Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 130

Как решить с автосалоном ????Куплен автомобиль. были выявлены недостатки (ржавчина), отсутствие гарантийного талона/ сервисной книжки, отправлена претензия. По приезду в салон за сервисной книжкой, гарантийным талоном (Не выдан на момент передачи автомобиля по ДКП) что-то как-то зачистили эти места да визуально не видно, теперь нужна экспертиза. Сделано все в тихую. В ответе написали, что вопрос решён. Но Сервисную книжку ни в электронном, ни в бумажном так и не дали все предлагали приехать в салон по приезду обещали разобраться и так с августа месяца. Отправляли к дилеру мол у него есть доступ к электронной версии. От Салона Вега-Моторс (г. Самара)являющийся официальным дилером марки и Премьера центр (г. Тольятти), по запросу получен ответ что ТО0 и далее можно пройти но по заказ наряду. В книжке сделать электронной они не могут так как у производителя FAV, для Джетта только бумажная. Продавец был обязан предоставить сервисную книжку. Электронные только Хендай и Солярис. На последнюю претензию с напоминанием, что продавец обязан был передать сервисную книжку, если авто является гарантийным, сервисная книжка идет в комплекте с автомобилем), следовательно, нет подтверждения о выполнении п.5 ДКП о сроках начала гарантийных обязательств и истории автомобиля, который был продан как новый без пробега. Следовательно, произведен умышленный подлог и / или введение в заблуждение и предоставление не корректной информации и оценки автомобиля по рыночной стоимости. И подтверждения использования/хранения автомобиля с момента выпуска в 2022г Получен ответ :
Гарантийные обязательства на автомобиль предоставляются производителем и действуют независимо от наличия либо отсутствия у потребителя сервисной книжки в бумажном виде. В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантия на товар устанавливается изготовителем и подтверждается фактом приобретения товара у официального продавца, а также сведениями о товаре (V1N, дата продажи), зафиксированными в дилерской и заводской информационных системах. Таким образом, отсутствие сервисной книжки не прекращает, не ограничивает Ваши права на гарантийное обслуживание. На момент передачи автомобиля сервисная документация на данную модель автомобиля ведётся в электронной форме через официальную информационную систему производителя. Сведения о прохождении технического обслуживания и гарантийных ремонтах фиксируются в электронной базе данных и доступны всем официальным дилерам. Действующее законодательство РФ не содержит обязанности продавца передавать потребителю сервисную книжку исключительно в бумажном виде. Отсутствие сервисной книжки в бумажном виде не свидетельствует о ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств, не влечёт невозможность гарантийного обслуживания и не образует нарушения прав потребителя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». При обращении в дилерский центр предоставление сервисной книжки в бумажном виде не требуется, поскольку вся информация о транспортном средстве, гарантийных обязательствах, а также о прохождении технического обслуживания ведётся в электронной сервисной системе производителя. Достаточным и необходимым для идентификации автомобиля является указание VIN-номера транспортного средства, по которому уполномоченный дилер имеет доступ ко всем сведениям, необходимым для оказания гарантийного обслуживания. Сообщаем, что Вы вправе в любое время обращаться к официальным дилерам марки для прохождения гарантийного обслуживания автомобиля в установленном порядке. В связи с изложенным основания для удовлетворения заявленных в заявлении требований отсутствуют. Отказ о выплане морального ущерба. Как выяснил позже аналогичный авто можно было купить и дешевле почему цена завышена на 600 тыс не дали пояснения. При перепродаже между салонами стоимость была 1 900 000, обман в том числе по рефинансированию, оформили в АТБ автокредит. об

Закинул деньги в йоту а оказывается что они повысили стоимость тарифа (я об этом не знал) я закинул 500 рублей как было и ходил но потом узнал об этом закинул еще 100 и у меня ничего не подключилось пришел в салон йоты мне сказали что я их потратил на звонки смс и тд по старому договору но могу ли я их вернуть? Я же не давал согласие на повышение платы (мне говорят что в договоре йота имеет право повышать цену без моего согласия)

Инцидент с игрой VineWorld (сервер MiniGames, режим SOLO LEVELING)
Описание ситуации
Несколько дней назад произошёл неприятный инцидент, затрагивающий игроков и их финансовые вложения в игру.

Хронология событий:

Игрок обнаружил игру через YouTube, заинтересовался и совершил небольшие денежные пожертвования (донаты) на внутриигровые улучшения.

В течение двух дней активно пользовался приобретёнными бонусами.

После начала нового игрового сезона обнаружил, что все купленные за реальные деньги улучшения исчезли.

Реакция поддержки
На обращение игрока служба поддержки дала следующий ответ:

Здравствуйте, информация о новом сезоне появляется для всех одновременно, мы не можем перенести Ваши покупки в новый сезон.

После завершения сезона Вы сможете и дальше играть на этом же сервере… Переноса донатов в этом случае со старого сезона на новый не было.

Не знаем, каким образом поступит администрация в этот раз… примеров именно с переносом доната из старого сезона в новый на этом режиме не было.

После этого возможность отправки сообщений в поддержку была заблокирована («ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ ОГРАНИЧЕНА»).

Ключевые проблемы
Отсутствие предупреждений — игроки не получили заблаговременного уведомления о грядущем обновлении и последствиях для купленных улучшений.

Потеря вложений — донаты, совершённые за реальные деньги, не были перенесены в новый сезон.

Непрозрачность правил — нет чётких гарантий или документации о том, как обрабатываются покупки при смене сезонов.

Ограничение коммуникации — после обращения игрока лишили возможности дальнейшего диалога с поддержкой.

Призыв к действию
Автор истории призывает:

распространить информацию, чтобы предупредить других игроков;

собрать жалобы от пострадавших;

рассмотреть возможность коллективных действий для защиты прав игроков.

Рекомендации для игроков
Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией:

Сохраните все подтверждения платежей (квитанции, скриншоты).

Зафиксируйте переписку с поддержкой (скриншоты, логи).

Объединитесь с другими пострадавшими для подачи коллективной жалобы.

Рассмотрите возможность обращения в службы защиты прав потребителей или иные регулирующие органы.

Важно: перед любыми действиями проконсультируйтесь с юристом, чтобы оценить перспективы и выбрать корректный порядок действий в вашей юрисдикции.

Якобы подписалась на услуги Сервиса Roseberry, 20.11.2025. Через из сервис я не оформляла кредиты или займы. Этот сервиса подбора займов Roseberry списал деньги (несколько списаний, в общей сложности 2000 рублей), в течение минуты. После этого сразу я зашла на сайт, чтобы отменить подписку. Позвонила в поддержку, записала наш звонок. Оператор изначально мне по сути отказывал в том, чтобы рассказать как вернуть деньги. Потом начал говорить, что нужно назвать объективную причину, при этом какие причины считаются "объективными" или "достойными" умалчивается. Сказали, что НЕ использование сервиса, не считается достойной причиной для отказа. При том, что я за первые 10 минут после списания отменила подписку. Все нормальные сервисы (подписка ну музыку, кино, услуги какие-то и ТД) абсолютно спокойно отменяют и возвращают только что списавшиеся средства. Я так понимаю, потому что по закону должны это делать. А тут оператор сервиса сначала намеренно умалчивал о способах возврата, потом клещами я из него вытянула информацию про "объективные причины". Перечня причин нигде на их сайте нет, договором эти причины не регулируются. И хочу еще раз сказать: операторы тоже умалчивают, какие способы/причины возврата могут быть. То есть хоть от рака хоть от депрессии ты лечишься, они считают, что могут тебе отказать от возврата. Отправила им квитанцию о приеме врача, которые недавно был, сейчас жду ответа. Форм для возврата у них нигде нет, в е решается на словах на усмотрение операторов, который, как я полагаю, далеки от юридических вопросов. На какие статьи мне им сослаться и если понадобиться какое заявление им написать? Пока писала этот вопрос, мне пришел от них ответ о ЧАСТИЧНОМ ВОЗВРАТЕ средств:"11Сообщаем, что на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любое время (до завершения его исполнения), оплатив нам фактически понесенные расходы. Мы выполнили свои обязательства (предоставили персонализированную витрину кредитных продуктов и отправили информацию по вашей заявке в партнерские МФО) надлежащим образом. Услуга фактически оказана. Однако, в виде исключения, мы осуществляем вам частичный возврат.

Вам осуществлен возврат в размере 1000 рублей. Зачисление может занимать до трех рабочих (!) дней (обычно быстрее). Сроки зачисления возврата связаны с особенностями работы банков и мы не можем на них повлиять. Чек о возвратной операции отправлен на указанную вами при регистрации электронную почту. Если через три рабочих дня деньги к вам не поступят, пожалуйста, свяжитесь с нами, решим вопрос."

Здравствуйте!
Были приобретены часы в магазине sunlight в торговом центре. После покупки отдали их продавцу для урегулирования ремешка. Сразу надели на руку и вышли. Через две минуты на выходе из ТЦ, сунули руку в карман, а когда вытащил из кармана, часы упали с руки. В кармане выпала спица из ушек, которая крепит ремешок к безелю часов. Вернулись в магазин с требованием оформить возврат, продавцы сказали, что это возможно сделать спустя сутки. Вернулись на следующий день, оформили часы на возврат, сказали ждать подтверждения заявки и после приезжать для возврата денежных средств. Спустя 3 дня пришел отказ в возврате. Как поступить, чтобы денежные средства вернули в полном размере?

Ситуация: я заказывал наушники подсы про 3, мне прислали реплику и я договорился с продавцом, что мне пришлют оригиналы в течении двух недель, сейчас я захожу на сайт, а продавец заблокирован. Авито отказывается возвращать мне деньги или как-либо со мной сотрудничать в этом плане, хотя закон по защите потребителей говорит Закон о защите прав потребителей (№2300-1)
Статья 16: Запрещает условия, ущемляющие права потребителя Статья 29: Право на устранение недостатков услуги и возврат средств Статья 31: Авито должно вернуть деньги в течение 10 дней
Гражданский кодекс РФ
Статья 15: Возмещение убытков от неправомерных действий

Ситуация следующая: мастер в салоне красоты испортила волосы при покраске - спалила их и теперь они выпадают, деньги за процедуру уплачены переводом. Возвращать отказывается, на контакт не идет, на сообщения не отвечает. Салон подвального типа - директора нет, юрлицо узнать невозможно, подозреваю, что просто несколько мастеров скидываются на аренду помещения, возможно даже без договора. Скрины переписки, где мастер приглашает в салон с указанием суммы и адреса есть. Сейчас планирую писать досудебную претензию, а далее иск в суд. Отсюда вопрос: на кого писать - на салон или на мастера? На чье имя, если нет директора? На какой адрес отправлять, если писать на мастера? Спасибо.

Я решил снять апартаменты у фирмы которая занимается их сдачей. В телеграмме вечером 25 декабря связался с официальным представительством их фирмы и забронировал с 29 декабря по 5 февраля квартиру. За бронь потребовали 1000 рублей назвав это предоплатой, при этом я не был проинформирован о том, что в случае отмены брони по моей причине сумма не возвращается. Осуществил оплату путём перевода суммы по реквизитам на счёт физлица. Предоставил им квитанцию о переводе. Договор не был составлен письменно да и в целом, всё проводилось на письме в чате телеграмм. Спросил о том что получил ли я бронь, получив ответ что да. Утром 27 декабря из-за наступления непредвиденных обстоятельств я уведомил представителей об отмене брони, на что получил ответ что деньги мне не вернут из-за того что моя бронь была действительной и на срок с 29 декабря по 5 февраля они не принимали бронь от других людей и теряли время.

Что делать в данной ситуации? Возможно ли вернуть предоплату?

Мною был куплен товар на сайте Avito, однако он уже 2 месяца не может дойти до пункта выдачи. я звонил в службу доставки DPD которой оформлялась отправка и там сказали что посылка к сожалению утеряна. Продавец так же не в курсе что происходит, говорит только что DPD плохая фирма, и что это нормально. Писал в поддержку авито 3 раза и каждый раз говорят что мы разбираемся подождите еще немного, говорят что для того что бы признать отправление утереным его таковым должен признать DPD. Звонил в DPD мне сказали писать досудебную претензию на авито, а они сами найти посылку не могут. Если мне писать претензию то на кого на DPD или на Авито? И как эту претензию оформлять и куда отправлять, и как в случае чего подавать в суд.

Доброго времени суток.
Купила курсы онлайн по наращиванию ресниц,прошла онлайн обучение,отдельно оплатила свидетельство гос. Образца,заполнила анкету.
Пришло свидетельство с ошибкой в моем имени,мне отказываются менять свидетельство,только после полной оплаты его заново.
Оплата у меня с ип,анкету эту я заполняла на платформе и мне никто не может гарантировать корректность ее работы.
Обязаны ли мне прислать новое свидетельство без доплат,если которое у меня на руках неверное?

Здравствуйте.
Мы заключили договор на изготовление кухни с компанией (договор на проект кухни и последующее изготовление, доставку и сборку).
Кухня была доставлена в два этапа:
— первая часть — 14.12
— вторая часть — 17.12
Оплата произведена по договору: 50% авансом и 50% после доставки.
При оплате второй части сотрудник доставки сообщил, что сборка оплачивается по факту выполнения работ, тогда как в договоре указано, что сборка оплачивается до оказания услуги. От оплаты сборки мы не отказывались, готовы её оплатить.
После доставки:
не был предоставлен акт приёма-передачи;
не была передана недостающая полка (о ней устно сообщали, что её забыли включить в договор, но она входит в общую стоимость);
компания перестала выходить на связь: на сообщения не отвечает, общение ведёт исключительно по телефонным звонкам, конкретные даты сборки не назначает, обещанные звонки не поступают.
На текущий момент:
кухня фактически не собрана (у нас набор деталей);
недостающий элемент (полка) не передан;
деньги за кухню получены в полном объёме;
сборка не выполнена и сроки её оказания не определены;
письменных ответов и документов по ситуации нет.
Вопросы:
Можем ли мы привлечь стороннего сборщика и взыскать с компании стоимость сборки как убытки, если услуга сборки не оказывается в разумный срок?
Можем ли требовать возврат стоимости недостающей полки либо её передачи?
Имеем ли мы право заявлять компенсацию морального вреда (маленький ребёнок, отсутствие кухни более 2 месяцев, постоянные переносы и игнор)?
Какие требования целесообразно заявлять в досудебной претензии, чтобы затем обратиться в суд?

Здравствуйте
Проблема такая. Почти 3 года назад возникла проблема с зубом, обратилась по острой боли в стоматологию ночью, зуб решили удалять. Был дежурный врач. В процессе удаления мне выбили передний верхний зуб инструментом. Если коротко говорить, договорились с врачом, что зуб мне сделают бесплатно имплант и тд в частной клинике, в которой он работал
Сделали зуб (в итоге вместо обещанного имплантата, посадили на штифт и нарастили) сказали срок 1,5-2 года, а потом менять за свой счет
Время прошло, было такое, что пыталась связаться с врачом, чтобы он немного подпилил зуб, так как он мне мешал, я не могла сомкнуть челюсть до конца, на что он отправил меня в обычную стоматологию, где мне все сделают, ссылаясь на то, что он не в городе
По итогу из-за напряженного рабочего графика, заняться зубом не смогла, сейчас стала замечать, что прикус изменился, я зуб рядом с нарощенным начал выгибаться
Что делать теперь не знаю (квитанций и документов об оплате нет и сведений обо мне) так как договоренность была просто на словах из-за срочности. Что можно сделать в этой ситуации?

Приобрел обувь на Авито, продавец с большой задержкой от анонсированного срока прислал товар, не совпадающий по фасону/расцветке из объявления, по размеру. Пытался оформить возврат - продавец в переписке обещал выслать реквизиты для возврата (то есть, он эти диалогом признал возможность возврата), но в итоге ничего не выслал и прекратил связь - "загасился". С момента запроса на возврат прошло более 10 дней без какого-то информирования со стороны продавца, я понял, что более ничего не произойдет, и оставил негативный, но правдивый и корректный отзыв (см. приложенный файл). Продавец сразу же вышел на связь, стал требовать удалить негативный отзыв и начал угрожать - "будет создана и подана претензия за причинение репутационного ущерба и дискредитацию с начислением соответствующих комиссий от убытков, в период до удаления отзыва поддержкой". Как мне защититься от нападок недобросовестного, по моему оценочному суждению, продавца?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы заказали диван с предоплатой. Продавец сказала, что у дивана есть ящики. Но завтра она позвонит на фабрику и уточнит этот вопрос. На утро она написала, что нет ящиков, если что можете выбрать другую модель. Нас это не устроило, мы захотели забрать предоплату. Но продавец сказала, что не вернет часть суммы, так как в договоре написано, при отказе взимается 10% от суммы заказа. Как быть в такой ситуации?

Можно ли вернуть в магазин духи надлежашего качества, если они мне просто не подошли? Духи я заказал в интернет-магазине, они были доставлены курьером. Сам магазин на своем сайте пишет, что при дистанционной торговле возврат товара надлежащего качества возможен в течении 7 дней при сохранении товарного вида. Однако в возврате они мне отказали из-за того, что я снял с коробки пленку (без снятия которой, естественно, невозможно открыть коробку и оценить товар). Прав ли в данном случае магазин?