Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Будет ли это большой проблемой?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Частично повреждена пломба (надорвана на половину) на компьютере, хочу делать возврат будет ли это проблемой?

27.12.25 купил б/у компьютер у ИП. В течение первых дней он перестал включаться. Обратился к продавцу в пределах 15 дней, но меня не проинформировали о праве на возврат и приняли товар на гарантийный ремонт. После ремонта компьютер вернули без документов о проведённых работах ( только акт возврата после ремонта). Неисправности полностью не исчезли (самопроизвольные отключения, ранее фиксировались ошибки Kernel-Power 41 ещё до покупки).

09.01.26, на 13-й день с момента покупки, подал письменное заявление на возврат денежных средств. Письменного ответа в 10-дневный срок не получил, позже в магазине устно сообщили об отказе и выдали письменный отказ сегодня 26.01.26 при этом сказали что это просто бумажный а так ответ был 21.01.26 . Запрос на предоставление документа о проведённом ремонте продавец отклонил, заявив, что таких документов уже нет и что запрос нужно было делать в момент получения товара из ремонта и тогда бы выдали.
Обязан ли продавец предоставить какие ремонтные работы выполнялись и что менялось и что делать если отказывается?

Жидко Сергей Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Здравствуйте!

Да, частичное повреждение пломбы не лишает вас права на возврат, если неисправность возникла до передачи товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о проведенных ремонтных работах по вашему запросу в письменной форме в разумный срок, согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Отказ продавца нарушает ваши права, и вы вправе обратиться в суд для защиты своих интересов.

⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Пломба – не повод отказа: магазин обязан доказать вашу вину. При выдаче товара после ремонта он должен вручить акт с перечнём работ (ст. 20 ЗоЗПП). Направьте письменную претензию: прошу акт, возврат денег и неустойку 1 % в день. Нет ответа — жалоба в Роспотребнадзор и иск к ИП; суд взыщет стоимость компьютера и штраф.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Арахова Диана Алексеевна
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Продавец обязан предоставить сведения о проведённых ремонте и заменённых деталях по требованию потребителя, и в случае отказа вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и (или) в суд.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России.

1. Частично повреждённая пломба — влияет ли это на возврат?


Если пломба повреждена не полностью (надорвана наполовину), это может стать основанием для продавца отказать в возврате товара, особенно если продавец будет утверждать, что нарушение целостности пломбы свидетельствует о вмешательстве в устройство. Однако, если вы не вскрывали корпус самостоятельно и пломба повредилась в процессе гарантийного ремонта (например, её повредили сотрудники сервисного центра), ответственность за это несёт продавец (или сервисный центр, действующий по его поручению).

Совет: Уточните, когда именно появилась частичная повреждённость пломбы — до или после ремонта. Если после ремонта (и вы этого не делали), зафиксируйте это письменно.

2. Право на возврат в течение 15 дней


Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), если в товаре обнаружен существенный недостаток (например, компьютер не включается, происходит самопроизвольное отключение) — вы имеете право на возврат денег в течение 15 дней с момента покупки.

Ваша ситуация: Вы обратились в течение 15 дней, но вам предложили ремонт, не проинформировав о праве на возврат. Это нарушение, но главное — вы успели зафиксировать своё требование в письменном виде в течение 15 дней (09.01.26).

3. Документы о проведённом ремонте


Обязан ли продавец выдавать документы о ремонте?

Да, обязан! Согласно ст. 20 ЗоЗПП, при передаче товара в ремонт продавец (или сервисный центр) обязан выдать вам документ, где указаны:

- дата обращения,
- недостатки товара,
- срок ремонта,
- сведения о проведённом ремонте, заменённых деталях и др.

Ссылка: Пункт 2 статьи 20 ЗоЗПП.

Отказ предоставить акт выполненных работ или иной документ — нарушение ваших прав. Это подтверждается и судебной практикой.

4. Что делать, если отказывают в предоставлении документов?


1. Направьте повторное письменное требование продавцу (лучше заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении) с требованием выдать документы о ремонте, ссылаясь на ст. 20 ЗоЗПП.
2. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор — опишите ситуацию и приложите копии обращений.
3. Приготовьте претензию для суда — если продавец и дальше игнорирует ваши требования, вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

В суде будет плюсом, если вы зафиксировали факт непредоставления документов и отказа в возврате, а также описали все нарушения (нарушение сроков ответа, неинформирование о праве на возврат, отсутствие документов о ремонте и пр.).

5. Итоговые рекомендации


- Зафиксируйте повреждённую пломбу на фото/видео (особенно если она повреждена после ремонта).
- Пишите все обращения к продавцу письменно и требуйте письменных ответов.
- Соберите все документы: чеки, акты, переписку.
- Если продавец продолжает уклоняться от исполнения обязательств — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и готовьте иск в суд.

Пример ссылки в претензии:


> "В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона РФ 'О защите прав потребителей', требую предоставить мне документ, подтверждающий проведение ремонта, с изложением перечня выполненных работ и заменённых узлов. Отказ в предоставлении указанного документа нарушает мои права как потребителя."

---

Если потребуется, помогу составить претензию или исковое заявление.
Если есть дополнительные детали — пришлите, и я скорректирую рекомендации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
564 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Могу ли я вернуть деньги за товар?

    3 ответа

    Я приобрела диван по индивидуальному заказу. Мне привезли его с дефектами. Первый дефект - не обшили тканью полностью заднюю часть сбоку и второй момент имеется зазор между модулем и ящиком.…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Доброе утро!!! Подается досудебная претензия согласно закону по Защите прав потребителей, устанавливается срок 10 дней на дачу ответа с момента…
    Гогатишвили Руслан Джамбулиевич

    Гогатишвили Руслан Джамбулиевич

    Добрый вечер, смело идете в суд. Согласно действующему законодательству Вы не обязаны доказывать свою правоту, а вот продавец напротив обязан…
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если сроки возврата денежных средств нарушены?

    6 ответов

    Здравствуйте! 08.12.2023 была заказана мебель (стол, стулья) срок изготовления 30 дней. Сроки были нарушены, 20.02 было написано заявление на возврат денежных средств, на сегодняшний день возврат так и не поступил.

    Галтаева Вероника Вячеславовна

    Галтаева Вероника Вячеславовна

    добрый день. Можно написать претензию. После чего подавать иск в суд и взыскать денежные средства и неустойку.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить претензию, затем иск в суд с соответствующими требованиями
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за товар

    1 ответ

    Муж участвовал в акции в вк, выиграл мотоцикл. Выставили онлайн счёт от ип, муж оплатил, чек имеется. По условиям акции надо было купить два товара, но муж об этом не…

    Кузнецов Владимир Александрович

    Кузнецов Владимир Александрович

    Без суда вам никто ничего не вернет. Вам необходима квалифицированная юридическая помощь. Мои контакты в профиле если что.
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают деньги за некачественный товар

    2 ответа

    Как ускорить возврат ден.средств? 6.06.25г был приобретен электрический кусторез, в этот же день после 15-ти минутной работы он сгорел и задымился. Вернули обратно в магазин, при этом продавцы сказали, что…

    Фарафонтов Евгений Андреевич

    Фарафонтов Евгений Андреевич

    Добрый день! Требование потребителя о возврате уплаченных денежных средств в связи с недостатком товара должно быть удовлетворено в течение 10…
    Беркута Анна Александровна

    Беркута Анна Александровна

    Как ускорить возврат денег за некачественный товар 1. Ваши права по закону Согласно ст. 18 Закона \"О защите прав потребителей\",…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть некачественный товар

    4 ответа

    Подскажите пожалуйста, купил холодильник 11.02.26 в СТОКе бытовой техники с гарантией 6 месяцев. В последующем запустив и предварительно и подождав 3 часа, он начал чуть-чуть охлаждать и уехали, приехав через…

    Мельник Ольга Михайловна

    Мельник Ольга Михайловна

    Здравствуйте! В ответ на Ваш вопрос сообщаю следующее: Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 \"О…
    Милованова Виктория Андреевна

    Милованова Виктория Андреевна

    Здравствуйте. Если проведением экспертизы в вашем случае не подтверждено, что в поломке виноваты вы, а не магазин, её оспаривание не…
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителей

    1 ответ

    Здравствуйте было написано заявление на возврат денежных средств за товар и были указаны реквизиты в заявлении однако магазин осуществил возврат денежных средств на другие реквизиты имел ли магазин это право?

    Мустафин Артем Альбертович

    Мустафин Артем Альбертович

    Здравствуйте! Так понимаю что вернули на реквизиты, которого был оплачен товар. Если так, то правомерно
    Перейти к вопросу

  • Вернуть денежные средства

    1 ответ

    Здравствуйте! Приобрели в магазине обои, по итогу они не подошли по качеству (слишком тонкие) и по цвету Упаковка не нарушена, сроки для возврата соблюдены. Продавец настаивает только на обмене, обмен…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    2 ответа

    Можно ли выслать заявление на возврат денежных средств по электронной почте? Организация настаивает на очном посещении кафе, где мне продали пирог не с той начинкой, что на ценнике и в…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Претензию нужно направлять заказным письмом, либо на электронную почту, но подпись должна быть усиленной электронной.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Приобрел ноутбук бывший в употреблении В процессе эксплуатации выявились технические неисправности На 10 день сдал ноутбук обратно Получил акт примера передачи изделия Написал заявление на возврат денежных средств Еще через…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации следует подать письменную претензию продавцу, указав на нарушение сроков рассмотрения вашего заявления и настаивая на возврате средств…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! При отказе: направьте продавцу заказной претензией требование вернуть деньги по ст. 18 ЗоЗПП, приложите копии акта и заявления. Попросите…
    Перейти к вопросу

  • Покупка телефона в магазине МВИдео с дефектом в кредит

    1 ответ

    Здравствуйте!В конце февраля приобретала айфон 16 про в подарок в магазине мвидео,заказывала через интернет в расрочку.Телефон прибыл в магазин,по прибытию менеджер в кредитном отделе сказал,что допущена ошибка в написании г…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, просите у М-Видео: 1) разницу между ценой (147 999) и уплаченным кредитом; 2) проценты банку по кредиту; 3) неустойку…
    Перейти к вопросу

  • Как получить возврат средств за некачественный товар

    1 ответ

    28.12.25 года у меня взорвалось стекло на варочной поверхности ( газовой), товар был приобретен 28.11.2025 года. Заявление на возврат денежных средств было написано в магазине 28.12.2025 года. 30.12.25 года в…

    Хлопотов Дмитрий Григорьевич

    Хлопотов Дмитрий Григорьевич

    Сначала попробуйте уточнить статус рассмотрения вашей претензии: позвоните в магазин или посетите его лично — запросите письменное подтверждение, что предыдущее…
    Перейти к вопросу

  • Будет ли это большой проблемой?

    3 ответа

    Частично повреждена пломба (надорвана на половину) на компьютере, хочу делать возврат будет ли это проблемой? 27.12.25 купил б/у компьютер у ИП. В течение первых дней он перестал включаться. Обратился к…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Продавец обязан предоставить информацию о проведённом ремонте, и в случае отказа вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за некачественный товар?

    3 ответа

    Как можно вернуть деньги за некачественный товар?Приобрели аэрогриль,через два месяца во время готовки щёлкнул и выдал Е4.перестал работать от слова совсем.Отвезли в магазин,забрали на гарантийный ремонт.Сроки соблюли,за 25 дней его…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В случае повторной неисправности товара в течение гарантийного срока вы имеете право требовать возврата денежных средств на основании ст. 18…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Без проведения экспертизы достичь положительного результата не получиться. Готов разъяснить
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают оплату за обучение и приписали долг

    1 ответ

    Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Здравствуйте! Я обучалась в УрГЮУ на заочной форме обучения. Начало сессии у меня 02.02, я подала заявление на отчисление по собственному желанию 22.01,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Вам нужно действовать официально и настойчиво. Университет нарушает условия договора, если вы отчислились до начала сессии. Ваши действия: Официальная…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за отменённый мною заказ пиццы

    1 ответ

    24 февраля днём я сделала заказ через Яндекс еда на доставку пиццы в интервале времени 17:50-18:10.Довольная , что нашла пиццу халяль я работала спокойно дальше, пока не решила почитать состав…

    Борисов Кирилл Игоревич

    Борисов Кирилл Игоревич

    Что указать в тексте: Суть: Оформила заказ №... В... (Время). Через 5 минут (в...) обратилась для корректировки/отмены. Правовое обоснование: Согласно…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели