Что мне делать если вб отказывается вернуть товар?

Довод о возможности применения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) ошибочен, поскольку указанная норма регулирует дистанционный возврат товара исключительно надлежащего качества. Утверждение о том, что отнесение товара к категории технически сложных не влияет на порядок возврата, противоречит материальному праву. В силу абз. 8 П. 1 Ст. 18 Закона и п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, возврат технически сложного товара по истечении 15 дней с момента передачи допускается только при доказанности существенного характера недостатка. В силу императивных положений п. 5 Ст. 18 Закона обязанность принять товар ненадлежащего качества, а при необходимости — организовать и оплатить проверку качества (экспертизу), возложена на продавца. Требование продавца о самостоятельном обращении потребителя в сервисные центры для получения актов о браке незаконно, является уклонением от исполнения обязанности и юридических последствий для потребителя не порождает. Отказ продавца от приемки товара не основан на законе. Надлежащий механизм защиты права — направление на юридический адрес продавца (ООО «Вайлдберриз») письменной досудебной претензии с требованием о расторжении договора и возврате средств, с обязательным указанием на готовность предоставить товар для проведения проверки качества силами продавца. При неудовлетворении требования в 10-дневный срок (ст. 22 Закона) — обращение в суд. Бремя доказывания отсутствия производственного брака в суде возлагается на продавца.

Да, вы можете вернуть деньги. По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18 И 22) вы имеете право сдать бракованный процессор в течение гарантийного срока, а Wildberries обязан принять его и вернуть деньги за 10 дней.

1. Сделайте скриншоты вашей переписки и официальных отказов в личном кабинете Wildberries. Они пригодятся для суда или Роспотребнадзора.
2. Попросите мастера или сервисный центр, который выявил брак, выдать письменный акт технического осмотра с печатью. Это усилит вашу позицию, хотя по закону ВБ обязан провести проверку качества сам.
3. Направьте Wildberries (ООО «Вайлдберриз») официальную претензию заказным письмом с описью вложения на их юридический адрес. В ней потребуйте расторжения договора купли-продажи и возврата денег в течение 10 дней из-за производственного брака.
4. Подайте жалобу на сайте Роспотребнадзора, прикрепив скриншоты отказов маркетплейса и копию претензии.
5. Если через 10 дней после получения претензии ВБ не вернет деньги, подавайте иск в суд. Вы сможете взыскать не только стоимость процессора, но и штраф 50%, неустойку (1% в день) и компенсацию морального вреда. Госпошлину платить не нужно.

Прошло ли более 15 дней с момента получения процессора?

Здравствуйте. Вы можете вернуть товар или на основавании ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара".

Или же на основании ст. 18 Данного закона. При этом процессор является технически сложным товаром. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. А если спор о недостатках, экспертизу.

Передайте заключение мастера на ВБ, направьте претензию с товаром и потребуйте возврат средств. Если в течение 10 дней с момента предъявления претензии деньги не вернут, тогда иск в суд.

Вы можете вернуть деньги и защитить свои права. Маркетплейс нарушает закон: Wildberries в данном случае выступает продавцом, поэтому обязан принять товар и сам провести экспертизу, а не перекладывать это на вас. Поскольку речь идет о дорогой технике и явном отказе, вам нужно перевести общение из чата поддержки в правовое поле.