-
Вопрос № 00036245
Здравствуйте. Супруга приобрела фитнес-абонемент в зал с тарифом посещения 9 месяцев. Но спустя несколько недель оказалось, что по состоянию здоровья не рекомендовано заниматься спортом. Супруга пошла в зал, написала заявление на расторжения договора. По условиям договора за расторжение есть удержание, в зависимости от того через какой период осуществляется расторжение. (через месяц - два месяца и т.д.). Заявление было написано в одном и единственном экземпляре, которое они оставили себе для передачи в бухгалтерию и забрали договор соответственно. Супруге только предложили сфотографировать само заявление. Возврат сказали ожидать до 3х месяцев. Звонил им уточнить, на каком основании возврат осуществляется так долго!? На что мне отвечали, что это все бухгалтерия и они(отдел продаж) ничего не могут на это ответить. Спустя 16 дней позвонили им уточнить что там на счёт возврата, на что нам ответили , что ждут ответа от бухгалтерии.
Вопросы: 1) в течение какого периода осуществляется возврат? В какой статье и какого закона это закреплено? 2) что можно сделать и чем законно надавить на недобросовестную сеть клуба, если остаётся только фотография заявления ? 3) можно ли спустя две недели прийти и попросить какую-то расписку о то, что они приняли заявление на возврат?
Законом предусмотрен срок 10 дней, если они не исполняют этот срок, можете обратиться с исковым заявлением в суд. Это закон о защите прав потребителей ст.22. При подаче заявления о расторжении договора, работник организации принявший заявление должен указать на заявлении или его копии, что документ принят, свою должность, фамилию и дату принятия (иногда входящий номер может быть). От этой даты истекает 10 дневный срок. Если они просто у вас приняли, но нет надлежащего оформления о принятии, как указано выше, то по факту срок не идет. Надо заново идти вам разбираться, а возможно повторно подать, но уже, чтобы правильно было оформлено. То, что у вас есть фотография роли не играет, ее можно распечатать и будет копия документа. Важно, чтобы было зафиксировано о подаче заявления, как указал выше. А, так получается, они могут заявить, что вы ничего не подавали, либо потеряли ваше заявление в бухгалтерии или еще где-то.
Здравствуйте! Давайте разберемся с вашими вопросами:
1) Возврат средств за фитнес-абонемент обычно осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления на расторжение договора. Это требование обычно закреплено в статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей".
2) Если у вас осталась только фотография заявления о расторжении договора, вы можете запросить у клуба подтверждение получения этого заявления. Также, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей с жалобой на задержку возврата средств.
3) Да, вы можете спустя две недели прийти в клуб и попросить расписку или подтверждение о том, что они приняли ваше заявление на возврат. Это поможет вам иметь документальное подтверждение обратной связи с клубом.
Напишите претензию вторично с фиксацией получения, если откажут в фиксации первичной претензии.
Добрый день! Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителя возврат денежных средств производится в 10-дневный срок с момента предъявления требований. По истечении указанного срока Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав и помимо основных требований заявить неустойку, штраф и моральный вред. К иску прикладываете распечатанные фото, отправляете копию иска ответчику заказным письмом, госпошлину платить не нужно.
