Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 128

Поступила в вуз на магистратуру с форматом обучения "дистанционная заочная", подразумевавшая изначально по словам приемной комиссии письменное выполнение заданий и онлайн-тестирование на сессии. По факту на сессии с учетом выполнения всех письменных заданий и онлайн-тестирования ставили только оценку "удовлетворительно", для ее повышения нужно было присутствовать на парах для обычного "заочного" формата или сдавать экзамен устно по видео-связи. При перечитывании договора об оказании услуг заметила, что указана форма обучения "заочная" вместо "заочная дистанционная", в доказательство моего формата обучения есть только чеки об оплате ниже, чем у "заочной" формы обучения, а также сообщения куратора в диалогах мессенджеров о нашем формате обучения. Возможно ли с исходными данными попробовать взыскать через суд уплаченные денежные средства, учитывая что отчислилась я до окончания сессии и побывала на единственном экзамене?

Здравствуйте, приобрёл телевизор, он оказался надлежащего качества и с ним всё в порядке, но данная модель мне не подошла и я решил инициировать его возврат в магазин в 7ми дневный срок после покупки. Описал по ссылке более подробно и на прикреплённых файлах.
https://pikabu.ru/story/sitilink_vvyol_v_zabluzhdenie__podskazhite_chto_delat__13561183
1) Правомерно ли проведение проверки качества магазином?
2) Чего можно ожидать от этой проверки качества и как подготовиться? Магазин может и тут придумать что-либо, чтобы усложнить процесс возврата денег.
3) Какие действия предпринимать уже сейчас или в дальнейшем?
Благодарю за внимание

Я купил новый мотоцикл 24 декабря 2025года из мотосалона за 223000р, когда поехал домой, понял что карбюратор неисправен и работает он не правильно, а именно нестабильный холостой ход, в этот же день 24 декабря 2025года я им привёз его обратно и сказал что тювот такая ситуация, они что то там поремонтировали, механик проехал, я проехал, вроде нормально, забрав мотоцикл в течении суток опять все повторилось, я привёз опять мотоцикл в салон, они мне выдали акт о приёме мотоцикла из за неисправности 26 декабря 2025года, сегодня 3 января 2026года, мотосалон открывается только завтра с 10 утра лесть 4 января 2026года, могу ли я вернуть деньги за свой мотоцикл недожидаясь когда они отремонтируют мне мой, или могу ли я в замен у них потребовать новый мотоцикл на эту же сумму???

Позвонил в Сервисный Центр по ремонту холодильника а прокладкой попал частнику оказалось потом . Ответили и выслали мастера. Дефектовку провел и указал вид ремонтных работ и Цену , Договор составим позже вместе с Актом сказал . Выполнил работу сказал Договора забыл в офисе , через два дня придет проверить работу холодильника и составим Договор , я сумму перевел , через три часа холодильник отключился . Позвонил ему , приехал не смог запустить я ему верни деньги он поднял скандал при внуках обозвал , послал меня и ушел. Написал заявление в Полицию и Жалобу в Роспотребнадзор который отказался помочь так как нет договора .

На сайте Эльдорадо был куплен телевизор -- витринный образец. После покупки техподдержка Эльдорадо позвонила, чтобы подтвердить готовность приобрести витринный образец и назначить доставку. После этого, курьер прибыл в магазин, но товар передать ему отказались, по причине, которую продавец-консультант отказалась озвучить. На второй день была предпринята повторная попытка курьера забрать заказ, но товар ему не передали как и в первую попытку доставки. На третий день покупатель лично прибыл в магазин, чтобы забрать товар, продавец-консультант в магазине подтвердила наличие заказа в торговом зале, но отказалась выдать товар, не объясняя причины. При обращении в техподдержку Эльдорадо, консультанты говорят, что товар должны были выдать покупателю и не могут прокомментировать причину отказа выдачи товара. Был составлен запрос в техподдержке Эльдорадо, но его рассмотрение займет продолжительное время. Какие действия можно предпринять в данном случае?

Здравствуйте, в магазине продается нарезанная рыба, сыр, без честного знака , на маркировке нету даты расфасовки срока годности условий хранения и состава, данных о производителе, на холодильнике нету температуры, хлебо булочные изделия продаются без маркировки, орехи без маркировки конфеты и тд, они объясняют эту ситуацию, у них принтер не может печатать маркировку с сроком годности датой изготовления и тд.

Здравствуйте, требуется консультация специалиста, может ли покупатель вернуть деньги за товар, если устройство (планшет) было в ремонте по гарантии 2 раза подряд, но суммарно нет 45 дней...и приобретался он напрямую в магазине, а не через интернет-заказ...

Предыстория:
04.12.25 сдала по гарантии планшет, в сервисном центре выявили дефект батареи, которую заменили. 21.12.25 пришла за планшетом, но как выяснилось планшет оказался нерабочим, т.е. на кнопку запуска и зарядку не реагировал. В руки планшет не брала, домой его не забирала, попросила сотрудника оформить возврат денежных средств за данное устройство, но получила отказ. Сотрудник сослался на то, что у планшета что-то с гнездом зарядки и его нужно отправить обратно на диагностику для дальнейших разбирательств, чтобы сотрудники сервисного центра могли проверить, во время диагностики повредили устройство или нет. Планшет сдавала в рабочем состоянии, а после сервиса он даже не включался, повторно (21.12.25) устройство отправили в сервис, там выяснили, что время транспортировки отсоединился шлейф от батарейки, из-за чего планшет не запускался. 31.12.25 пришло сообщение от магазина, что я могу забирать планшет, но я не уверенна в качестве работы сервиса и в том, что устройство проработает еще хотя бы год, хочу вернуть деньги, но тк в первый раз мне отказали, не уверенна что и в этот раз получится, хотела бы узнать , есть ли шанс, вернуть деньги за планшет, гарант.срок которого истекает в мае 26г.

Какими пунктами Офёрты должен быть подкреплён ответ о решении вопроса рассмотрении заявки на возврат товара? Продавец отклонил заявку на возврат. Поддержка согласилась с продавцом, но причину решения не указывает, ссылаясь на "конфиденциальность информации". Обязаны ли они предоставить детальное обоснование отказа? Товар пришел бракованным. Продавец не дал ответ о причинах отказа. Поддержка приняла решение в пользу продавца. Что делать и куда обращаться в пересмотре заявки? Т.к. товар поврежден не по вине покупателя (имеются фото, видео-фиксация).

В ноябре 2025 заказал товар без предоплаты на сайте https://formoza29.net/, и магазин выслал мне PDF документ, подтверждающий заказ. Оплата осуществляется в магазине, при самовывозе. Через час после заказа мне позвонили и сказали, что товара нет в наличии, а заказ не имеет никакой юридической силы. На днях знакомые сообщили, что скорее всего меня обманули. Вопрос: Как мне узнать, имеет ли заказ юридическую силу, и если да, могу ли я получить товар по цене, указанной в этом заказе?

Заключила договор с ООО "Ремонт", внесла аванс 100000 р. Деньги (аванс и по актам выполненных работ переводила не на счет ООО, а на счет физического лица). В процессе ремонта выяснилось, что скрытые работы (грунтовку и ботаконтакт перед штукатуркой не сделали), а работы я оплатила по акту.
Написала уведомление о расторжение договора и претензию.
Залог не возвращают, деньги за невыполненные работы тоже. также не возвращают ключи от квартиры. На связь не выходят! Могу ли я подать заявление в полицию и какой статьей могу руководствоваться?

Здравствуйте. Купила холодильник в июне этого года. Через время он стал плохо работать. Появился громкий жужжащий звук, стал намерзать лёд, отключаться холодильная камера. Отремонтировали по гарантии. Но ремонт не помог. Его забрали на проверку качества, подтвердилось, что брак. Могу ли я требовать денежные средства, а не ремонт? Изначально мне сообщили, что проверка и возврат денег составляет 10 дней. Теперь мне говорят, что нужно ждать 45 суток. На ремонт я не соглашалась. Как вернуть деньги за некачественный товар? Я не хочу пользоваться товаром бракованным после второго ремонта. У меня нет возможности его постоянно упаковывать и отдавать на ремонт.

Добрый день, при покупке технически сложного товара меня не предупредили , что товар не подлежит возврату. Когда пришла возвращать товар, сослались на закон. Обратила их внимание, что они не проинформировали меня и потребовала возрат. Мне сказали , чтобы я обращалась к юристу.
В горячей линии данного магазина, ответили, что они не обязаны предупреждать о невозвратных товарах. Как поступить в данном случае?

Здравствуйте, впервые столкнулась с такой проблемой, переодически заказываю доставку из пвз на дом, до этого случая не возникало никаких проблем, в пол пятого вечера оформила платную доставку (30.21.2025), доставить мне должны были до пол седьмого, за это время курьера так и не нашли, вместо того что бы мне сообщить о том что курьера не будет он неожиданно нашёлся забрал товары и должен был доставить мне по адресу, в 7 часов тревогу бить не стала хотя обычно доставляли раньше как раз за пол часа, в 8 часов я звоню по номеру указанному в отслеживании доставки курьером, мне отвечает женщина что она сегодня не работает и что ей помимо меня звонил ещё человек спрашивая где доставка, я уточняю как это так, кто доставляет мой товар если не вы, на что она ответила что возможно какая-то системная ошибка и указали меня, не переживайте ваш курьер вас найдёт, в итоге получается несуществующий курьер с моими товарами и без возможности с ним связаться, я пишу в поддержку что ни курьера ни моих товаров на пвз уже нет, поддержка мне так и не ответила и за пять минут до закрытия пвз отменяют доставку, я очень сомневаюсь что курьер вернул их за пять минут если забирал, в приложении было указано, что он нашёлся, что он забрал товар и на карте видно было что он вообще в другой стороне от пвз и адреса доставки, все эти часы его местоположение показывалось там, вернули деньги за доставку, но зачем они мне если мне неизвестна судьба моих товаров, вернул не вернул, брал ли он вообще, был ли курьер и считается ли это кражей, в случае если товаров на пвз не окажется, вернут ли мне деньги и что делать в такой ситуации, от поддержки нет ответа и сходить на пвз смогу только завтра (31.12.2025).