Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Ваша ситуация довольно типична для дистанционной торговли, особенно с маркетплейсами. Давайте разберём ваши права и возможные действия.
1. Право на возврат товара ненадлежащего качества
Согласно
статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар оказался с недостатками (браком), вы вправе требовать:
-
Возврата денег,
-
Замены товара,
-
Бесплатного ремонта.
Вы вправе выбрать любой из этих вариантов.
2. Доказывание недостатка
Продавец обязан принять у вас товар для проведения проверки качества или экспертизы за свой счет. Согласно п. 5 ст. 18 Закона, если вы обнаружили недостаток, продавец обязан провести проверку качества товара – и это его, а не ваша обязанность.
>
ВАЖНО: Продавец не вправе требовать от вас проведения экспертизы за свой счет до рассмотрения претензии.
3. Ваши действия
Пошагово:
1.
Оформите письменную претензию продавцу через сайт Wildberries (или, если есть контакты, по email с уведомлением о получении). Опишите ситуацию: дата покупки, когда выявлен недостаток, суть проблемы, ваши требования (например, возврат денег).
2.
Приложите видео, подтверждающее неисправность, но укажите, что для полноты проверки вы готовы предоставить товар для осмотра и проверки качества.
3.
Требуйте проведения проверки качества/экспертизы за счет продавца (это его обязанность).
4.
Если продавец отказывается принимать товар на проверку или отказывает в возврате — сохраняйте переписку.
5.
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор через их сайт. Там можно приложить все документы и переписку.
6.
Если отказ сохраняется, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег, компенсации морального вреда и неустойки (ст. 23 Закона о ЗПП).
4. Если продавец будет настаивать на экспертизе за ваш счёт
Вы имеете право провести независимую экспертизу сами, но если она подтвердит брак, продавец обязан будет возместить вам стоимость экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП). Однако сначала продавец обязан сам провести проверку качества.
5. Сроки
- Претензию продавец должен рассмотреть в течение 10 дней.
- На возврат денег после одобрения претензии — 10 дней.
Итог
Вы не обязаны за свой счет делать экспертизу. Требуйте у продавца принять пылесос для проверки качества/экспертизы за их счет. Фиксируйте все обращения (скриншоты, письма, видео). При отказе – жалоба в Роспотребнадзор и/или иск в суд.
Если потребуется, могу помочь составить текст претензии.
---
Пример формулировки претензии:
> Претензия
>
> Я, [ФИО], приобрела пылесос на сайте Wildberries (заказ №_____) 15.12.2023. 06.01.2024 при первом использовании выявлен недостаток: пылесос не засасывает воду, как заявлено производителем, а также не поступает вода в бак для грязной воды. Проблема подтверждается видеозаписью.
>
> Прошу провести проверку качества товара и, в случае подтверждения недостатка, вернуть мне денежные средства. Готова предоставить товар для проверки качества за счет продавца.
>
> В случае отказа буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав.
>
> [Дата, подпись]
---
Если возникнут вопросы, обращайтесь!
