Закрытие магазина!?

Здравствуйте, Мила! Спасибо, что обратились. Давайте разберем обе ситуации по порядку. По поводу первого вопроса: "Могу ли я отказать в обслуживании?" Короткий ответ: Нет, отказать на законных основаниях вы не можете, даже если покупатель подошел в последнюю минуту. Разъяснение: 1. Рабочее время магазина: Режим работы до 21: 00 означает, что магазин обязан обслуживать всех, кто успел зайти и (в вашем случае) подойти на кассу до этого времени. Клиент подошел к кассе в 20: 58 — это до закрытия. С формальной точки зрения он успел. 2. Право покупателя: Пока двери открыты и касса работает, покупатель имеет право совершать покупку. Процесс расчета (поиск карты, проблемы с оплатой) — это часть обслуживания. Ваше предупреждение "закроем за 5 минут" носит рекомендательный характер для удобства, но не отменяет обязанности обслужить тех, кто обратился в рабочие часы. 3. "Специально" и "намеренно": Даже если вам кажется, что клиент делал это умышленно, доказать это практически невозможно. Любые попытки отказать, не принять оплату или настойчиво торопить могут быть расценены как нарушение прав потребителя на приобретение товара. Это может привести к жалобе в Роспотребнадзор, а магазин — к штрафу. Что можно сделать на практике, чтобы минимизировать такие ситуации: • За 10-15 минут до закрытия сделать вежливое объявление по громкой связи: "Уважаемые покупатели, напоминаем, что наш магазин закрывается в 21: 00. Пожалуйста, направляйтесь к кассам для расчета". • За 5 минут до закрытия кассир может лично подойти к оставшимся покупателям и очень вежливо сказать: "Добрый вечер, мы заканчиваем работу в 21: 00, будем рады вас обслужить на кассе". • В момент расчета, если процесс затягивается, можно один раз вежливо сказать: "Простите, у нас уже время закрытия, система скоро автоматически отключит кассу". Это создаст легкое психологическое давление, но не будет прямым отказом. По поводу второго вопроса: "После 21: 00 — это время кассира?" Короткий ответ: Да, это ваше рабочее время, и оно должно быть вам оплачено. Разъяснение: 1. Трудовой кодекс: Рабочее время — это время, в течение которого работник выполняет трудовые обязанности. Если вы по факту выполняете работу (обслуживаете покупателя, закрываете кассу, убираете рабочее место после 21: 00), это часть вашей смены. 2. Оплата: Эти 10-20 минут (или больше) — это сверхурочная работа, которая должна быть соответствующим образом оформлена и оплачена. Оплата сверхурочных регулируется Трудовым кодексом РФ (ст. 152 ТК РФ): первые два часа оплачиваются не менее чем в полуторном размере, последующие часы — не менее чем в двойном. 3. Что делать: – Фиксируйте факт: Обязательно отмечайте в табеле учета рабочего времени или в специальном журнале, сколько минут вы оставались каждый раз. Можно делать себе пометки (дата, время задержки). – Требуйте оплаты: Обратитесь к руководству (устно, а затем, при необходимости, письменно) с просьбой оплатить сверхурочные часы/минуты или предоставить отгул. – Если не платят: Это прямое нарушение трудового законодательства. Вы можете обратиться с жалобой в Государственную инспекцию труда (ГИТ) или в прокуратуру. Нарушение грозит работодателю серьезными штрафами. Итог: 1. Отказывать в обслуживании клиента, который успел подойти до закрытия, нельзя — это риск для магазина. 2. Все время, проведенное на рабочем месте после официального окончания смены по вине рабочего процесса, является рабочим и подлежит оплате. Вам стоит обсудить этот вопрос с администрацией магазина. Возможно, стоит официально сдвинуть график закрытия касс на 21: 05 или 21: 10, а вашу смену — до 21: 15-21: 30, чтобы это время было учтено в графике и оплачивалось как обычное рабочее время, а не как постоянные неучтенные переработки.

Здравствуйте..


Не можете. Вы обязаны были обслужить покупателя ровно до 21-00.

Формой доведения до потребителя информации о режиме работы организаций торговли является размещение ее на вывеске организации или объекта торговли.

Ваши слова в тот момент не являлись доведением до потребителя.

После 21-00 вы можете уже прекратить свою работу и прекратить обслуживать покупателя