Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Можно ли отказаться в возврате индивидуального заказа мебели?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Клиенты выбрал цвет и ткань на мягкую мебель, после доставки он сказал что ему не нравится ткань. Возможно ли отказать ему в возврате, так как он выбрал сам.

Полковникова Александра Андреевна
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 3 года

Добрый день!
Да, в данном случае клиенту можно отказать в возврате товара.
Законом о защите прав потребителей (статья 25) предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если на момент обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом в данном случае у клиента отсутствует не только право на возврат, но также и право на обмен товара, поскольку мягкая мебель включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Рябов Сергей Иванович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
Цвет и материал покрытия, который используется при изготовлении изделия должен быть точно указан в договоре по названию и коду цвета. Если такое условие соблюден, то потребитель не прав. Если нет - то это Ваша проблема, тк Вы не согласовали существенное условие договора, увы... можно конечно подтверждать выбор потребителя косвенным доказательства ми, в том числе показаниями свидетелей, но это будет весьма непросто
Спасибо за ответ
Жанна

С нашей стороны все выполнено без ошибочно, в договоре все указано. На какую статью можно сослаться, чтобы отказать клиенту?

Рябов Сергей Иванович
Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

изделия, изготовленные по индивидуальному заказу обмену и возврату не подлежат. иных оснований не требуется

Спасибо за ответ
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Можете, это мебель по индивидуальному заказу, ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей, там есть такое, а тут не копируется.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России.

В данном случае, если клиент самостоятельно выбрал цвет и ткань мягкой мебели, а изделие было изготовлено с учетом его индивидуальных требований (индивидуальный заказ), то согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, такая мебель относится к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу.

Юридическая позиция:
- Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, если товар надлежащего качества изготовлен по индивидуальному заказу (с учетом выбранных потребителем характеристик — цвет, ткань и др.), то вернуть или обменять такой товар без дефектов нельзя, если только продавец не заявлял иное.
- Постановление Правительства № 55 прямо указывает, что не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу (в том числе мебель).

Что делать:
Если качество и характеристики мебели соответствуют заказу (цвет, ткань совпадают с согласованными), а клиенту просто "не нравится", то вы вправе отказать в возврате. Это правомерно.

Важно!
- Сохраните документы: договор, спецификацию, подтверждение выбора цвета/ткани (переписка, заявление, согласованный заказ).
- Исключение — если есть производственный брак или несоответствие заказу.

Вывод:
Вы можете отказать клиенту в возврате мягкой мебели надлежащего качества, изготовленной по индивидуальному заказу, если ткань и цвет соответствуют выбранным им ранее параметрам. Основание: ст. 26.1 ЗоЗПП и Постановление № 55.

Если потребуется ссылка на нормы закона или шаблон ответа клиенту — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
284 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть ортопедическую подушку ?

    3 ответа

    Купила неделю назад ортопедическую подушку. В магазине показалась удобной, но спать на ней невозможно. Консультанту были озвучены мои проблемы с шеей и что я сплю на спине. Никаких замеров не…

    Павлюк Александр Игоревич

    Павлюк Александр Игоревич

    Подушку вернуть можете. Можете обменять, либо забрать денежные средства, если в течении 14 дней обратитесь с претензией (требованием) к продавцу.
    Перейти к вопросу

  • Сроки устранения недостатков товара

    5 ответов

    Покупал мягкую мебель. В процессе эксплуатации обнаружены недостатки. Продавец в лице директора игнорирует мои обращения по каналу связи в WhatsApp. Намерен предъявить магазину официально письменную претензию с требованием устранить недостатки…

    Зотов Алексей Викторович

    Зотов Алексей Викторович

    Добрый день. Недостатки должны быть устранены в разумный срок либо назначенный Вами, либо согласованный Вами и продавцом письменно. При неисполнении…
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Пишите продавцу официальную претензию на официальный адрес. В претензии укажите ваши обоснования по поводу недостатков. При отказе удовлетворить претензию в…
    Перейти к вопросу

  • Транспортная компания

    1 ответ

    Здравствуйте, вообщем отправили нам мягкую мебель транспортной компанией , когда к девушке приезжали грузчики забрать груз ,она их предупредила что не надо дополнительно упаковывать их т.к они и так были…

    Круть Виктор Викторович

    Круть Виктор Викторович

    Здравствуйте!   По вашей ситуации с транспортной компанией, когда вам навязали дополнительную услугу обрешетки и увеличили стоимость перевозки без вашего…
    Перейти к вопросу

  • Требования о возврате средств без проверки качества

    3 ответа

    Здравствуйте,уважаемые юристы.Возникла следующая ситуация:клиент приобрел мягкую мебель по индивидуальному заказу, подписал акт приемки, при доставке проверял механизм-все ок. Спустя пару дней пишет,что плохо стал раскладываться диван, мастер съездил-сказал, что вероятно…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. В данной ситуации требование клиента о возврате денежных средств может быть преждевременным. Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец…
    Анушина Анастасия Борисовна

    Анушина Анастасия Борисовна

    Здравствуйте. Права продавца при обнаружении недостатков в проданном товаре заключаются в возможности провести проверку качества товара, а в случае спора…
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор с возвратом денежных средств

    3 ответа

    Здравствуйте! Заказала мягкую мебель на заказ, продавец срок срок изготовления просрочил, на контакт практически не выходит, вроде ждите и все. По договору срок прошёл, деньги заплачены в полном объеме, а…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Направьте уведомление об одностороннем отказе от договора в связи с просрочкой исполнителя и требование о возврате средств на по указанным…
    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    Да, вы можете расторгнуть договор и вернуть деньги. Ключевой шаг — грамотно составленная и официально направленная претензия. Не ограничивайтесь звонками…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    3 ответа

    Здравствуйте, купила пылесрс на Вайлдберриз 15 декабря. 6 января начала пользоваться и поняла, что он плохо работает. Пылесос моющий, чистила 2 ковра, вода в баке с чистой водой закончилась, а…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо подтвердить неисправность соответствующим экспертным заключением, направить претензию, в случае отказа в удовлетворении обращаться в суд.
    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Начните с официальной претензии — это обязательный шаг перед обращением в надзорные органы. Проведите независимую экспертизу, если продавец настаивает на…
    Перейти к вопросу

  • Закон о защите русского ящыка

    1 ответ

    Добрый день! Вопрос связан с нововведениями с иностранными словами с 1 марта. Мы производим мягкую мебель. И все названия наших моделей на английском языке. В основном это имена или города…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Названия моделей в виде имён собственных или городов (Sam, Manhattan) на английском языке подпадают под запрет с 1 марта…
    Перейти к вопросу

  • 06.08.2019 года эвакуировали мой авто за не правильную парковку, штраф

    2 ответа

    06.08.2019 года эвакуировали мой авто за не правильную парковку, штраф 5000 руб. ГКУ «АМПП\" г. Москва, подали на меня иск мировому судье. Иск падали в июле 2022 года т.е. согласно…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Выполните требования мирового судьи, согласно определения, приложите документы, подтверждающие выполнение процессуальных действий. Вернет обратно, будете заново подавать с ходатайством.
    Кутузова Дарья Сергеевна

    Кутузова Дарья Сергеевна

    Добрый день, срок 3 года у вас не истек, он начинает исчисляться с 06.08. 2019 и истекает 06.08.2022, иск подан…
    Перейти к вопросу

  • Помощь Индивидуальному предпринимателю с сотрудниками.

    1 ответ

    Заявление сотрудницы. \"В соответствии с рекомендациями указанными в медицинском заключение (формулировка: в прикрепленном файле). Прошу перевести меня на легкую работу, исключающую воздействие вредных факторов, либо перевести меня на другую должность,…

    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Закон на стороне Вашей сотрудницы. Статья 254. Перевод на другую работу беременных женщин и женщин, имеющих детей в…
    Перейти к вопросу

  • Мобилизованным выплаты при кантузии?

    1 ответ

    Мобилизованный получил легкую кантузию,при выполнении СВО,лежит в больнице там! Какие выплаты полагаются и что для этого нужно?

    Мотык Татьяна Викторовна

    Мотык Татьяна Викторовна

    Здравствуйте, Ника. На основании Закона «Об обязательном государственном страховании жизни и здоровья военнослужащих» за легкие ранения мобилизованным положено 74. 2…
    Перейти к вопросу

  • Чьи интересы должны быть в приоритете?

    3 ответа

    Разработчики нефтяных месторождений Поволжья и Северного Урала добывают тяжелую нефть, в Западной Сибири - легкую. При смешивании данных видов нефти  получается urals, которая далее экспортируется. Ваша задача рассмотреть договорные отношения…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Студенты!Обращайтесь к разработчикам нефтяных месторождений.
    Москвитин Степан Витальевич

    Москвитин Степан Витальевич

    Доброго времени суток. Недостаточно данных, чтобы дать ответ на ваши вопросы. Если компании по добыче тяжелой и легкой нефти не…
    Перейти к вопросу

  • Каким должен быть договор транспортировки?

    3 ответа

    Разработчики нефтяных месторождений Поволжья и Северного Урала добывают тяжелую нефть, в Западной Сибири - легкую. При смешивании данных видов нефти получается urals, которая далее экспортируется. Чьи интересы должны быть в…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Исключительно за деньги поможем.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Второй задает, одну и ту же задачку.Решаются исключительно за плату.
    Перейти к вопросу

  • Ст ук рф 111 п 4?

    4 ответа

    Здравствуйте у меня такая проблема брат мой находится под следствием. В даный момент находится в сизо. Подозревается по ст 111 ч 4 ук рф. Они выпевали в одной квартире у…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Как бы не переквалифицировали на более тяжкую.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    А какую более мягкую, если человек умер, только на аффект, превышение пределов необходимой обороны, это все зависит от показаний Вашего…
    Перейти к вопросу

  • Изменение статьи уголовного дела ?

    5 ответов

    В июле 2021 была драка. У меня 2 перелома перелом переносицы и перелом орбиты глаза ( средняя степень),у виновника легкий вред здоровью. По сегодняшнее число виновнику не предьявлено никакое обвинение…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Основания для переквалификации статей без оценки всех материалов дела, обстоятельств дела не производится. Эту работу выполняет адвокат после изучения…
    Фогель Елена Ивановна

    Фогель Елена Ивановна

    Только оспаривание заключения экспертизы может повлиять на квалификацию
    Перейти к вопросу

  • Ситуация с контролёрами

    2 ответа

    Здравствуйте! Не оплатил во время проезд в автобусе, контроллëр ГКУ пыталась удержать меня в автобусе, давать паспорт я отказался. На следующий остановке смог пролезть под её рукой, чтобы таки выйти…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Глубоко сомневаюсь, что за безбилетный проезд кто то кого то будет искать, затратное это дело, розыск.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Не думаю, что контролёру будет интересно бежать в полицию и писать заявление по факту хулиганства и проезда без билета,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме