Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Как мне поступить дальше, я направила претензию ооо рвб(вайлдберриз), распустился внутренний шов на обуви в течение эксплуатации 1 дня ( 21 покупка, 22/11 написала продавцу, который отказал в возврате). 3/12 направила перетензию на рвб(чек на рвб), тоже отказали в возврате, якобы надо связываться только с продавцом. Насколько правомерны их декствия и как поступить дальше?(фото шва и видео было предоставлено-проверка качества была только по ним)

Заказал бензиновый генератор с электростартером 30.11.2025
Доставка курьером должна была быть 7 декабря потому что мне так удобно, товар пришел на склад 4 декабря
Но доставка не осуществилась, перенесли доставку на 9 декабря без моего согласия, курьер забрал но не привез, вернул на склад доставку перенесли на 12.12.2025 вновь без моего ведома, двигая доставку я не могу отменить заказ потому что отмена положена только на 11 день задержки, сначала отмена была 17, потом 19, теперь 22
Уважаемые юристы помогите составить притензии на компенсации и моральный вред

Я заключила договор №862 от 25.09.2025 с визовым агентством (ИП Молодцова И.Ю.) на оформление визы в Консульство Испании. Стоимость услуги — 65 000 рублей, оплата произведена полностью.

После заключения договора сотрудник агентства предложил изменить страну подачи документов на Италию. Изменение было согласовано только устно — никакого дополнительного соглашения или письменного изменения условий договора не оформлялось.
То есть фактически исполнитель изменил предмет договора без соблюдения письменной формы, предусмотренной ст. 452 ГК РФ.

Агентство подготовило документы и подало их в Консульство Италии, что не соответствует согласованному договору.

В результате я получила отказ. Формулировка отказа:
«обоснованные сомнения относительно надежности и подлинности представленных документов».
Это свидетельствует не о политике консульства, а о проблемах качества подготовленного пакета документов, за который отвечает исполнитель (ст. 4 и 29 ЗОЗПП).

Считаю, что услуга оказана:
• некачественно,
• не по условиям договора,
• с нарушением требований к форме изменения договора,
• повлекла отказ по основанию, связанному с работой исполнителя.

Требование — возврат 65 000 рублей добровольно.
Исполнитель пока не возвращает, веду досудебную коммуникацию.

Здравствуйте
Как мне поступить: я хотела зарегистрировать свой бренд, нашла патентное бюро , они сказали , что договор не заключают , а оплата только по счету - оферте ;
я оплатила , они оказались аферистами , которые некачественно выполняли работу , как позже я узнала , они вообще не являются юридической фирмой, а просто группой надомников- самоучек
Потребовала вернуть деньги , написала заявление 31 октября ,уже через неделю после оплаты, в ответ одни отписки, деньги не вернули
Нюанс в том , что нигде в приложении к оферте не обговорены сроки возврата , и это моя вина , что была невнимательна
Может , написать заявление в полицию?
Спасибо !

Здравствуйте! Если кратко:
28.09 приобрела товар через интернет магазин, который находится в другом городе. Т.к меня не устроила их транспортная компания, которой они предложили мне отправить товар, из за дальности ПВЗ, я уточнила, могу ли я заказать курьера и забрать заказ у них со склада, они сказали да. Пришел мне товар 13.10, и оказалось, что он не соответствует заявленным требованиям, т.е не подходит для моего авто (дверь передняя). 15.10 я написала продавцу, что хочу вернуть товар, описана причину и приложила фото. Продавец в возврате отказал, ссылаясь на истечение 14 дневного срока гарантии, считая днем получения товара 28.09. Пытаясь их призвать к совести, мои попытки оказались неудачными, Я написала досудебную претензию, и направила им заказным письмом с уведомлением, через Почту РФ 22.10. Они получили письмо только 14.11, о чем мне пришло уведомление. Сегодня уже 11.12, ответа на претензию мне так и не последовало. Мне уже можно идти в суд?

И второй очень важный вопрос.
Я им отправила товар обратно транспортной компанией, за их счет, но забирать его они отказываются. Что делать в этом случае? Пришлось уже несколько раз продлить срок хранения. Мне так и продлять его, пока не заберут?
Спасибо за ответ

Помогите с ситуацией.
Заказали товар на WB, придя на ПВЗ мне сообщили, что товара нет, они «его случайно отправили обратно» и получить его не получится.
На вопрос что делать, они сказали, что давайте мы его оформим как брак, чтоб у вас не списали деньги за доставку (3000 рублей), я согласилась.
Как только товар перешел в статус «возвращен» с меня сняли деньги за доставку в размере 3000 рублей. Я снова вернулась на ПВЗ, где они очень удивились, что деньги списаны и попросили оформить заявку в службе поддержки маркетплейса. Сроки рассмотрения не регламентируются.
Я больше склоняюсь к тому, что деньги мне никто не вернет, так как товар был без брака на самом деле (хоть и оформлен был как брак на ПВЗ), ведь вина самого человека на ПВЗ.
Как быть в данной ситуации, если маркетплейс не найдет оснований для возврата средств, с кого истребовать и как вообще поступать.
На вопрос что делать, они сказали, что давайте мы его оформим как брак, чтоб у вас не списали деньги за доставку (3000 рублей), я согласилась.
Как только товар перешел в статус «возвращен» с меня сняли деньги за доставку в размере 3000 рублей. Я снова вернулась на ПВЗ, где они очень удивились, что деньги списаны и попросили оформить заявку в службе поддержки маркетплейса. Сроки рассмотрения не регламентируются.
Я больше склоняюсь к тому, что деньги мне никто не вернет, так как товар был без брака на самом деле (хоть и оформлен был как брак на ПВЗ), ведь вина самого человека на ПВЗ.
Как быть в данной ситуации, если маркетплейс не найдет оснований для возврата средств, с кого истребовать и как вообще поступать.

Как вернуть деньги за куртку под заказ в шоуруме , товар шился не по моим меркам, а просто я заказала куртку под заказ, то что так она была дешевле, в магазине бы она стоила 20.000 , а я заказала за 15.500, так как она мне оказалась маленькая, мне не вернули деньги, сказали надо ждать пока она продастся в магазине в течение недели, тогда вернут деньги за куртку, а если не продадут , сказали продать мне самой куртку на Авито, что делать в таком случае ? Скажите, пожалуйста
Срок 14 дней не прошел

Здравствуйте, ситуация следующая :
ИП оказывает услуги по развожу детей на кружки и в школу, но договор не заключает на эти услуги. Я до оплаты предоставила расписание ребёнка и никаких вопросов от второй стороны не последовало, есть переписка, которая подт9. Я оплатила услуги по кюар коду на счёт ИП, но потом оказалась, что по субботам они не возят, я успела возпользоваваться 4 дня их услугами, меня не устроила и я решила отказаться от их услуг с перерасчётом, что тоже подтверждается в переписке, руководитель согласилась, сказала в течении 10 дней оформит возврат средств, прошло 14, возвращать она не хочет и придумывает разные отговорки, куда можно обратиться и стоит если нет договора?

Заказала сковородки фирмы Kengo, в переписке через ватс апп спросила есть ли сковородки этой фирмы, мне ответили что есть, далее я отправила деньги, оформили заказ. Когда мне доставили заказ оказалось что сковородки не те что я просила, и не той фирмы. Продавец отказывается делать возврат уверяя меня в том что они оригинал, а то что я хочу это подделка . Возврат мне не делают, и не меняют.
Что делать в таком случае? Делала перевод, чек имеется , единственное не сохранилась переписка где я заказывала сковородки, так как у продавца стоит таймер который через 24 часа автоматически удаляет всю переписку. Но есть скрины переписки где я уже пишу что мне прислали не то, где она не отрицает что прислала мне другие.

Приобрел товар на Яндекс маркет. После получения нашел вариант гораздо лучше. Решил сделать возврат (товар в идеальном состоянии и исправный). Но продавец отказал ссылаясь на вскрытую упаковку. ЯМ его в этом поддержали и отправили решать вопрос на прямую с продавцом. После личного общения, продавец согласился на возврат товара. но уже яндекс отказывает мне в этой услуге. Далее продавец уже 2 дня перестал выходить на связь. Как мне быть в сложившийся ситуации?

Как сделать возврат телефона в ломбарде. Я купил в ломбарде телефон iphone 15 pro. Они давали 2 дня гарантии и наклеили пломбу, эти два дня с телефоном было всё хорошо, но как только закончился срок гарантии и я снял эту пломбу на телефоне начал отклеиваться экран. Я прочитал в интернете что по 18 статье закона о правах потребителей я все равно могу расчитывать на возврат т.к. это брак и никакие пломбы и два дня гарантии на это не влияют. Я пришел к ним, но в возврате они отказались и сказали решать вопрос через суд. Не могли бы вы подсказать как правильно поступить? По информации которую я вычитал из интернета они могли отказать в том случае если бы с телефоном ничего не было (т.к. это сложная техника), но телефон бракованный и по сути по закону они должны принять возврат. Чек, комплектация к телефону остались

Мною был был заказан и оплачен товар: смартфон Apple iPhone 16 Pro Max на маркетплейсе Валберис. В пункте выдачи оказалось, что вместо Apple iPhone 16 Pro Max пришел Apple iPhone 16 Pro. Работник пункта выдачи отказалась принимать товар обратно, сославшись на то, что возврат только по согласованию с продавцом. Распаковка товара происходила под камерами в пункте выдачи. В том же пункте выдачи я сделала фото товара, что заказ не соответствует действительности и отправила заявку на возврат продавцу. Продавец ответил только через несколько дней - заявку на возврат отклонил, написал, что все товары у него оригинальные, на то, что пришел телефон другой модели, он проигнорировал запрос. В последующей переписке с продавцом в личных сообщениях он написал, что такой товар, с таким imei у них вообще не отгружался. В поддержке валберис все кормят ответом -ожидайте. Куда обращаться в данной ситуации?

Здравствуйте! Около двух недель назад мною был приобретен холодильник в интернет магазине Wildberries. Заказ был доставлен с задержкой в 10 дней, в связи с чем я написала претензию им на почту.
Недавно пришел ответ: "Требования потребителя об уплате неустойки, закреплённой в Законе "О защите прав потребителей" имеет признаки добровольности со стороны лица, к которому предъявлено такое требование. В настоящем случае, заявленную неустойку считаем не подлежащей удовлетворению. Неустойка, как мера гражданско-правовой ответственности, не должна становиться средством обогащения.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, компания Wildberries."

Как мне поступить в данной ситуации? Правы ли они?
Спасибо за ответ!