Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вернуть деньги за товар?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

19.02 купил ламинат на большую сумму с доставкой на 27.02
24.02 написал продавцу заявление на возврат,10.03 написал претензию о том,что денег нет и жалобу в Роспотребназор
14.03 -денег так и нет,что делать?

Урванцев Евгений Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Доброго дня! Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Можете подать иск по вашему месту жительства, госпошлина не оплачивается
Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Подавайте исковое заявление в суд о защите прав потребителя.

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

Пошаговый разбор и рекомендации:

1. Право на возврат:
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке (например, через интернет) вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Если товар ещё не доставлен, вы вправе требовать возврата денег.

2. Срок возврата денег:
Продавец обязан вернуть деньги не позднее чем через 10 дней с момента получения вашего заявления на возврат (ст. 22 Закона). Если с момента заявления прошло больше 10 дней, продавец нарушает закон.

3. Ваши действия:
- Вы подали заявление на возврат (24.02) и претензию (10.03).
- Жалоба в Роспотребнадзор – это правильно, но эти органы не решают вопрос возврата денег напрямую, а могут провести проверку и оштрафовать продавца.

4. Что делать дальше:
- Соберите документы: чек/договор, подтверждение оплаты, копии заявлений и претензий, подтверждение их отправки/вручения.
- Направьте досудебную претензию (если не делали) с требованием вернуть деньги, указав, что в случае невозврата обратитесь в суд и взыщете неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
- Рассчитайте неустойку: за просрочку возврата денег продавец обязан платить 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
- Обратитесь в суд: если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут, подавайте иск в суд по месту жительства или месту нахождения продавца. Госпошлина не взыскивается с потребителей по таким делам.
- В иске требуйте: сумму покупки, неустойку, штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона), компенсацию морального вреда.

Вкратце:
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента вашего заявления на возврат.
- Сейчас вы вправе требовать не только сумму покупки, но и неустойку.
- Следующий шаг – письменная претензия с расчетом неустойки и предупреждением о суде, затем иск в суд.
- Вы можете обратиться за бесплатной консультацией и помощью с составлением документов в местное отделение Роспотребнадзора или в общество защиты прав потребителей.

Если нужно, могу помочь составить текст претензии или иска.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
565 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
374 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за товар

    1 ответ

    Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение,…

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём…
    Перейти к вопросу

  • Возврат телефона в течении 14 дней

    3 ответа

    Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате…
    Перейти к вопросу

  • Предоставление (не)качественных услуг

    2 ответа

    Заключил договор с одним ИП, который предоставлял услуги по поиску недвижимости. По договору \"Исполнитель\" должен дать информацию об объектах недвижимости и контакты их собственников. В итоге, дали контакты, которые либо…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Подавайте на расторжение договора, взыскания д/с, доказывайте некачественное оказание услуг.
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Да, есть смысл писать иск о защите прав потребителей
    Перейти к вопросу

  • Правильно ли принята претензия?

    4 ответа

    Написал претензию продавцу ИП, отнёс в магазин лично. На моём экземпляре претензии консультант магазина указал \"принято\", поставил дату и печать (совпадает с печатью в договоре купли-продажи) без росписи и инициалов.…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Если сомневаетесь, отправьте еще дополнительно заказным письмом по адресу указанному в чеке.
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Считается
    Перейти к вопросу

  • Писать ещё претензию или проводить независимую экспертизу за свой счёт?

    5 ответов

    Писал ранее сюда про МВидео ( https://harant.ru/questions/q-28357/ ). Написал претензию и получил ответ. В ответе мало того, что неправильно написали моё ФИО, так ещё и полностью проигнорировали требование с проведением…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Предъявляете иск в суд. Экспертиза судебная с учётом разъяснения Верховного Суда РФ должна проводиться за счёт ответчика МВидео.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы праве подать иск в суд. В процессе ходатайствовать о назначении экспертизы, поставив перед экспертом правильные вопросы, на которые…
    Перейти к вопросу

  • Расчёт неустойки при частичном удовлетворении

    4 ответа

    Уважаемые юристы, подскажите, как правильно расчитывать размер неустойки? Например, я заплатил 120 тыс. за курсы изучения языка. Начав изучать, я понял, что курс мне не подходит. Написал претензию исполнителю, что…

    Безродных Валерия Игоревна

    Безродных Валерия Игоревна

    Конечно от оставшейся суммы.
    Клименко Александр Владимирович

    Клименко Александр Владимирович

    Здравствуйте. Неустойку следует рассчитывать от оставшихся 50000. Кроме того, если возвращение денег по претензии сделано с нарушением срока возврата, то…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    6 ответов

    Бронировал гостиницу через сервис MTS Travel. Списали деньги, кэшбэк внутренний, бронь не прошла. Написал в поддержку, говорят в течение суток разберемся. Ещё раз забронировал, опять списали деньги, бронь не прошла.…

    Иванов Кирилл Олегович

    Иванов Кирилл Олегович

    К сожалению, зачастую подобные компании лишь оказывают услуги информационного характера, ввиду чего предъявленные к ним требования о возврате денежных средств…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Денежные средства, потраченные на бронирование вернут за минусом фактически понесённых затрат. Либо не удовлетворяет требования в установленный срок. По…
    Перейти к вопросу

  • Сумма неустойки по договору

    2 ответа

    Добрый день. Заключен договор с компанией производителем пластиковых окон (сумма договора 306 000 рублей). Срок установки просрочили, написал претензию о неустойке. Договорились мирно, подписали соглашение по которому я получил 100…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Доброе утро! Размер пени регулируется договором. Если ничего не указано, то ГК. Если ограничений по неустойки нет- можете иск на…
    Перейти к вопросу

  • Нет ответа на претензию о проведении экспертизы качества товара

    7 ответов

    Что делать если нет ответа от магазина продавца на претензию о проведении экспертизы товара? Роутер на гарантии был сдан в магазин для проведения диагностики, дефект не обнаружили и вернули покупателю.…

    Галтаева Вероника Вячеславовна

    Галтаева Вероника Вячеславовна

    обратиться с иском в суд
    Сотскова Валерия Валерьевна

    Сотскова Валерия Валерьевна

    Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавцы обязаны отвечать на претензии потребителей в установленные сроки. Если продавец не ответил на…
    Перейти к вопросу

  • Возврат

    1 ответ

    Приобрел бензиновый триммер на сайте \"Все инструменты\". При получении проверить возможности не было, так как товарипоставляется в разобранном виде. Как оказалось при попытке использования, в собранном виде ручка стартера заклинивается…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. Отправка на экспертизу в другой город и длительные сроки необоснованны.…
    Перейти к вопросу

  • Неисполнение претензии

    2 ответа

    Я написал претензию магазину чтобы заменили сломанную Морозильную Ларь которая на гарантии на аналогичную на время ремонта. В какой срок должен магазин исполнить требование и что делать если не исполнять…

    Соков Андрей Владимирович

    Соков Андрей Владимирович

    Добрый день. Если вам продали товар ненадлежащего качества, он в любом случае подлежит замене на аналогичный товар, при отсутствии такого…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Магазин обязан удовлетворить ваше требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта в течение трёх дней согласно ст. 20…
    Перейти к вопросу

  • Как грамотно ответить покупателю?

    3 ответа

    Здравствуйте Я сотрудник магазина-склада. Грубо говоря, у нас интернет-магазин, нет витрины. Проблема в том, что товар выносят только после оплаты. Но люди вправе там осмотреть и если что сразу вернуть.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Покупать неверно применил норму права. Продавец обязан предоставить информацию о товаре - это ваша обязанность. Юридически грамотный ответ на…
    Любомудров Олег Артемович

    Любомудров Олег Артемович

    Ваша позиция правомерна. Как интернет-магазин вы осуществляете дистанционную продажу, которая регулируется ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона \"О…
    Перейти к вопросу

  • Как написать претензию

    3 ответа

    Написал претензию на возврат средств за неоказание услуги со стороны ИП, заголовком написал «Претензия», в договоре написано что при возврате средств необходимо написать «заявление» на возврат». ИП мне пишет что…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Не правомерно, это отписка.
    Коробова Евгения Михайловна

    Коробова Евгения Михайловна

    Добрый день! Не думаю что это как то повлияет на возврат денег, может этим затягивают время.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества в валдберис

    1 ответ

    Купил в валдберис термометр с блютус, что бы снимать показания температуры на растояннии, находясь в соседнем помещении, до 15метров с среднем, товар оказался бракованный, блютус приёмник в термометре дает очень…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, делайте экспертизу и потом в суд.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара валдберис

    3 ответа

    Купил в валдберис термометр с функцией передачи температуры по блютус на телефон, что бы снимать показания температуры на растояннии, находясь в соседнем помещении, расстояние работы блютуса до 15метров с среднем,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Жалоба в РПН лишней не будет. Но надо готовиться к претензионно-судебной работе. Порядок действий лучше обсудить индивидуально
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вам необходимо направить досудебную претензию
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме