Насколько правомерно?

Добрый день!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Давайте разберёмся по пунктам:

1. Возврат товара ненадлежащего качества
Согласно ст. 18 Закона, если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе потребовать возврата денег, замены товара или устранения недостатка. Магазин обязан принять товар с недостатком и провести проверку качества (экспертизу).

2. Состояние возвращаемого товара
Когда речь идёт о товаре с недостатком, требование привести его в "первоначальный вид", в том числе полностью удалить следы эксплуатации, не соответствует закону. Более того, обнаружить недостаток зачастую возможно только при эксплуатации.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона, если недостаток проявился после эксплуатации, это не лишает вас права на возврат, если вы не нарушили правила эксплуатации.

3. Следы эксплуатации
Если на товаре имеются следы эксплуатации, соответствующие нормальному использованию (например, капли от готовки после первого использования электроплиты), это не основание для отказа в возврате или требовании "очистить" товар до идеального состояния.
Главное — чтобы товар не был повреждён умышленно или с нарушением правил эксплуатации.

4. Вывод
Требование магазина вытереть капли и привести плиту в "первоначальный вид" (если речь идёт именно о незначительных следах первого использования) неправомерно. Это не предусмотрено законом, и не должно быть препятствием для возврата денег за бракованный товар.

Рекомендации:
- Напишите письменную претензию в магазин с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (укажите, что требование о приведении в "первоначальный вид" неправомерно, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей).
- Если магазин откажет, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Если нужна помощь в составлении претензии — дайте знать, помогу с образцом.