Ответ нейросети:
Здравствуйте! Ваш вопрос очень актуальный, и, к сожалению, подобные ситуации случаются часто. Давайте разберёмся по шагам и определим, как действовать в вашем случае:
1. Ваши права как потребителя
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 16, 10, 12), продавец и кредитная организация обязаны полностью и понятно информировать вас обо всех условиях предоставления товара и кредита/рассрочки, в том числе о дополнительных платных услугах. Подключение услуги без вашего согласия — нарушение закона.
2. Проверка документов
-
Договор рассрочки/кредитный договор — внимательно изучите ваш экземпляр договора, особенно разделы о дополнительных услугах, комиссиях, условиях рассрочки.
-
Чек/товарная накладная — проверьте, что сумма указана 111 тыс.
-
Платёжный график — обычно выдается вместе с договором (или есть в приложении банка).
Важно: если в договоре нет упоминания о дополнительных услугах (смс-уведомлениях, услуге АйТи нова или других платежах), а общая сумма превышает сумму товара — это неправомерно.
3. Ваши действия
# а) Запросите письменные разъяснения у магазина и банка
Направьте официальный письменный запрос (лучше в двух экземплярах, один оставить себе с отметкой о принятии) с требованием объяснить:
- на каком основании сумма увеличена до 119 тыс,
- где отражено согласие на платную услугу,
- кто именно является исполнителем услуги и по какому договору.
# б) Откажитесь от навязанной услуги
Если услуга SMS и другая — навязаны или вы не подписывали согласие на них:
- Направьте заявление об отказе от услуги в банк и магазин (лучше письменно). Такие услуги можно отключить в любой момент, а деньги за неиспользованный период должны вернуть.
- Попросите перерасчёт задолженности без стоимости услуги.
# в) Жалобы
-
В Роспотребнадзор — с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя (навязывание доп. услуги, неинформирование о её стоимости).
-
В Банк России — если рассрочка оформлялась как потребительский кредит.
# г) Претензия
- Составьте письменную претензию в адрес магазина (и банка, если договор заключён с ним) с требованием устранить нарушение, скорректировать сумму, отключить услугу и вернуть деньги за навязанную платную опцию.
- Укажите, что при отсутствии реакции обратитесь в суд и Роспотребнадзор.
# д) Суд
Если добровольно вопрос не решён — подайте иск в суд о защите прав потребителя. Обратите внимание: такие дела рассматриваются без уплаты госпошлины.
4. Сбор доказательств
- Сохраните все документы: договоры, чеки, переписку с магазином и банком, скриншоты из приложения, ответы на ваши запросы.
- Попробуйте получить официальный отказ или отсутствие ответа от компании АйТи нова — это тоже будет доказательством в вашу пользу.
5. Дополнительные рекомендации
- Не ведитесь на уговоры сотрудников «в устной форме» — требуйте всё письменно.
- Если у вас нет возможности самостоятельно разбираться — обратитесь за бесплатной консультацией к юристу в вашей студенческой правовой клинике или в отделение Роспотребнадзора.
---
# Пример формулировки претензии:
> В договоре рассрочки/кредитном договоре отсутствует информация о подключении услуги «SMS-уведомление» от компании «АйТи нова», а также о её стоимости. Я не давала согласие на её подключение, а также не подписывала никаких документов, связанных с данной услугой. Прошу отключить указанную услугу, произвести перерасчет задолженности и вернуть денежные средства за навязанную услугу. В случае отказа буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
---
Итог
Вы не обязаны оплачивать услуги, которые вам не были разъяснены и на которые вы не давали согласие.
Действуйте строго в письменном порядке, сохраняйте все документы, и, если вопрос не решат добровольно — смело обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.
Если понадобится, могу помочь составить образец претензии или жалобы.
Желаю вам успеха в защите своих прав!
