Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Отмена бронирования в отеле в Германии?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Забронировали отель из России через букинг, отель находится во франкфурте. Необходимо отменить бронирование по причине болезни руководителя. На какие статьи ссылаться? Можно ли указывать статью ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В данном случае при отмене бронирования отеля, находящегося в Германии, применяются нормы иностранного права и условия сервиса бронирования, поэтому ссылки на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, как правило, не применяются.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Сопин Юрий Николаевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 32 года

Здравствуйте, примерять нормы законов РФ в споре с иностранной организацией, которая официально не работает на территории РФ совершенно необоснованно.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Заранее спасибо. Обращайтесь пожалуйста для дополнительной консультации.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант.

1. Применимость российского законодательства к бронированию на Booking.com для отеля в Германии

- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» («Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов...») применяется к отношениям между потребителем и исполнителем услуг на территории России, если договор заключён с российской организацией.
- Статья 782 ГК РФ («Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов») также относится к российским договорам оказания услуг.

В вашем случае:
- Бронирование происходило через международный сервис Booking.com.
- Исполнителем услуги является гостиница во Франкфурте (Германия).
- Обычно отношения регулируются офертой (правилами) самого Booking.com и отеля, а также законодательством страны, где находится отель (то есть Германии).

2. На что ссылаться при отмене бронирования

- В первую очередь смотрите условия отмены бронирования, указанные в вашем подтверждении — там прописано, возможна ли бесплатная отмена, сроки, штрафы и пр.
- Обычно право на отмену бронирования регулируется правилами отеля и условиями бронирования на Booking.com.
- Если бронирование невозвратное, шансы на возврат денег минимальны, но можно попробовать обратиться к администрации отеля с просьбой о возврате, приложив медицинские документы (иногда идут навстречу по гуманным причинам).

3. Можно ли ссылаться на ст. 32 ЗоЗПП и 782 ГК РФ?

- Формально нет, поскольку исполнитель услуги — иностранное юрлицо, и бронирование осуществлено через иностранную платформу. Российское законодательство в данном случае не применяется.
- Если бы бронирование осуществлялось через российского туроператора или российскую гостиницу, тогда вы могли бы ссылаться на эти нормы.

4. Рекомендации:
- Проверьте условия отмены в вашем бронировании.
- Свяжитесь с отелем и/или службой поддержки Booking.com, объясните ситуацию (болезнь руководителя), приложите медицинские документы. Иногда делают исключения.
- Если оплата прошла российской картой, можно попробовать запросить chargeback по уважительной причине, но это довольно сложно и не всегда эффективно.

Итог:
Ссылаться на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ при отмене бронирования зарубежного отеля через Booking.com некорректно — эти нормы не применяются к данному правоотношению. Основывайтесь на условиях бронирования и пытайтесь договориться с отелем или сервисом.

Если нужна помощь с перепиской на английском или немецком — могу помочь составить текст обращения.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
297 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за авиабилет ?

    2 ответа

    Доброго времени. Нужна помощь с возвратом денег за авиабилеты купленные 29.12.2022 года на чартерный билет Уфа-Дубай своей банковской картой через сайт агрегатор “aviaoperator.com” (авиаоператор) для мамы, авиакомпании Flydubai стоимостью 31410…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Потребитель вправе подать иск к авиа оператору к мировому судье по месту своего жительства.
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Вопрос многогранный, нужно смотреть порядок. Скорее всего в суд той страны, где находится FlyDubai В каждой стране есть один или…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть билеты за концерт

    2 ответа

    Здравствуйте, приобрела 2 билета на концерт,но по причине болезни не смогла пойти и подала заявку на возврат,вернули деньги только за 1 билет,я бы хотела понять,это законно? Почему не за 2…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Возврат денег за билеты на концерт регулируется условиями договора оферты правилами возврата организатора, а не Законом о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Отказ от возврата ДС за неоказанные услуги (при наличии больничного)

    2 ответа

    Здравствуйте! Занимаюсь танцами, занятия групповые. Заболела, открыла больничный, через 5 дней его закрыла. Пришла на танцы попросила продлить абонемент по причине болезни. На что мне ответили, что только от 10…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте! Законодательно условия продления абонемента не регулируются, поэтому организация вправе устанавливать собственные правила, включая условие о минимальном сроке больничного листа.…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, закон разрешает отказаться от услуги в любой момент (ст. 32 ЗоЗПП). Вы оплачиваете только проведённые занятия, оставшиеся дни должны…
    Перейти к вопросу

  • Как отстоять своё право на платеж за путевку, без доплаты

    1 ответ

    В декабре 2024 года мною были приобретены и оплачены 2 путевки на сентябрь месяц в санаторий в г. Анапа. По причине болезни моего отца, мы не смогли поехать. Со стороны…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Санаторий обязан предоставить услуги в том объеме и на тех условиях, которые были согласованы и оплачены, или предложить возврат денежных…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за билеты?

    1 ответ

    Здравствуйте,Светлана. 1 июня в 5:00 часов у нас был рейс на автобус Нижний Новгород-Анапа. Собирались ехать я с мужем и сыном. В начале 5го у мужа начинает сильно прихватывать живот…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, вернуть деньги можно. По закону из-за болезни пассажира или члена его семьи можно вернуть стоимость билета, даже после отправления…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть за бронирование деньги?

    6 ответов

    Забронирован коттедж на сб( 2 недели назад) сегодня умерла бабушка, похороны в сб, обязаны ли вернуть полную оплату?

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Договор между вами и физ лицом или юр лицом заключён? То, что нельзя вернуть, не согласна, а в части…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Условия возврата и расторжения у вас должны быть предусмотрены в договоре, Так же как и порядок, сроки уведомления о невозможности…
    Перейти к вопросу

  • Ресторан не возвращает 8000р за бронирование столика

    7 ответов

    Ресторан не возвращает нам 8000р за бронирование столика. Об отмене бронирования мы сообщили за 3 недели Нам ответили, что у нас был всего 1 день после оплаты и далее деньги…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Если ресторан не возвращает вам деньги за бронирование столика, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты…
    Янышев Ян Альбертович

    Янышев Ян Альбертович

    Поддерживаю мнение коллег. Действительно, в Вашем случае происходит незаконное удержание средств со стороны ресторана. Если претензия результата не даст, необходимо…
    Перейти к вопросу

  • Предоплата

    6 ответов

    Как можно вернуть предоплату за бронь частного дома на авито, если резко поменялись планы и пришлось отменить бронирование, но предоплату не хотят возвращать, на странице не было указано, что берут…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Возврат предоплаты будет, но только в части при одностороннем расторжении договора.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Предоплату вернуть должны за минусом понесённых фактических расходов если таковые докажут
    Перейти к вопросу

  • Бронирование

    5 ответов

    Здравствуйте. Я забронировала номер на 4 января 2025 года по одной цене на платформе «Островок».Через месяц приходит информация ,что была ошибка техническая и они по этой цене ,по которой я…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нарушаются. Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес платформы, при отказе, иск в суд с соответствующими требованиями.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Да, нарушаются. Суд будет на вашей стороне.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за бронирование апартаментов?

    3 ответа

    Мы забронировали апартаменты, это комплекс и у каждой комнаты свой хозяин , оплатили полную стоимость за несколько дней, в чеке написано что за бронирование деньги не возвращаются и на стойке…

    Тохтамишян Александр Федорович

    Тохтамишян Александр Федорович

    В вашей ситуации необходимо тщательно проанализировать условия договора бронирования. Подтверждение о невозвратности средств, указанное в чеке и озвученное на стойке…
    Перейти к вопросу

  • Возврат предоплаты

    2 ответа

    Здравствуйте, такая ситуация: оформляла бронирование квартиры на Авито с 13.06-14.06. С 12.06 я находила на больничном, в дороге мне внезапно стало плохо и не было возможности выйти на связь и…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Ваша ситуация подпадает под правила защиты прав потребителей и гражданское законодательство, и есть веские основания требовать возврат предоплаты, если…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за отмену бронирования отеля

    3 ответа

    Отменили бронирование в отеле. Отель еще не вернул денежные средства,говоря,что платеж находится в обработке,хотя,прошло более 30 рабочих дней

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить досудебную претензию с требованием в возврате денежных средств. Если требование не будет удовлетворено в течение 10…
    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    При ущемлении Ваших прав, рекомендовано направить в адрес руководства отеля претензию, которая должна быть составлена в двух экземплярах, один из…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства за бронирование?

    5 ответов

    Можно ли вернуть деньги за отмененное заблаговременно бронирование, если в условиях сервиса написано, что их возвращают в виде электронных баллов? Но баллы мне не нужны, т.к. сервисом больше пользоваться не…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Подайте письменную претензию, а потом обратитесь в суд.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, можно требовать возврата денег, а не баллов, если: Условия сервиса нарушают закон (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»…
    Перейти к вопросу

  • Отменить бронирование номера в отеле.

    1 ответ

    Доброе утро. подскажите, такая ситуация. забронировали номер в отеле, внесли предоплату в размере 11200 рублей. сейчас на территории, где находится отель введен режим ЧС. там прошли дожди, оползни, сели, смерч…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Вам обязаны вернуть деньги, так как форс-мажор возник.
    Перейти к вопросу

  • Предоплата за бронирование коттеджа

    3 ответа

    Как вернуть предоплату за бронирование коттеджа в Осетии? Уведомили исполнителя за 3 дня до заселения, отказывается возвращать предоплату. Оплачивали банковским переводом

    Кащаев Дмитрий Александрович

    Кащаев Дмитрий Александрович

    Необходимо изучить через какой сервис осуществлялось бронирование, переписку и после этого подготовить и направить претензию
    Броновицкий Анатолий Олегович

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Какие документы были оформлены между Вами? Через какой сервис осуществляли бронирование? Как минимум нужно направить им письменную претензию, а потом…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме