-
Вопрос № 00132337
Что мне делать, если продавец отказывается возвращать деньги за неисправный товар? А также законно ли то, что мне за свой счёт пришлось отправить товар продавцу на экспертизу?
Продавец утверждает, что отказывается возвращать деньги, так как обнаружены механические повреждения и следы установки. Но я обнаружил дефект сразу после распаковки, сделал фото дефекта и упаковал товар обратно.
Если продавец отказывается возвращать деньги за неисправный товар, первым шагом нужно написать письменную претензию, а при её игнорировании — обращаться в суд, где можно потребовать не только возврат денег, но и неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и возмещение убытков, а потребители освобождаются от госпошлины при сумме иска до 1 млн руб.
Пошаговая инструкция:
Письменная претензия: Составьте претензию в двух экземплярах, укажите в ней суть проблемы и ваши требования (возврат денег, неустойка, штраф). Один экземпляр вручите продавцу под подпись (или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении). Продавец обязан ответить в течение 10 дней.
Экспертиза (при необходимости): Если продавец оспаривает неисправность, проведите независимую экспертизу. Её заключение будет главным доказательством в суде. Если экспертиза подтвердит брак, направьте продавцу копию заключения вместе с повторной претензией.
Обращение в суд: Если продавец не реагирует, подавайте исковое заявление в суд. Вам понадобятся:
Копия претензии и доказательства её вручения.
Товарный или кассовый чек, гарантийный талон.
Заключение экспертизы (если проводилась).
Документы, подтверждающие другие расходы (например, на экспертизу).
Отвечая на вопрос второй - нет, Вы не должны были оплачивать отправку неисправного товара.
Очень рад, что удалось Вам помочь, Валерий! Если у Вас будет свободное время, прошу оставить отзыв на аккаунт, спасибо!
Что за товар, сценарии развития дела разные в зависимости от товара. Есть технически сложные товары, их вернуть можно только если есть заводской брак. Также их можно отдать в ремонт по гарантии. Что касается механического повреждения, то конечно надо смотреть что за повреждение. Если есть видеозапись вскрытия упаковки и демонстрация наличия повреждения, тогда ее нужно показать. Иногда могут быть мелкие следы эксплуатации, но это не дает право не принять товар магазином для проверки качества на предмет заводского брака. Если брак подтвердится то магазин обязан или заменить товар, или вернуть деньги, также может предложить иной товар в замену, в том числе с доплатой. Если сами сделали экспертизу и магазин это устроит, тогда просите деньги у них, но на практике мало вероятно что вернут. Думаю Вам придется идти в суд если откажутся проводить проверку качества и тем более принять результат Вашей проверки качества товара. По итогам если будет судом установлен заводской брак Вы вправе взыскать и расходы на проверку качества товара. Потертость при наличии заводского брака уже ни кого интересовать не будет.
Здравствуйте.
1. Напишите продавцу претензию: «верните деньги в 10-дневный срок, иначе жалоба в Роспотребнадзор и суд» (Закон о защите прав потребителей, ст. 18).
2. Экспертизу и доставку оплачивает продавец; ваши расходы ему выставляют к возврату.
3. Фото распаковки – ваше доказательство, что поломка не по вашей вине.
4. Нет ответа – подавайте иск; суд взыщет цену товара, расходы, неустойку и штраф.
Спасибо! А претензию нужно отправить бумажным письмом на юр. Адрес продавца? Или можно электронным письмом?
Пишите жалобу в Роспотребнадзор на нерадивого продавца. После этого продавец либо пойдет на попятную и вернет деньги либо придется судиться, а наличие ответа из Роспотребнадзора по ситуации будет подспорьем.
&Nbsp;
Подавать исковое заявление в суд надо
