-
Вопрос № 00229417
Здравствуйте. Приобрет планшет на Авито (продавец магазин), оформил Авито доставку. При получении открыл транспортировочные пленку, проверил по наклейкам, что это нужный товар. Уточнил у работника пункта выдачи, есть ли разница где вскрывать транспортировочные пленку, на, что получил ответ, что разницы нет, можно вернуть через поддержку. Дома начал вскрывать заводскую пленку, при этом всё фиксировал на видео. Вскрыв коробку, увидел, что на планшете присутствуют глубокие царапины, а при попытке включить планшет ничего не произошло. Поставил планшет на зарядку, прождал 10-15 минут, но признаков жизни не обнаружено (на видео только 2 минуты процесса зарядки). Планшет всю ночь был на зарядке, на утро он так и не работал. Пытался вернуть товар через поддержку Авито, но они сказали, что я уже забрал товар из пункта выдачи, значит они не будут делать мне возврат. Написал продавцу, отправил ему ссылку на видео, на что он согласился поменять планшет на новый. Через 2 дня написал продавцу, на что получил ответ, что сейчас обмен не получается провести по техническим причинам. Предложили вернуть планшет за вычетом комиссии Авито 10000 вместо 14000. Меня это не устроило, я им написал, что по зпп имею право на полный возврат. Они ссылаясь на свои внутренние правила сказали, что не могут сделать иначе. Хочу подать иск мировому судье, но нет информации о компании. Продавец отказался раскрывать данные, а Авито ссылаясь на защиту данных так же отказало..
Вы вправе требовать полную сумму 14 000 без всякой комиссии, и позиция продавца здесь незаконна.
Планшет это технически сложный товар по перечню, утверждённому постановлением Правительства № 924. Вы обнаружили недостатки при первом включении, то есть в пределах 15 дней с передачи товара. По п. 1 Ст. 18 Закона о защите прав потребителей в этот срок покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы при любом недостатке, даже незначительном, а у вас товар вообще не включается и имеет механические повреждения. Никаких удержаний, комиссий и вычетов при возврате денег за некачественный товар закон не допускает: возвращается цена товара полностью, п. 4 Ст. 24. Комиссия Авито это расходы продавца, его отношения с площадкой вас не касаются.
Позиция Авито, что товар получен из пункта выдачи, вопрос доставки, а не качества. Спор по качеству ведётся с продавцом, и по п. 5 Ст. 18 Он обязан принять товар, при необходимости провести проверку качества за свой счёт и вернуть деньги в десять дней по ст. 22. Видео вскрытия, переписка с продавцом, где он признал дефект и согласился на обмен, это ваши доказательства.
Действия. Первое: письменная претензия продавцу, если это ИП или магазин, на его юридический адрес заказным письмом и дублем в чате Авито, с требованием вернуть 14 000 в десять дней. Второе: если не вернут, иск в мировой суд по своему месту жительства, пошлины нет. В суде сверх цены взыскиваются неустойка 1 % в день с одиннадцатого дня по ст. 23, Моральный вред и штраф 50 % от присуждённого по п. 6 Ст. 13. При цене 14 000 и двух месяцах просрочки сумма удваивается.
Планшет пока не возвращайте до получения денег или требования продавца о передаче.
Подать иск, не имея точных данных ответчика, можно. В исковом заявлении в графе «Ответчик» вы указываете все известные вам сведения: никнейм на Авито, ссылку на профиль, номер телефона, а также описываете, что точные данные (ФИО, адрес) вам неизвестны. Ключевой момент: в этом же иске вы сразу подаете ходатайство об истребовании доказательств (ст. 57 ГПК РФ). В нем вы просите суд официально запросить у ООО «КЕХ еКоммерс» (юридическое лицо, управляющее «Авито») сведения о продавце для его надлежащего извещения
Пошаговый план действий
Шаг 1: Досудебная претензия. Направьте продавцу официальную претензию через чат «Авито». Сохраните скриншоты переписки — это будет доказательством ваших попыток урегулировать спор в досудебном порядке и юридически значимым сообщением (ст. 165.1 ГК РФ).
Шаг 2: Подготовка иска. Составьте исковое заявление о защите прав потребителя (если продавец — ИП или организация) или о взыскании денежных средств (если он физлицо). В «шапке» укажите известные данные продавца и добавьте ходатайство об истребовании у «Авито» его полных данных.
Шаг 3: Подача в суд. Подайте иск в суд. Госпошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается (ст. 17 Закона РФ № 2300-1). Поскольку цена иска (14 000 руб.) менее 100 000 руб., дело подсудно мировому судье (ст. 23 ГПК РФ).
Шаг 4: Участие в заседании. После того как суд истребует данные продавца, он будет извещен. На заседании вы сможете заявить свои требования в полном объеме.
Подавайте иск, не дожидаясь получения данных от продавца. Суд сам запросит их у «Авито». Если потребуется помощь в составлении искового заявления с ходатайством, дайте знать.
Внутренние правила магазина или Авито не могут стоять выше Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП). Вы имеете право на полный возврат 14 000 рублей, а любые удержания «комиссий» незаконны.
Поскольку товар приобретался у юридического лица/ИП (статус «магазин»), на сделку в полной мере распространяется ЗПП. Главная сложность сейчас — узнать реквизиты ответчика для подачи претензии и иска.
Ваш главный козырь в суде — непрерывная видеозапись вскрытия заводской пленки. Она доказывает, что царапины и поломка возникли не по вашей вине. А слова сотрудника ПВЗ («вскрывайте дома») — это ненадлежащее информирование потребителя, за что площадка также несет ответственность.
По закону о ПП вы можете требовать не только 14 000 рублей, но и неустойку (1% в день), штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно решить вопрос, а также компенсацию морального вреда.
