Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат технически сложного Б/у товара?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Купил ноутбук в Б/у сервисе, при первичном осмотре в магазине, не обнаружил дефектов и подписал гарантийный талон, так же поставил подпись о том, что не имею претензий о состоянии товара, но по приезде домой выявил отсутствие звука, битые пиксели и залипание клавиш, о чем меня не предупредили в магазине, при покупке сказали лишь о том, что есть несущественные царапины. Считается ли это обманом потребителя? Могу ли я написать претензию с требованием возврата денежных средств, если прошло менее 15 дней с момента покупки?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, ноутбук – технически сложный товар. Если в нём обнаружена серьёзная неисправность в первые 15 дней, вы вправе потребовать возврат денег (ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителей). Подпись «претензий нет» не спасает продавца, потому что дефекты были скрыты, а он обязан был о них рассказать (ст. 10). Напишите продавцу претензию, приложите фото/видео, запросите возврат. Ответ — 10 дней.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Андрей

Подскажите, пожалуйста, являются ли дефекты, которые я обнаружил и описал выше, существенными? Продавец не рассказал мне об этих дефектах.

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Да, вы вправе подать претензию с требованием возврата денежных средств, поскольку вам не была предоставлена полная и достоверная информация о существенных недостатках товара, что согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» может считаться введением в заблуждение.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Великанов Юрий Андреевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 10 лет

Конечно пишите. Может разрешите мирно. А так конечно экспертиза, Роспотребнадзор, суд

Если Вам понравился мой ответ - оставьте пожалуйста отзыв в профиле. Для подробной консультации и/или осуществления юридической помощи просьба обращаться с личным сообщением
Спасибо за ответ
Андрей
Спасибо, Юрий Андреевич, за ваш профессионализм и оперативность!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Да, в вашем случае есть основания для обращения с претензией и требованием возврата денежных средств, несмотря на то, что вы подписали акт о том, что не имеете претензий к состоянию товара.

Объяснение:

1. Скрытые недостатки и введение в заблуждение
По закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) РФ, продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре (ст. 10 ЗоЗПП). Если вам сообщили только о несущественных царапинах, но не сообщили о технических неисправностях (отсутствие звука, битые пиксели, залипание клавиш), это считается недобросовестным информированием и введением в заблуждение.

2. Подпись об отсутствии претензий
Подобная подпись не лишает вас права заявить о недостатках, которые невозможно было обнаружить при осмотре в магазине, либо о которых вам не сообщили. Тем более, если недостатки носят существенный характер (например, неисправность звука).

3. Существенные недостатки
Согласно ст. 18 ЗоЗПП, если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе:
- потребовать возврата денег;
- потребовать замены товара;
- требовать устранения недостатков.

В течение 15 дней с момента покупки вы имеете право потребовать возврата денежных средств или замены товара даже по непродовольственным товарам надлежащего качества, если выявлены недостатки (тем более, если они существенные).

4. Доказательства
Рекомендуется приложить к претензии фото- и/или видеофиксацию выявленных недостатков, а также, при необходимости, заключение сервисного центра (если потребуется подтвердить технический дефект).

Пошаговые действия:

1. Составьте письменную претензию, в которой опишите выявленные недостатки, укажите дату покупки, обстоятельства осмотра, и суть ваших требований (например, возврат денежных средств).
2. Вручите претензию продавцу под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
4. Если продавец откажет — можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Вывод:
В описанной ситуации ваши права нарушены. Вы вправе предъявить продавцу претензию с требованием возврата денежных средств, поскольку недостатки товара были скрыты и о них вас не предупредили. Закон на вашей стороне, особенно если прошло менее 15 дней с момента покупки.

Если нужна помощь с составлением претензии — могу предложить образец.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
361 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Расчет цены иска

    1 ответ

    Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана,…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    с конечной цены товара по чеку календарные дни берутся не рабочие Какие требования в иске?
    Перейти к вопросу

  • Вопрос про неустойку

    2 ответа

    Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана,…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    Считать с суммы товара со скидкой, но не более, чем сумма товара
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В зависимости от того, что вы хотите в исковых требованиях. Неустойка начисляется с фактической сыммы товара по чеку, с…
    Перейти к вопросу

  • Сервисный центр сломал приставку?

    1 ответ

    Здравствуй, сдали игровую приставку икс бокс в сервисный центр на замену термопасты и чистку от пыли. После получения дома обнаружена трещина на коробе и пыль внутри приставки. Центр своей вины…

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, обратиться с официальной претензией в сервисный центр. Напишите мне в Вотсап (номер указан в профиле), дам вам подробную консультацию.
    Перейти к вопросу

  • Покупка телевизора и распаковка дома на камеру. Обнаружены дефекты.

    3 ответа

    Купили с мужем телевизор Samsung QE55Q70BAUXRU за 99 990р., пал выбор на ситилинк, (оформили покупку по телефону), где менеджер предлагала платную проверку сотрудниками магазина за 2400р., мы отказались и решили…

    Болотов Евгений Геннадьевич

    Болотов Евгений Геннадьевич

    Самое первое что надо сделать, это написать претензию с конкретным требованием, или возврат денег или замена, выберите что то одно.…
    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Однозначно подайте претензию. Согласно ч.1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, Вашу претензию должны удовлетворить в течение 20…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в гарантийном ремонте

    2 ответа

    Здравствуйте. Мною был куплен телефон в магазине электронной техники trade 59 на сумму 29 тыс.руб Через 3 месяца использования на экране появилась зелёная полоса снизу вверх. Отнес его в магазин,после…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Здравствуйте. Обращение в Роспотребнадзор - это бессмысленное затягивание времени. Если есть письменный отказ в ремонте в период гарантийного срока, отправляйте…
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Пишите претензию на возврат денежных средств/замену на аналогичный. Что откажут - это понятно и что уже провели проверку состояния -…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств.

    7 ответов

    30.12.2024 в офисе МТС был куплен смартфон Apple Iphone 15, при распаковке дома были обнаружены заводские царапины на переднем стекле смартфона (распаковка снята на видео). В течение 25-30 минут после…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Телефон технически сложный товар, поэтому процедура его обмена или возврата денег проводится через проведение экспертизы товара. Вы вправе направить…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Можете обратиться в суд
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара надлежащего качества

    4 ответа

    Здравствуйте. Заказали дверь в интернет магазине https://leninsk-kuzneckij.alfamart24.ru. Дверь доставили ТК Кит, поехали в ТК осмотрели увидели сколы и царапины и толи пятно краски белой толи она потерлась, но дверь мы…

    Горин Андрей Александрович

    Горин Андрей Александрович

    В идеале, если дверь с транспортной компании продавцу ещё обратно не отправили - выехать на место с экспертом в области…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Не отправляйте дверь продавцу. Обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть часы которые купила через интернет магазин

    2 ответа

    Здравствуйте,подскажите я купила часы через интернет магазин ,после доставки я их примерила они мне не подошли ,как вернуть денежные средства ?

    Седых Елена Валерьевна

    Седых Елена Валерьевна

    Здравствуйте! Для начала попробовать вернуть. Если не примут, они должны будут доказать, что царапина появилась по вашей вине. Также, как…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    ничего не надо делать, ждите просто возврата денежных средств
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителей

    3 ответа

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации. Заказала музыкальную колонку на озоне. Она попала под гарантийный случай. Написав об этом продавцу, он дал мне ссылку куда обращаться в сервисный…

    Евсикова Ольга Владимировна

    Евсикова Ольга Владимировна

    Добрый день! Для подтверждения не товарного вида и дефектов вы должны провести экспертизу, т.к. Дело уже у суде. Экспертиза является…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть компенсацию за повреждённый товар авито?

    1 ответ

    Здравствуйте. произошла следующая ситуация. в январе я отправила товар, стоимостью 11 тысяч покупателю на площадке Авито. способ доставки - почта России. товар до покупателя доехал в порванной коробке, так же,…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Вам следует написать жалобу в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за некачественный товар?

    3 ответа

    15 июня 2025 года приобрела айфон 15 за 64 500 рублей. Через полгода(в январе) телефон начинает глючить на улице. И я отправляю такое сообщение продавцу(в чат магазина): « Здравствуйте, возникла…

    Васев Олег Вадимович

    Васев Олег Вадимович

    Здравствуйте. Надо начинать в любом случае с письменной претензии в адрес продавца, в силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Стоит обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить суть проблемы и требовать бесплатного устранения недостатка, замены товара или…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за iPhone с неоригинальным дисплеем?

    3 ответа

    Тема вопроса: Магазин скрыл установку китайского дисплея на iPhone 15, выдал талон после покупки и отказывает в возврате денег, ссылаясь на витринный образец. Текст вопроса: «Здравствуйте! Мне нужна подробная юридическая…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Да, вы абсолютно правы. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) имеет приоритет над любыми…
    Васев Олег Вадимович

    Васев Олег Вадимович

    Здравтвуйте. Вы абсолютно правы. Не предоставление информации является нарушением ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Возврат кия для пула, ошибочно перепутанного продавцом с другой моделью спустя 9 мес.

    4 ответа

    Обстоятельства: 1. Приобрел кий для пула в магазине (18.010.57.0 Кий / пул 2-pc \"Winner Carbon - 010\" (черный)) 9 месяцев назад. Оплатил полную стоимость. 2. Спустя время заметил, что кий…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, вы имеете право требовать замены кия. Продавец передал вам товар с нарушением условия об ассортименте, что по закону приравнивается…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вы вправе требовать замены перепутанного кия, даже если прошло 9 месяцев и есть потёртости. Закон считает это скрытым недостатком, а…
    Перейти к вопросу

  • Должны ли согласовывать все моменты после замеров ?

    4 ответа

    Добрый день! Был заключен договор по изготовлению кухни. Во время составления договора в этот же день была пописана спецификация с размерами, размеры были предоставлены нами от застройщика. Кухня изготавливалась по…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Кухня в данном случае является товаром ненадлежащего качества, так как в ней присутствуют явные дефекты сборки, монтажа и проектирования, нарушающие…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Кухня, изготовленная по индивидуальным размерам, является товаром ненадлежащего качества при наличии описанных недостатков. Исполнитель обязан согласовывать проект с заказчиком, учитывая…
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителей при оказании юридических услуг

    2 ответа

    Здравствуйте. Можно ли написать претензию на юридическую компанию, которая не оказала услугу в полном объеме? У дочки во время учебы произошел конфликт с одногруппниками. Изначально думали, что сможем разрешить вопрос…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Можно составить претензию в адрес юр. компании только после ознакомления с договором. Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208 Работа платная.…
    Чеботарев Александр Александрович

    Чеботарев Александр Александрович

    Доброго времени суток. Подготовить претензию возможно. Только для начала нужно ознакомится с договором на оказание юридических услуг
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме