Ответ нейросети:
Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант.
1. Правомерность удержания 6% комиссии
Если вы приобрели подарочный сертификат и не воспользовались им (то есть не получили услугу/товар по нему), вы имеете право на возврат денежных средств по сертификату в соответствии с законом о защите прав потребителей РФ (ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Однако, удержание комиссии (6% или 300 руб.) законно только в случае, если это прямо предусмотрено договором с продавцом и соответствует реальным затратам компании на оформление и возврат. Если условия о комиссии не были явно прописаны и доведены до вас до покупки, такое удержание может быть признано незаконным. Судебная практика чаще встает на сторону потребителя, если комиссия взимается необоснованно.
2. Срок возврата
По закону (ст. 22 ФЗ "О защите прав потребителей") возврат денежных средств за неоказанную услугу должен осуществляться в течение 10 дней с момента подачи заявления.
3. Ваши дальнейшие действия
1.
Свяжитесь с продавцом — уточните статус возврата.
2.
Направьте письменную претензию (лучше заказным письмом или через электронную почту, если такой способ предусмотрен). В претензии укажите:
- дату покупки сертификата,
- дату подачи заявления на возврат,
- требование возврата денежных средств,
- требование выплатить неустойку за просрочку возврата (1% от суммы за каждый день просрочки согласно ст. 23 ФЗ "О защите прав потребителей").
3.
Если не вернут деньги — обращайтесь в Роспотребнадзор и/или подавайте иск в суд. Вы вправе требовать:
- сумму возврата,
- неустойку,
- компенсацию морального вреда,
- штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей").
Пример формулировки претензии:
> Прошу вернуть денежные средства в размере 4700 руб. за неиспользованный подарочный сертификат (№, дата) в соответствии с заявлением от 03.01.2026. Возврат не произведен в течение 10 дней, что нарушает ст. 22 ФЗ "О защите прав потребителей". Прошу начислить неустойку за просрочку возврата средств. В случае неудовлетворения претензии в течение 10 дней оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд.
Итого:
Удержание комиссии может быть незаконным, если оно не обосновано. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. За просрочку полагается неустойка. Действуйте поэтапно: звонок, претензия, жалоба/суд.
Если нужна помощь с текстом претензии — напишите, помогу составить!
