Ответ нейросети:
Ваша ситуация — отказ от поездки по причине болезни супруга, подтверждённой больничным листом, и отказ перевозчика (турфирмы) вернуть стоимость билетов. Это вопрос защиты прав потребителей и перевозки пассажиров.
1. Правовая оценка:
Пассажир, заключивший договор перевозки, вправе отказаться от поездки и потребовать возврата стоимости билета за вычетом фактически понесённых перевозчиком расходов (ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 108 Воздушного кодекса РФ — по аналогии, если речь о междугородних автобусах, а также ст. 782 ГК РФ, если это договор оказания услуг). Если отказ связан с болезнью, подтверждённой документально, перевозчик обязан вернуть полную стоимость билета (Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 — для междугородних автобусных перевозок).
2. Применимые нормы:
- Ст. 32 Закона "О защите прав потребителей": право на односторонний отказ от услуги с возвратом денег за вычетом расходов исполнителя.
- Постановление Правительства РФ № 112, п. 63: при отказе от поездки по причине болезни (при наличии медсправки) возврат денег производится полностью, за вычетом расходов на оформление билета.
3. Риски, сроки, нюансы:
- Срок обращения за возвратом — как можно скорее после наступления болезни и до отправления автобуса либо сразу после (вы уже уведомили перевозчика до отправления, что важно).
- Подтверждающий документ — больничный лист, желательно приложить его копию.
- Если перевозчик необоснованно отказал, можно обратиться в суд с требованием о возврате денег, а также о взыскании штрафа (50% от присужденной суммы) и компенсации морального вреда (ст. 23, 15 Закона о ЗПП).
- Важно: если билеты покупались через турфирму, а не напрямую у перевозчика, претензии предъявляются к турфирме как исполнителю.
4. Что делать пошагово:
1. Направьте в адрес турфирмы (или перевозчика, если билеты приобретались напрямую) досудебную претензию с требованием вернуть деньги, приложите копию больничного. Укажите, что действуете на основании ст. 32 Закона о ЗПП и п. 63 Постановления № 112.
2. В претензии укажите, что при отказе по болезни возврат должен быть полным, за вычетом только расходов на оформление билета.
3. Если в течение 10 дней не получите удовлетворения требований, обратитесь в суд с иском о взыскании стоимости билетов, неустойки и морального вреда.
4. Можно также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
5. Что уточнить:
- Через кого именно приобретались билеты (турфирма или перевозчик)?
- Есть ли у вас копии всех документов: билетов, больничного, заявления, ответа компании?
- Указана ли в договоре/правилах перевозчика процедура возврата при болезни?
Если потребуется точная оценка документов и помощь в составлении претензии или иска, рекомендую обратиться к юристу для индивидуальной консультации.
