Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Я подавал заявлению в полицию по факту мошенничества Агенства Орен Дом ИП Вдович В.А от 02.08.2024 года прошёл отказ от Полиции возбуждении дела по статье 159 УК РФ , а потом обратился с заявлением о бездествии сотрудников Полиции прокуратура провела Проверку и вынесение решение об возбуждении Полиции было отменено и признано незаконым и не обоснованным, а материал возвращëн для дополнительной проверки и удовлетворении , но это как год происходит футболят друг друг Прокуратура обратно отправляет на проверку в Полицию , а Полиция опять футболит в Прокуратуру с решением о возбуждении дела и это нормально разве? Что дальше делать куда писать чтобы провели расследование счтобы двинулось дело с мертвой точки и проверку Агенство в котором не было оказание услуги по аренде жилья?

Доброе утро! Ситуация такая, приобрела 12.11 новый телефон и после всех настроек, когда начала им активно пользоваться, заметила, что он очень быстро разряжается. Сравнивала с коллегой на работе точно такую же модель телефона, купленную в том же магазине около месяца назад, и поняла что совсем что-то не то происходит. Написала в магазин, они начали советовать мне странные вещи, разрядить телефон до 0% и зарядить до 100% ( хотя такой совет уже не актуален для новых телефонов, так как у них другие аккумуляторы, которым такой метод только вредит). А также, сказали подождать мне 7 дней и посмотреть как будет вести себя телефон, и на тот момент как раз через 7 дней закончился бы 15ти дневный срок на возврат. После этого вечером пошла в сам магазин, объяснила ситуацию, рассказала про свои замеры, что телефон может просто разряжаться без действия на 1 процент за две минуты и так далее, мне сообщили, что это нормально. Предложили сдать телефон на диагностику на 45 дней и взять подменное устройство, я настаивала на диагностике в моем присутствии, так как, подобная диагностика должна проходить быстро, для нее не нужно вскрывать телефон и так далее, за что я переживала. Мне сказали что диагностика при мне возможна только по согласованию, дат не назначали и я написала претензии в магазин. Позже пришел ответ, что они не могут вернуть мне деньги, так как я не отдаю им телефон на диагностику и я должна сдать его в магазин на 45 дней. Я написала на это ответ, что готова предоставить телефон для диагностики при мне, чтобы они назначили дату и время и согласовали ее со мной. О том что пришел ответ, мне сообщили в пятницу в 7 вечера, потом были выходные и не было времени его забрать, я пришла за ответом вчера. В этом ответе они в одностороннем порядке назначили мне экспертизу в понедельник 13:00 посреди рабочего дня, в Челябинске, хотя я живу в Екатеринбурге. Хотя, у них даже нет филиалов в других городах. Первую претензию подавала 20.11, как я поняла на возврат после этого у них есть 10 дней, и свою экспертизу они назначили уже просрочив эти даты. Также, писала жалобу в роспотребнадзор, ответ пока не получила. Хотела бы посоветоваться, что вообще делают в таких ситуациях, как я понимаю, следующий шаг это только суд, как поступить и какова вероятность его выиграть?

16 ноября я заказала товар на Wildberries и оплатила 100% стоимости. В договоре указано, что товар будет доставлен курьером 20.11.2025. На 02.12.2025 товар не получен, техподдержка присылает только отписки, продавец прислал акт передачи товара в службу доставки ВБ от 18.11 и сообщил, что отказаться от товара я могу только в течении часа после заказа, а сейчас отказаться уже не могу. Какие мои действия?

После посещения медицинской клиники выяснилось, что в кабинете врача велась скрытая аудиозапись, о которой меня не предупредили и на которую я не давала согласия и впоследствии была передана третьим лицам. Также отсутствовали объявления о том, что в клинике ведется аудиозапись в кабинетах. Помимо этого клиникой (Исполнителем) были нарушены два пункта договора на оказание платных медицинских услуг - 1) о соблюдении правил медицинской этики и хранении врачебной тайны. 2) о 100% предоплате Заказчиком стоимости услуг - я оплатила консультацию врача только после приема. Ранее я один раз была в этой клинике и консультация врача была бесплатная, о том, что правила изменились и теперь проконсультироваться можно только платно мне сообщили когда я вышла из кабинета врача. Я считаю действия клиники неправомерными, мне нужна консультация юриста по сложившейся ситуации.

Здравствуйте! У меня такой вопрос. 2 октября я у завода по производству бисер блоков заказал блоки. Уговор был в течение двух недель они все сделают. Я внес полную стоимость товара 24000тыс и ждал в течение двух месяцев. В итоге они ничего мне не сделали. Я пошел к ним на завод оформил возврат. Сказали в течение трех дней все вернут. В итоге прошла больше недели по моему они игнорируют меня в мессенджерах. Ждать ли мне своих денег? Или лучше сразу идти в суд? Просто из за них встала моя стройка дома. Может есть какая компенсация не знаю. Вообщем такой вопрос

Отдала в ремонт mac mini. Оформили квитанцию и задаток. Прошло 2 месяца, мастер перезвонил и сообщил что починить не сможет. Договорились о возврате устройства. На этом мастер пропал. Вызывала мастера через сайт. При детальном рассмотрении сайта (позже) выяснилось отсутствие юридического адреса, на квитанции его тоже нет. Самостоятельные поиски юр.адреса проблему не решили. Также выяснилась система работы: сайт привлекает заказчиков, а работу выполняют ИП. Трубку не берет и сайт, и мастер. Как вернуть обратно устройство и деньги (работа не выполнена)?

Добрый день. На маркетплейсе заказала платье с оплатой при получении. При получении раскрыла пакет возле стойки оператора, осмотрела платье, посмотрела на размер на бумажной бирке прикрепленной к платью пластиковой пломбой - всё соответствовало. Зашла в примерочную - платье мало. Сказала работникам что не выкупаю платье т.к. не подходит размер. Работница начала осматривать платье и обнаружила что размер на бирке пришитой к платью не соответствует размеру на бумажном ярлыке прикреплённом пластиковой пломбой. В связи с этим работник маркетплейса отказался принимать у меня вещь и стал настаивать на том что его нужно выкупить и обращаться с проблемой к продавцу и ждать согласование или же отказ на возврат. Я оставила платье в пункте выдачи сказав что не согласна его выкупать и ушла. Работник маркетплейса нажала у себя в компьютере кнопку что я выкупила платье и с меня списались деньги. Хотела уточнить имел ли право работник маркетплейса так поступать? И если продавец откажет мне в возврате денег как быть?

Здравствуйте, у меня следующий вопрос.

Я ходила в студию йоги и в октябре этого года, в начале октября я купила абонемент на 8 занятий в группе, которым до сих пор не воспользовалась. Правила студии вот такие.

«Активируйте абонемент в течение 2-х недель со дня покупки, иначе абонемент аннулируется!»
ma-yo.ru
Абонемент на 8 занятий действует 30 дней, на 12 занятий — 45 дней, отсчёт — «с даты первого посещения».
ma-yo.ru
«Абонементы возврату и обмену не подлежат».

За несколько дней до покупки абонемента я подписала договор. Его я не читала, но и какие-то важные моменты мне не рассказывали. Экземпляр свой я забрала, но я его выбросила, поэтому договора у меня нет. Я писала несколько раз владельце студии, что я не могу ходить, потому что я не успеваю, у меня не получается.

Я также открыла сайт и прочитала правила по поводу активации абонементов, причём я открыла сайт случайно почитать правила для себя - она про это не говорила. Я спросила, у меня тоже работает действие активации такое или нет? Она написала, что нет.

Потом она предложила добавить меня в свой онлайн-клуб йоги. Я согласилась.

Я не спрашивала ее о каких-то дополнительных привилегиях для себя - это были ее личные предложения.

Сейчас я поняла, что ходить на йогу я не буду. У меня просто не хватает сил и времени, и мой абонемент полностью неиспользованный и неактивированный на восемь занятий лежит у неё.

У меня есть из доказательств только чек оплаты, потому что карточки никакие она не выдаёт. И я попросила её вернуть мне деньги. На что она очень эмоционально начала отвечать.

Сначала отправила меня к администратору, а администратор сказала, что деньги мы не возвращаем, можем только оформить подарочный сертификат, она мне это тоже предложила потом, а потом вообще сказала, что её труд он не ценится.

Я также попросила её, может быть, она продаст мой абонемент кому-то из тех, кто ходит к ней на занятия, что логично. Но она сказала, что заниматься этим не будет, потому что она и так пошла мне уже очень сильно навстречу.

Хочу заметить по поводу того, что абонемент надо активировать в течение двух недель, что он сгорает, она до моего до меня не доносила. Я это узнала сама, когда посмотрела на правила.

И в течение двух месяцев, когда я ей писала, она мне не говорила, что мой абонемент сгорит или аннулируется. Переписка у меня сохранилась совсем небольшая. Я вот всё удалила.

Могу ли я вернуть деньги за абонемент? И какие шансы у меня на возврат?

Контактировать с ними я не хочу.

Я так понимаю, я могу написать претензию через почту, отправить претензию через почту?

Здравствуйте!Судебными приставами ведутся два исполнительных производства.В адрес ФССП были направлены письмом и ими получены 1.12.2025 заявления(ходатайства) на арест счетов недвижимости водительских прав должника;так же заявления на получение сведений о ходе исполнительных производств.В какие сроки судебные приставы рассматривают данные заявления(ходатайства)и выносят по ним определения?

Купил в валдберис термометр с блютус, что бы снимать показания температуры на растояннии, находясь в соседнем помещении, до 15метров с среднем, товар оказался бракованный, блютус приёмник в термометре дает очень слабый сигнал, работает только на расстоянии до двух метров, применять его по назначениии невозможно. в этот же день как забрал товар с пункта выдачи сразу же подал заявку на возврать товара ненадлежащего качества в приложении валдберис, продавец отказал, аргуметируя тем что невидит проблем и брака, заставляет делать экспертизу. в тех подержке валберись тоже отказали согласившись с доводами продавца. написал претензию на возврат средств за некачественный товар на адрес валдберис и продавцу, валдберис отписался что мы только посредники и разбирайся с продавцом, продавец молчит, игнорит писмо. гарнатия год. что мне делать дальше? как вернуть товар и деньги?

Здравствуйте
Что будет
И что нужно делать
Могу ли я не возвроцять дениги или мотоцыкл
Купил через мегомаркет мотоцыкл в кредит
Его оформили со мной свезались продовец отправил документы и мотоцыкл
Покупал я .а документы былы на девушку что она владелец и вроде покупатель
Мотоцыкл пришол
Спустя время мегомаркет вернул деньги за мотоцыкл и списал за кредит

В

Здравствуйте!
В магазине "Красное&Белое" продавец отказалась продавать безалкогольное пиво без паспорта. При показе паспорта пыталась выхватывать его из рук, якобы паспорт поддельный. Сослалась на то, что в законодательстве якобы безалкогольное пиво считается спиртным, т.е. содержит алкоголь.
На мой вопрос, почему квас продают без паспорта, ведь квас тоже содержит спирт, продавец сказала, что "квас - не алкоголь".
Имеет ли продавец продавец право отказать в продаже безалкогольного пива без паспорта? И можно ли обжаловать действия продавца (продавец пыталась выхватить паспорт)?

Здравствуйте.

Нужна юридическая консультация по следующему вопросу.

В некой организации, не являющейся театром, музеем и т.д., то есть не относящейся к сфере культуры (танцевальный клуб, форма регистрации - ИП), отказываются продать билет на определённое мероприятие. Причём это делает не владелец, а человек, отвечающий за рассадку за столами. Руководствуется какой-то личной неприязнью, объективных причин нет. Ссылается на право не продавать билет без объяснения причин.

Но я считаю, что мои права в данном случае нарушены. Могу ли я потребовать объяснение? На какие статьи при этом ссылаться?
Если писать претензию руководителю организации на действия сотрудника, использующего свою должность в личных целях (насколько тут уместна формулировка "служебное положение"?), на какие статьи ссылаться?

Добрый день!
На WB заказа бег.дорожку 18.11.25 (товар дорогостоящий, более 20 тыс. руб.) с доставкой курьером в отдаленный населенный пункт, поскольку товар крупногабаритный - доставка в ПВЗ недоступна, только курьером. С планируемым сроком доставки 21.11.25, но в назначенный день курьер не позвонил, товар не доставлен. В приложении появилась новая дата доставки 26.11.25, затем 01.12.25, теперь дату даже не указывают - отметка "доставка ожидается в ближайшее время". ТП WB внятного ответа не дает, только отбивка извините за задержку и ожидайте.
Я могу направить WB претензию и взыскать с них моральный ущерб? И на что ссылаться в претензии по закону о правах потребителей?
Благодарю за ответ.