Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Как вернуть деньги после расторжения договора? С меня хотят взыскать сумму за использование мобильного приложения, которое мне установили сразу при подписании договора. Первый пункт, вторая строка таблицы договора. При этом, 3 пункт - Стороны установили, что право использования Мобильного приложения «LEGALHELP» (дата начала действия лицензии)
возникает с момента поступления первого платежа на расчетный счет Правообладателя. На меня была оформлена рассрочка в банке ОТБ, на счет рассрочки не было зачислено никаких денег, от получения каких либо услуг я отказался сразу до того как успел их получить. Мне отказали в возвращении этой суммы по той причине, что банк уже сам зачислил эти деньги на их счет. Хотя в договоре указано, что право использования приложения наступает с начисления мною первого платежа, хотя сам сам я никаких платежей не вносил.

Что мне делать, если продавец отказывается возвращать деньги за неисправный товар? А также законно ли то, что мне за свой счёт пришлось отправить товар продавцу на экспертизу?
Продавец утверждает, что отказывается возвращать деньги, так как обнаружены механические повреждения и следы установки. Но я обнаружил дефект сразу после распаковки, сделал фото дефекта и упаковал товар обратно.

Мне 20 и со мной провели разговор, разговор был около 3-4 часов, за это время на меня была оказана психологическое давление и я не понимая на меня оформили займ говоря что для трудоустройства, а оказалось для оплаты услуг, я это поняла только после завершения диалога. На меня оформили два займа, хотя договор только на один был, и на анкете написали что я зарабатываю 150000 в месяц, хотя я студентка и заработка вообще не имею. Что можно сделать чтобы разорвать договор и возместить заим. Произошёл такой случай с компанией http://wildskills.ru. По этогу мне оформили два займа по 91507 рублей, общая сумма 183014 рублей.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Могу ли я подать жалобу на Вайлдберис за невыполнение условий срока доставки оплаченного товара. 14.12 оформила заказ дивана с оплатой, 17.12 его должны были доставить, на доставку передали только 21 числа, удалось связаться с курьером, на что мне в первый день доставки курьер сказал, что будет вечером. Через пару дней курьер добавил меня в черный список, обратившись в службу поддержки мне сообщили, что доставка будет 25 числа. 25.12 мне назначили нового курьера, связавшись с ним он сообщил, что не смог забрать мой товар так-как места не хватило. И возможно когда-то мне доставит товар другой курьер.

Был заказан стол на 8 человек на 26 декабря. Деньги уже внесены в полном объеме. По семейным обстоятельствам(траур) хочу отказаться от посещения данного корпоратива. 23 числа произошла трагедия. Я написала администратору, про возврат денежных средств. На что мне ответили сначала не ответили, а сегодня уже при повторном обращении ответили отказом. При этом еще двое отказываются от данного корпоратива. Со слов они теряют больше и им проще отказаться от брони стола вообще.
После говорят, что вернут только за двоих, со словами «можете поделить между собой»

Здравствуйте! Магазин работает с 9.00-21.00. Покупателям я в заранее сказала и предупредила что магазин закроется до пяти минут до закрытия. По купатель подошёл на кассу за две минуты до закрытия и начал то карту искать, то деньги перекидывать, то сеть не ловит в итоге магазин закрыла на 10 минут позже. Вопрос:
Могу ли я таким отмазывать в обслуживании!??? Оружия был заранее произведён и делал намерено все специально.
Вопрос второй: после 21.00 идет уже время кассира или как это расценивать? Мне не доплачивают что я лишние 10-20 минут буду ждать покупателя

Я нашел в авито объявление о продаже телефона, связался с продавцом (физ лицо) договорились на словах об отправке телефона минуя Авито доставку через Сдэк, после я перевел всю сумму за данный товар и стал ждать доставку, продавец 2 раза переносил доставку «на завтра». Сегодня я позвонил продавцу в требованием вернуть всю сумму, руководствуясь ст.26.1 закона о защите прав потребителей, на что продавец отказался возвращать сумму, утвердив что отправит в течение часа, далее в ходе разговора я сообщил о том, что оформлю сразу возврат данного товара и продавец мне сообщил, что денежные средства возвращены не будут после отказа от товара. Так обязан ли продавец вернуть всю сумму за товар или нет ? В приложении Авито имеются доказательства об оплате товара.

Я приобрела билет на концерт онлайн через сервис-агрегатор, воспользовавшись промокодом на скидку. Мероприятие состоится через две недели.

После обращения к агрегатору с требованием о возврате денег я получила отказ. В обоснование мне сослались на правила продажи и на пункт 2 статьи 1 Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ.

Ключевая проблема в том, что в процессе оформления и оплаты заказа мне **не было сообщено** (даже в виде сноски или мелкого шрифта) о том, что билет, купленный по акции, не подлежит возврату. Я узнала об этом ограничении только из ответа службы поддержки, уже после совершения покупки.

На сайте агрегатора в договоре оферты есть это: «Если Организатор реализует Билеты на специальных условиях (льготы, скидки), стоимость которых не подлежит возврату Покупателям в случае отказа от Билета, он обязан сообщить об этом Лицензиару, так как такая информация должна быть отображена при продаже Билетов Покупателям через Систему».

Повторюсь, что при оформлении заказа сноски о невозвратности не было.

Подскажите, пожалуйста:
1. На какие конкретные статьи законов мне следует ссылаться при составлении официальной претензии?
2. Какой порядок действий при отказе правильный? Сначала обращаться в Роспотребнадзор, или сразу подавать иск в суд?
3. Могу ли я апеллировать договором оферты?

16.12.2025 приобрел в магазине DNS товар: аэрогриль Xiaomi, в процессе эксплуатации заметил:
- Чаша внешне кажется кривой, можно это увидеть не вооруженным глазом
- Пропускает пар с обоих сторон чаши, скорее всего из-за деформированной чаши
- При нагревании пластик чаши деформируется, и чтобы её вытащить необходимо приложить массу усилий, чтобы не сломать её и сам товар.
- Появляется запах пластика при готовке.
- В режиме простоя пищит на всю кухню. При выключении из сети всё работает нормально.
- Не работает либо проскакивает колесико с выбором программ, зависает.
Обратился 19.12.2025 в магазин с просьбой забрать товар и вернуть мне средства либо заменить на аналогичный товар, на что получил отказ, мол сначала необходимо отправить на диагностику, т.к. вы сказали, что он не исправен, мол если брак то сделаем возврат. Я согласился на это, времени спорить и тд не было.
24.12.2025 пришел ответ, что неисправностей не нашли, приходите, забирайте её, она исправна. В листе о приемке увидел, что сотрудник не записал все мои озвученные жалобы, да даже без них, не увидеть всех неисправной невозможно было.

Возврат средств или замену на новый на фоне этого делать отказываются, ссылаясь на исправный товар по их проверке. Мои ссылки на ЗППП вызывают у них ухмылки. Изначально, сотрудник с их горячей линии сказал, что можно обратиться в любой магазин с данным вопросом, не обязательно где я приобретал вопрос, я приехал в другой магазин, на что услышал, я бы с радостью забрал бы его, он весь новый и выглядит ок, но по программе забрать и обменять его могут только там, где его купили. Соответственно приехав в тот магазин, со мной никак на контакт не идут.

Что делать в таком случае? Является ли электрогриль технически сложным товаром и есть ли по факту по закону возможность вернуть средства за товар. Если они считают этот товар исправным, могу я вернуть его сразу и на основании чего? В перечне технически сложных товаров я его не нашел. Как брать они забирать его не хотят. 15 дней с момента покупки не прошло. Есть ли смысл подавать претензию?

Подаю иск в суд на магазин и маркетплейс за отказ вернуть деньги за товар ненандлежащего качества. Видел что где то написано что неустойка платится после 10 дней ожидания а где то что после 7дней срока даваемого продавцу на возврат товара и денег. Так какой же всё таки срок необходимо указывать в иске? 10 или 7 дней? И не будет ли ошибкой если в копиях иска отправляемых ответчикам я укажу не полный домашний адрес а только улицу и дом без квартиры и без паспортных данных? а в Суд подам уже полные свои данные в иске.

Купил в валдберис термометр с функцией передачи температуры по блютус на телефон, что бы снимать показания температуры на растояннии, находясь в соседнем помещении, расстояние работы блютуса до 15метров с среднем, товар оказался бракованный, блютус приёмник в термометре дает очень слабый сигнал, работает только на расстоянии до двух метров, применять его по назначениии невозможно. плюс чехол для этого градусника идущий в комплекте оказался рваным в нутри. в этот же день как забрал товар с пункта выдачи сразу же подал заявку на возврат товара ненадлежащего качества в личном кабинете в приложении валдберис , продавец отказал, аргуметируя тем что невидит проблем и брака, заставляет делать экспертизу. в тех подержке валберись тоже отказали согласившись с доводами продавца. написал претензию на возврат средств за некачественный товар на адрес валдберис и продавцу, валдберис отписался что мы только посредники и разбирайся с продавцом, продавец молчит, игнорит письмо. вопрос, стоит ли мне писать жалобу в Роспотребнадзор? или это бесполезно и нужно делать экспертизу и писать исковое в суд...

Заказали луковицы цветов в количестве 60 штук с оптовой базы, стоимость каждой 1750-1950 рублей, всегда на связи были и регулярно просили аккуратно упаковывать наши цветы, так как лететь им аж из Москвы до Владивостока. В этот раз приехали луковицы, 22 из которых брак, на 50-70.000 рублей, часть из них изначальна была брак, часть повредилась в транспортировке, наверное. Мы написали, что хотим рекламацию , если они не согласятся, можно ли с этим делом идти в суд или роспотребнадзор? Все луковицы были на предзаказ и сейчас мы не можем их продать, так как это брак. Возможно ли Получить компенсацию за брак и моральную компенсацию за упущенную прибыль, Эта же их ответственность упаковать и доставить качественный товар?
отправляю фото пример

Здравствуйте 👋! Приобрел свечи зажигания , машина не заводится (проверили искру свечей на двух машинах нет искры) купил такие же один в один , но в другом магазине и машина завелась. Решил вернуть свечи , ждал ответа от продована 10 дней, после позвонили и сказали , что мне отказано. Обратился по защите прав потребителей, составили претензию, да продавец сделал свою экспертизу свечей на видео и прислал мне, на что специалист по защите прав потребителей сказала, что я имею право присутствовать на экспертизе, да гарантии на свечи почему-то тоже нет. На мою претензию они ответили своей претензией, якобы товар куплен, осмотрен, проверен, сами устанавливали, на вопрос где гарантия чек является ей, а по факту просто культурно послали, что делать в такой ситуации есть ли надежда получить назад свои средства? Спасибо!