Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Ситуация следующая. Была снята квартира , подписан договор с риелтором. Риелтор попросила подождать несколько дней, так как собираются травить тараканов и клопов. Спустя пару дней , риелтор говорит, что эта квартира больше не сдается, так как собственник выставил её на продажу. Деньги возвращать отказывается постоянно кормит обещаниями завтра завтра. То банк ей заблокируют то еще что-то. Что делать ?

Здравствуйте! Хотел бы узнать, могу ли требовать от музыкальной школы (частная организация) компенсации за некачественный урок?

В октябре купил разовое занятие. До этого посетил у них бесплатный пробный урок. Однако, администраторы случайно записали на одно и то же время меня и ещё одного человека, в итоге пробный проводился для нас двоих одновременно.
Вопрос - можно ли потребовать денежную компенсацию либо в виде дополнительного занятия, если учитывать факт, что на пробном уроке преподаватель не смог дать теорию в нормальном объёме и от этого пострадало качество полноценного, платного занятия?

Цена при разовой оплате 3000, для нашего региона это не мало, при этом по абонементу стоимость урока 1500, а на самом занятии я даже не почувствовал, что как-то улучшил свои навыки.

Ещё момент: с управляющей была договорённость, что оставят возможность брать в аренду студии школы даже после того, как я схожу на урок и перестану быть их учеником, потеряв возможность аренды. В обмен предложил им делать ролики для группы. Но после того, как сходил на занятие, управляющая студии написала, что мой контент под формат группы не подходит и они прекращают наш устный договор об аренде.
При этом я присылал ей контент до того, как посетил урок, и мы тогда договорились, что контент я переделаю под их формат.

Здравствуйте.
Продавец в магазине Айстудио нагло наврал в глаза. С его слов, при покупке телефона в рассрочку будет действовать акция. Распишу своими словами суть акции "Если взять телефон и дополнительные аксессуары и услуги в рассрочку, то 7 месяцев будут платежи по 13000р, и если их оплачивать точно в срок и точную сумму, то произойдет перерасчет в рамках акции магазина с банком, предоставляющим рассрочку и на 8 месяц нужно будет внести оставшуюся сумму примерно 15000 р и на этом рассрочка будет погашена. И в итоге общая сумма покупки обойдется примерно в 105 000 р(он сказал примерно, т.к у всех условия немного отличаются на 3-5 т.р. Но, после оформления я зашел в приложение этого банка и просто обомлел. Там абсолютно другие цифры. Во первых это оказался кредит с огромным процентом, а вовсе не рассрочка. Во вторых сумма займа составляет 325 357 р + проценты 139 002 р= 464 359 р. Я обратился в банк, чтобы уточнить, действительно ли есть такая акция, что через 7 месяцев оплаты ежемесячного платежа на 8 месяц произойдет перерасчет. На что мне ответили "Вы наверное что-то путаете и подобной акции у нас нет."
Так же я потом узнал что в стоимость были включены услуги такие как: СМС информирование( на сумму 36964р) и страхование жизни (93703р) о которых мне даже ничего не сказали и не дали никакой чек, договор. Так же навязали покупку аксессуаров и доп. услуги для телефона. приложу фото.
Так же ходил повторно в магазин разобраться действительно ли есть такая акция на рассрочку на что мне просто сказали что есть. При этом не дали никаких письменных гарантий все только на словах. Поэтому я вижу несколько вариантов дальнейших действий
1. Надеяться что они не лгут и после 8 месяцев закрыть кредит( если действительно есть такая акция, но я не знаю как убедиться в этой акции) а после вернуть деньги за страхование
2. Полностью обнулить договор купли продажи и полностью вернуть деньги, но не знаю возможно ли это ,так как коробка телефона была вскрыта самим продавцом , а сам телефон является технически сложным товаром.
3 Вернуть деньги за смс информирование и страхование жизни и закрыть кредит досрочно беспроцентно, переплатив только за навязанные услуги ,а далее возможно получится вернуть средства и за навязанные услуги и аксессуары.
В общем и целом нужен совет от профессионала что на ваш взгляд мне нужно сделать

Я покупал в апреле компьютер и все это время мой ссд был с другим чипом плохим и ломался, думал что это другое, в начале декабря подал на гарантию , сегодня одобрили замену на такую же или же возврат денег, на такую же возврат не хочу, потому что смотрю у всех начались такие же проблемы, а если по чеку возврат, то я даже такой же не куплю, я брал за 13 тысяч сейчас он уже 31, посмотрел есть пункт 24то что имею право на возврат по рыночной , просто звонил на горячую линию днс сказали по чеку
имею ли право на возврат по рыночной стоимости

Здравствуйте. Я приобрела кастрюлю на маркетплейсе вайлдбериз. При распаковке обнаружила, что нигде нет указания на то кем и где произведёна данная кастрюля и нет инструкции на русском. Я считаю что это нарушает мои права и хочу вернуть этот товар. Продавец через приложение маркетплейса отказался оформить возврат. Теперь я могу через приложение оспорить отказ, написав сотрудникам вайлдбериз, но не знаю что лучше писать. Что вы посоветуете мне делать? Имею ли я право вернуть такой товар без маркировки о производителе и инструкции на русском языке? Какие действия в случае отказа со стороны маркетплейса?

Сдал ноутбук в ремонт в днс 16 декабря 2025. Была проблема с системой охлаждения. Починили достаточно оперативно. 29 декабря позвонили, попросили забрать ноутбук. При тестировании проблем с системой охлаждения больше не было. При осмотре ноутбука обнаружил трещину на корпусе. Которая 100% появилась после ремонта и не отражена в заказ-наряде. Кроме того, со стороны трещины по ощущениям ослабла петля крепления экрана, при движении ноутбука в руках крыщка опускается назад, раньше такого не было. Стал осматривать дальше и обнаружил еще неплотное прилегание крышки ноута с той стороны, где трещина. Отказался от приема ввиду слабости петли, ноутбук отправили обратно в сервисный центр, сказали, что в рамках текущего обращения. Документы не выдали.
Как правильно себя вести в следующий раз? Как правильно потребовать отметить недостаток в акте приемки. А как потребовать замены корпуса ноутбука?

Добрый день. Ситуация Такая Произошла Что По Маршруту Нефтегорск - Апшеронск Какие наказания и по какой статье можно привлечь Водителя Автобуса Если Он Собственник Автобуса А ИП Перевозчик Не Собственник Автобуса Если Водитель Автобуса На Линии Маршрута Без Техосмотра Могу Ли Забрать Лицензия На Пассажирские Перевозки И Аннулировать Или Приостановить Лицензия На 90 Дней В Интернете Нормального Ответа Нету И Я Решил Суда Вам Написать Обращение По Этой Ситуации Не Очень Приятной Получается.

Добрый день! Продаем посуду на ВБ и Озон. Покупатель хочет получить возврат д/с за разбитый, но уже оплаченный товар. По словам покупателя, он не проверил кружки на целостность при получении товара в ПВЗ, вскрыл только дома и обнаружил, что одна кружка разбита. Покупатель ссылается на возврат товара с недостатками, однако заводского недостатка здесь мы не видим. Покупатель мог разбить товар после получения в ПВЗ (по дороге домой, дома при вскрытии и т.д.). Видео вскрытия короба не предоставлено. Как корректно предоставить письмо об отказе в возврате?

Как решить с автосалоном ????Куплен автомобиль. были выявлены недостатки (ржавчина), отсутствие гарантийного талона/ сервисной книжки, отправлена претензия. По приезду в салон за сервисной книжкой, гарантийным талоном (Не выдан на момент передачи автомобиля по ДКП) что-то как-то зачистили эти места да визуально не видно, теперь нужна экспертиза. Сделано все в тихую. В ответе написали, что вопрос решён. Но Сервисную книжку ни в электронном, ни в бумажном так и не дали все предлагали приехать в салон по приезду обещали разобраться и так с августа месяца. Отправляли к дилеру мол у него есть доступ к электронной версии. От Салона Вега-Моторс (г. Самара)являющийся официальным дилером марки и Премьера центр (г. Тольятти), по запросу получен ответ что ТО0 и далее можно пройти но по заказ наряду. В книжке сделать электронной они не могут так как у производителя FAV, для Джетта только бумажная. Продавец был обязан предоставить сервисную книжку. Электронные только Хендай и Солярис. На последнюю претензию с напоминанием, что продавец обязан был передать сервисную книжку, если авто является гарантийным, сервисная книжка идет в комплекте с автомобилем), следовательно, нет подтверждения о выполнении п.5 ДКП о сроках начала гарантийных обязательств и истории автомобиля, который был продан как новый без пробега. Следовательно, произведен умышленный подлог и / или введение в заблуждение и предоставление не корректной информации и оценки автомобиля по рыночной стоимости. И подтверждения использования/хранения автомобиля с момента выпуска в 2022г Получен ответ :
Гарантийные обязательства на автомобиль предоставляются производителем и действуют независимо от наличия либо отсутствия у потребителя сервисной книжки в бумажном виде. В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантия на товар устанавливается изготовителем и подтверждается фактом приобретения товара у официального продавца, а также сведениями о товаре (V1N, дата продажи), зафиксированными в дилерской и заводской информационных системах. Таким образом, отсутствие сервисной книжки не прекращает, не ограничивает Ваши права на гарантийное обслуживание. На момент передачи автомобиля сервисная документация на данную модель автомобиля ведётся в электронной форме через официальную информационную систему производителя. Сведения о прохождении технического обслуживания и гарантийных ремонтах фиксируются в электронной базе данных и доступны всем официальным дилерам. Действующее законодательство РФ не содержит обязанности продавца передавать потребителю сервисную книжку исключительно в бумажном виде. Отсутствие сервисной книжки в бумажном виде не свидетельствует о ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств, не влечёт невозможность гарантийного обслуживания и не образует нарушения прав потребителя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». При обращении в дилерский центр предоставление сервисной книжки в бумажном виде не требуется, поскольку вся информация о транспортном средстве, гарантийных обязательствах, а также о прохождении технического обслуживания ведётся в электронной сервисной системе производителя. Достаточным и необходимым для идентификации автомобиля является указание VIN-номера транспортного средства, по которому уполномоченный дилер имеет доступ ко всем сведениям, необходимым для оказания гарантийного обслуживания. Сообщаем, что Вы вправе в любое время обращаться к официальным дилерам марки для прохождения гарантийного обслуживания автомобиля в установленном порядке. В связи с изложенным основания для удовлетворения заявленных в заявлении требований отсутствуют. Отказ о выплане морального ущерба. Как выяснил позже аналогичный авто можно было купить и дешевле почему цена завышена на 600 тыс не дали пояснения. При перепродаже между салонами стоимость была 1 900 000, обман в том числе по рефинансированию, оформили в АТБ автокредит. об

Закинул деньги в йоту а оказывается что они повысили стоимость тарифа (я об этом не знал) я закинул 500 рублей как было и ходил но потом узнал об этом закинул еще 100 и у меня ничего не подключилось пришел в салон йоты мне сказали что я их потратил на звонки смс и тд по старому договору но могу ли я их вернуть? Я же не давал согласие на повышение платы (мне говорят что в договоре йота имеет право повышать цену без моего согласия)