Гарантий ремонт больше 45 дней.
Здравствуйте! Сдавал по гарантии процессор на дефект, которого не было. Меня термопасту на нем и увидел дырку на крышке процессора. Процессор в течении использования не нагревается выше рекомендованных температур. Сдал его 18.11.25. После 45 дней, а именно 03.12.26 пришел в магазин и спросил, что будет делать. Тк насчет процессора никто мне не звонил и ничего не писал. Консультант в магазине мне сказал, что в их системе оказывается на 43 день дефект признали механическим повреждением и процессор был снят с гарантии. Самого процессора естественно не было, забрать его не мог. Мне сказали, написать претензию магазину. Я написал и отправил им в чат поддержки (как рекомендовал консультант). Дальше прилагаю фото своей претензии, их ответа и повторной претензии. Подскажите, я прав? И что делать дальше? Магазин игнорирует мою повторную претензию 2 день. (Магазин не работал только 1 числа, в остальные дни работа шла как обычно)
Согласно Обзорам судебной практики ВС РФ, магазин нарушил закон. По закону (ст. 18 ЗоЗПП) в период гарантии магазин обязан доказать, что дефект возник по вашей вине. Просто «заявление» о механическом повреждении без независимой экспертизы не является доказательством. 45 Дней истекли. Тот факт, что товар не возвращен и вам не сообщили о результате вовремя, лишает магазин права ссылаться на пропуск срока. Что сказал ВС РФ: если суммарный срок ремонтов технически сложного товара превысил 30 дней за год гарантии, потребитель может вернуть деньги. Факт того, что потребитель ранее сдавал товар в ремонт, не лишает его права на возврат средств при превышении этого срока. Риск утраты: если на 47-й день товара нет в магазине, это нарушение условий возврата вещи из ремонта, требуйте расторжение договора и возврата денежных средств. Магазин не доказал вашу вину и просрочил 45 дней. Игнорируйте чат, пишите бумажную претензию и готовьтесь к суду — вы его выиграете.
