Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Я зарегистрировал почту gmail после многих лет пользования потерял доступ к ней так как активизировалась защита почты требуя код подтверждения через смс привязаной к этой почте на моё обращение к ПАО МТС с доказательства ми пренадлежности почты мне ко мне с целью востановить почту пришёл ответ то что у МТС внутрение законы запрещают дать доступ к этой сим и дадут доступ к сим только после получения судебного постановления дать доступ к этой симкарте сколько будет стоит составление иска к мтс примечание я хранил на почте важную информацию она очень нужна мне

Здравствуйте. Хотела бы получить консультацию по ситуации с возвратом средств за услугу.
Я оплатила 62 000 рублей за услугу дрессировки собаки с проживанием сроком около месяца. Письменный договор не заключался, оплата производилась переводом, переписка сохранена. Услуга оказывалась школой дрессировки, деятельность ведётся публично (есть группа ВК, описание услуг и стоимость).
Запрос изначально был конкретный и включал: коррекцию натяжения поводка, реакцию на других собак и людей, устранение вокализации (скуление, лай), а также базовое послушание, в том числе отработку команды «Ко мне».
По факту после окончания оплаченного срока заявленный результат достигнут не был. Натяжение поводка сохраняется, реакция на других собак и людей присутствует, вокализация полностью не устранена. Команда «Ко мне» выполняется нестабильно и преимущественно только в спокойной обстановке. В условиях улицы, при наличии раздражителей, собака по команде «Ко мне» не подходит, что делает навык фактически нерабочим и небезопасным.
Собаку забрала на 3 дня раньше по согласованию с исполнителем, при этом возврат денежных средств за эти дни предложен не был.
После месяца самостоятельных прогулок стало окончательно понятно, что услуга оказана ненадлежащего качества. Я обратилась к исполнителю с предложением досудебно урегулировать вопрос и вернуть часть средств (34 000 руб.), на что получила отказ и ответ «Судимся».
В качестве доказательств у меня имеются:
— подтверждение оплаты,
— переписка с исполнителем,
— скриншоты с камер наблюдения, на которых видно, что собака значительную часть времени находилась в боксе без регулярной работы и выгула,
— публичные страницы исполнителя с описанием услуг.
Отдельно отмечу, что услуга оплачивалась именно как дрессировка с проживанием, а не как передержка или гостиница для собак.
Прошу оценить перспективы дела и ответить на следующие вопросы:
Возможна ли защита прав потребителя и взыскание части суммы при отсутствии письменного договора?
Подпадает ли ситуация под Закон о защите прав потребителей?
Можно ли использовать переписку и скриншоты с камер как доказательства фактического объёма оказанных услуг?
Насколько обоснованы требования о частичном возврате денежных средств?
Есть ли риски для меня при обращении в суд?
Заранее благодарю за ответ.

12.12 вносили с супругом наличные через банкомат при банке в сумме 700 тысяч рублей.деньги пересчитывали дома в двоем. Когда внесли наличными разом через банкомат он их пересчитал и вернул 5000 рублей. На экране отобразилась сумма 600 тысяч рублей. Мы не нажимали кнопку внести. Она по умолчанию внеслась по истечении нескольких секунд- 30 секунд.Увидев некорректную сумму побежали сразу к сотруднику банка сообщили это. Они предложили написать претензию.Мы сразу же написали притензию в отделении банка. Еще позвонили вечером на горячую линию,тоже сказали ждите ответа до 24.12.Сегодня 13.12-нам пришел ответ. Наталья Сергеевна, ваше обращение №2512127002033415 от 12.12.2025 рассмотрено. При совершении операции взноса наличных 12.12.2025 в банкомате №60004447 часть суммы была возвращена и получена вами. Оставшаяся часть 600000р была полностью распознана,пересчитана и зачислена на карту. Скажите пожалуйста при обращении в суд какая вероятность того,что дело выигрышное

Недавно купил дочери iPhone 14 pro max на сумму 98000, через 2 недели дочка подходит ко мне и говорит «так он же восстановленный», я сначала подумал бред какой то, достаю документы где я подписал договор, смотрю в наименование товара «iPhone 14 pro max официально восстановленный», и я в недоумении, на сайте данного магазина продаются только новые телефоны, нигде не говорится про восстановленый, и продавец ни разу не заикнулся про это, и самое интересное, цена за данный телефон выставлена ни как за восстановленный, а как за новый, по факту за восстановленный они были обязаны снизить цену намного, но ничего, договор уже подписан, не посмотрел потому что доверял им и не подозревал даже что это восстановленный так как нигде не упоминается про это и продавец не предупредил, не знаю что делать..

Моя мать упала на парковке ТЦ Глобус из-за сильной наледи, сломала ногу (травма довольно тяжёлая, перелом коленного сустава со смещением). Я хочу подать в суд за ненадлежащее содержание территории магазина, приведшее к травме и временной утраты нетрудоспособности, траты за лечение и всё прочее. Подскажите верный алгоритм + я не уверен, принадлежит ли парковке самому магазину или же она муниципальная или бог знает чья

Подскажите, законны ли действия продавца?
Покупал кондер напольный на вб. Через пол года перестал работать. Я сделал заявку на возврат, мне отказали. Я отнес мастеру, он посмотрел и написал заключение что сгорела плата. Возврат опять отклонили. Я сделал независимую экспертизу, где подтвердился производственный характер дефекта. Продавец отказывает в возврате по причине того, что товар вскрывался мастером. Подскажите, законны ли действия продавца?

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в ЗЗПП есть пункт "В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара".
При покупке товара на Вайлдберриз как должна выглядеть и передаваться эта информация?
Например, на карточке товара указано: "Возврат только через заявку. Заявка понадобится, если вы уже получили товар - решение по ней принимает продавец. При получении можно отказаться по любой причине". В этом случае могу я вернуть товар надлежащего качества в течение 3 месяцев, сославшись, что меня не уведомили о порядке возврата?

Здравствуйте.Мне должны заменить 2 фасада кухонных,так как предыдущие были бракованные.Я хочу рассчитать неустойку,так как срок по их замене давно вышел,но в магазине мне сказали,что стоимость фасада они не знают,я должен сам рассчитать,в договоре про стоимость фасада ничего не указано,там стоимость за каждый шкаф вместе с фасадом.Как мне быть? До этого я привозил им претензию,в которой указывался 10-ти дневный срок на замену фасадов этот срок вышел, но до сих пор замены не было.Заранее спасибо.

Здравствуйте! 10.12 пришли в магазин мебели для заказа кухонного гарнитура,женщина (как потом оказалось сама руководитель магазина) активно начала нам впаривать определенный гарнитур показав только цвет на палитре и на одну секунду пример в каталоге ,быстро-быстро разрисовала на листе как это будет выглядеть и пообещала вечером отправить 3Д дизайн ,оставили предоплату в размере 10000 рублей ,нам выдали только товарную накладную в которой все цены были указаны в разделе «скидки» и дата указана 07.12 (что заметили мы только по приезду домой)и товарный чек. Договор с нами составлен не был! Обещанный дизайн мы дождались только на третий день после 2-х наших напоминаний! И увидев дизайн мы поняли ,что это совсем не то что мы хотели и просили! Приехали в магазин ,что бы сообщить ,что кухня нам не подходит и вообще не это мы ожидали ,на что нам сказали ,что она уже в работе и остановить процесс и тем более вернуть нам предоплату они не могут! Что в данной ситуации можно сделать и как вернуть предоплату ?

Добрый день. Купил в магазине нужный мне товар, через неделю звонит продавец и говорит что я забрал более дорогой товар, а пробили более дешёвый. Я сверил чек, так и есть , т.е. продавец ошибся и рассчитал меня неверно. Сейчас предлагает вернуть товар либо доплатить разницу. Проблема в том, что я живу за 150км от города, где совершал покупку. Теперь для исправления ошибки продавца мне нужно потратить 3 тр на бензин, чтобы разрешить ситуацию. Кто здесь виноват и как быть дальше?

Вчера вечером я был занят и потому мама пошла забирать мои очки. сегодня я проснулся, смотрю, а линзы толстые, хотя должны были быть утонченные. В чеке ничего не написано про утонченные, чек недели 2 назад ещё при заказе получили. Я просто не разбираюсь в этих чеках. Так вот, что делать, если линзы не те? Сама женщина, что нас оформляла, всё твердила, что линзы будут утонченные, но видимо только на словах. что делать? Можно ли вернуть или обменять очки? Брали в айкрафт

В декабре 2024 года мною были приобретены и оплачены 2 путевки на сентябрь месяц в санаторий в г. Анапа.
По причине болезни моего отца, мы не смогли поехать. Со стороны санатория поступило предложение перенести поездку на сентябрь 2026г, и я его приняла. Сейчас, когда я написала письмо в санаторий с уточнением даты заезда, мне пришел вот такой ответ:
"Добрый день.
У вас была внесена оплата по счёту в размере 137 448рублей. По вашему заявлению мы переносим на следующий год.
Стоимость 2х местного улучшенного номера на 2 взр с 06.09.26 по 18.09.26 ( 12 ночей ) будет 133 200 руб. без лечения.
Лечение в 2026 году 1500 руб /сутки с человека.
С лечением на ваши даты будет 169 200 рублей.
Бронируем только категорию номера. Пожелания можем указать и при возможности постараемся учесть при заселении.
Если вы бронируете без лечения, то оставшуюся сумму вы можете использовать в лечебном корпусе при оплате процедур, которые вам нужны.
Выставляем счёт?"
Я посмотрела договор, в нем указано проживание и лечение...
Могу ли я настаивать на исполнение ими своих договорных обязательств? На какой нормативный акт мне сослаться?

Здравствуйте!Являюсь взыскателем по двум ИП,по первому"иной вид исполнения неимущественного характера";по второму"иные платежи,неустойка".Сумма неустойки уже давольно большая,но при условии первого ИП,что должник должен мне передать товар тогда неустойка будет уплачена.Первое ИП продолжается;второе ИП закрыли"Постановление об окончании производства и возвращении исполнительного документа взыскателю".Какие у меня сроки обжалования,если это возможно после получения мной на почте постановления и исполнительного листа?Считаются календарные или рабочие дни после получения?Новогодние праздники будут учитываться?