-
Вопрос № 00223767
Здравствуйте. После того как мы заказали очки, через 5 дней мы написали отказ, так как они нам больше не нужны, и попросили вернуть уплаченные деньги. По словам продавца, очки должны были быть готовы только через месяц. Заявление у нас приняли и сказали, что дадут ответ через неделю. Через неделю нам позвонили и сказали, что очки готовы. Но мы ведь хотели вернуть деньги, эти очки нам не подходят.
Да, вы вправе отказаться от заказа и требовать возврата денег. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от договора в любое время до его исполнения, оплатив лишь фактически понесённые продавцом расходы. Поскольку вы подали заявление об отказе до истечения срока изготовления, продавец обязан вернуть деньги за вычетом документально подтверждённых затрат (например, на уже закупленные материалы).
То, что продавец успел изготовить очки после получения вашего отказа, не имеет значения — вы отказались до того, как услуга была оказана. Продавец не вправе навязывать вам товар, от которого вы отказались. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Подайте письменную претензию с требованием возврата суммы и указанием срока. Если продавец откажется, обращайтесь в суд.
Закон полностью на вашей стороне: вы имеете право отказаться от очков и вернуть деньги. Тот факт, что оптика всё равно сделала очки после вашего заявления, — это её коммерческий риск и нарушение ваших прав. Ваша ситуация регулируется статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьей 731 Гражданского кодекса РФ. Они дают право отказаться от услуги или работы в любое время до её окончания
Напишите продавцу претензию / требование о возврате денежных средств (обстоятельства дела распишите). При отказе продавца вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании стоимости товара, неустойки (1% в день после истечение 10-тисуточного срока для возврата денег), штрафа (50% от присужденных сумм), морального вреда. Доказательства уже имеющейся и будущей переписки рекомендую сохранить.
