Алина
-
Вопрос № 00131372
Здравствуйте, купила ель с гирляндой на Вайлдберриз, товар исправный, но качество меня не устраивает, сыплется флок. Не понравилась внешне. Назад не принимают. Как действовать?
Суровцева Лилия Рустамовна
Юрист прошел модерацию
Здравствуйте! Если ель заказана на Wildberries как дистанционная покупка, Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, а если при выдаче Вам не предоставили письменно порядок и сроки возврата — в течение 3 месяцев; деньги должны вернуть в 10 дней (за вычетом обратной доставки) — ст. 26.1 Закона РФ №2300‑1. Если флок заметно осыпается и это не соответствует описанию/обычным свойствам, можно заявлять о недостатке и требовать возврат денег или замену по ст. 18 Закона №2300‑1. Отказать могут, если утрачен товарный вид. Нужно смотреть когда получили товар, сохранены ли коробка/ярлыки, есть ли гарантия на гирлянду (срок)
Если у Вас возникли дополнительные вопросы или Вам нужно составить юридически грамотный документ, пишите мне в мессенджеры: МАХ, Telegram, WhatsApp (ссылки в профиле).
Крицкий Илья Михайлович
Юрист прошел модерацию
Добрый день, возврат при работе с маркетплейсами осуществляется продавцом. Пункт выдачи заказов может только принять к возврату. На каком основании Вам отказывают? Если не писали письменное заявление на возврат я бы Вам рекомендовал оформить письменное заявление и направить его продавцу и в маркетплейс. То что Вам отвечают в чате маркетплейса не несет такой юридической силы как официальный письменный ответ.
Буду благодарен за отзыв в профиле. Полноценная консультация, составление документов и ведение судебных дел предоставляются на платной основе.
