вернуть товар можно сразу же после покупки или позже, если у вас нет возможности. Заменить его должны в течение семи дней, вернуть деньги — в течение десяти. Если вам отказываются возместить ущерб, вы можете написать письменную претензию. Если администратор не принял ее лично, отправьте по почте на адрес магазина с уведомлением о вручении — это обязует продавца дать ответ. Если мирно решить конфликт не удалось, можно обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства и запросить экспертизу некачественного товара. Или же обратиться с иском в суд. Если вы не получили ответа на письменную претензию, это станет дополнительным доказательством нарушения ваших прав.

Сорокина Юлия Игоревна

Потребитель имеет право вернуть гнилые (некачественные) фрукты в магазин в соответствии с статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это право предусмотрено, если товар не пригоден к употреблению из-за признаков порчи (плесень, посторонние запахи, привкусы). Срок возврата законом не установлен, но желательно 1-2 дня

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, возможен ли возврат или обмен дивана, купленного в июне 2024 года в компании диван.ру. В процессе эксплуатации диван получил расхождение в середине, по стыку между сиденьями. Из за этого сидеть не удобно, проваливается, плюс образовалась щель более 1,5 см между стыком. Сидеть не удобно. Думала уже продавать или выбрасывать, но нашла товарный чек на диван а он стоит 74 тысячи и жалко стало выбрасывать. Хочется оставить, но сидеть крайне не удобно. Можно ли законно вернуть или обменять товар?

Арахова Диана Алексеевна

Рекомендуется составить письменную претензию, приложив копию чека и фотографии дефекта. Ваши требования будут рассматриваться в рамках закона о защите прав потребителей.

Клиенты выбрал цвет и ткань на мягкую мебель, после доставки он сказал что ему не нравится ткань. Возможно ли отказать ему в возврате, так как он выбрал сам.

Полковникова Александра Андреевна

Добрый день!
Да, в данном случае клиенту можно отказать в возврате товара.
Законом о защите прав потребителей (статья 25) предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если на момент обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом в данном случае у клиента отсутствует не только право на возврат, но также и право на обмен товара, поскольку мягкая мебель включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете, это мебель по индивидуальному заказу, ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей, там есть такое, а тут не копируется.

Покупал мягкую мебель. В процессе эксплуатации обнаружены недостатки. Продавец в лице директора игнорирует мои обращения по каналу связи в WhatsApp. Намерен предъявить магазину официально письменную претензию с требованием устранить недостатки товара. В какие сроки должен быть дан ответ на нее? В какие сроки они должны выполнить требования, если соглашений о сроках заключено не будет?

Зотов Алексей Викторович

Добрый день. Недостатки должны быть устранены в разумный срок либо назначенный Вами, либо согласованный Вами и продавцом письменно. При неисполнении можно назначить новый срок, отказаться от договора и т.д.

Мерзликин Алексей Борисович

Пишите продавцу официальную претензию на официальный адрес. В претензии укажите ваши обоснования по поводу недостатков. При отказе удовлетворить претензию в по истечении 10 дней, можете готовить исковое заявление в суд.

Здравствуйте, вообщем отправили нам мягкую мебель транспортной компанией , когда к девушке приезжали грузчики забрать груз ,она их предупредила что не надо дополнительно упаковывать их т.к они и так были упакованы хорошо. Доставка была стоимостью 9 тыс .
Когда привезли на склад эти стулья , там решили не уведомляя ни отправителя , ни получателя что будут делать дополнительную обрешетку всей мягкой мебели . В итоге с обрешеткой добавился вес груза, и габариты . Заместо 9 тыс стало 14500 , и плюсом обрешетка вышла еще 6-7 тысяч .
Позвонив туда они ссылаются на то что по регламенту они мягкую мебель упаковывают в обрешетку без предупреждения кого либо.
Но как я знаю в РФ законе говорится что это доп.усглуга и они должны об этом предупреждать, в том числе и о изменении цены .
Можем ли мы не платить за обршетку, и то что они доп цену навязали?

Круть Виктор Викторович

Здравствуйте!

По вашей ситуации с транспортной компанией, когда вам навязали дополнительную услугу обрешетки и увеличили стоимость перевозки без вашего согласия, можно рассмотреть следующие моменты:

Обязанность уведомления об услугах и цене:

В соответствии с законодательством Российской Федерации, дополнительные услуги, не предусмотренные первоначальным договором перевозки, должны быть согласованы с клиентом. Это включает в себя и изменение стоимости услуг.

Транспортная компания не имеет права в одностороннем порядке навязывать дополнительные услуги, такие как обрешетка, и требовать за них оплату, если это не было согласовано с вами. Подобные действия могут рассматриваться как нарушение условий договора или навязывание услуг.

Правомерность отказа от оплаты дополнительной услуги:

Если вы не давали согласия на проведение обрешетки и не были уведомлены о ее стоимости и необходимости, вы имеете право отказаться от оплаты этой дополнительной услуги.

В случае, если транспортная компания ссылается на свои внутренние регламенты, они не могут противоречить действующему законодательству РФ. Если в регламенте указано, что мягкая мебель упаковывается в обрешетку без предупреждения, это не является законным основанием для навязывания услуги и изменения цены без согласия клиента.

Возможные действия:

Письменная претензия: Вам следует направить транспортной компании письменную претензию с требованием перерасчета стоимости перевозки и отказа от оплаты навязанной услуги обрешетки. В претензии укажите, что вы были предупреждены о том, что дополнительная упаковка не требуется, и что вас не уведомили о проведении обрешетки и изменении цены.

Доказательства: Сохраните все документы, связанные с перевозкой (договор, заявку, переписку, если она была), а также любые доказательства того, что вы не давали согласия на обрешетку.

Обращение в суд: Если транспортная компания откажется удовлетворить ваши требования в досудебном порядке, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения (разницы в стоимости перевозки) и признании требования об оплате обрешетки неправомерным.

Правовые нормы, регулирующие данную ситуацию:

Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (основания изменения и расторжения договора).

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (оплата услуг перевозки).

Статья 787 Гражданского кодекса Российской Федерации (перевозка транспортом общего пользования).

Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (пределы осуществления гражданских прав).

Статья 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)).

Здравствуйте,уважаемые юристы.Возникла следующая ситуация:клиент приобрел мягкую мебель по индивидуальному заказу, подписал акт приемки, при доставке проверял механизм-все ок. Спустя пару дней пишет,что плохо стал раскладываться диван, мастер съездил-сказал, что вероятно выскочил механизм и клиент силой все равно задвигал, из-за чего на внутренней части немного порвались ткань, тк механизм цеплял.Теперь клиент требует забрать диван и вернуть деньги.фабрика возвращать вот так сразу отказывается,тк просят прислать часть механизма на производство для его проверки и в случае необходимости устранения недостатка (производство в другом городе). Клиент отказывается от проверки, требует возврат средств. Насколько законно такое требование? В какой статье прописаны права продавца на проверку качества, прежде чем возвращать средства? Клиент как обычно угрожает судом, но мы не отказываемся от ответственности,если обнаружится производственный брак, но вот так возвращать деньги по первому требованию не считаем правильным.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. В данной ситуации требование клиента о возврате денежных средств может быть преждевременным. Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец имеет право на проведение проверки качества товара в случае предъявления покупателем претензий.

Анушина Анастасия Борисовна

Здравствуйте.

Права продавца при обнаружении недостатков в проданном товаре заключаются в возможности провести проверку качества товара, а в случае спора – его экспертизу за свой счет. В зависимости от результатов проверки и экспертизы, продавец обязан удовлетворить требования покупателя, которые могут включать замену, ремонт, снижение цены или возврат денег. Продавец не несет ответственность за недостатки, возникшие по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы.