Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 120

Здравствуйте. Раньше я пользовался тарифом мобильной связи у оператора, в котором была абонентская плата за определенное кол-во минут и интернет трафика. В этот тарифный план входила определенная услуга, назовем её условно А, за которую дополнительно не взималась плата, т.е. она входила в абонентскую стоимость. Потом я перешел на тариф без абонентской платы, в котором каждая минута и 1 Мб интернет трафика оплачивается отдельно. И только сейчас я узнал, что на этом тарифе у меня осталась подключена услуга А, и с момента перехода на этот тариф (без абон. платы) с меня каждый день вычитались ден. средства за предоставление этой услуги. Хотя мне она была не нужна и я даже не знал, что она платная. Узнал я об этом только тогда, когда детально стал изучать за что с меня списывают деньги. Сейчас я отключил эту услугу, но денег она отняла не мало (списывали ежедневно). Я считаю, что это такая уловка от оператора, когда ты подключаешься на тариф с абонентской платой, то они предоставляют бесплатно тебе определенные услуги, а когда переходишь на дешевый тариф без абон. платы, то у тебя остаются подключены эти услуги и за них оператор списывает ежедневно плату. Когда я переходил на тариф без абон. платы, то предупреждения об этом или какого-нибудь уведомления о том, что эта подключенная услуга А станет платной я не получал ни по SMS, ни как-то ещё. Могу ли я запросить у провайдера вернуть мне ден. средства за эту услугу за весь период с момента перехода на тариф без абон. платы ведь уведомления о том, что она станет платной я не получал?

Мы выпускаем товар на вайлдберриз и озон, можем ли мы продавать товары с Английскими этикетками, которые будут произведены до 1 марта 2026 года?

Я имею ввиду, что на товаре дата производства более ранняя, чем 1 марта, товар не имеет дублирующих надписей на кириллице именно на фронтальной этикетке (сзади есть все описания на русском). И при этом мы будем продавать товары после 1 марта 2026 года, что нам грозит по закону?

Сделала заказ на Озон 14 января 2026, а 17 января 2026 отменила заказ на банный чан (хотела перезаказать другую модель). Первоначально доставка заказа была назначена на начало февраля, поэтому мой заказ еще даже был не в пути и вовремя отмены заказ был в статусе «В обработке», а не «На доставке» и даже не «В работе». 18 января поступает возврат средств только за сам товар, а доставку удержал Озон, якобы в пользу продавца. Стоимость товара 91350 руб., а доставки (на секундочку) 30000руб.! (т. к. крупно. габарит). И вот эти 30000 рублей Озон не хочет возвращать, ссылаясь, что он связался с продавцом и тот уже организовал доставку товара, поэтому деньги ушли продавцу. И то, этого ответа я смогла добиться только на сайте банки. ру с жалобой на банк Озон, что он не возращает деньги. Больше никак нельзя связаться, телефон горячей линии обрывается, там не отвечают просто, а в чате только бот, тоже нет живого человека.
Я так же связалась с продавцом и ему Озон не переводил 30000! Скрины переписки с продавцом есть. Скажите, пожалуйста, как мне действовать дальше, чтобы вернуть средства удержанные.

Здравствуйте, уважаемые юристы.

Прошу вашей консультации по следующему сложному, на мой взгляд, вопросу, связанному с защитой прав потребителя при дистанционной торговле через маркетплейс.

Я приобрел технически сложный товар (ССТ) на одной из крупнейших торговых площадок (маркетплейсе). В карточке товара, в соответствии с п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», указаны полные и достоверные данные продавца: наименование (ИП/ООО), ИНН, ОГРН. Сам маркетплейс в условиях пользовательского соглашения позиционирует себя исключительно как организатор торговли, оказывающий услуги по заключению и исполнению договоров (агент/оператор электронной платформы), а не как продавец.

Вопросы, которые у меня возникли:
Надлежащий ответчик по претензии.
На кого в данной ситуации должна быть направлена досудебная претензия о возврате уплаченной суммы за товар с недостатками (ст. 18 ЗоЗПП) — на продавца (ИП/ООО), чьи реквизиты указаны, или на маркетплейс как на лицо, организовавшее дистанционный способ продажи? Каковы риски предъявления претензии ненадлежащему лицу с точки зрения соблюдения досудебного порядка и последующего обращения в суд?

Форма и способ направления претензии.
В выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП продавца указан адрес электронной почты. Достаточно ли для соблюдения досудебного порядка направления претензии на этот e-mail, или правовая позиция судов исходит из необходимости отправки заказного письма с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу? Является ли отправка через сервис «Электронное заказное письмо» от «Почты России» (имеющее статус оператора почтовой связи) юридически равнозначной отправке бумажного письма?

Законность условий маркетплейса о возврате.
В интерфейсе личного кабинета и в правилах возврата маркетплейса присутствует формулировка: «Возврат осуществляется по решению продавца». Насколько такая формулировка соответствует ст. 26.1 ЗоЗПП, которые предоставляют потребителю безусловное право на отказ/возврат в установленных законом случаях? Можно ли квалифицировать подобное условие как навязывание, искажающее существо законодательства о защите прав потребителей и неправомерно возлагающее на потребителя бремя «выбивания» своих прав у контрагента, с которым у него нет прямого контакта?

Три месяца назад я подключил вайфай себе в частный дом!Сотрудники которые мне подключали-подключили телевидения и показали на какие кнопки надо нажимать!Дали симку со словами вот симка и всё!Что надо дальше делать ничего не сказали!Я подключил мегафоновский номер подписав его госключём после чего ждал две недели у меня разумеется симка не была разблокирована!Подключил случайно!Мне через две недели сказали что надо подключить ростелекомовский номер а не мегафоновский!Я сказал что не могу подключить так как у меня не получается начто они ответили,что мне самостоятельно надо разблокировать карту прислав пошаговую инструкцию по которой даже бухгалтер не смог подключить функции!У ростелекома на такой случай обязан быть сотрудник который подключить все функции которые не работают!

Здравствуйте Сервис Яндекс (Бери Заряд) автоматически списывал средства за подписку аккаунта, который был неактивен с 18.08.2024, что подтверждено сотрудником поддержки. Фактически услуга не была использована весь этот период, так как никто не пользовался аккаунтом, соответственно сервис не понес никаких затрат. Я хочу вернуть средства за неиспользованный период, техподдержка ссылается на пользовательское соглашение, п 6.2.2, где указано, что возврат не возможен, но удержание средств за неиспользованный период противоречит законодательству РФ. Хотелось бы узнать мнение профессионала на этот счет, спасибо

20.12.25 приобрел iphone 17 в мвидео через мобильное приложение(оплата онлайн по карте), забрал заказ самовывозом из магазина мвидео.
в этот же день 20.12.25 после вскрытия коробки и включении телефона(без активации) заметил небольшой звук(фон) в динамике(как позже оказалось это конструктивная особенность этого телефона). в этот же день 20.12.25 я вернулся в магазин и потребовал возврата средств, ссылаясь на то что товар был приобретен дистанционно и его можно вернуть в течение 7 дней. Причиной назвал этот шум(фон) в динамике. В итоге сотрудник мвидео сказал, что покупка была не дистанционной, тк не было доставки до моего дома, и в возврате средств отказал, отправив телефон на экспертизу в сервис в Москве. Где-то 15 января этого года я пришел в магазин и написал претензию с требованием вернуть деньги, тк мвидео никак не связывалось со мной по поводу возврата денежных средств. Они претензию приняли и опять замолчали. Сегодня позвонил в мвидео, они сказали что телефон исправный и что возврата средств не будет.
Подскажите, является ли такая покупка дистанционной? Правомерна ли позиция мвидео?

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,приобрели телефон за наличные,после покупки продавец "навязал" дополнительную страховку,которая будет действовать после окончания основой,через год..позже я выяснил,через неделю, что те случаи которые он описал,что может произойти с телефоном не являются правдой..я приехал через неделю,написал претензию на возврат средств,рассматривают уже две недели..вопрос такой.после того как одобрят возврат, через какой время я могу приехать за деньгами?например через месяц могу ли?так как улетаю в командировку и есть ощущение что не успею сейчас забрать..стоимость страховки 29 тысяч рублей

Добрый день
Подскажите пожалуйста, с вопросом
Мы приобретали телефон в магазине istudio. Приобретали в рассрочку, при покупке телефона, нам предложили бесплатную поклейку стекла, и также спросили (не говорили что это платная услуга) настроить ли вам телефон пока подписываем документы. По итогу нам даже не настроили и просто включили телефон (далее сами настраивали его дома и переносили данные). А в документах стоит отдельный пункт за активацию. Ну и вообщем навешали разных доп.услуг которые мы подписали. Да на радостях не обращали внимания на пункты но когда пришли домой посмотрели и ужаснулись. Долгое время не занимались этим вопросом так как думали что уже ничего не сделать. Сейчас видели много роликов в интернете где также других людей обманывают. Решили все же разобраться с этим вопросом. Подскажите можно ли что-то делать сейчас спустя время или уже ничего не поделать. Также указан пункт (настройка банковских услугу) нам сказали что вот 8.000 рублей вам обязательно вернуться, но ничего не вернулось, банк сказала что эта сумма не возвращается, нам вернули только 684₽. Также было с гарантией, нам нико ничего про нее не говорил

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я преобрел товар и мне предложили приобрести дополнительную платную гарантию на три года, я согласился. На основании ст. 32 ЗоПП какую часть средств я могу вернуть за услугу в конце её действия, если товар не поломался, услуга соответственно не понадобилась и продавец не понёс никаких затрат на исполнение договора. И на каком юридическом основании возвращается лишь часть за оставшееся время действия договора, если продавец не понес никаких затрат

Уважаемые юристы, здравствуйте!

Недавно я решила продать полушубок,а также принтер и перед продажей у меня возникло несколько вопросов с целью избежания негативных моментов.

1. Я хочу указать в объявлении, что вещь возврату после приобретения не подлежит.
И хотела запросить подписать расписку или распечатанную форму где указано, что к покупке претензии не имеются и что возврат также невозможен.
Является ли это правильным и делаются ли такие расписки при продаже обычных бытовых вещей?
2. Нужно ли платить налог с продажи от вещей?

Заранее спасибо за Ваше время и ответы.

Добрый день. Заказала телефон с объемом памяти 256гб через сайт. 18.01.26 приехала в магазин, при мне его распечатали, достали из коробки, включили. Я забрала и дома обнаружила, что он на 512гб. Сегодня, 19.01.26 мне позвонили из магазина и попросили его вернуть, что бы обменять на завленный ранее телефон с ОП 256гб. Должна ли я ехать и возвращать его, если перепутали в магазине не по моей вине? Если да, то должен ли магазин компенсировать мне проезд и потраченное время, так как проезд в одну сторону щанимает 1,5 часа?

Здравствуйте, подскажите, в автошколе когда пришел черед практических занятий не оказалось инструктора, ждала очереди 3 недели. В итоге из занятий 1.30 инструктор забирает 30 минут до площадки.предложила ему приехать на площадку и встретится там,он сказал время все равно высчитывается.А на следующей неделе не поставил меня в график.В договоре условия работы с инструктором не прописаны.Могу ли я прекратить обучение и потребовать возместить мне за практ.занятия и сменить автошколу?Или как мне на них воздействовать , чтобы добросовестно выполняли работу

Приобрёл матрас орматек по акции тест драйв ошибся с размером по акции была возможность обменять на другой матрас но аналогичного размера правила акции . Мне это не подходит в салоне сказали что второй матрас можно будет вернуть в 14 дней и за этого я выбрал другой матрас просто так в расчете на то что его можно вернуть, в итоге написал заявление мне отказали. Вопрос что делать у меня больная спина ,матрас второй не был в употреблении . Мне отказали мол был в употреблении и срок с покупки 1 матраса прошол, хотя это уже другой матрас и срок наверняка новый на него

3 декабря на площадке Ozon из-за рубежа была заказана кукла в подарок. Изначально площадка обозначила срок доставки с 13 до 18 декабря. Затем сроки были перенесены - с 19 по 25 декабря. И в этот срок доставка тоже не состоялась. Заказ так и переносился до 12го января. Если верить трекингу почты России, то заказ большую часть времени возился туда-обратно между сортировочными центрами и таможней.

Добрый день! Сын получает доп.образование в сфере IT (курс компьютерной академии). Старт занятий в начале года совпал с официальными праздничными выходными и каникулами. Академия о старте занятий не уведомила, мы не знали, о том что занятиях начались с 10 января. Правоверно ли Академия ставит в расписание занятия в праздничные дни и каникулы? Могу ли я требовать перерасчет за пропущенные пары занятий, если не была уведомлена о старте обучения в праздничный день?