Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте! В январе этого года мошенники попытались набрать на меня кредиты в микрозаймах, кто то выдал займ, а кто то отказал. О долгах я узнал через пару месяцев случайно. Написал письмо в займы, что ничего у них не брал, вел дальнейший диалог с фирмой, которая откликнулась. Попросил у них договор, получив его я увидел в нем свои персональные данные, и номер телефона, которым перестал пользоваться еще пару лет назад. Фирма попросила взять у оператора связи справку, что номер мне не принадлежит, более того я выяснил, что он мне никогда не принадлежал, т.к сим карту мне приобретала подруга на свой паспорт. Я предоставил фирме эту справку. Далее фирма попросила держать их вкурсе о ходе дела в полиции. Меня вызвали в полицию подписать бумаги в которых написано, что я являюсь потерпевшим. С того времени прошёл почти год, а долг так и висит судя по кредитному отчету. Подскажите, какие мои дальнейшие действия?

Доброй ночи. Введу телеграмм канал по продаже никитосодержащей продукции ,не оформлен официально,не имею физической точки ,продаю грубо говоря с квартиры. Недавно поступил заказ на снюс, принял перевод на свою личную карту и отправил курьера
Оказалось что девочка живет в детском доме
Она случайно отравилась ,и ее увидели воспитатели и подняли шорох
Переписку вроде бы успела почичтить
Никаких фото видео момента передачи тоже нету
Есть только перевод и тг акканут ,который дает понять что я тот ,кем являюсь. Что делать в данной ситуации,ходит слух что написали заявление,прошла неделя. Что делать?

Здравствуйте! Оплатила за 2 мес. до открытия фитнеса по акции вступит. взнос и сумму за первый мес. абонемента (если после открытия оплатить взнос - абонемент на мес. стоил бы дороже). В оферте указано, что при использовании акции взнос не возвращается.
Абонемент действовал с 05.11.25 по 04.12.25. Не посетила ни разу из-за беременности, с 25.11 по 29.11 лежала в больнице, врач ограничил физ. нагрузки.
Я могу вернуть деньги за вступит. взнос и абонемент?

Здравствуйте!
Нужна консультация по ситуации с товаром, приобретённым через сервис Яндекс Маркет.
В июне был заказан телевизор у продавца «СберМегаМаркет» (отгрузка через площадку Яндекс Маркет). Упаковку не вскрывали до сентября, и при первом включении обнаружилось, что матрица полностью повреждена (экран разбит по всей площади).
Обратились и к площадке, и к продавцу, однако обе стороны отказывают в гарантийном обслуживании и пытаются перенаправить друг к другу. Свою ответственность никто не берёт.
Мне нужно понять:
1. К какой стороне правильно обращаться в такой ситуации — к Яндекс Маркету, как маркетплейсу или к продавцу «Сбер», как фактическому продавцу товара?
2. Возможно ли в данном случае доказать, что повреждение является производственным или транспортным, учитывая, что упаковка внешне была целой?
3. На какие нормы закона (ЗЗПП, правила дистанционной торговли, ответственность продавца/маркетплейса) я могу опираться?
4. Есть ли шанс вернуть деньги или добиться замены, если дефект был обнаружен спустя 3 месяца после покупки?
5. Какие документы и доказательства мне нужно подготовить для дальнейших действий?
Заранее благодарю!

Здравствуйте.
В 2018-ом году я проходил обследование в частной медицинской клинике. Несколько дней назад я узнал, что моя медицинская карта есть в "слитой" базе данных, к которой можно получить доступ через мессенджер Телеграм. В моей медицинской карте указано, что я, возможно, употребляю вещества "алкоголь, стимуляторы". Заключение сделано только на основании мнения врача-терапевта, который меня осматривал и общего анализа крови. Могу ли я получить денежную компенсацию от клиники и как мне действовать?

Купил через маркетплейс Яндекс.Маркет технику у Продавца, при получении обнаружил что товар ненадлежащего качества (снята распаковка на видео).
В день доставки написал через официальный чат поддержки Яндекс.Маркета и им же на официальную почту, что требую замены на аналогичный новый товар надлежащего качества.
Продавец сначала отказал в возврате в чате (хотя я писал о замене), я открыл спор и арбитраж Яндекс.Маркета подтвердил возврат товара (но мне нужна замена).
Спустя 4 дня я написал уже на официальную почту Продавца.

ВОПРОС: обращение в чат маркетплейса является надлежащим уведомлением Продавца о требовании и фиксацией даты уведомления (для расчета неустойки)?

Также есть отказ от продавца в чате – это означает что он знал о моих требованиях.

Продавец пишет в письме, цитирую:
«Просим обратить внимание, что вы ведете переписку с компанией … .
Мы получили ваше первое письмо … .
Мы не видим и не участвуем в вашей переписке с Яндекс Маркетом.»

Благодарю за ответ.

Здравствуйте!
Муж купил брюки и в магазине сразу надел. Продавец в пакет положила только чек, без бирки (Ярлык). Дома поняли что данный фасон брюк ему не подходит. На следующий день принесли сделать возврат, но получили отказ. Сначала ссылались что муж их сразу надел, потом что управляющий магазина на выходном.
Следов носки на брюках нет, фабричная бирка сохранена. Обещали перезвонить, но так и не связались с нами.
Подскажите пожалуйста, можем ли мы пойти к ним с претензией на возврат?

Приобрел ноутбук бывший в употреблении
В процессе эксплуатации выявились технические неисправности
На 10 день сдал ноутбук обратно
Получил акт примера передачи изделия
Написал заявление на возврат денежных средств
Еще через 10 дней (в сроки принятия решения о возврате денежных средств) я никакого ответа от них не получил
На 11 день сотрудник отдела контроля качества без информации от сервисного центра вынес решение об отказе возврата денежных средств, утверждая, что ноутбук технически исправен
Что делать в такой ситуации?
Как добиться возврата денежных средств

Здравствуйте, у меня в магазине купили копию наушников AirPods Max
Спустя три дня принесли на возврат
Утверждают что наушники не подключаются
Я проверила их на двух разных устройствах и все работает
Наушники в нетоварном виде
Есть следы использования
В возврате я отказала
Ссылаясь на то, что это сложно технический товар и возврату он не подлежит
Теперь мне угрожают судами за продажу копий
Кто прав в данном случае ?

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,можно ли вернуть деньги за некачественный товар,а именно букет из атласных лент.заказала букет на Авито,мне его сделали,забирал букет муж,отдали в итоге 6200₽
Когда муж привез букет,он меня не удовлетворил,а именно была не качественно сделала упаковка,неаккуратно и на «тяп ляп» скреплена,на вопросы некачественном товаре,продавец,ответил что мы сами виноваты,есть переписка и видео самого букета,где все видно,еще продавец оклеветал меня в комментарии на плохой отзыв,могу ли я по закону вернуть свои деньги?

Добрый день!

1 сентября был заключен договор оказания абонентских услуг со спорт клубом на 12 месяцев на 144 занятия.

Абонентский договор оказания услуг (Абонентский договор, Договор) - соглашение между Заказчиком и Студней, по которому Заказчик вносит Абонентский платеж за право требовать от Студии предоставления Услуг, предусмотренных выбранным Заказчиком Абонементом, а Студия обязуется оказывать Заказчику услуги в рамках такого Абонемента.

У меня был: абонемент стандарт, т.е. Абонемент «стандарт» - вид абонемента, согласно которому Заказчик приобретает право на посещение
определенного количества занятий в течение срока абонемента, указанных в Приложении Nº 1 настоящего Договора.

Вопрос 1: каким по своей природе является этот договор: абонентским или оказания услуг?

Далее переходим в вопросу цены. По договору цена 98.280 руб. С использованием рассрочки Т-банк и скидки от студии фактически я заплатила 81.790 рублей. (Однако получила чек т-банка на сумму 98280). Сейчас ежемесячно плачу по 8 с лишним тысяч рублей на погашение рассрочки. Отходила я 12 занятий за грубо говоря 3 месяца (сентябрь, октябрь, ноябрь). Хотела расторгнуть договор. На что студия ответила, что может вернуть только 28.000 рублей. 65% удерживаются студией. Пояснение студии:

«Согласно пункту 4.1.1 при учете частичного исполнения договора, возврат денежных средств происходит следующим образом: от полученной студией суммой (в нашем случае это 82791р - 53814,15 (3 категория занятий (65% стоимости услуг)) = 28976,85

Учитывая, что услуга оказывается не одномоментно, а поэтапно (144 занятия), студия предусматривает оплату за каждый этап оказания услуг(тренировок), разбив занятия на категории, каждой из которых соответствовала определенная стоимость».

Пункт 4.1.1. Прикладываю в виде фото

Вопрос 2: правомерно ли действует студия? Либо в случае, если я заплатила за 144 занятия за 12 месяцев, то платежи разбиваются пропорционально каждому месяцу? А то получается, что за 3 месяца я уже отходила 65% абонемента.

Спасибо!

Здравствуйте!
Мы туристическая компания из г. Калуги, у нас ООО.
Мы купили билеты для школьной группы в цирке на Вернадского в Москве
на программу 13 декабря. Деньги на билеты нам дал клиент, внеся предоплату за автобусную поездку. 26 ноября клиент отказался от поездки и потребовал возврат денег за билеты. Мы обратились в цирк с просьбой о возврате 27 ноября за 17 дней до представления и получили отказ, цирк сказал, что у юридического лица правового основания на возврат нет. Причем билеты при оплате по счёту они нам не выслали. Мы в тот же день написали им официальное письмо, но нам по телефону отвечают, ждите официального ответа от юристов цирка, но по интонации понятно, что возврата не будет. Скажите, какой закон РФ нам может помочь или нам уже ничем нельзя помочь?