Нарушение прав потребителя.?

Конечно, ниже я приведу алгоритм действий и примеры формулировок для составления претензии и искового заявления, а также дам пояснения по вашей ситуации.

---

1. Оценка ситуации:

- Вы оплатили два номера через агрегатор One Two Trip.
- После прибытия обнаружили несоответствие условий проживания заявленным на сайте (фото и цена).
- Номера не использовались, вы сразу покинули гостиницу.
- Попросили вернуть деньги — возврат не произведён.

---

2. К кому предъявлять претензии:

- В первую очередь необходимо направить претензию агрегатору (One Two Trip), так как оплата и договор заключались с ним.
- Также можно направить претензию гостинице (если есть её контактные данные), так как она оказала некачественную услугу.

---

3. Составление претензии

Пример претензии агрегатору:

```
(Ваше ФИО, адрес, контактный телефон, e-mail)

ООО "OneTwoTrip"
(адрес, если есть; можно через электронную почту поддержки)

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за неоказанную/ненадлежащим образом оказанную услугу

Я, ФИО, (паспортные данные), в соответствии с заказом №____, оплатила через ваш сервис проживание в гостинице (название, адрес) на даты с __ по __, забронировав 2 номера.

По прибытии в гостиницу мною были выявлены существенные несоответствия условий проживания и фотографий/описаниям, представленным на вашем сайте (указать конкретно: например, состояние номера, отсутствие удобств, иное). Стоимость проживания также не соответствует фактическим условиям.

В связи с этим я сразу отказалась от заселения, не воспользовалась услугой, о чём сообщили сотруднику гостиницы/представителю агрегатора (указать, если есть доказательства: переписка, фото, видео).

На основании ст. 29, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную за бронирование сумму в размере _____ руб. в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии.

В случае невыполнения требований оставляю за собой право обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор.

Приложения:
- Копия чека/подтверждения оплаты
- Скриншоты переписки (если есть)
- Фото/видео номера (если есть)
- Копия паспорта (по необходимости)

Дата, подпись
```

Претензия гостинице составляется аналогично, если есть контакт для отправки.

---

4. Составление иска:

Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не возвращают деньги, вы вправе подать иск в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика (ст. 17 Закона о ЗПП).

В иске указываются:
- Наименование суда
- Ваши данные
- Ответчик: агрегатор и/или гостиница (можно указать двух соответчиков)
- Суть нарушения: несоответствие услуги заявленным условиям, отказ от возврата денег
- Ваши требования: возврат уплаченной суммы, компенсация морального вреда (например, 5 000–10 000 руб.), неустойка (1% за каждый день просрочки, ст. 23 Закона о ЗПП), штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о ЗПП)
- Приложения: копии претензий, чек, скриншоты, фото и т.д.

Госпошлина: по искам до 1 млн руб. о защите прав потребителей для физических лиц не уплачивается.

---

5. Важные советы:
- Сохраняйте все документы, чеки, переписку, фото и видео номера.
- Претензию лучше направлять заказным письмом с уведомлением или через электронную почту агрегатора, чтобы зафиксировать дату получения.
- В случае отказа или игнорирования — готовьте исковое заявление в суд.

---

Образец искового заявления предоставлю по запросу.

Если потребуется, могу подготовить индивидуальный текст иска или претензии на основе ваших данных.

---

Ссылки на законодательство:
- Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18, 29, 32, 23, 13)
- ГК РФ (ст. 782 — отказ от договора возмездного оказания услуг)

---

Резюме:
Ваши требования правомерны. Действуйте по описанному алгоритму: претензия → ожидание ответа (10 дней) → иск в суд с требованием возврата, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Готова помочь с конкретными текстами иска/претензии — пожалуйста, уточните детали бронирования, сумму, даты и т.д.