Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Попа ли продавец?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Мне привезли заказанный и оплаченный в том числе и доставка товар (холодильник). Доставляющие отказались вскрывать упаковку по причине того,что заказов много и гарантия две недели. Правы ли они по закону

Карташов Александр Александрович
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 14 лет

Нет, доставщики неправы, отказываясь вскрыть упаковку. По закону потребитель имеет право осмотреть товар перед его приемкой, а если товар ненадлежащего качества — отказаться от него или потребовать замены. Отказ вскрыть упаковку является нарушением ваших прав как потребителя, так как не дает вам возможности проверить товар на наличие видимых повреждений до момента его приемки.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Гость
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Нет, неправы. По ст. 474 ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право осмотреть товар при передаче. Отказ вскрыть упаковку — нарушение, так как осмотр и проверка комплектации должны быть обеспечены при доставке.

Спасибо за ответ
Трубникова Инна Александровна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Вам нужно было настойчиво предложить осмотреть товар и не подписывать документы. В таких случаях отказ нужно было зафиксировать на видеокамеру и направить жалобу в Роспотребнадзор. Ваши права нарушены

Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Нет поставщики неправы. Вы имели право осмотреть товар и, даже, отказаться от него либо сделать соответствующие возражения в акте.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В соответствии с российским законодательством, при доставке товара вы имеете право проверить его комплектность и отсутствие внешних повреждений. Ваша ситуация касается Закона о защите прав потребителей. Согласно этому закону, вы имеете право настоять на проверке товара при доставке в присутствии представителей компании, осуществляющей доставку.

В частности, статья 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если товар был продан с нарушением требований о качестве. Однако для этого важно зафиксировать факт нарушения при приемке товара.

Если доставляющие отказываются вскрывать упаковку, вы можете:

1. Настоять на том, чтобы они присутствовали при вскрытии упаковки.
2. Самостоятельно вскрыть упаковку и зафиксировать процесс на видео, чтобы в случае обнаружения недостатков у вас были доказательства.
3. Незамедлительно сообщить продавцу о выявленных недостатках, если они обнаружены.

Также рекомендуется сохранить все документы, связанные с покупкой и доставкой, такие как квитанции, чеки, товарные накладные и договоры, которые могут понадобиться в случае разрешения спора.

Если представители компании все же отказываются сотрудничать, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Покупка некачественного товара ?

    4 ответа

    Здравствуйте, я продавал на Авито мотор, он был не рабочий,я предупредил об этом покупателя и сказал что не знаю что с ним, нужно вскрывать, покупатель купил его, через некоторое время…

    Головина Мария Александровна

    Головина Мария Александровна

    Если вы продавали товар, как физ лицо, то на ваши правоотношения распространяется ГК РФ. Если вы с ним в переписке…
    Комаров Алексей Леонидович

    Комаров Алексей Леонидович

    Добрый день. Если Вы предоставили покупателю полную и достоверную информацию о товаре, то есть сообщили, что мотор б/у и он…
    Перейти к вопросу

  • Вскрытие телефона в сервисном центре

    4 ответа

    Здравствуйте. Отдавала телефон в ремонт (нужно было его прошить), это всё делается через программы. В течение недели с телефоном ничего не сделали (я его сама забрала по итогу, поскольку они…

    Кирдяев Андрей Николаевич

    Кирдяев Андрей Николаевич

    Отдайте на экспертизу, которая выявит вскрывался телефон или нет. Производились какие либо работы по замене ЗП или нет внутри телефона.…
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Доброго дня. Составлялся ли акт приема-передачи при сдачи в ремонт? Составлялся ли он когда вы его забирали? Прописывался ли объем…
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по просроченному сроку ремонта телефона

    4 ответа

    Какие у меня права в данной ситуации? Я купила телефон в ноябре 2024, через месяц у него перестал работать дисплей. В магазине утверждают, при визуальном осмотре, что это механическое повреждение,…

    Васильев Денис Павлович

    Васильев Денис Павлович

    Можно и нужно обращаться в адрес магазина относительно 45 дневного срока. Перспективы есть Телефон - технически сложный товар. Экспертиза будет…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за неоригинальную технику Apple?

    3 ответа

    Здравствуйте! Купили Iphone 16 pro в розничном магазине. Сказали что всё оригинальное и телефон полностью новый. Через неделю выявили следующие проблемы: 1. Неоригинальная коробка 2. В настройках аккумулятора телефона выдает…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Для начала напишите претензию.
    Шикарев Роман Владимирович

    Шикарев Роман Владимирович

    Здравствуйте. Вам следует обратиться в сервисный центр и сделать заключение по выявленным дефектам и проблемам в работе, а также по…
    Перейти к вопросу

  • Купил айфон 16 про, недоговорённость о недостатках, as is под видом нового.

    1 ответ

    Здравствуйте, купил apple iphone 16 pro, через авито в магазине, магазин находится в ЕКБ, сам я во Владимирской области, в объявлении на авито не написанно что телефон as is. Перешли…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию продавцу
    Перейти к вопросу

  • Купила новый телефон, очень быстро разряжается исходя из завяленных характеристик

    2 ответа

    Доброе утро! Ситуация такая, приобрела 12.11 новый телефон и после всех настроек, когда начала им активно пользоваться, заметила, что он очень быстро разряжается. Сравнивала с коллегой на работе точно такую…

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Так телефон вы сдали или нет? Что написано в претензии?Статья 18 закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Смартфон – технически сложный товар, вернуть деньги можно лишь при «существенном недостатке» (ст. 18 ЗОЗПП). Экспертиза обязана быть: •…
    Перейти к вопросу

  • Товарный вид, заводская упаковка.

    2 ответа

    Могу ли я вскрывать заводскую упаковку товара в ПВЗ ДО оплаты товара? Сотрудники ПВЗ настаивают на оплате товара перед вскрытием именно заводской упаковки, ссылаясь на правила торговой площадки. Как в…

    Сульдин Герман Валерьевич

    Сульдин Герман Валерьевич

    Нет, вскрывать заводскую упаковку до оплаты в ПВЗ вы не можете. До момента оплаты товар является собственностью продавца, и ваши…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! По закону вы имеете право осмотреть товар перед оплатой, но магазин вправе установить свои правила. Если в правилах маркетплейса…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги за испорченный сервисом телефон

    1 ответ

    Добрый день. У меня был телефон Iphone 7, у которого в процессе запуска определенного приложения начинал нагреваться аккумулятор и было треснувшее стекло. Но в целом телефон работал без нареканий. 25.12.2025…

    Королев Павел Леонидович

    Королев Павел Леонидович

    Добрый день! Только вам решать, стоит ли с них взыскивать деньги или оставить все как есть. С них в настоящий…
    Перейти к вопросу

  • Нарушение прав потребителя сотрудниками маркетплейса вб. Как быть?

    1 ответ

    Здравствуйте. Произошла такая спорная ситуация, неприятная, связаная с маркетплейсом, сотрудником велдберис. Был заказ 2 вещей разного размера. По новым правилам велдберис покупатель обязан вскрывать и смотреть товар перед камерами. Однако…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Действия сотрудника незаконны. Вы не виноваты в браке, который обнаружили уже после вскрытия упаковки на пункте. Правила маркетплейса не…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате неоригинального товара на Wildberries

    1 ответ

    8 февраля на Wildberries Бали куплены наушники apple air pods 2, заявлены как оригинал. При получении заводскую коробку вскрывать было нельзя. Только дома обнаружила что на оригинал это мягко говоря…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Сделайте фото и видео наушников, коробки, серийного номера и страницы товара. Напишите в поддержку Wildberries: “Товар неоригинальный, прошу возврат…
    Перейти к вопросу

  • Как получить возврат за доставку при повреждении груза Почта России

    3 ответа

    Здравствуйте. Заказала бампер из Китая. Отправитель сделал обрешетку. Доставляла почта России. За доставку было оплачено 23 000 рублей. При получении груза на почте отказали во вскрытие, ссылаясь на то, что…

    Колодчук Владимир Владимирович

    Колодчук Владимир Владимирович

    Вот краткий порядок действий: Подайте официальную претензию в «Почту России» в письменном виде (в т. Ч. Через сайт pochta.ru/account/claims с…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Требование о компенсации стоимости доставки обоснованно. Почта обязана была зафиксировать повреждение при выдаче. Отсутствие письменного отказа в осмотре - нарушение…
    Перейти к вопросу

  • За чей счёт доставка

    1 ответ

    За чей счёт должна производиться обратная доставка керамической плитки ненадлежащего качества? Я купила керамическую плитку в магазине. Доставка до квартиры была за мой счет. Плитка оказалась бракованой. Вопрос о возврате…

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Добрый день. Нет это не правомерно Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и…
    Перейти к вопросу

  • Неисправность купленного товара в интернете магазин

    1 ответ

    Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
    Перейти к вопросу

  • Авито доставка не вернула деньги за утилизированный товар

    3 ответа

    Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства.…
    Перейти к вопросу

  • Возврат покупки?

    1 ответ

    Здравствуйте. Я приобретала через интернет дубленку, по меркам, но отправили намного больше, службой сдэк была доставка и тут же возврат, обратно в Москву, когда попросили возврат денежных средств, сказали могут…

    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме