Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

В какой суд подать или куда написать на Ростелеком для оспаривания незаконных начислений/штрафов и для взыскания компенсации (морального вреда, ущерба)?
Они обратились в суд, арестовали мои карты и сняли деньги, хотя никаких задолженностей у меня нет. Я звонила в Ростелеком, они и сказали, что у меня нет никаких задолженностей (это было тогда, когда карты заблокировали, но деньги еще не сняли), сказали звонить в банк, чтобы те отменили арест, в банке сказали звонить приставу, чтобы он направил отмену в банк, пристав сказал, чтобы Ростелеком отправил ему справку о том, что у меня нет задолженностей. И вот я позвонила в Ростелеком, они никак не могут отправить мне справку, спустя 3 просьбы жду еще 3 дня, может отправят. Почему отправляют мне, а не приставу? Сказали нет возможности отправить им, поэтому отправляют мне.
Непонятно почему я этим занимаюсь, если я ничего не должна. Давно бы выплатила этот долг, если бы он у меня действительно был.
Сегодня начислили еще 1 тысячу долга и сняли деньги. Помогите, пожалуйста :)

Как получить компенсацию с магазина Лемана про.
Заказ МР 8154411, был сделан 25 ноября (фото№1 заказа прилагаю). Срок доставки заказа в ПВЗ 3 декабря.
3 декабря мне ежедневно приходили уведомления о переносе доставки на следующий день.
9 декабря, в 10:09, через оператора,мною была подана жалоба на задержку заказа, и компенсацию в виде бесплатной доставки заказа на мой адрес.
Причиной компенсации были вызваны испорченным двойным семейным праздником, 45 летие мужа и 13 летие дочери, гостей не куда было посадить (фото №2, №3 документов прилагаю).
9 декабря в 17:07 пришло оповещение о доставке заказа МР8154411 в пункт ПВЗ (фото №4 прилагаю).
Никакой компенсации мне не предоставили.
14 декабря, я наняв и оплатив водителя на грузовом автомобиле приехала в ПВЗ за заказом.
В ПВЗ выяснилось, что заказ доставлен некомплектно.
В ближайшее время надеюсь на добровольное урегулирование ситуации с доставкой заказа МР8154411на мой адрес, и компенсацию оплаты мной грузового автомобиля в сумме 5000 рублей.

Добрый день! 10.10.2025 года на маркетплейсе Валдбериз был заказан шкаф. Дата доставки была указана 19.10.2025. Причем оплату списали сразу и полностью. Сегодня 18.12.2025 и шкаф до сих пор не доставлен. Служба поддержки пишет отписки в духе «мы приняли ваш запрос, срок ответа не регламентирован, ожидайте», дважды было «ваш запрос отправлен на дополнительную проверку, ожидайте». Подскажите пожалуйста, как правильно составить претензию и взыскать с них моральный ущерб? На какие статьи закона о защите прав потребителей опираться? Спасибо

Добрый день! Считается ли цвет гель лака ненадлежащим исполнением услуги? Клиенту сделано наращивание ногтей с покрытием френч, работа выполнена идеально, и клиенту все понравилось, в конце услуги она сказала мастеру спасибо все нравится, а на следующий день пишет что мастер подобрал не тот оттенок геля, я хочу чтоб переделали цвет либо вернули деньги. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Здравствуйте! В ноябре месяце, в Вайлдберриз был оформлен заказ, доставка которого была задержана на 10 дней, в связи с чем были написаны претензии. В выплате компенсации мне отказали. На первую претензию они мне ответили, что выплату компенсации они не удовлетворяют, объяснив это тем, что неустойка не является средством обогащения. Следом была написана повторная претензия, на который мне недавно пришел ответ, который я прикрепила к вопросу.

Как мне быть в данной ситуации? Писать повторную претензию или же написать в Роспотребнадзор? Помогите, пожалуйста, разобраться.
Спасибо за ответ!

Добрый день. Клиент заказал у нашей компании изготовление вывески по индивидуальному макету. Мы изготовили вывеску и отправили транспортной компанией. Клиент при получении осмотрел и вывеску и сказал, что она не соответствует макету и есть недочеты в исполнении, отказался от нее и вернул обратно. Просит возврат средств. С нашей стороны мы не видим дефектов и недочетов, так как услуга оказана по индивидуальному производству вывески, отказываемся возвращать средства. Кто прав в этой ситуации?

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, возможен ли возврат или обмен дивана, купленного в июне 2024 года в компании диван.ру. В процессе эксплуатации диван получил расхождение в середине, по стыку между сиденьями. Из за этого сидеть не удобно, проваливается, плюс образовалась щель более 1,5 см между стыком. Сидеть не удобно. Думала уже продавать или выбрасывать, но нашла товарный чек на диван а он стоит 74 тысячи и жалко стало выбрасывать. Хочется оставить, но сидеть крайне не удобно. Можно ли законно вернуть или обменять товар?

2 Декабря 2025 г. мной в вашем интернет-магазине был заказан и полностью оплачен, а 13 Декабря 2025 г. передан товар: Монитор ASUS ROG Strix XG32

В течение 1 дня с момента получения товара я отказался от него и вернул монитор в магазин по адресу DNS дата 14.12.2025г. Сотрудниками магазина было указано, что возврат денежных средств невозможен, так как товар является технически сложным, и был предложен обмен на модель ASUS ROG Strix XG279, на что я согласился. Разница в стоимости была возвращена мне на банковскую карту.
второй монитор они провели через кассу и теперь это считается покупкой в магазине,
в данный момент монитор который должен быть заменой первому находится в магазине днс, а я не хочу его забирать так как нашел предложение лучше в другом магазине. что мне в данном случае делать? какими пунктами права должны быть регламентированы мои действия?

Купили товар на Авито (автомобильный клапан). Со слов продавца в объявление - оригинал, гарантию на словах предоставил год. Однако через 5 месяцев в эксплуатации товар оказался некачественным. Есть необходимость замены. Продавец 2 недели игнорировал сообщения, лишь пару дней назад ответил, что готов пойти на встречу и сделать обмен. Но по изучившей информации, товар изначально был не оригинальный, и нет смысла делать обмен на аналогичный. В возврате денег отказали. Написали в поддержку Авито, чтобы спросить данные продавца для претензии, они не могут их предоставить, хотя покупалось на их площадке. Только через полицию и заявление. Чек от установке из авто центра на руках. Есть видео доказательства о некачественном товаре в эксплуатации. Можем ли мы составить обращение с претензией продавцу о возврате денег? Как лучше поступить далее?

Я купил на вайлдберриз ботинки 02.12.2025. 04.12.2025 я снял транспортную пленку и сразу увидел что коррбка в ужасном состоянии и нв самих ботинках следы носки. я оформил заявку на возврат. но заявку отклонили и магазин и слуюба поддержки вайлдберриз. хотя по закону я могу в течение 14 дней вернуть даже товар надлежащего качества а тут товар ненадлежащего качесива который как я знаю обязаны принять обратно. я собираюсь подавать в суд. хотел уточнить в какой подавать мировой или районный учитывая что вайлдьерриз крупная компания? и стоит ли писать в иске сразу 3 ответчиков? Вайлдберриз, магазин и пункт выдачи? поскольку они все трое отказали в возврате? или нужно указывать только Вайлдберриз и прродавца? или тоолько продавца? И большие ли шансы выиграть суд учитывая что ботинки я распаковал не в пункте выдачи а дома и как я понимаю они будут говорить что якобы я их сам мог носить 1 день. Но сама коробка в очень ужасном остоянии её так состарить за 1 день я бы не смог.

Здравствуйте. Взяла в магазине беспроцентную рассрочку на телефон с конкретными условиями , была проинформирована за платеж в месяц (3333руб), рассрочка оформлена на 111 тыс сроком на 3 года . На следующий день я захожу в приложения банка и смотрю , что долг составляет 119 тыс , я очень удивилась и написала магазину почему так , ведь чек у меня на 111 тыс и договор с магазином на 111 тыс . На что мне ответили , у вас подключена услуга смс-уведомления каждый месяц , я спрашиваю, почему менеджер меня об этом не уведомил , магазин сказала , что вы были проинформированы . Оказывается у меня подключена услуга от компании АйТи нова , в личный кабинет этой компании я зайти не могу , пишет что номер введет некорректно. Магазин говорит , что мы не влияем на это , хотя сумму 119 тыс они запрашивали у банка . При оформлении рассрочки я не была проинформирован , что мне подключают смс-уведомления от компании АйТи нова и эта услуга будет стоить 249 руб в месяц , я была только проинформированы за платеж в месяц , который составляет 3333 руб , но естественно я не буду стоять и считать , что 3333*36=119 988. Как быть ? Что мне делать ? Компания с которой у меня якобы договор не отвечает . В договоре за эту компанию ничего не написано . Я студентка и мне эти 9 тыс переплачивать не очень хочется .

В Яндекс Маркете купил телефон, 29 ноября курьер доставил коробку. По весу стало сразу понятно, что телефона внутри нет. На видео сняли распаковку: внутри оказался HDMI-кабель. Отправил в чат поддержки данный вопрос, но в течение 17 дней пишут одно и тоже: проводим внутреннюю проверку.
Вопрос: как долго может проходить внутреннее расследование случая и как действовать, чтобы вернуть деньги за покупку?

Заказал куртку, в объявлении было указано что отправки через 3 недели. По итогу, куртка на руках спустя два месяца. При осмотре заметил порванный изнутри карман, так же куртка не подошла по размеру. Но продавец отказывается возвращать средства, ТК утверждает что данные куртки шли по "предзаказу", и по "индивидуально определенным свойствам", но никаких индивидуальных свойств данной куртке не было предано. Заказал по каталогу, один цвет, три размера, даже без консультации, и даже не уверен что было указано что это вещь идёт предзаказом. Что делать и кто прав?