Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Яндекс Еда, раздел «магазины», отказывается вернуть деньги за неполученный товар.?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

14.04.2025г заказала на Яндекс Маркете, в разделе Яндекс Еда, а точнее «магазины» товар. Позже вижу что доставку отменили, а деньги за товар не вернули. Пишу в поддержку, а они мне пишут что деньги возвращать не собираются, что я сама виновата что не ответила на входящий вызов, но по факту мне не звонили. В комментарии к заказам я всегда указываю актуальный номер телефона. Переписка с оператором ничего не дала.

Семенов Антон Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Здравствуйте, необходимо составить претензию, в случаи отказа в удовлетворении требований необходимо обратиться в суд.

С Уважением Семенов А.К., напишите в WhatsApp, и я помогу вам разобраться с любыми юридическими вопросами.
Спасибо за ответ
Гость

Вот что мне ответили, я просто в замешательстве

Семенов Антон Константинович
Семенов Антон Константинович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Претензию необходимо отправлять по почте, на адрес организации, с вашими данными и подписью. Перепиской в чате вы ничего не добьетесь.

С Уважением Семенов А.К., напишите в WhatsApp, и я помогу вам разобраться с любыми юридическими вопросами.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно действовать последовательно и использовать все доступные правовые инструменты для защиты своих прав. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Сохраните всю переписку: Убедитесь, что у вас есть копии всей переписки с поддержкой Яндекс Маркета, включая даты и время общения. Это может послужить доказательством в случае дальнейших разбирательств.

2. Проверьте договор оферты: Ознакомьтесь с условиями договора оферты Яндекс Маркета, которые вы приняли при оформлении заказа. Обратите внимание на условия возврата средств и действия в случае отмены доставки.

3. Направьте претензию: Составьте письменную претензию в адрес Яндекс Маркета. В претензии укажите номер заказа, опишите ситуацию, приложите переписку с поддержкой и требуйте возврата средств. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если такая возможность предусмотрена.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия Яндекс Маркета. Приложите копии всех документов и переписки.

5. Подайте иск в суд: Если предыдущие шаги не приведут к результату, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В иске укажите все обстоятельства дела и приложите доказательства. В данном случае вы можете требовать возврата средств, а также компенсацию морального вреда.

6. Консультация с юристом: Рекомендуется проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей, чтобы оценить все возможные варианты и выработать наиболее эффективную стратегию.

Важно помнить, что ваши права как потребителя защищены законодательством РФ, в частности Законом "О защите прав потребителей".
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
557 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
321 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Коуч отказывается вернуть деньги ?

    3 ответа

    Закончила заранее работу с коучем, осталось 3 сессии она отказывается возвращать деньги, говорит я работу проделала всю, договора нет, но есть переписка

    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Здравствуйте, заказчик вправе в любой момент отказаться от договора (даже если он заключен по переписке или в устной форме), оплате…
    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Напишите претензию с требованием вернуть средства за непроведенные три сеанса. Претензию напишите письменно и направьте по почте. Укажите срок исполнения.…
    Перейти к вопросу

  • Магазин отказывается вернуть деньги за товар оплаченный подарочными сертификатами

    2 ответа

    Здравствуйте. Я купил в магазине «Спортмастер» куртку, которую оплатил подарочными сертификатами и банковской картой. Решил ее вернуть, так как она не подошла по цвету. Магазин отказывается возвращать деньги за куртку,…

    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Здравсвуйте. Спортмастер неправомерно перекладывает ответственность на интернет-магазин. Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что в чеке сертификаты указаны как аванс, а…
    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    магазин не имеет право отказать, пишите претензия, далее по ситуации
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    3 ответа

    Здравствуйте, купила пылесрс на Вайлдберриз 15 декабря. 6 января начала пользоваться и поняла, что он плохо работает. Пылесос моющий, чистила 2 ковра, вода в баке с чистой водой закончилась, а…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо подтвердить неисправность соответствующим экспертным заключением, направить претензию, в случае отказа в удовлетворении обращаться в суд.
    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Начните с официальной претензии — это обязательный шаг перед обращением в надзорные органы. Проведите независимую экспертизу, если продавец настаивает на…
    Перейти к вопросу

  • Что мне делать если вб отказывается вернуть товар

    5 ответов

    Здравствуйте покупал технически сложное устройство на вб (процессор для пк) он оказался с браком что подтвердил мастер который собирал его но валберис отказывается возвращать деньги (я покупал именно у вб…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вы можете вернуть деньги и защитить свои права. Маркетплейс нарушает закон: Wildberries в данном случае выступает продавцом, поэтому обязан принять…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Довод о возможности применения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) ошибочен, поскольку указанная норма регулирует…
    Перейти к вопросу

  • Потеряли посылку и не возвращают деньги?

    3 ответа

    Здравствуйте. 9 октября 2022 года в магазине Ozon global была заказан товар на сумму 56 200 рублей (Срок доставки был 2-4 недели). На следующий день он был зарегистрирован и отправлен…

    Новиков Алексей Петрович

    Новиков Алексей Петрович

    Дайте (направьте через инет) письменный обоснованный отказ от получения товара и потребуйте возврата денег, если они были перечислены. Товар не…
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Для начала оформите досудебную претензию.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть бронь за проживание в отеле ?

    3 ответа

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я отправила деньги за бронь в отеле. Планы изменились решила аннулировать бронь. Но счёт с которого я оплачивала закрыт и принадлежит не мне. Я написала заявление на…

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Добрый день! Нужно смотреть оферту на сайте отеля и какие условия возврата в ней указаны, не противоречат ли они закону.…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. На ваше заявление они должны дать такой же письменный ответ, в котором агрументированно отказать или предложить уточнить данные. Заявление…
    Перейти к вопросу

  • Вернули с гарантии неработающий ноутбук с уже другой проблемой ?

    3 ответа

    Что делать, если после гарантийного ремонта ноутбука в магазине (сломался через месяц, сгорела материнская плата; в сервисе ее. заменили), слетела операционная система? Приехали забирать, но увидели, что ОС не активирована.…

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Напишите сначала Претензию. Потом - суд, руководствуясь Законом о защите прав потребителей
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Внимательно ознакомьтесь с гарантией. Выясните, распространяется она на программное обеспечение или нет. Пока ответить на этот вопрос нельзя.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за оставшиеся дни в хостеле?

    3 ответа

    Здравствуйте. Жила в хостеле, где оплата помесячная, оплатила месяц проживания, но по внезапным семейным обстоятельствам пришлось съехать раньше. При этом арендодателя оповестила 23 числа, а жить могла еще до 28…

    Янаева Наталия Усмановна

    Янаева Наталия Усмановна

    Здравствуйте. В любом случае необходимо посмотреть все условия договора. Если условиями предусмотрены сроки для извещения о досрочном расторжении договора Арендатором…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Только в судебном порядке.
    Перейти к вопросу

  • Можем ли мы требовать возврат и на какие законы ссылаться, если не был заключен договор с

    7 ответов

    Можем ли мы требовать возврат и на какие законы ссылаться, если не был заключен договор с поставщиком, а сроки поставки были согласованы в мессенджере? Мы - юр.лицо, произвели оплату товара…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    ссылайтесь на нормы права, применяемые к договору поставки с извлечениями правил, применяемых к ДКП - 2 чать ГК РФ +…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если у вас заключён договор в усной форме, что не запрещено законом, поставки или купли-продажи товара, то ни о…
    Перейти к вопросу

  • Как получить деньги за возвращенный товар?

    4 ответа

    Здравствуйте! суть такая: моя мама приобрела товар (обувь) у женщины, которая вероятно занимается продажей не официально, скорее всего у неё нет ни ООО, ни ИП, ни как самозанятая она не…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    вопрос такой: как поступить в данной ситуации? если мы пойдем в полицию и напишем заявление, будет ли вообще полиция с…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В полицию сходить можете если много свободного времени. Даже если заявление примут даже рассматривать не будут, в лучшем случае…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги за действующий сертификат?

    5 ответов

    На сайте https://www.giftery.ru/ был приобретен сертификат на онлайн занятия с психологом (на другой платформе) сроком до 02.02.2025 г. Сертификатом так и не воспользовались, запросили возврат средств, но деньги возвращать отказались,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе вернуть денежные средства в судебном порядке. То, что указано в оферте не является законным.
    Перейти к вопросу

  • Как оспорить завышенную стоимость за ремонт стиральной машины?

    2 ответа

    Как можно вернуть разницу по завышенной стоимости услуги? У меня похожая ситуация с вопросом номер 00055543,т.е. счёт за якобы выполненные работы завышен. Дело в том,что мастер частник и деньги возвращать…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы, конечно, можете обратиться в суд, такое право у Вас есть, но сомневаюсь в положительных перспективах.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Вы конечно можете обратиться с иском в суд. Но, скорее всего вам не удастся добиться снижения цены. А расходы на…
    Перейти к вопросу

  • Яндекс еда отменил мой заказ, но деньги возвращать отказывается. Как мне их вернуть?

    1 ответ

    Как вернуть деньги за заказ в яндекс еде? 04.06.25 сделал заказ в яндекс еде. Через некоторое время позвонили из яндекса, сказали, что заказ отменен и скоро деньги вернуться ан счет.…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    В вашем случае, когда Яндекс Еда не вернула деньги за отмененный заказ, а служба поддержки не решает проблему, досудебная претензия…
    Перейти к вопросу

  • Отказали в оплаченной услуге спортивного лагеря запрет изъятия телефона

    1 ответ

    Был оплачен лагерь, договаривались с тренером напрямую (договор есть). Но за 4 дня до сборов выясняется, что они планируют забирать телефоны у детей (едут далеко, в другой регион). Сказала, что…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Писать стороне договора. Направляйте претензию с требованием в возврате денежных средств. Исполнитель вправе удержать фактически понесённые доказанные затраты при…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за покупку телевизора

    2 ответа

    1 сентября купили телевизор, появилась полоса, 8 сентября отвезли обратно в магазин. Попросили вернуть деньги, нам сказали что надо сначала проверка качества , которая длится до 20 дней,после только если…

    Куприянова Ирина Александровна

    Куприянова Ирина Александровна

    Добрый день! Магазин действует в рамках законодательства. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, ФЗ №2300‑1 «О защите прав потребителей» (ст.18, 19). При обнаружении дефекта вы вправе требовать возврат денег или замены; если…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме