-
Вопрос № 00072216
Добрый день !я кассир , в тестовом режиме создала бронировании с фиктивными именами и теперь аэрофлот выставил мне штраф в размере 6000.
основания штрафа п.5.3 политика ADM Создание фиктивных или тестовых
бронирований в производственном
разделе системы бронирования или
внесение в PNR фиктивных фамилий
пассажиров
Штраф 6000 руб. за каждое место
ЕСТЬ ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ОСПОРИТЬ ?
Добрый день!
Да, возможность оспорить штраф есть, но успех будет зависеть от обстоятельств и ваших аргументов.
Как можно попробовать оспорить штраф:
Признание ошибки и просьба о снисхождении
Напишите официальное обращение в Аэрофлот (можно через систему бронирования или службу поддержки агентств).
Укажите, что это была ошибка в тестовом режиме, а не злоупотребление.
Подчеркните, что бронирование не использовалось для реальных перевозок и не нанесло ущерба авиакомпании.
Отсутствие злого умысла
Если бронирования были сразу отменены или не использовались для выписки билетов, это можно использовать как аргумент.
Укажите, что это был разовый случай (если ранее нарушений не было).
Ссылка на тестовый режим
Если у вас есть доступ к тестовой среде (например, Galileo/Amadeus Test), можно сослаться на то, что ошибочно работали в боевой системе.
Однако, если брони создавались в производственном разделе, этот аргумент слабее.
Запрос пересмотра суммы штрафа
Даже если Аэрофлот не отменит штраф полностью, можно попросить снизить сумму, особенно если вы сотрудник агентства и это первое нарушение.
Что делать, если Аэрофлот не идет навстречу?
Если штраф выставлен через BSP (для агентств), уточните у своего аккаунт-менеджера или в IATA о возможности рассрочки или отмены.
В крайнем случае, можно обратиться в Росавиацию (как регулятор), но шансы невысоки.
Вывод
Попробуйте договориться с Аэрофлотом, ссылаясь на отсутствие ущерба и случайность. Если вы работаете в агентстве, подключите руководство для переговоров.
Добрый день. Да, возможность оспорить есть, но она зависит от обстоятельств. Если вы действительно создали бронирование в **производственном разделе**, даже в тестовых целях, формально нарушение есть, потому что такие действия подпадают под п. 5.3 политики ADM Аэрофлота. Однако если вы действовали не из личной выгоды, а в рамках служебных обязанностей (например, вас не обучили или не предоставили тестовый доступ), вы можете направить **претензию в адрес Аэрофлота** с объяснением ситуации и просьбой отменить или снизить штраф. В претензии укажите: 1) вы не знали, что нельзя использовать продакшн-среду для теста; 2) не было доступа к тестовой системе; 3) не было реального ущерба — места не бронировались под конкретных клиентов; 4) действия были неумышленными. Претензию желательно оформить от имени организации (если работаете в агентстве), с подписью руководства. Иногда в таких случаях штраф аннулируют или уменьшают. Напишите, пожалуйста, отзыв, если информация оказалась полезной.
Напишите объяснительную в Аэрофлот:
Укажите, что брони были тестовыми (без цели наживы).
Подчеркните, что не знали о запрете (если это так).
Попросите отменить штраф как первый случай.
Проверьте договор/инструкции:
Если в ваших рабочих документах не было явного запрета – ссылайтесь на это.
Жалуйтесь в Роспотребнадзор:
Если штраф кажется необоснованно высоким.
Обратитесь в суд:
Если Аэрофлот не идет навстречу, а штраф незаконен (например, вы не подписывали соглашение с таким пунктом).
Штраф правомерен, если вы нарушили правила системы бронирования.
Но если это первый случай и без злого умысла – есть шанс договориться.
В будущем используйте тестовые среды (не рабочий раздел) для тренировок.
