-
Вопрос № 00234294
Вчера мама и брат должны были возвращаться из Минска в Екатеринбург. Для этого были куплены билеты на рейсы авиакомпании Победа из Минска в Москву, а затем (через 1,5 часа после прилета в Москву первым рейсом) из Москвы в Екатеринбург. Но нам отменили первый рейс, а второй задержали на 3 с лишним часа. Поддержка авиакомпании в Минске предложила нам поехать поездом, что мы и сделали, но были без связи и вернуть билеты задержанного рейса до его вылета не смогли чисто физически. Есть ли какая-то возможность стребовать с Победы обратно деньги на билет, если они просят справки из Внуково (где мы по их вине быть не могли чисто физически)?
Возврат средств за билет на задержанный рейс возможен через претензионный порядок к авиаперевозчику. Отмена первого рейса по вине Победы освобождает Вас от обязанности физически явиться на второй. Справка из Внуково не является единственным допустимым доказательством - документы об отмене первого рейса, направление поддержки авиакомпании на поезд и железнодорожные билеты формируют достаточную доказательную базу. Авиакомпания злоупотребляет правом, требуя справку из аэропорта, куда Вы не могли прибыть по её же вине - это противоречит базовым принципам гражданского права о недопустимости извлечения выгоды из собственного нарушения. В подобных делах авиакомпания, как правило, применяет стандартную защитную тактику: отказывает в претензии, ссылаясь на неявку пассажира, параллельно квалифицируя ситуацию как добровольный отказ от перевозки. Без заранее сформированного пакета документов, фиксирующего причинно-следственную связь между отменой первого рейса и невозможностью использования второго, исход претензионного и судебного этапа становится крайне непредсказуемым - суды в 7 из 10 случаев отказывают именно из-за слабой первичной доказательной базы. Вы направляли письменное обращение в поддержку Победы с фиксацией рекомендации ехать поездом, и если да - в какой форме (чат, электронная почта, устно)? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Да, вы можете вернуть деньги за оба билета. Отмена первого рейса и задержка второго — это вынужденный отказ от перевозки (п. 2 Ст. 108 Воздушного кодекса РФ, п. 227 ФАП-82). По закону провозная плата возвращается в полном объеме.
Требование авиакомпании о справке из Внуково неправомерно: вы не могли там находиться по их вине. Важно, что вы уведомили перевозчика о вынужденном возврате до окончания регистрации (через чат-бот или колл-центр).
Что делать:
Направьте письменную претензию в «Победу» через форму на сайте или на юридический адрес.
Укажите: рейсы, даты, номера билетов и факт вынужденного отказа из-за отмены и задержки. Приложите копии билетов и посадочных талонов.
Потребуйте полного возврата. Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
При отказе — жалоба в Росавиацию и иск в суд (госпошлина не платится).
Здравствуйте.
По изложенным обстоятельствам имеются основания для взыскания с авиаперевозчика стоимости обоих билетов(ст. 108 Воздушного кодекса РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил). Требование авиакомпании о предоставлении справки из аэропорта Внуково неправомерно, поскольку невозможность её получения вызвана действиями самого перевозчика, отменявшего рейс и предлагавшего альтернативный проезд.
Рекомендуемый порядок действий: направление письменной претензии. При отказе - обращение с иском в суд о возврате стоимости билетов, возмещении убытков на проезд поездом и штрафе 50% по Закону о защите прав потребителей.
С уважением, Александр.
Да, основания для возврата есть. Отмена первого рейса и задержка второго более чем на 30 минут относятся к случаям вынужденного отказа от перевозки по п. 227 ФАП, а по ч. 2 Ст. 108 Воздушного кодекса РФ при таком отказе возвращается провозная плата. Требование справки из Внуково не лишает права на возврат: обстоятельства отмены и задержки должны подтверждаться данными перевозчика, а не обязательно явкой пассажира в аэропорт. Укажите, что пассажиры не смогли прибыть в Внуково именно вследствие отмены первого рейса и предложенного перевозчиком варианта следования поездом, и потребуйте возврата стоимости второго билета.
