Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Инцидент с игрой VineWorld (сервер MiniGames, режим SOLO LEVELING)
Описание ситуации
Несколько дней назад произошёл неприятный инцидент, затрагивающий игроков и их финансовые вложения в игру.

Хронология событий:

Игрок обнаружил игру через YouTube, заинтересовался и совершил небольшие денежные пожертвования (донаты) на внутриигровые улучшения.

В течение двух дней активно пользовался приобретёнными бонусами.

После начала нового игрового сезона обнаружил, что все купленные за реальные деньги улучшения исчезли.

Реакция поддержки
На обращение игрока служба поддержки дала следующий ответ:

Здравствуйте, информация о новом сезоне появляется для всех одновременно, мы не можем перенести Ваши покупки в новый сезон.

После завершения сезона Вы сможете и дальше играть на этом же сервере… Переноса донатов в этом случае со старого сезона на новый не было.

Не знаем, каким образом поступит администрация в этот раз… примеров именно с переносом доната из старого сезона в новый на этом режиме не было.

После этого возможность отправки сообщений в поддержку была заблокирована («ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ ОГРАНИЧЕНА»).

Ключевые проблемы
Отсутствие предупреждений — игроки не получили заблаговременного уведомления о грядущем обновлении и последствиях для купленных улучшений.

Потеря вложений — донаты, совершённые за реальные деньги, не были перенесены в новый сезон.

Непрозрачность правил — нет чётких гарантий или документации о том, как обрабатываются покупки при смене сезонов.

Ограничение коммуникации — после обращения игрока лишили возможности дальнейшего диалога с поддержкой.

Призыв к действию
Автор истории призывает:

распространить информацию, чтобы предупредить других игроков;

собрать жалобы от пострадавших;

рассмотреть возможность коллективных действий для защиты прав игроков.

Рекомендации для игроков
Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией:

Сохраните все подтверждения платежей (квитанции, скриншоты).

Зафиксируйте переписку с поддержкой (скриншоты, логи).

Объединитесь с другими пострадавшими для подачи коллективной жалобы.

Рассмотрите возможность обращения в службы защиты прав потребителей или иные регулирующие органы.

Важно: перед любыми действиями проконсультируйтесь с юристом, чтобы оценить перспективы и выбрать корректный порядок действий в вашей юрисдикции.

Якобы подписалась на услуги Сервиса Roseberry, 20.11.2025. Через из сервис я не оформляла кредиты или займы. Этот сервиса подбора займов Roseberry списал деньги (несколько списаний, в общей сложности 2000 рублей), в течение минуты. После этого сразу я зашла на сайт, чтобы отменить подписку. Позвонила в поддержку, записала наш звонок. Оператор изначально мне по сути отказывал в том, чтобы рассказать как вернуть деньги. Потом начал говорить, что нужно назвать объективную причину, при этом какие причины считаются "объективными" или "достойными" умалчивается. Сказали, что НЕ использование сервиса, не считается достойной причиной для отказа. При том, что я за первые 10 минут после списания отменила подписку. Все нормальные сервисы (подписка ну музыку, кино, услуги какие-то и ТД) абсолютно спокойно отменяют и возвращают только что списавшиеся средства. Я так понимаю, потому что по закону должны это делать. А тут оператор сервиса сначала намеренно умалчивал о способах возврата, потом клещами я из него вытянула информацию про "объективные причины". Перечня причин нигде на их сайте нет, договором эти причины не регулируются. И хочу еще раз сказать: операторы тоже умалчивают, какие способы/причины возврата могут быть. То есть хоть от рака хоть от депрессии ты лечишься, они считают, что могут тебе отказать от возврата. Отправила им квитанцию о приеме врача, которые недавно был, сейчас жду ответа. Форм для возврата у них нигде нет, в е решается на словах на усмотрение операторов, который, как я полагаю, далеки от юридических вопросов. На какие статьи мне им сослаться и если понадобиться какое заявление им написать? Пока писала этот вопрос, мне пришел от них ответ о ЧАСТИЧНОМ ВОЗВРАТЕ средств:"11Сообщаем, что на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от договора в любое время (до завершения его исполнения), оплатив нам фактически понесенные расходы. Мы выполнили свои обязательства (предоставили персонализированную витрину кредитных продуктов и отправили информацию по вашей заявке в партнерские МФО) надлежащим образом. Услуга фактически оказана. Однако, в виде исключения, мы осуществляем вам частичный возврат.

Вам осуществлен возврат в размере 1000 рублей. Зачисление может занимать до трех рабочих (!) дней (обычно быстрее). Сроки зачисления возврата связаны с особенностями работы банков и мы не можем на них повлиять. Чек о возвратной операции отправлен на указанную вами при регистрации электронную почту. Если через три рабочих дня деньги к вам не поступят, пожалуйста, свяжитесь с нами, решим вопрос."

Здравствуйте!
Были приобретены часы в магазине sunlight в торговом центре. После покупки отдали их продавцу для урегулирования ремешка. Сразу надели на руку и вышли. Через две минуты на выходе из ТЦ, сунули руку в карман, а когда вытащил из кармана, часы упали с руки. В кармане выпала спица из ушек, которая крепит ремешок к безелю часов. Вернулись в магазин с требованием оформить возврат, продавцы сказали, что это возможно сделать спустя сутки. Вернулись на следующий день, оформили часы на возврат, сказали ждать подтверждения заявки и после приезжать для возврата денежных средств. Спустя 3 дня пришел отказ в возврате. Как поступить, чтобы денежные средства вернули в полном размере?

Ситуация: я заказывал наушники подсы про 3, мне прислали реплику и я договорился с продавцом, что мне пришлют оригиналы в течении двух недель, сейчас я захожу на сайт, а продавец заблокирован. Авито отказывается возвращать мне деньги или как-либо со мной сотрудничать в этом плане, хотя закон по защите потребителей говорит Закон о защите прав потребителей (№2300-1)
Статья 16: Запрещает условия, ущемляющие права потребителя Статья 29: Право на устранение недостатков услуги и возврат средств Статья 31: Авито должно вернуть деньги в течение 10 дней
Гражданский кодекс РФ
Статья 15: Возмещение убытков от неправомерных действий

Ситуация следующая: мастер в салоне красоты испортила волосы при покраске - спалила их и теперь они выпадают, деньги за процедуру уплачены переводом. Возвращать отказывается, на контакт не идет, на сообщения не отвечает. Салон подвального типа - директора нет, юрлицо узнать невозможно, подозреваю, что просто несколько мастеров скидываются на аренду помещения, возможно даже без договора. Скрины переписки, где мастер приглашает в салон с указанием суммы и адреса есть. Сейчас планирую писать досудебную претензию, а далее иск в суд. Отсюда вопрос: на кого писать - на салон или на мастера? На чье имя, если нет директора? На какой адрес отправлять, если писать на мастера? Спасибо.

Я решил снять апартаменты у фирмы которая занимается их сдачей. В телеграмме вечером 25 декабря связался с официальным представительством их фирмы и забронировал с 29 декабря по 5 февраля квартиру. За бронь потребовали 1000 рублей назвав это предоплатой, при этом я не был проинформирован о том, что в случае отмены брони по моей причине сумма не возвращается. Осуществил оплату путём перевода суммы по реквизитам на счёт физлица. Предоставил им квитанцию о переводе. Договор не был составлен письменно да и в целом, всё проводилось на письме в чате телеграмм. Спросил о том что получил ли я бронь, получив ответ что да. Утром 27 декабря из-за наступления непредвиденных обстоятельств я уведомил представителей об отмене брони, на что получил ответ что деньги мне не вернут из-за того что моя бронь была действительной и на срок с 29 декабря по 5 февраля они не принимали бронь от других людей и теряли время.

Что делать в данной ситуации? Возможно ли вернуть предоплату?

Мною был куплен товар на сайте Avito, однако он уже 2 месяца не может дойти до пункта выдачи. я звонил в службу доставки DPD которой оформлялась отправка и там сказали что посылка к сожалению утеряна. Продавец так же не в курсе что происходит, говорит только что DPD плохая фирма, и что это нормально. Писал в поддержку авито 3 раза и каждый раз говорят что мы разбираемся подождите еще немного, говорят что для того что бы признать отправление утереным его таковым должен признать DPD. Звонил в DPD мне сказали писать досудебную претензию на авито, а они сами найти посылку не могут. Если мне писать претензию то на кого на DPD или на Авито? И как эту претензию оформлять и куда отправлять, и как в случае чего подавать в суд.

Доброго времени суток.
Купила курсы онлайн по наращиванию ресниц,прошла онлайн обучение,отдельно оплатила свидетельство гос. Образца,заполнила анкету.
Пришло свидетельство с ошибкой в моем имени,мне отказываются менять свидетельство,только после полной оплаты его заново.
Оплата у меня с ип,анкету эту я заполняла на платформе и мне никто не может гарантировать корректность ее работы.
Обязаны ли мне прислать новое свидетельство без доплат,если которое у меня на руках неверное?

Здравствуйте.
Мы заключили договор на изготовление кухни с компанией (договор на проект кухни и последующее изготовление, доставку и сборку).
Кухня была доставлена в два этапа:
— первая часть — 14.12
— вторая часть — 17.12
Оплата произведена по договору: 50% авансом и 50% после доставки.
При оплате второй части сотрудник доставки сообщил, что сборка оплачивается по факту выполнения работ, тогда как в договоре указано, что сборка оплачивается до оказания услуги. От оплаты сборки мы не отказывались, готовы её оплатить.
После доставки:
не был предоставлен акт приёма-передачи;
не была передана недостающая полка (о ней устно сообщали, что её забыли включить в договор, но она входит в общую стоимость);
компания перестала выходить на связь: на сообщения не отвечает, общение ведёт исключительно по телефонным звонкам, конкретные даты сборки не назначает, обещанные звонки не поступают.
На текущий момент:
кухня фактически не собрана (у нас набор деталей);
недостающий элемент (полка) не передан;
деньги за кухню получены в полном объёме;
сборка не выполнена и сроки её оказания не определены;
письменных ответов и документов по ситуации нет.
Вопросы:
Можем ли мы привлечь стороннего сборщика и взыскать с компании стоимость сборки как убытки, если услуга сборки не оказывается в разумный срок?
Можем ли требовать возврат стоимости недостающей полки либо её передачи?
Имеем ли мы право заявлять компенсацию морального вреда (маленький ребёнок, отсутствие кухни более 2 месяцев, постоянные переносы и игнор)?
Какие требования целесообразно заявлять в досудебной претензии, чтобы затем обратиться в суд?

Здравствуйте
Проблема такая. Почти 3 года назад возникла проблема с зубом, обратилась по острой боли в стоматологию ночью, зуб решили удалять. Был дежурный врач. В процессе удаления мне выбили передний верхний зуб инструментом. Если коротко говорить, договорились с врачом, что зуб мне сделают бесплатно имплант и тд в частной клинике, в которой он работал
Сделали зуб (в итоге вместо обещанного имплантата, посадили на штифт и нарастили) сказали срок 1,5-2 года, а потом менять за свой счет
Время прошло, было такое, что пыталась связаться с врачом, чтобы он немного подпилил зуб, так как он мне мешал, я не могла сомкнуть челюсть до конца, на что он отправил меня в обычную стоматологию, где мне все сделают, ссылаясь на то, что он не в городе
По итогу из-за напряженного рабочего графика, заняться зубом не смогла, сейчас стала замечать, что прикус изменился, я зуб рядом с нарощенным начал выгибаться
Что делать теперь не знаю (квитанций и документов об оплате нет и сведений обо мне) так как договоренность была просто на словах из-за срочности. Что можно сделать в этой ситуации?

Приобрел обувь на Авито, продавец с большой задержкой от анонсированного срока прислал товар, не совпадающий по фасону/расцветке из объявления, по размеру. Пытался оформить возврат - продавец в переписке обещал выслать реквизиты для возврата (то есть, он эти диалогом признал возможность возврата), но в итоге ничего не выслал и прекратил связь - "загасился". С момента запроса на возврат прошло более 10 дней без какого-то информирования со стороны продавца, я понял, что более ничего не произойдет, и оставил негативный, но правдивый и корректный отзыв (см. приложенный файл). Продавец сразу же вышел на связь, стал требовать удалить негативный отзыв и начал угрожать - "будет создана и подана претензия за причинение репутационного ущерба и дискредитацию с начислением соответствующих комиссий от убытков, в период до удаления отзыва поддержкой". Как мне защититься от нападок недобросовестного, по моему оценочному суждению, продавца?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы заказали диван с предоплатой. Продавец сказала, что у дивана есть ящики. Но завтра она позвонит на фабрику и уточнит этот вопрос. На утро она написала, что нет ящиков, если что можете выбрать другую модель. Нас это не устроило, мы захотели забрать предоплату. Но продавец сказала, что не вернет часть суммы, так как в договоре написано, при отказе взимается 10% от суммы заказа. Как быть в такой ситуации?

Можно ли вернуть в магазин духи надлежашего качества, если они мне просто не подошли? Духи я заказал в интернет-магазине, они были доставлены курьером. Сам магазин на своем сайте пишет, что при дистанционной торговле возврат товара надлежащего качества возможен в течении 7 дней при сохранении товарного вида. Однако в возврате они мне отказали из-за того, что я снял с коробки пленку (без снятия которой, естественно, невозможно открыть коробку и оценить товар). Прав ли в данном случае магазин?

Как покупателю оформить возврат товара без чека? Для обзорности, представлю личную ситуацию,Сходил в магазин купить пачку чая, на кассе отказался от чека.Обнаружив, что взял не тот товар, вернулся в магазин оформить возврат.На кассе был тот же самый продавец,что пробил товар, я попросил его проверить камеры наблюдения,дабы доказать,что брал товар в данном магазине;кассир начал давить на то,что я сам отказался от чека, в ответ на это я предложил оформить мне чек,т.к камеры видеонаблюдения и гарантийный талон зафиксировали мою покупку.Администратор магазин заявил,что вынесенное за пределы магазина не подлежит возврату, ссылаясь якобы на "закон о фальсификации и подмены товаров покупателями" Хотелось бы выяснить:как поступить в такой ситуации?

Я заключила договор на оказание платных консультационно-сопроводительных услуг с агентством Studytoria (ИП Перельман А.К.), тариф STUDY. Общая стоимость услуг по договору составила 219 985,36 руб., что подтверждается платёжными документами. В рамках тарифа STUDY Исполнитель обязался оказать комплекс услуг, включающий: • сопровождение поступления в университет; • сопровождение подачи документов на стипендию (консультации, формирование перечня документов и инструкций, подготовка и аудит документов, подача полного комплекта и информирование о статусе заявки). Поступление в университет было получено. Однако по заявке на стипендию мне был полностью отказано по документальным основаниям — incomplete consular documents, что зафиксировано в официальном уведомлении об исключении. Существо проблемы Отказ в предоставлении стипендии был обусловлен не конкурсными причинами, а документальными недостатками, возникшими в процессе сопровождения со стороны представителя Исполнителя (куратора). В ходе оказания услуг были допущены следующие существенные недостатки: 1. Отсутствие надлежащего контроля соответствия пакета документов требованиям программы, в том числе по отчетному периоду документов. 2. Ошибочные рекомендации по способу подачи документов. На одном из ключевых этапов был предложен вариант личной передачи документов, при следовании которому я объективно не успела бы соблюсти установленные сроки. Корректный способ подачи (направление курьерской службой) был выбран мной самостоятельно после перепроверки требований. 3. На стадии предварительного рассмотрения заявки (pre-refusal) были указаны несколько самостоятельных замечаний, требующих раздельного анализа и устранения. Однако со стороны Исполнителя не был обеспечен корректный контроль устранения всех замечаний, в результате чего ключевое основание — incomplete consular documents — не было устранено и сохранилось в итоговом решении. 4. В процессе сопровождения мне неоднократно приходилось самостоятельно уточнять и проверять требования и детали подачи, что указывает на отсутствие системного профессионального контроля со стороны куратора. Отдельно отмечаю, что в переписке с представителем Исполнителя содержится прямое письменное признание допущенной ошибки при сопровождении подачи документов, что подтверждает факт ненадлежащего оказания услуг и исключает версию о том, что отказ был вызван исключительно действиями Заказчика. Несмотря на повышенную внимательность и самостоятельный контроль с моей стороны, допущенные недостатки со стороны Исполнителя привели к документальному отказу и исключению из стипендиального конкурса. Текущая стадия спора Я направила Исполнителю письменную претензию с требованием соразмерного уменьшения цены услуг, а не полного возврата, поскольку часть услуг (поступление в университет) была оказана надлежащим образом. Размер заявленной компенсации составляет 140 000 руб. и обоснован тем, что: • существенные недостатки были допущены при оказании ключевой части услуг — сопровождении подачи на стипендию; • отказ произошёл по документальным основаниям, находящимся в зоне ответственности сопровождающей стороны; • требование является частичным и соразмерным. Исполнитель не согласился с данным расчетом и предложил собственный, исходя из формального деления тарифа на «9 услуг» (1/9 ≈ 25 000 руб.), предложив в порядке «лояльности» компенсацию 50 000 руб. и бесплатное сопровождение по стипендии в следующем году. Договором такая пропорция не предусмотрена. С данным предложением я не согласна.