-
Вопрос № 00143568
При покупке я не увидела дефектов, товар выдали без специальной заглушки, дома уже при сборке компьютера спустя 10 дней заметила погнутые ножки контактов. В магазине, где приобретался товар, отказали в возврате и помощи, проигнорировав меня, я обратилась в сервисный центр для осмотра, где было выявлено, что ножки контактов не просто погнуты, а отсутствуют вместе с контактными площадками, что делает ремонт фактически невозможным. 21 числа обратилась в другой филиал, т.к. в прошлом со мной отказались сотрудничать, написала претензию, в ответе которой мне отказали в возврате средств, обвиняя меня в браке. Единственное, в чем я согласна - следы установки в местах крепления, т.к. прикрепляла материнскую плату к стенке системного блока. Я не смогла проверить работоспособность процессора в материнской плате из-за отсутствующих контактов. Компьютеры я собираю не первый год и знаю как именно вставлять процессор в сокет, так что я не согласна с ответом претензии. Я хочу получить помощь и понять свои следующие действия
Здравствуйте, сделайте независимую экспертизу: пусть специалист подтвердит, что контакты были сломаны до установки. Отнесите магазину копию и новую претензию: «верните деньги и оплатите экспертизу», срок ‒ 10 дней. Не ответят — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Суд взыщет цену платы, стоимость экспертизы, неустойку и штраф 50 % за отказ. Чеки, фото и копии претензий обязательно храните.
С юридической точки зрения, если Вы обнаружили существенный скрытый дефект товара, который невозможно было выявить при покупке, Вы вправе требовать возврата денег или замены товара, обратившись с письменной претензией к продавцу, а при отказе — обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.
