-
Вопрос № 00140431
Три месяца назад я подключил вайфай себе в частный дом!Сотрудники которые мне подключали-подключили телевидения и показали на какие кнопки надо нажимать!Дали симку со словами вот симка и всё!Что надо дальше делать ничего не сказали!Я подключил мегафоновский номер подписав его госключём после чего ждал две недели у меня разумеется симка не была разблокирована!Подключил случайно!Мне через две недели сказали что надо подключить ростелекомовский номер а не мегафоновский!Я сказал что не могу подключить так как у меня не получается начто они ответили,что мне самостоятельно надо разблокировать карту прислав пошаговую инструкцию по которой даже бухгалтер не смог подключить функции!У ростелекома на такой случай обязан быть сотрудник который подключить все функции которые не работают!
Кратко: Направьте письменную претензию в «Ростелеком» — изложите суть проблемы (неработающая сим карта, отсутствие инструкций), требуйте устранения нарушений или возврата средств; срок рассмотрения — до 30 дней (п. 7 Ст. 55 ФЗ «О связи»). Соберите доказательства: сохраните договор, чеки, переписку с компанией, записи звонков и скриншоты — они понадобятся для суда или жалобы в контролирующие органы. При отказе удовлетворите претензию — подайте иск в мировой суд (по месту жительства или нахождения филиала «Ростелекома»); в иске укажите требования (возврат денег, компенсация и т. П.) и приложите подтверждающие документы; госпошлина по потребительским спорам не взимается.Ростелеком это "машина", при необходимости, пишите обсудим все детально. С уважением.
Здравствуйте! Провайдер нарушил ст. 10 Закона о защите прав потребителей, не обеспечив доступную информацию и помощь в подключении, поэтому вы вправе требовать бесплатного выезда мастера для настройки оборудования на дому.
Направьте письменную претензию с требованием произвести перерасчет абонентской платы за три месяца, так как услуга мобильной связи фактически не оказывалась по вине оператора.
