Мы используем cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат обмен дивана не надлежащего качества?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
Защита прав потребителя

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, возможен ли возврат или обмен дивана, купленного в июне 2024 года в компании диван.ру. В процессе эксплуатации диван получил расхождение в середине, по стыку между сиденьями. Из за этого сидеть не удобно, проваливается, плюс образовалась щель более 1,5 см между стыком. Сидеть не удобно. Думала уже продавать или выбрасывать, но нашла товарный чек на диван а он стоит 74 тысячи и жалко стало выбрасывать. Хочется оставить, но сидеть крайне не удобно. Можно ли законно вернуть или обменять товар?

Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Рекомендуется составить письменную претензию, приложив копию чека и фотографии дефекта. Ваши требования будут рассматриваться в рамках закона о защите прав потребителей.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый вечер!

В вашей ситуации речь идет о диване, который в процессе эксплуатации проявил существенные недостатки (расхождение по стыку, проваливание, щель 1,5 см), что делает его использование по назначению невозможным или затруднительным. Такие признаки, как правило, свидетельствуют о производственном браке или несоответствии товара условиям договора.

Ваши права регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП):

1. Гарантийный срок

- Большинство производителей мебели устанавливают гарантийный срок (обычно от 12 месяцев и более). Если гарантийный срок производителем не установлен, то по умолчанию он составляет 2 года (ст. 19 ЗоЗПП).
- Если диван куплен в июне 2024 года, то, скорее всего, гарантия еще действует.

2. Какой недостаток?

- Если недостаток обнаружился в течение гарантийного срока, вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП:
- Бесплатный ремонт (устранение недостатков)
- Замена на аналогичный товар
- Соразмерное уменьшение покупной цены
- Возврат денежных средств (расторжение договора и возврат товара)

3. Ваши действия:

1. Подготовьте документы: чек, договор купли-продажи, фото/видео дефекта.
2. Обратитесь к продавцу (в салон или через сайт) с письменной претензией. Опишите недостатки, приложите фото и укажите, какое требование предъявляете (обмен или возврат денег).
3. Претензию отправьте:
- Лично (с отметкой о принятии)
- Почтой (ценным письмом с описью вложения)
- Через сайт компании (если есть такая функция)
4. Требуйте проведения экспертизы: Продавец может назначить проверку качества или экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при экспертизе.
5. Сроки:
- На возврат денег — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП)
- На замену — 7 дней, либо 20 дней, если требуется доставка аналогичного товара (ст. 21)

4. Если откажут:

- Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд. Часто уже письменная претензия и ссылка на ЗоЗПП помогает решить вопрос в вашу пользу.

5. Важно!

- Даже если гарантийный срок истёк, но недостаток существенный, вы вправе требовать возврата, если докажете, что недостаток возник не по вашей вине, а в результате производственного брака.

---

Резюме:
Вы имеете полное право требовать обмена или возврата дивана ненадлежащего качества. Не выбрасывайте диван и не продавайте его самостоятельно — сначала воспользуйтесь своими законными правами.

Если нужна помощь с составлением претензии — обращайтесь, могу прислать образец.

**С уважением,
Юридический консультант**
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
553 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
285 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за товар который не подошёл

    3 ответа

    Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на…

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней…
    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации…
    Перейти к вопросу

  • Возврат бытовой техники

    2 ответа

    Здравствуйте! Возник вопрос по поводу возврата кухонной вытяжки. Вытяжка очень шумная, была такой с момента поеупки. В характеристиках магазина указан уровень шума 55 дБ. На деле же - на первой…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Максимальный срок по Закону \"О защите прав потребителей\" Составляет 2года, в течение которого вы можете обратиться при обнаружении брака
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Если вытяжка находится на гарантии Вы можете обратиться к продавцу с претензией о выявленном браке.
    Перейти к вопросу

  • Замена товара по исполнительному листу?

    3 ответа

    Добрый день. Магазин поставил сломаную технику. Обменять отказались. Подала иск в суд на замену товара на аналогичный. Суд выиграла. Получила исполнительный лист на замену товара. С исполнительным листом обратилась в…

    Целух Константин Сергеевич

    Целух Константин Сергеевич

    Рекомендую обратиться с данным исполнительным листом в УФССП к приставам. Именно данное ведомство занимается исполнением судебных решений.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вы к ним еще раз обратитесь, с обещанием, в следующий раз обращаться в прокуратур с заявлением по ст. 315 ук…
    Перейти к вопросу

  • Является ли электросамокат технически сложным товаром?

    3 ответа

    Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.
    Хубаев Тимур Нугзарович

    Хубаев Тимур Нугзарович

    Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я требовать обмен за счет продавца площадки авито если не проверил товар сразу?

    3 ответа

    Совершена онлайн покупка запчасть на автомобиль ваз через площадку авито. Товар приехал, его получили без проверки на месте. Осмотр товара был только в момент его установки на автомобиль спустя 17…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Правоту надо отработать. Купить недостающую фару для правой стороны машины. Лишнюю фару для левой стороны машины продать, можно тоже через…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Если расходы незначительные, то можете согласиться на предложенные условия.
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывает в возврате денежных средств

    3 ответа

    Здравствуйте! Приобрела в магазине 4 рулона обоев, которые были последними. Дома поняла, что они не подходят. Рулоны не распаковывала. На следующий день отвезла обои обратно в магазин и написала заявление…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В возврате денег отказать не в праве. Можете обратиться с заявлением о требовании возврата денежных средств по ст 18…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Не вижу оснований для отказа. Ваши права нарушены, обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я обменять товар по гарантии в днс?

    4 ответа

    Недавно отдавал неисправную материнскую плату в днс по гарантии на ремонт, однако мне ее вернули спустя 20 дней, сказали, что дефект не обнаружен, все что они сделали, это сбросили биос,…

    Потапов Никита Андреевич

    Потапов Никита Андреевич

    Здравствуйте! Материнская плата - это технически сложный товар. Его просто так вернуть или обменять по гарантии нельзя, только при обнаружении…
    Камодин Александр Александрович

    Камодин Александр Александрович

    Здравствуйте. Вам необходимо написать претензию на возврат денежных средств и сдать в магазин вместе с материнской платой.  
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть или обменять телефон?

    6 ответов

    Приобрели телефон, с гарантией на обмен и возврат по браку 14 дней. Через пять дней обнаружили что телефон перестал видеть симкарту, сеть, глючить, выключаться. Обратились к продавцу, с просьбой о…

    Назимов Валентин Юрьевич

    Назимов Валентин Юрьевич

    Здравствуйте Полина. Напишите продавцу требование о проверке товара на предмет производственного брака и возврат денежных средств/замены товара. Если откажут, то…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Требуйте гарантмйного ремонта
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар

    2 ответа

    Купили товар в магазине Эльдорадо. Через 2 недели он сломался. Хотим обменять товар на новый или вернуть деньги за него. Но в Эльдорадо говорят что нужна экспертиза. Что делать? Есть…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Что за товар?
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Без экспертизы не обойтись, но вы вправе отказаться одновременно в заявлении от ремонта.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть или обменять товар

    2 ответа

    Приветствую! Я купил фрукт на рынке в субботу и он оказался гнилой практически на половину, хотя снаружи этого не было видно. Могу ли я его вернуть или обменять, если прошло…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Вернуть товар можно сразу же после покупки или позже, если у вас нет возможности. Заменить его должны в течение семи…
    Сорокина Юлия Игоревна

    Сорокина Юлия Игоревна

    Потребитель имеет право вернуть гнилые (некачественные) фрукты в магазин в соответствии с статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Здравствуйте помогите разобраться в данной ситуации Данный товар в виде Телевизора Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K, черный мне передал курьер, как он себя назвал при передачи товара. При…

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Ваш вопрос: Я приобрёл телевизор (Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K, чёрный). Товар передал курьер на улице в дождь;…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Согласно ст. 459 ГК РФ, риск повреждения переходит на покупателя только в момент передачи. Так как акт приемки не подписан,…
    Перейти к вопросу

  • Вернула товар продавцу телефон в течении 15 дней,продавец отказывается обменять на другой

    1 ответ

    Подскажите пожалуйста как поступить в этой ситуации. Купила телефон в магазине 19 декабря 2025года, начала им пользоваться обнаружила что он зависает очень часто. 3 января 2026года повезла телефон продавцу, он…

    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    1 ответ

    Мной была куплена юбка в клетку. Прийдя домой я заметила, что клетки на стыке швов не сходятся, а также имеются торчащие нитки. Продавец отказывается возвращать денежные средства, а предлагает обменять…

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Это товар с недостатками. Вы вправе его вернуть с возвратом денежных средств
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть или обменять товар.?

    3 ответа

    Доброе утро. Вчера взял ноутбук в рассрочку, после приезда домой обнаружил что товар не соответствует данными на сайте.

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Да можете, в соотвествии со ст.18 Закона О защите прав потребителя потребовать замены на ту модель, которая указана на сайте…
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Вы имеет право вернуть ноутбук в магазин. Сделайте скриншот описания на сайте или фото и покажите в магазине.…
    Перейти к вопросу

  • Возврат ювелирного изделия ?

    3 ответа

    Как вернуть товар продавцу? Купила серьги из белого золота с фианитами в сети Адамас онлайн со 100% предоплатой. Курьер привез серьги, я срезала пломбу и надела их в уши. Оказались…

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ювелирные изделия возврату подлежат только в случае заводского брака. В вашем случае возврат невозможен
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Если в описании товара размеры Серёг не указаны, то неважно какого он качества, вы имеете право на его возврат.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист
    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    4 отзыва
    Юрист
    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист
    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.6
    9 отзывов
    Юрист
    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 23 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист
    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист
    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 156 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист
    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме