Нарушение прав потребителя сотрудниками маркетплейса вб. Как быть?

Здравствуйте.

Нужна юридическая консультация по следующему вопросу.

В некой организации, не являющейся театром, музеем и т.д., то есть не относящейся к сфере культуры (танцевальный клуб, форма регистрации - ИП), отказываются продать билет на определённое мероприятие. Причём это делает не владелец, а человек, отвечающий за рассадку за столами. Руководствуется какой-то личной неприязнью, объективных причин нет. Ссылается на право не продавать билет без объяснения причин.

Но я считаю, что мои права в данном случае нарушены. Могу ли я потребовать объяснение? На какие статьи при этом ссылаться?
Если писать претензию руководителю организации на действия сотрудника, использующего свою должность в личных целях (насколько тут уместна формулировка "служебное положение"?), на какие статьи ссылаться?

Чижов Алексей Алексеевич

Очень сомнительно со сбором доказательств(((( увы

«21» февраля 2026 г. я пришла на пункт выдачи за товаром (щетка для сухого массажа тела). (фото прилагаю).
Согласно условиям в карточке товара его можно вернуть в пункте выдачи по любой причине (скрин прилагаю). Это и стало основным критерием выбора данной модели, для меня важно наличие возможности осмотреть товар и только потом принимать решение о покупке.
После осмотра товара на пункте выдачи я приняла решение его вернуть. Качество товара меня не устроило, деревянная ручка щетки была плохо ошлифована, местами шершавая, что чревато получением травм или заноз во время использования. На мою просьбу вернуть товар продавцу сотрудник пункта выдачи ответил мне отказом, мотивируя это тем, что заводская упаковка была вскрыта. Отправил меня оформлять возврат с продавцом. Это меня сильно возмутило, ведь действия сотрудника расходятся с изначальными условиями покупки. Напомню, в карточке было прописано, что я могу вернуть товар на пункте выдачи по любой причине.
Хочу обратить внимание на то, что осмотреть товар не вскрывая упаковку невозможно. Упаковка не прозрачна, это картонная коробка, обтянутая и запаянная пленкой (фото прилагаю). Коробку вскрыть не повреждая пленку просто не реально. Получается, покупателя заставляют покупать то, не зная что. Нарушают условия покупки, изначально прописанные в карточке о возврате товара по любой причине на пункте выдачи.
По приходу домой я сразу же написала продавцу (скрин прилагаю). Прошло уже четыре дня, ответа нет, продавец меня игнорирует.
Служба поддержки вайдберриз так же игнорирует мои просьбы перевести на оператора, а если и соглашается, то оператор просто не подключается к диалогу.
Попытка написать отзыв о товаре так же закончилась неудаче, его заблокировали по причине нарушения правил и даже не указали каких. Тогда я решила удалить и написать отзыв заново, тк как кнопки «редактировать» там нет. Написать отзыв повторно после удаления, я не смогла, система просто не дает мне этого сделать.

По итогу меня ввели в заблуждение и отказывают в возврате. Еще и игнорируют сутками.

Помогите разобраться, где именно мои права были нарушены, желательно со ссылками на законы, так как буду писать претензию.
Из вышеописанного у меня появились такие вопросы.
Имел ли право сотрудник отказать в возврате из-за вскрытой упаковки?
Нести/отправлять претензию в пункт выдачи, самому вайдберриз или продавцу? Сколько времени на это даётся? Сколько времени ждать ответы?
Как мне доказывать, что на пв мне вообще отказали? Сотрудник ведь может сказать, что я не просила возврата, а просто забрала товар и теперь хочу его таким образом вернуть. Мы были одни, свидетелей нет, камеры у них я не знаю сколько пишут. Может ли быть так, что при разборках видео файлы просто сотрутся и я уже ничего не смогу доказать? Потому что это единственное доказательство того, что на пв мне отказали в возврате.

Скажу сразу, сумма не большая, но это уже не первый раз и уже дело принципа. Сегодня это товар на 500 рублей, а завтра уже на 5000 тысяч. Отношение маркетплейсах к покупателю, мягко говоря, пофигистическое. Хочется эту ситуацию понять для себя на будущее, что бы впредь не повторялось.

Петров Михаил Игоревич

Добрый день.

Нет, отказ на том основании, что вскрыта упаковка не основан на действующем законодательстве.

Основанием для отказа от товара при его дистанционной покупке является заявление требований об отказе в течении 7 дней с момента получения товара.

Условия возврата денег в таком случае определены в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Упаковка товара не относится к числу потребительских свойств товара и не характеризует его товарный вид. Вскрытие упаковки предполагается в целях проверки качества товара при получении и не может являться основанием для отказа в возврате товара.

Здравствуйте, хотел бы узнать, можно ли действия сотрудника банка который предлогаете оформлять кредиты, аюи в случае отказа потребительского кредита, навязывает оформить кредит под залог дома и авто. Разве это не мошенничество?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это не мошенничество, они не обязаны раздавать кредиты без обеспечения займа.

Байдак Зоя Михайловна

Нет, это не мошенничество. Но, вы вправе подать жалобу в Центробанк России.

Здравствуйте, я продавал на Авито мотор, он был не рабочий,я предупредил об этом покупателя и сказал что не знаю что с ним, нужно вскрывать, покупатель купил его, через некоторое время он его разобрал, и выяснилось что там стоят не оригинальные запчасти, я приобретал его тоже б/у и у меня он отработал 2года, теперь он требует вернуть деньги обратно прав ли он?

Головина Мария Александровна

Если вы продавали товар, как физ лицо, то на ваши правоотношения распространяется ГК РФ. Если вы с ним в переписке обсуждали все нюансы, то можете его гнать далеко

Комаров Алексей Леонидович

Добрый день. Если Вы предоставили покупателю полную и достоверную информацию о товаре, то есть сообщили, что мотор б/у и он находится в неисправном состоянии и Вы не знаете причину неисправности. Покупатель, располагая этой информацией, купил мотор, то Вы не обязаны возвращать ему денежные средства, уплаченные за товар. Взыскать деньги в суде у покупателя будет проблематично.

Здравствуйте. Отдавала телефон в ремонт (нужно было его прошить), это всё делается через программы. В течение недели с телефоном ничего не сделали (я его сама забрала по итогу, поскольку они только кормили завтраками), НО! его вскрыли (следы видны) и под камерами телефона виды частицы пыли. Телефону три недели. Никакой пыли до сервиса не было. В сервисном центре обещали и клялись, что телефон вскрываться не будет и не вскрывался.
Для прошивки его ВООБЩЕ не должны были вскрывать.
Что делать в такой ситуации?

Кирдяев Андрей Николаевич

Отдайте на экспертизу, которая выявит вскрывался телефон или нет. Производились какие либо работы по замене ЗП или нет внутри телефона. Может вам там уже кучу деталей заменили работающие на сломанные.

Моргачев Алексей Николаевич

Доброго дня. Составлялся ли акт приема-передачи при сдачи в ремонт? Составлялся ли он когда вы его забирали? Прописывался ли объем работ? Вскрывался ли телефон вообще до того, как вы его отнесли с этим горе-мастерам? От подробностей многое зависит. В итоге они его прошили?

Какие у меня права в данной ситуации?
Я купила телефон в ноябре 2024, через месяц у него перестал работать дисплей. В магазине утверждают, при визуальном осмотре, что это механическое повреждение, и вина на 99% моя, потому что таких браков с завода не случается. Такое повреждение может возникнуть при ударе телефона или надавливании на него. Также от воды, гидроудара. Я ни разу за месяц телефон не уронила, никаким опасным ситуациям его не подвергала. И в полном недоумении как такое могло произойти. Он перестал работать у меня в руках, при обычном использовании. А ремонт его дорогостоящий. (примерно 70-75 тыс стоит поменять дисплей) Телефон последней модели айфона 16 про 256 гб.
В итоге магазин взял телефон на диагностику, так как в России нет официалов эпл, его сказали отправят в европу для независимой экспертизы. Потому что вскрывать его тут=заключение, что вина моя. И телефону вскрытому никакой оф.диагностики не светит.
Мне дали акт, что телефон забрали на ремонт сроком не более 45 дней. Также дали подменное устройство на время ремонта. Вчера был 46 день, истек срок, за это время я не получила никакой информации. Я пришла в магазин и мне сказали что телефон отправили туда только после новогодних праздников и ждать еще примерно месяц или два придется. Точных сроков никаких не обещают. А если захочу с ними судится, то я ничего не получу от этого, потому что они "могли меня просто развернуть с таким деффектом, и по своей доброте душевной согласились отправить в европу за свои деньги, и они докажут мою вину".
В итоге я в замешательстве, с одной стороны вдруг действительно выяснится что вина моя, и по какой-то неизвестной причине он сломался в период этого месяца эксплуатации. А с другой стороны ждать еще неопределенный срок? Ни телефона нет, ни возможности его за свои деньги ремонтировать, потому что ждать слишком долго

Васильев Денис Павлович

1. Можно и нужно обращаться в адрес магазина относительно 45 дневного срока. Перспективы есть
2. Телефон - технически сложный товар. Экспертиза будет в любом случае по дефекту. По любым вопросам обращайтесь

Мне привезли заказанный и оплаченный в том числе и доставка товар (холодильник). Доставляющие отказались вскрывать упаковку по причине того,что заказов много и гарантия две недели. Правы ли они по закону

Чеботарев Василий Сергеевич

Нет поставщики неправы. Вы имели право осмотреть товар и, даже, отказаться от него либо сделать соответствующие возражения в акте.

Здравствуйте! Купили Iphone 16 pro в розничном магазине. Сказали что всё оригинальное и телефон полностью новый. Через неделю выявили следующие проблемы: 1. Неоригинальная коробка 2. В настройках аккумулятора телефона выдает ошибку "неизвестная деталь", что указывает на то, что деталь менялась и соответственно телефон вскрывался. (Очень странно, мы позвонили в магазин, скинули им фото товарного чека и гарантийного талона, и буквально через 5 минут ошибка исчезла, как будто они убрали ее дистанционно, может быть просто совпадение). Так же хотелось бы уточнить, что после покупки проверили телефон, было всё хорошо, но через время как раз появилась ошибка с аккумулятором, то есть телефон увидел ее не сразу, а только через время. Не знаю так это или нет, но друзья сказали, что могли временно специально сделать так через прошивку, чтобы при первичном осмотре в магазине покупателя ничего не смутило. 3. На официальном сайте apple проверили право на сервисное обслуживание, и сайт выдал следующее: Дата покупки: января 2007 (телефон был куплен 26 августа 2025 года, а год выпуска телефона 2024 год). Продавец магазина сказал что якобы телефон был активирован на таможне и поэтому такая дата, но дело в том, что сотрудники таможни не имеют права вскрывать такие товары, а тем более активировать их. В интернете по данному вопросу написано следующее: Основная масса устройств с датой покупки 2007 года относится к категории AS IS (AS IS+) — восстановленных телефонов, которые находились в пользовании, а затем были сданы в трейд-ин, по страховке или по программе обмена. Некоторые особенности таких устройств: Номер модели начинается на цифру «5». (проверил в настройках телефона, это совпадает). При активации устройства из-за указанной даты покупки гарантия обнуляется, и на такие iPhone официальной гарантии не существует. 4. Программа 3u Tools выдает еще некоторые ошибки, но я думаю что написанного выше уже достаточно. Связались с магазином по WhatsApp, они сказали что для них это дефектом не является, и они отказываются в возврате денежных средств. В чеке о покупке и гарантийном талоне на указано что товар является восстановленным / БУ, продавец также ничего об этом не говорил. Хотели написать и отдать претензию спустя неделю после покупки, но что-то меня тогда остановило, то ли времени не было, то ли еще что-то, может отговорил кто-то. Сейчас прошло уже 2 месяца и на днях собираюсь ехать в город, в котором покупал телефон. Хочу спросить, могу ли я еще написать им претензию или уже поздно?
И по поводу претензии: мне сказали что она должна быть в двух экземплярах (один хранится у меня, другой у магазина), и продавец должен поставить на экземпляре потребителя отметку о получении, не совсем понял что за отметка, типо он расписаться должен?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Для начала напишите претензию.

Шикарев Роман Владимирович

Здравствуйте. Вам следует обратиться в сервисный центр и сделать заключение по выявленным дефектам и проблемам в работе, а также по вопросу оригинальности устройства. С таким заключением идете в магазин и пишите претензию, в которой указываете, что хотите замены некачественного и (или) неоригинального товара на оригинальный либо возврат средств в полном объеме. У продавца 10 дней на ответ. Далее у Вас появляется основание для обращения в суд и взыскание как основного долга, так и неустойки и штрафных санкций

Здравствуйте, купил apple iphone 16 pro, через авито в магазине, магазин находится в ЕКБ, сам я во Владимирской области, в объявлении на авито не написанно что телефон as is. Перешли в телеграм (все переписки есть), договаривались о покупке, на вопрос "телефон новый, не вскрывался и оригинал?" Был ответ "Да новый, оригинал, не вскрывался". Была произведена оплата, отправили через сдэк. Получил телефон, после чего на камеру начали его вскрывать, на коробке телефона не написанно что он as is, так же на коробке под ультрафиолетом не проглядываются знаки, это означает что коробка не оригинал, после вскрытия коробки на телефоне наклейка что телефон as is, хотя при договоре он был новый и не вскрывался. As is это обменка которая с большим шансом восстаровленная и это дефект, который не был оговорён и указан не в объявлении и не при покупке. На требование того что я хочу сделать возврат продавец отказывается. Телефон не активирован и я не активировал его, потому что хочу добиться возврата. Какие есть шансы вернуть за него деньги и сделать возврат? Помогите пожалуйста.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию продавцу

Доброе утро! Ситуация такая, приобрела 12.11 новый телефон и после всех настроек, когда начала им активно пользоваться, заметила, что он очень быстро разряжается. Сравнивала с коллегой на работе точно такую же модель телефона, купленную в том же магазине около месяца назад, и поняла что совсем что-то не то происходит. Написала в магазин, они начали советовать мне странные вещи, разрядить телефон до 0% и зарядить до 100% ( хотя такой совет уже не актуален для новых телефонов, так как у них другие аккумуляторы, которым такой метод только вредит). А также, сказали подождать мне 7 дней и посмотреть как будет вести себя телефон, и на тот момент как раз через 7 дней закончился бы 15ти дневный срок на возврат. После этого вечером пошла в сам магазин, объяснила ситуацию, рассказала про свои замеры, что телефон может просто разряжаться без действия на 1 процент за две минуты и так далее, мне сообщили, что это нормально. Предложили сдать телефон на диагностику на 45 дней и взять подменное устройство, я настаивала на диагностике в моем присутствии, так как, подобная диагностика должна проходить быстро, для нее не нужно вскрывать телефон и так далее, за что я переживала. Мне сказали что диагностика при мне возможна только по согласованию, дат не назначали и я написала претензии в магазин. Позже пришел ответ, что они не могут вернуть мне деньги, так как я не отдаю им телефон на диагностику и я должна сдать его в магазин на 45 дней. Я написала на это ответ, что готова предоставить телефон для диагностики при мне, чтобы они назначили дату и время и согласовали ее со мной. О том что пришел ответ, мне сообщили в пятницу в 7 вечера, потом были выходные и не было времени его забрать, я пришла за ответом вчера. В этом ответе они в одностороннем порядке назначили мне экспертизу в понедельник 13:00 посреди рабочего дня, в Челябинске, хотя я живу в Екатеринбурге. Хотя, у них даже нет филиалов в других городах. Первую претензию подавала 20.11, как я поняла на возврат после этого у них есть 10 дней, и свою экспертизу они назначили уже просрочив эти даты. Также, писала жалобу в роспотребнадзор, ответ пока не получила. Хотела бы посоветоваться, что вообще делают в таких ситуациях, как я понимаю, следующий шаг это только суд, как поступить и какова вероятность его выиграть?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Так телефон вы сдали или нет? Что написано в претензии?

Статья 18 закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В претензии предъявлять надо данное требование. А саму претензию направлять на юридический адрес продавца

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.

Смартфон – технически сложный товар, вернуть деньги можно лишь при «существенном недостатке» (ст. 18 ЗОЗПП).
Экспертиза обязана быть:
• бесплатной;
• по месту покупки;
• с уведомлением за 3 дня (п. 5 Ст. 18).
Откажитесь от выезда в Челябинск, письменно требуйте назначить дату в Екатеринбурге.
В претензии укажите: неустойка 1 %/день + штраф 50 % за отказ добровольно удовлетворить (ст. 23, 13).
Через 10 дней — иск в суд по своему адресу; госпошлина 0. Шансы высоки: нарушение процедуры + просрочка = возврат цены, неустойка, штраф, юррасходы.

Могу ли я вскрывать заводскую упаковку товара в ПВЗ ДО оплаты товара? Сотрудники ПВЗ настаивают на оплате товара перед вскрытием именно заводской упаковки, ссылаясь на правила торговой площадки. Как в таком случае отказатся от товара надлежащего качества до его выкупа, что бы не тратить время на возврат денежных средств?

Сульдин Герман Валерьевич

Нет, вскрывать заводскую упаковку до оплаты в ПВЗ вы не можете. До момента оплаты товар является собственностью продавца, и ваши действия могут рассматриваться как нарушение договора купли-продажи. Продавец вправе рассматривать несовершение вами действий для принятия товара как отказ от договора (ч. 2 Ст. 496 ГК РФ).Чтобы отказаться от товара надлежащего качества без оформления возврата, вам достаточно просто не оплачивать его в ПВЗ. Покупатель при дистанционной продаже вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи, то есть до оплаты и получения ( ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Это самый быстрый способ — вы сообщаете о своём решении сотруднику пункта и уходите без товара и без финансовых трат.Если сотрудники ПВЗ отказываются принимать устный отказ и настаивают на оплате, следует обратиться в службу поддержки торговой площадки (например, Ozon или Wildberries) с жалобой на действия партнёрского пункта выдачи. При спорной ситуации вы также можете сослаться на указанные нормы закона.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! По закону вы имеете право осмотреть товар перед оплатой, но магазин вправе установить свои правила. Если в правилах маркетплейса прописан запрет на вскрытие упаковки до выкупа, ПВЗ будет их соблюдать.

Ваши действия:

Уточните правила на сайте торговой площадки.
Вежливо попросите сотрудника ПВЗ показать эти правила в письменном виде.

Если отказывают, можно отказаться от товара до оплаты без объяснения причин, просто не выкупая его. Деньги не списываются, возврат не нужен.
Для будущих заказов выбирайте варианты «открытие при курьере» или наложенный платеж, где вскрытие перед оплатой обычно разрешено.

Добрый день. У меня был телефон Iphone 7, у которого в процессе запуска определенного приложения начинал нагреваться аккумулятор и было треснувшее стекло. Но в целом телефон работал без нареканий. 25.12.2025 я вызвала мастера из Центра ремонта МосАйфон (по информации с сайта https://mos-phone-center.ru ИП Подгорный Денис Геннадьевич, ИНН: 342501229920, ОГРНИП: 312500936300012). Приехал мастер, работу телефона не проверил, сразу его начал вскрывать. Батарейку менял около 1.5 часов. При этом когда я посмотрела на новую батарейку и обратила внимание мастера на то, что у нее другое обозначение (APN: 616-00249 вместо APN: 616-00255), он ответил, что-то вроде "это другой номер партии", хотя позднее я узнала, что аккумулятор с маркировкой 616-00249 предназначен для Iphone 7 Plus, и "Разница в напряжении между батареями, используемыми в устройствах, может привести к повреждению устройства и батареи. Разница в напряжении между батареями для iPhone 7 и iPhone 7 Plus — около 0,02 В. ifixit.com", что и произошло: телефон включился, я ввела код-пароль, потом мастер что-то с ним делал, а потом сказал, что произошло короткое замыкание, и теперь телефон не работает, чтобы его починить, надо забрать его в сервис. Забрал. Написал расписку ("филькина грамота", прикладываю скриншот) Теперь мне звонят из фирмы (прошла уже почти неделя) и требуют еще 4 тысячи за то, чтобы что-то там припаять. Договора на оказание услуг нет, ни одной бумаги с печатью организации тоже нет. Вопрос: можно ли как-то потребовать с этой фирмы деньги за испорченный телефон (цена такого телефона сейчас около 12 тыс., за минусом треснувшего стекла и батарейки его стоимость 9-10 тыс.)? Или не трепать нервы и смириться с потерей? Заранее благодарю за ответ. С уважением, Скобелева Анна Игоревна.

Королев Павел Леонидович

Добрый день! Только вам решать, стоит ли с них взыскивать деньги или оставить все как есть. С них в настоящий момент можно взыскать стоимость уже проведенных работ и стоимость восстановительного ремонта телефона в судебном порядке. Но для этого надо провести экспертизу, да и юридические услуги будут стоить денег. Поэтому повторюсь, решать только вам

8 февраля на Wildberries Бали куплены наушники apple air pods 2, заявлены как оригинал. При получении заводскую коробку вскрывать было нельзя. Только дома обнаружила что на оригинал это мягко говоря не похоже. Оставила заявку на возврат, ее отклонили, якобы продавец проверяет партию на складе, оспаривание отказа тоже отклонили. Продавец не отвечает. Что делать в таком случае

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Сделайте фото и видео наушников, коробки, серийного номера и страницы товара. Напишите в поддержку Wildberries: “Товар неоригинальный, прошу возврат по закону и проверку продавца”, приложите доказательства. Отправьте продавцу претензию через чат и на юрадрес (если есть). Если не вернут деньги — жалоба в Роспотребнадзор и заявление в банк на чарджбек.

Здравствуйте. Заказала бампер из Китая. Отправитель сделал обрешетку. Доставляла почта России. За доставку было оплачено 23 000 рублей. При получении груза на почте отказали во вскрытие, ссылаясь на то, что стоит отметка без вскрытия. Упаковка была без повреждений. Никакого документа, что мне не разрешили вскрывать отправление не дали. Когда открыли дома, оказалось, что бампер лопнул в нескольких местах. Была составлена претензия в отделении почты с моей стороны. Спустя неделю позвонила сотрудница почты и сказала, что якобы посылка была отправлена через Авито доставку и они претензию рассматривать не будут. Официальный ответ я так и не получила. Компания отправителя также обратилась с обращением на почту. Спустя 30 дней дали ответ им, что сотрудница написала объяснительную, в которой говорится, что Получатель сам отказался от вскрытия. Хотя такого не было. Можно ли как-то добиться компенсации стоимости доставки?

Колодчук Владимир Владимирович

Вот краткий порядок действий:

1. Подайте официальную претензию в «Почту России» в письменном виде (в т. Ч. Через сайт pochta.ru/account/claims с входом через Госуслуги), приложив квитанцию об оплате доставки и доказательства повреждения бампера — чётко зафиксируйте в претензии, что вам отказали во вскрытии на почте, и укажите все факты вопреки объяснительной сотрудницы.
2. Если «Почта России» повторно откажет или не ответит в установленные сроки (до 2 месяцев для внутренних отправлений), обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (в т. Ч. Онлайн через их сайт или на горячую линию 8 800‑555‑49‑43) и/или в прокуратуру — подчеркните недостоверность объяснительной и отсутствие документального подтверждения вашего «отказа» от вскрытия.
3. При отсутствии результата подайте иск в суд: требуйте возмещения стоимости доставки (23000 руб.) и, если бампер был оценён отправителем, компенсации его объявленной ценности; в иске сошлитесь на ст. 34 И ст. 37 ФЗ «О почтовой связи» и п. 52–58 Правил оказания услуг почтовой связи (постановление Правительства № 221).

Грачёв Георгий Владимирович

Требование о компенсации стоимости доставки обоснованно. Почта обязана была зафиксировать повреждение при выдаче. Отсутствие письменного отказа в осмотре - нарушение со стороны почты. Подайте жалобу в Роскомнадзор и судебный иск.

Был ли объявлен реальный вес и ценность отправления при отправке?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Здравствуйте. Моя мама на инвалидности, но иск написан от ее имени, т.к. товар приобретался в кредит на ее имя. Мы подаем иск на защиту прав потребителя.
Я бы тоже хотела участвовать в судебном процессе, как это можно отобразить в судебном иске, чтобы иск был и от моего имени, и меня вместе с мамой мог выслушать судья? Я совершеннолетняя.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Так вы становитесь представителем по иску матери, а не вторым истцом или свидетелем. У свидетелей иные права и ответственность. Правом признания иска, отказом изменением иска и прочие... Свидетели не наделены. Действуйте по нотариальной или устной доверенности, объявленной в суде истцом.

Тюленева Елена Вячеславовна

Можете оформить доверенность на вас от мамы. Либо как свидетель а мама истец