Попа ли продавец?

Здравствуйте, я продавал на Авито мотор, он был не рабочий,я предупредил об этом покупателя и сказал что не знаю что с ним, нужно вскрывать, покупатель купил его, через некоторое время он его разобрал, и выяснилось что там стоят не оригинальные запчасти, я приобретал его тоже б/у и у меня он отработал 2года, теперь он требует вернуть деньги обратно прав ли он?

Головина Мария Александровна

Если вы продавали товар, как физ лицо, то на ваши правоотношения распространяется ГК РФ. Если вы с ним в переписке обсуждали все нюансы, то можете его гнать далеко

Комаров Алексей Леонидович

Добрый день. Если Вы предоставили покупателю полную и достоверную информацию о товаре, то есть сообщили, что мотор б/у и он находится в неисправном состоянии и Вы не знаете причину неисправности. Покупатель, располагая этой информацией, купил мотор, то Вы не обязаны возвращать ему денежные средства, уплаченные за товар. Взыскать деньги в суде у покупателя будет проблематично.

Здравствуйте. Отдавала телефон в ремонт (нужно было его прошить), это всё делается через программы. В течение недели с телефоном ничего не сделали (я его сама забрала по итогу, поскольку они только кормили завтраками), НО! его вскрыли (следы видны) и под камерами телефона виды частицы пыли. Телефону три недели. Никакой пыли до сервиса не было. В сервисном центре обещали и клялись, что телефон вскрываться не будет и не вскрывался.
Для прошивки его ВООБЩЕ не должны были вскрывать.
Что делать в такой ситуации?

Кирдяев Андрей Николаевич

Отдайте на экспертизу, которая выявит вскрывался телефон или нет. Производились какие либо работы по замене ЗП или нет внутри телефона. Может вам там уже кучу деталей заменили работающие на сломанные.

Моргачев Алексей Николаевич

Доброго дня. Составлялся ли акт приема-передачи при сдачи в ремонт? Составлялся ли он когда вы его забирали? Прописывался ли объем работ? Вскрывался ли телефон вообще до того, как вы его отнесли с этим горе-мастерам? От подробностей многое зависит. В итоге они его прошили?

Какие у меня права в данной ситуации?
Я купила телефон в ноябре 2024, через месяц у него перестал работать дисплей. В магазине утверждают, при визуальном осмотре, что это механическое повреждение, и вина на 99% моя, потому что таких браков с завода не случается. Такое повреждение может возникнуть при ударе телефона или надавливании на него. Также от воды, гидроудара. Я ни разу за месяц телефон не уронила, никаким опасным ситуациям его не подвергала. И в полном недоумении как такое могло произойти. Он перестал работать у меня в руках, при обычном использовании. А ремонт его дорогостоящий. (примерно 70-75 тыс стоит поменять дисплей) Телефон последней модели айфона 16 про 256 гб.
В итоге магазин взял телефон на диагностику, так как в России нет официалов эпл, его сказали отправят в европу для независимой экспертизы. Потому что вскрывать его тут=заключение, что вина моя. И телефону вскрытому никакой оф.диагностики не светит.
Мне дали акт, что телефон забрали на ремонт сроком не более 45 дней. Также дали подменное устройство на время ремонта. Вчера был 46 день, истек срок, за это время я не получила никакой информации. Я пришла в магазин и мне сказали что телефон отправили туда только после новогодних праздников и ждать еще примерно месяц или два придется. Точных сроков никаких не обещают. А если захочу с ними судится, то я ничего не получу от этого, потому что они "могли меня просто развернуть с таким деффектом, и по своей доброте душевной согласились отправить в европу за свои деньги, и они докажут мою вину".
В итоге я в замешательстве, с одной стороны вдруг действительно выяснится что вина моя, и по какой-то неизвестной причине он сломался в период этого месяца эксплуатации. А с другой стороны ждать еще неопределенный срок? Ни телефона нет, ни возможности его за свои деньги ремонтировать, потому что ждать слишком долго

Васильев Денис Павлович

1. Можно и нужно обращаться в адрес магазина относительно 45 дневного срока. Перспективы есть
2. Телефон - технически сложный товар. Экспертиза будет в любом случае по дефекту. По любым вопросам обращайтесь

Здравствуйте! Купили Iphone 16 pro в розничном магазине. Сказали что всё оригинальное и телефон полностью новый. Через неделю выявили следующие проблемы: 1. Неоригинальная коробка 2. В настройках аккумулятора телефона выдает ошибку "неизвестная деталь", что указывает на то, что деталь менялась и соответственно телефон вскрывался. (Очень странно, мы позвонили в магазин, скинули им фото товарного чека и гарантийного талона, и буквально через 5 минут ошибка исчезла, как будто они убрали ее дистанционно, может быть просто совпадение). Так же хотелось бы уточнить, что после покупки проверили телефон, было всё хорошо, но через время как раз появилась ошибка с аккумулятором, то есть телефон увидел ее не сразу, а только через время. Не знаю так это или нет, но друзья сказали, что могли временно специально сделать так через прошивку, чтобы при первичном осмотре в магазине покупателя ничего не смутило. 3. На официальном сайте apple проверили право на сервисное обслуживание, и сайт выдал следующее: Дата покупки: января 2007 (телефон был куплен 26 августа 2025 года, а год выпуска телефона 2024 год). Продавец магазина сказал что якобы телефон был активирован на таможне и поэтому такая дата, но дело в том, что сотрудники таможни не имеют права вскрывать такие товары, а тем более активировать их. В интернете по данному вопросу написано следующее: Основная масса устройств с датой покупки 2007 года относится к категории AS IS (AS IS+) — восстановленных телефонов, которые находились в пользовании, а затем были сданы в трейд-ин, по страховке или по программе обмена. Некоторые особенности таких устройств: Номер модели начинается на цифру «5». (проверил в настройках телефона, это совпадает). При активации устройства из-за указанной даты покупки гарантия обнуляется, и на такие iPhone официальной гарантии не существует. 4. Программа 3u Tools выдает еще некоторые ошибки, но я думаю что написанного выше уже достаточно. Связались с магазином по WhatsApp, они сказали что для них это дефектом не является, и они отказываются в возврате денежных средств. В чеке о покупке и гарантийном талоне на указано что товар является восстановленным / БУ, продавец также ничего об этом не говорил. Хотели написать и отдать претензию спустя неделю после покупки, но что-то меня тогда остановило, то ли времени не было, то ли еще что-то, может отговорил кто-то. Сейчас прошло уже 2 месяца и на днях собираюсь ехать в город, в котором покупал телефон. Хочу спросить, могу ли я еще написать им претензию или уже поздно?
И по поводу претензии: мне сказали что она должна быть в двух экземплярах (один хранится у меня, другой у магазина), и продавец должен поставить на экземпляре потребителя отметку о получении, не совсем понял что за отметка, типо он расписаться должен?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Для начала напишите претензию.

Шикарев Роман Владимирович

Здравствуйте. Вам следует обратиться в сервисный центр и сделать заключение по выявленным дефектам и проблемам в работе, а также по вопросу оригинальности устройства. С таким заключением идете в магазин и пишите претензию, в которой указываете, что хотите замены некачественного и (или) неоригинального товара на оригинальный либо возврат средств в полном объеме. У продавца 10 дней на ответ. Далее у Вас появляется основание для обращения в суд и взыскание как основного долга, так и неустойки и штрафных санкций

Здравствуйте, купил apple iphone 16 pro, через авито в магазине, магазин находится в ЕКБ, сам я во Владимирской области, в объявлении на авито не написанно что телефон as is. Перешли в телеграм (все переписки есть), договаривались о покупке, на вопрос "телефон новый, не вскрывался и оригинал?" Был ответ "Да новый, оригинал, не вскрывался". Была произведена оплата, отправили через сдэк. Получил телефон, после чего на камеру начали его вскрывать, на коробке телефона не написанно что он as is, так же на коробке под ультрафиолетом не проглядываются знаки, это означает что коробка не оригинал, после вскрытия коробки на телефоне наклейка что телефон as is, хотя при договоре он был новый и не вскрывался. As is это обменка которая с большим шансом восстаровленная и это дефект, который не был оговорён и указан не в объявлении и не при покупке. На требование того что я хочу сделать возврат продавец отказывается. Телефон не активирован и я не активировал его, потому что хочу добиться возврата. Какие есть шансы вернуть за него деньги и сделать возврат? Помогите пожалуйста.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию продавцу

Доброе утро! Ситуация такая, приобрела 12.11 новый телефон и после всех настроек, когда начала им активно пользоваться, заметила, что он очень быстро разряжается. Сравнивала с коллегой на работе точно такую же модель телефона, купленную в том же магазине около месяца назад, и поняла что совсем что-то не то происходит. Написала в магазин, они начали советовать мне странные вещи, разрядить телефон до 0% и зарядить до 100% ( хотя такой совет уже не актуален для новых телефонов, так как у них другие аккумуляторы, которым такой метод только вредит). А также, сказали подождать мне 7 дней и посмотреть как будет вести себя телефон, и на тот момент как раз через 7 дней закончился бы 15ти дневный срок на возврат. После этого вечером пошла в сам магазин, объяснила ситуацию, рассказала про свои замеры, что телефон может просто разряжаться без действия на 1 процент за две минуты и так далее, мне сообщили, что это нормально. Предложили сдать телефон на диагностику на 45 дней и взять подменное устройство, я настаивала на диагностике в моем присутствии, так как, подобная диагностика должна проходить быстро, для нее не нужно вскрывать телефон и так далее, за что я переживала. Мне сказали что диагностика при мне возможна только по согласованию, дат не назначали и я написала претензии в магазин. Позже пришел ответ, что они не могут вернуть мне деньги, так как я не отдаю им телефон на диагностику и я должна сдать его в магазин на 45 дней. Я написала на это ответ, что готова предоставить телефон для диагностики при мне, чтобы они назначили дату и время и согласовали ее со мной. О том что пришел ответ, мне сообщили в пятницу в 7 вечера, потом были выходные и не было времени его забрать, я пришла за ответом вчера. В этом ответе они в одностороннем порядке назначили мне экспертизу в понедельник 13:00 посреди рабочего дня, в Челябинске, хотя я живу в Екатеринбурге. Хотя, у них даже нет филиалов в других городах. Первую претензию подавала 20.11, как я поняла на возврат после этого у них есть 10 дней, и свою экспертизу они назначили уже просрочив эти даты. Также, писала жалобу в роспотребнадзор, ответ пока не получила. Хотела бы посоветоваться, что вообще делают в таких ситуациях, как я понимаю, следующий шаг это только суд, как поступить и какова вероятность его выиграть?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Так телефон вы сдали или нет? Что написано в претензии?

Статья 18 закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В претензии предъявлять надо данное требование. А саму претензию направлять на юридический адрес продавца

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.

Смартфон – технически сложный товар, вернуть деньги можно лишь при «существенном недостатке» (ст. 18 ЗОЗПП).
Экспертиза обязана быть:
• бесплатной;
• по месту покупки;
• с уведомлением за 3 дня (п. 5 Ст. 18).
Откажитесь от выезда в Челябинск, письменно требуйте назначить дату в Екатеринбурге.
В претензии укажите: неустойка 1 %/день + штраф 50 % за отказ добровольно удовлетворить (ст. 23, 13).
Через 10 дней — иск в суд по своему адресу; госпошлина 0. Шансы высоки: нарушение процедуры + просрочка = возврат цены, неустойка, штраф, юррасходы.

Могу ли я вскрывать заводскую упаковку товара в ПВЗ ДО оплаты товара? Сотрудники ПВЗ настаивают на оплате товара перед вскрытием именно заводской упаковки, ссылаясь на правила торговой площадки. Как в таком случае отказатся от товара надлежащего качества до его выкупа, что бы не тратить время на возврат денежных средств?

Сульдин Герман Валерьевич

Нет, вскрывать заводскую упаковку до оплаты в ПВЗ вы не можете. До момента оплаты товар является собственностью продавца, и ваши действия могут рассматриваться как нарушение договора купли-продажи. Продавец вправе рассматривать несовершение вами действий для принятия товара как отказ от договора (ч. 2 Ст. 496 ГК РФ).Чтобы отказаться от товара надлежащего качества без оформления возврата, вам достаточно просто не оплачивать его в ПВЗ. Покупатель при дистанционной продаже вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи, то есть до оплаты и получения ( ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Это самый быстрый способ — вы сообщаете о своём решении сотруднику пункта и уходите без товара и без финансовых трат.Если сотрудники ПВЗ отказываются принимать устный отказ и настаивают на оплате, следует обратиться в службу поддержки торговой площадки (например, Ozon или Wildberries) с жалобой на действия партнёрского пункта выдачи. При спорной ситуации вы также можете сослаться на указанные нормы закона.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! По закону вы имеете право осмотреть товар перед оплатой, но магазин вправе установить свои правила. Если в правилах маркетплейса прописан запрет на вскрытие упаковки до выкупа, ПВЗ будет их соблюдать.

Ваши действия:

Уточните правила на сайте торговой площадки.
Вежливо попросите сотрудника ПВЗ показать эти правила в письменном виде.

Если отказывают, можно отказаться от товара до оплаты без объяснения причин, просто не выкупая его. Деньги не списываются, возврат не нужен.
Для будущих заказов выбирайте варианты «открытие при курьере» или наложенный платеж, где вскрытие перед оплатой обычно разрешено.

Добрый день. У меня был телефон Iphone 7, у которого в процессе запуска определенного приложения начинал нагреваться аккумулятор и было треснувшее стекло. Но в целом телефон работал без нареканий. 25.12.2025 я вызвала мастера из Центра ремонта МосАйфон (по информации с сайта https://mos-phone-center.ru ИП Подгорный Денис Геннадьевич, ИНН: 342501229920, ОГРНИП: 312500936300012). Приехал мастер, работу телефона не проверил, сразу его начал вскрывать. Батарейку менял около 1.5 часов. При этом когда я посмотрела на новую батарейку и обратила внимание мастера на то, что у нее другое обозначение (APN: 616-00249 вместо APN: 616-00255), он ответил, что-то вроде "это другой номер партии", хотя позднее я узнала, что аккумулятор с маркировкой 616-00249 предназначен для Iphone 7 Plus, и "Разница в напряжении между батареями, используемыми в устройствах, может привести к повреждению устройства и батареи. Разница в напряжении между батареями для iPhone 7 и iPhone 7 Plus — около 0,02 В. ifixit.com", что и произошло: телефон включился, я ввела код-пароль, потом мастер что-то с ним делал, а потом сказал, что произошло короткое замыкание, и теперь телефон не работает, чтобы его починить, надо забрать его в сервис. Забрал. Написал расписку ("филькина грамота", прикладываю скриншот) Теперь мне звонят из фирмы (прошла уже почти неделя) и требуют еще 4 тысячи за то, чтобы что-то там припаять. Договора на оказание услуг нет, ни одной бумаги с печатью организации тоже нет. Вопрос: можно ли как-то потребовать с этой фирмы деньги за испорченный телефон (цена такого телефона сейчас около 12 тыс., за минусом треснувшего стекла и батарейки его стоимость 9-10 тыс.)? Или не трепать нервы и смириться с потерей? Заранее благодарю за ответ. С уважением, Скобелева Анна Игоревна.

Королев Павел Леонидович

Добрый день! Только вам решать, стоит ли с них взыскивать деньги или оставить все как есть. С них в настоящий момент можно взыскать стоимость уже проведенных работ и стоимость восстановительного ремонта телефона в судебном порядке. Но для этого надо провести экспертизу, да и юридические услуги будут стоить денег. Поэтому повторюсь, решать только вам

Здравствуйте. Произошла такая спорная ситуация, неприятная, связаная с маркетплейсом, сотрудником велдберис. Был заказ 2 вещей разного размера. По новым правилам велдберис покупатель обязан вскрывать и смотреть товар перед камерами. Однако я поспешила в примерочную. Раскрыв только первую упаковку товара. Примерив вещь сразу большого размера , вещь меньшего я не раскрывала. Хотела сделать возврат, однако сотрудница отказалась принимать товар меньшего размера вскрыв сам пакет в которой лежала вещь, и вдруг обнаружив брак еле еле заметное пятнышко. Я к этому якобы браку не имею никакого отношения, тк в руки даже не брала и невскрывала пакет в которой была вещь. Я отказалась брать товар, тк он был мал. Однако придя домой обнаружила списание денег за товар который был с браком по мнению сотрудницы. Без моего ведома и согласия. Снова придя ну пункт мне пришлось оформить на себя этот брак чтоб вернуть деньги. Как быть в такой ситуации и наказать сотрудника за незаконное списание по браку. К которому я не имею никакого отношения? В чат поддержки написала, на горячую линию не дозвонится. Законны ли действия сотрудника вб , по списанию средств с банковской карты и навязывания мне брака. Как быть? С одной стороны сотрудник придерживался правил велдберрис, снял ответственность за брак с себя и приписал брак мне, как покупателю сняв незаконно я считаю, деньги с моей карты без согласия и ведома. Причем вещь с пункта выдачи товара оставалась там, первоначально я ее не забрала.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Действия сотрудника незаконны. Вы не виноваты в браке, который обнаружили уже после вскрытия упаковки на пункте. Правила маркетплейса не отменяют закон о защите прав потребителей.

Сохраните все чеки и фото брака. Напишите официальную претензию в поддержку Wildberries (обязательно через личный кабинет, это фиксирует обращение). Требуйте возврата денег и объяснений. Если не помогут — жалуйтесь в Роспотребнадзор.

8 февраля на Wildberries Бали куплены наушники apple air pods 2, заявлены как оригинал. При получении заводскую коробку вскрывать было нельзя. Только дома обнаружила что на оригинал это мягко говоря не похоже. Оставила заявку на возврат, ее отклонили, якобы продавец проверяет партию на складе, оспаривание отказа тоже отклонили. Продавец не отвечает. Что делать в таком случае

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Сделайте фото и видео наушников, коробки, серийного номера и страницы товара. Напишите в поддержку Wildberries: “Товар неоригинальный, прошу возврат по закону и проверку продавца”, приложите доказательства. Отправьте продавцу претензию через чат и на юрадрес (если есть). Если не вернут деньги — жалоба в Роспотребнадзор и заявление в банк на чарджбек.

За чей счёт должна производиться обратная доставка керамической плитки ненадлежащего качества? Я купила керамическую плитку в магазине. Доставка до квартиры была за мой счет. Плитка оказалась бракованой. Вопрос о возврате денег сейчас решается. Но магазин поосит в случае возврата, осуществить доставку до них за мой счёт. Правильно ли это?

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Нет это не правомерно Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя доставка стоит 3 тыс рублей, можно ли составить претензию и вернуть товар за счёт магазина. Диагностику товара прошли по словам тех центра неисправность колонки выявлена.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.

Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была не в городе и не могла забрать посылку вовремя, 7 июля я написала в чат авито, чтобы продлили срок хранения. Но мне ответили, что срок хранения истёк (хотя в SMS сообщениях мне присылали, что посылка хранится до 7 июля включительно) и посылку, возможно, утилизировали. Далее в течение более двух месяцев я писала в чат поддержку авито с просьбой разобраться, где моя посылка. На что мне отвечали, что уточняют информацию. Потом предложили заполнить бланк на компенсацию, так как посылку утилизировали. Я заполнила бланк и мне вернули стоимость одной когтеточки, но я продавала 40 штук. Они утилизировали все 40 штук, но вернули цену одной когтеточки. Я несколько раз обращалась с этим вопросом в поддержку авито.
Я бы хотела, чтобы мне вернули полную стоимость утилизированного товара, компенсировали денежные средства за грузовое такси. Могу ли я расчитывать на материальную компенсацию за потраченное время и долгое ожидание ответа? Куда обращаться вообще с моим вопросом? Суд или Роспотребнадзор? Авито не хотят возвращать денежные средства.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое заключение

Пилипенко Игорь Александрович

Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства. Такая новая льгота предоставлена так называемым потребителям нормой Гражданского процессуального кодекса РФ.

Здравствуйте. Я приобретала через интернет дубленку, по меркам, но отправили намного больше, службой сдэк была доставка и тут же возврат, обратно в Москву, когда попросили возврат денежных средств, сказали могут обменять, пока скидывали варианты, пока выбирали, решили все таки возврат денежных средств и директор магазина сказала, что 2 недели прошли и возврат невозможен, только обмен, так как прошло 2 недели... Законо ли это? Когда покупка была сразу же возвращена

Добрый день. 28.12.2022 на OZON заказала ноутбук по цене 80 тыс. рублей, через пару дней пришло сообщение, что доставка переносится "из-за большого количества заказов". 7.01.23 OZON мой заказ отменил по причине: "Возникли проблемы при выполнении заказа", вернул деньги и предложил перезаказать товар. Но теперь его цена уже 90 тысяч. Должен ли продавец (OZON) компенсировать при перезаказе образовавшуюся разницу цен? Пока что мне в этом отказали. ("Поддержка Ozon: На складе обнаружили выявление недостачи. При заказе товар был со скидкой, сейчас он стоит дороже, поэтому по той же цене уже заказать не получится"). Всё это время с момента заказа и по сей час товар на сайте есть в наличии, с повышающейся постепенно ценой, доставка в мой город доступна, склад находится в Тверской обл., продавец - OZON.

Новиков Алексей Петрович

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (ст. 497 ГК РФ) Я так понимаю, что договор был заключен, оформлена заявка, товар и его цена согласованы, оплата проведена и выдан чек (или иной документ об оплате) При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты(п. 12 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463) Как правило расторжение договора в одностороннем порядке не допускается. Аннулировав заказ, интернет-магазин в одностороннем порядке отказался от исполнения договора купли-продажи, что противоречит положениям действующего законодательства. Так, по общему правилу ст. 310 ГК РФ делает невозможным самовольное аннулирование заказа интернет-магазином, за исключением случаев, когда такое аннулирование соответствует закону. Но нужно внимательно изучить публичную оферту OZON о продаже товаров дистанционным способом. Возможно было предусмотрено, что Продавец может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи. например, в виду отсутствия товара по указанной цене. В тоже время, факт отсутствия товара по указанной цене не имеет правового значения, поскольку из Ваших доводов следует, что указанный товар с производства не снят, его поставки не прекращены, невозможность его поставки не доказана, уведомление об изменении условий договора (например цены) Вам не направлялось. Поэтому продавец обязан поставить Вам товар по согласованной цене, за исключением, если ВЫ уже получили обратно деньги, т.е. согласились на расторжение договора, или в положении об оферте предусмотрены такие правила аннулирования заказа. При новом заказе (т.н. "перезаказ") продавец не обязан Вам продавать товар по прежней цене (со скидкой) либо возмещать его разницу в цене. Полагаю, что нужно добиваться исполнения продавцом своих обязательств. Если моя консультация помогла Вам, то можете оставить свой отзыв на моей странице. Спасибо.

Рябов Сергей Иванович

Так как на дату Вашего обращения объявленная цена была действующая, заказ принят, день Вами оплачены и продавцом получены, товар Вам не доставлен в установленный срок, а в дальнейшем деньги возвращены, то это нарушение условий договора со стороны OZON. Исходя из этого Вы имеете право на получение неустойки за нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара и компенсации морального вреда, а поскольку заказ его осуществлялся через интернет, то в первую очередь действуют правила о дистанционной продаже, в частности, в силу Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Все остальное не имеет значения. Обратитесь к ним с претензией, а далее действуйте по результату. В суде все шансы на победу.