Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как отказаться от оплаченного, но не полученного товара?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте! Можно ли отказаться от этого заказа? Сегодня оформила в магазине заказ на ламинат, который должны будут доставить 15 января. Оплатила наличными. На руки дали Заказ покупателя и квитанцию. Но дома поняла, что зря выбрала этот вид.

Гадиров Мохуббат Кямалович
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 6 лет

Можете отказаться,

и деньги должны вернуть также наличными

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв на анкете. За более подробной консультацией пишите на WhatsApp, Telegram, IMO, MAX, VK, номер в анкете, услуги платные.
Спасибо за ответ
Людмила
Мохуббат Кямалович, спасибо за вашу компетентность и четкие разъяснения!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Ситуация, которую вы описали, довольно распространённая. В вашем случае применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Можно ли отказаться от заказа до получения товара?
Да, вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи (ст. 26.1 Закона, если заказ был оформлен дистанционно — через интернет, по телефону и пр.), а также по ст. 497 ГК РФ (если это был предварительный заказ в розничном магазине).

Что делать, если заказ оформлен в магазине (а не дистанционно)?
Даже если заказ оформили в магазине, а товар ещё не передан, вы вправе отказаться от покупки.
- Вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения.
- Магазин может удержать только фактически понесённые расходы (например, если уже была осуществлена доставка).

Что делать:
1. Обратитесь в магазин лично, предъявите квитанцию и заказ, напишите заявление на возврат денежных средств в связи с отказом от товара до его получения.
2. Попросите зарегистрировать ваше заявление (на копии пусть поставят отметку о принятии).
3. Если магазин откажет — напомните о ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и ст. 497 ГК РФ.

Если товар уже был бы передан вам:
После передачи товара вы вправе отказаться от него в течение 7 дней (если товар не подошёл по форме, габаритам, расцветке и пр.), но только если он не был в употреблении и сохранён товарный вид и упаковка (ст. 25 Закона). Однако напольные покрытия (ламинат) чаще всего относятся к товарам, не подлежащим возврату надлежащего качества (Постановление Правительства РФ №2463, пункт 6), если упаковка вскрыта.

В вашем случае:
Поскольку вы не получили товар, вы можете отказаться от заказа и вернуть деньги.

Если нужна будет форма заявления — напишите, я помогу составить.

Ссылки на законы:
- [Закон РФ "О защите прав потребителей"](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- [Постановление Правительства РФ №2463](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43638/)

Если магазин откажет — вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Резюме:
Вы имеете право отказаться от заказа до передачи товара и вернуть деньги. Действуйте письменно, сохраняйте все документы.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
565 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
374 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть товар?

    3 ответа

    У меня вопрос такой: я купила ламинат и плитку в магазине, по прошествию месяца после укладки плитки, мастер начал укладывать ламинат, но оказалось, что некоторые пачки с ламинатом испорчены и…

    Полковникова Александра Андреевна

    Полковникова Александра Андреевна

    Добрый день! В данном случае не Вы должны доказывать, что не портили товар, а наоборот магазин, что их вины в…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Это сложно. У Вас было право проверки товара при покупке без ограничения.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар, который не получили?

    9 ответов

    Что можно сделать если оплатили ламинат в магазине, а его не привезли. Все сроки уже прошли и никто не отвечает? Постоянные обещания, но по факту решений никаких. На данный момент…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужно направлять досудебную претензию, иск в суд, чем быстрее, тем лучше. Обращайтесь.
    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Напишите претензию. Если добровольно не исполнят свои обязанности или не вернут денежные средства, то обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар?

    4 ответа

    Здравствуйте! После посещения магазина мы с мужем по образцу выбрали и заказали ламинат, т.к. в магазине не было в наличии нужного нам количества материалов магазин заказал его у поставщика. Мы…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Это обычный товар, не носит индивидуальных характеристик. Поэтому вы вправе ратсоргуть договор с фактическим возмещением затрат. Закуп материала не…
    Павлова Елена Леонидовна

    Павлова Елена Леонидовна

    Здравствуйте, существует ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ, туда не входят строительные материалы, в том числе ламинат, а соответственно…
    Перейти к вопросу

  • Угрозы

    3 ответа

    По возвращению с корпоратива, мамина коллега ворвалась к нам в дом, начала на нас нападать, орать на нас, нанесла увечья имуществу, не уходила из дома после чего мы её выгнали…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Это ей надо опасаться негативных последствий, не законное проникновение в жилище, умышленное повреждение имущества, хулиганство.....
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Посадить не сможет, а возбудить уголовное дело может и взыскать компенсацию за причинение вреда здоровью.
    Перейти к вопросу

  • Амина всегда остав свой геолокация включенным чтобы тебе увидели ? Почему? Для чего?

    1 ответ

    Включить Амина и её Геолокация это тоже что давай точка наводки доступ всяких Дронов это кто придумал тем более сейчас во время критические ситуации для страны из за предложение Амина…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Ваше утверждение о том, что приложение \"Амина\" (или ruID) и его геолокация дают прямую \"точку наводки\" для вражеских дронов (БПЛА),…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за товар

    2 ответа

    19.02 купил ламинат на большую сумму с доставкой на 27.02 24.02 написал продавцу заявление на возврат,10.03 написал претензию о том,что денег нет и жалобу в Роспотребназор 14.03 -денег так и…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Подавайте исковое заявление в суд о защите прав потребителя.
    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Можете подать иск по вашему месту жительства, госпошлина не…
    Перейти к вопросу

  • Продавец тянет с возвратом денежных средств

    1 ответ

    Заказала в магазине ламинат. Пока его ждала, передумала и написала заявление на возврат. То есть товара у меня нет. Не догадалась попросить поставить отметку о принятии заявления. Продавец тянет уже…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента получения заявления. Отсутствие отметки не лишает прав, но усложняет ситуацию. Что…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги, если такси Максим не оказал услугу

    1 ответ

    Кто прав в данной ситуации? Здравствуйте! Заказывала такси Максим, при выборе адреса я написала название студии красоты. Оказалось, что у сервиса старые данные, меня привезли по неправильному адресу. Водителю я…

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Вопрос в чем? Обязанность доказывания лежит на истце
    Перейти к вопросу

  • Несостоявшийся тур

    3 ответа

    Добрый вечер! Вопрос следующего характера. В начале декабря 2022 г. Был приобретен тур пакет в Египет у турагенства в г. Калуга, за 115000 руб. Тур оператор являлся Тез Тур, но…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Отсутствие документов не отменяет возможности требовать денежные средства. Если нужна помощь в подготовке документов, обращайтесь
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Нужна буду помощь в составлении иска пишите в вацап
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть неправельно сделанные протез?

    6 ответов

    Добрый день! Мне с делали в частной клинике съемные зубные протезы. И там всё не правильно их прям видно, врач говорит что всё хорошо. Взял деньги наличными. Чек не дал,…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! пишите претензию в клинику, если вопрос не решится придется идти в суд. Также подайте жалобу в Роспотребнадзор.
    Маклакова Юлия Юрьевна

    Маклакова Юлия Юрьевна

    Здравствуйте! Необходимо составить претензию и направить в клинику. В случае отсутствия ответа в течение 10 дней с момента получения претензии,…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за неполное проживание в хостеле?

    2 ответа

    Какие сроки возврата наличных денег за проживание в хостеле. Оплатила наличными за 7 ночей, ухожу через 2 ночи, написала заявление администратору на возврат заявление в 1 экземпляре, на руках чек,…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вам должны выдать документы о фактическом времени проживания с приложением расчета понесенных затрат
    Репина Анна Васильевна

    Репина Анна Васильевна

    Здравствуйте, в соответствии с Законом о защите прав потребителей возврат денег осуществляется в течении 10 дней. Вам нужно оформить документы…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар ненадлежащего качества?

    3 ответа

    В феврале 2023 г. мы приобрели в магазине диван, а также оплатили доставку с подъемом и сборкой. При этом в магазине выдан был только приходный кассовый ордер и только на…

    Кончаков Максим Сергеевич

    Кончаков Максим Сергеевич

    Здравствуйте. Считаю, что вернуть д/с за деван из-за возникшего дефекта ткани, не потребовав её замены (ремонта) будет проблематично. Отсутствие чека…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Гарантия на диван была?
    Перейти к вопросу

  • Некачественно установили кондиционер

    2 ответа

    Как заставить установщиков приехать в ближайшее время для устранения поломки(ошибки)?. Здравствуйте. 9 июня 2023г мы приобрели кондиционер в компании +от них установка. Устанавливать договорились на 13 число. Чек дали о…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте обратитесь с жалобой в роспотребнадзор.
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Пишите официальную претензию в адрес компании, которая проводила работы с требованием устранить недостатки в связи с некачественными работами в определенный…
    Перейти к вопросу

  • Не начислили бонусы на маркетплецсе

    2 ответа

    Добрый день, приобрел товар на маркетплейсе мегамаркет, там есть внутренняя бонусная программа (Сбер Спасибо), в карточке товара было указано что бонусы должны были вернуть(скриншот этого есть), метод оплаты был только…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Надо разбираться в обстоятельствах дела и в документах, чтобы помочь.
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Да, конечно. Можете добиться ко сенсации в судебном порядке  
    Перейти к вопросу

  • Могут ли пойти в суд?

    4 ответа

    Здравствуйте, Кратко расскажу, с товарищем есть небольшое производство мебели, к нам пришел человек в начале лето, предложил сотрудничество. Суть сотрудничества заключалась в том что он находит заказы и отдает их…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте, Отсутствие договора не лишает сторону на устные договорённости. Устный договор предусматрен ГК РФ. Вы можете быть привлечены к участию…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Могут. 1. В суде можно доказать наличие договорных отношений, если даже договор не заключался, но периодичность платежей и переписка явно…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме