Ответ нейросети:
Конечно, понимаю вашу ситуацию. Вот разъяснение и рекомендации:
1. Право на возврат денег:
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- замены товара на аналогичный,
- устранения недостатков,
- соразмерного уменьшения цены,
- возврата уплаченной суммы.
ВАЖНО: Если после замены товара на новый аналогичный в нём вновь обнаруживаются недостатки (или он продолжает плохо работать), вы имеете ПРАВО требовать возврата денег.
2. Алгоритм действий:
1.
Письменно обратитесь к продавцу или производителю с требованием возврата денег. В заявлении опишите ситуацию: что товар неоднократно ремонтировали/меняли, но проблемы остались.
2. Приложите копии всех документов: акты о гарантийных ремонтах, заменах, чеки, гарантийные талоны, переписку.
3. Передайте заявление продавцу — лично под подпись (на вашем экземпляре отметка о получении) или отправьте заказным письмом с описью вложения.
4. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего требования.
3. Если продавец отказывает:
- Направьте письменную претензию с изложением сути спора и требованием возврата денег.
- Укажите, что в случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор и в суд.
- Если в течение 10 дней ответа не последует или получите отказ — обращайтесь в суд. По закону о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, а если выиграете — можно взыскать неустойку и штраф.
4. Ссылки на закон:
- Ст. 18, 19, 20, 22, 23 закона «О защите прав потребителей».
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 г.
Образец претензии могу подготовить, если потребуется.
Резюме:
После повторных недостатков у нового товара вы вправе требовать возврата денег. Не тяните с этим — действуйте письменно и сохраняйте все доказательства ваших обращений!
Если потребуется помощь с текстом претензии — напишите, помогу составить.
