Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Не удалили пятна с куртки в химчистке?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день! Отдала светло-серую куртку в химчистку, обычные уличные загрязнения (рукава, грудь, карманы), пришла забирать, куртка грязная, взяли на повторную чистку, прихожу во второй раз, те же загрязнения, с пометкой технолога «пятна не отстирываемые» куртку забирать отказалась, оформила письменную претензию, какие мои дальнейшие шаги, когда я приду забирать куртку, после решения комиссии, я больше чем уверена, что пятна останутся на месте

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте!
Если при повторной выдаче пятна останутся, требуйте составления акта о повреждении вещи. Вы имеете право на возмещение ущерба: стоимости чистки и самой куртки (разницу между её ценой до и после чистки). Напишите новую претензию с требованием выплаты компенсации, приложив фото, чеки и акт. При отказе — обращайтесь в суд с иском или пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Если после рассмотрения вашей претензии и проведения повторной чистки недостатки не будут устранены, вы вправе потребовать уменьшения стоимости услуги либо возмещения убытков в соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Великанов Юрий Андреевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 10 лет

По общим правилам если на досудебную претензию не ответили - обращайтесь в суд

Если Вам понравился мой ответ - оставьте пожалуйста отзыв в профиле. Для подробной консультации и/или осуществления юридической помощи просьба обращаться с личным сообщением
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

Вы уже сделали важный шаг, оформив письменную претензию в адрес химчистки. Далее ваши действия должны быть следующими:

1. Ожидание письменного ответа на претензию

По закону «О защите прав потребителей» (ст. 31), исполнитель обязан в течение 10 дней с момента получения претензии дать письменный ответ и/или удовлетворить ваши требования (например, повторно выполнить услугу, снизить цену, возместить ущерб и т.д.).

2. Получение письменного заключения комиссии

Когда вы придёте за курткой после рассмотрения вашей претензии, попросите выдать вам:
- письменное заключение технолога/комиссии с обоснованием невозможности удаления пятен;
- акт выполненных работ;
- копию вашей претензии с отметкой о принятии.

3. Экспертиза качества услуги

Если вы не согласны с выводами химчистки, вы вправе потребовать проведения независимой экспертизы за их счёт (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если экспертиза подтвердит вашу правоту, химчистка обязана возместить стоимость экспертизы, а также ваши требования (устранить недостатки, уменьшить цену, возместить ущерб и т.д.).

4. Досудебное урегулирование и суд

Если химчистка откажет вам в удовлетворении претензии (например, откажется компенсировать ущерб за испорченную вещь), вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. К иску приложите:
- договор/квитанцию на оказание услуги;
- все документы, связанные с претензией и перепиской;
- заключение эксперта (если проводилась экспертиза);
- фотографии куртки до и после чистки, если есть.

Вы можете требовать:
- возврат стоимости услуги;
- возмещение стоимости куртки (если она испорчена);
- компенсацию морального вреда;
- штраф до 50% от присужденной суммы за неудовлетворение ваших требований добровольно.

ВАЖНО!
- Не забирайте куртку до окончательного разрешения спора или зафиксируйте её состояние письменно и фотографиями при получении.
- Все документы оформляйте письменно, копии и подтверждения о получении претензий сохраняйте.

РЕЗЮМЕ
1. Дождитесь ответа на претензию.
2. Получите письменное заключение и свои документы.
3. При необходимости – требуйте независимую экспертизу.
4. Не решится вопрос — обращайтесь в суд.

Если нужна будет помощь с составлением искового заявления или оценкой перспектив дела — обращайтесь, помогу!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
5 минут среднее время ответа
292 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

    1 ответ

    Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Перейти к вопросу

  • Некачественная стоматологическая услуга

    1 ответ

    Здравствуйте. Стоматолог при подготовке здорового зуба к протезированию в качестве опоры для моста разрушила корень зуба, теперь его надо удалить а на его место устанавливать имплант. В досудебной претензии я…

    Кобяков Никита Дмитриевич

    Кобяков Никита Дмитриевич

    Покупатель всегда прав, при наличии чека, можно в е компенсировать и потребовать материальный моральный ущерб
    Перейти к вопросу

  • Неисправность купленного товара в интернете магазин

    1 ответ

    Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
    Перейти к вопросу

  • Расчет цены иска

    1 ответ

    Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана,…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    с конечной цены товара по чеку календарные дни берутся не рабочие Какие требования в иске?
    Перейти к вопросу

  • Вопрос про неустойку

    2 ответа

    Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана,…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    Считать с суммы товара со скидкой, но не более, чем сумма товара
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В зависимости от того, что вы хотите в исковых требованиях. Неустойка начисляется с фактической сыммы товара по чеку, с…
    Перейти к вопросу

  • На кого подать в суд, на магазин или на директора?

    5 ответов

    Здравствуйте. Был приобретен некачественный товар в магазине \"Эльдорадо\", заявления и претензии направлялись на имя директора. А исковое заявление на кого писать, на магазин или на директора?

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Иск на магазин где покупали товар (фактически приняли) Иск напишу вам, если нужно. Мой тел. 8960-163-72-68 (WhatsApp, Viber)
    Тюленева Елена Вячеславовна

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Могу проконтролировать по данному вопросу по программе сам себе юрист. За подробной консультацией в лс
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителей при оказании юридических услуг

    2 ответа

    Здравствуйте. Можно ли написать претензию на юридическую компанию, которая не оказала услугу в полном объеме? У дочки во время учебы произошел конфликт с одногруппниками. Изначально думали, что сможем разрешить вопрос…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Можно составить претензию в адрес юр. компании только после ознакомления с договором. Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208 Работа платная.…
    Чеботарев Александр Александрович

    Чеботарев Александр Александрович

    Доброго времени суток. Подготовить претензию возможно. Только для начала нужно ознакомится с договором на оказание юридических услуг
    Перейти к вопросу

  • Разные требования в претензии и в иске

    5 ответов

    Здравствуйте. Если я в досудебном разрешении вопроса обращалась в магазин с заявлением и претензией на замену товара, могу ли я обратиться в суд с просьбой о возврате денежных средств? На…

    Лапкин Алексей Николаевич

    Лапкин Алексей Николаевич

    Конечно могут. Можете просить штраф в свою пользу в размере 50% от взыскиваемой суммы и моральный вред...
    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Требования в Претензии и в иске должны совпадать. Вы можете направить им требование о возврате денежных средств с…
    Перейти к вопросу

  • Кому мне нужно отправить судебный иск?

    3 ответа

    Здравствуйте. Я покупала смартфон и пробивала на него чек, брала на него кредит в одном магазине сети Эльдорадо, а забирала уже в другом магазине по заказу продавца. Куда я должна,…

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Здравствуйте. Ответчиком по иску у вас является лицо у которого вы приобрели товар и заплатили деньги. Ему и направляете. По…
    Буковцов Алексей Иванович

    Буковцов Алексей Иванович

    Копию иска вы должны направить в ту организацию, которую вы указали в своём иске ответчиком и (или) третьим лицом.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    1 ответ

    Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение,…

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём…
    Перейти к вопросу

  • Спор с авиакомпанией из-за отмененного рейса

    2 ответа

    Здравствуйте! Вопрос такой: летели с подругой вдвоем, билеты оплачивали с ее карты, но решением проблемы занимаюсь я, могу ли я в претензии авиакомпании указать обоих пассажиров, и писать от лица…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый день. Лучше писать претензию от имени того, кто оплачивал. Или сделайте простую письменную доверенность на представление ее интересов и…
    Маклакова Юлия Юрьевна

    Маклакова Юлия Юрьевна

    Здравствуйте! Рекомендую писать претензию от каждого пассажира отдельно.
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть бу товар надлежащего качества?

    3 ответа

    Может ли покупатель рассчитывать на возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении. Была куплена б\\у автозапчасть в магазине бу запчастей (контрактных), по приходу домой и попытке установить запчасть выяснилось, что…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Сергей, вначале потребитель имеет право на обмен товара. Для этого установлен ограниченный срок уведомления об этом продавца. В случае, если…
    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Да. Можете. В ст.25 \"О защите прав потребителя\" чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим…
    Перейти к вопросу

  • Претензия

    1 ответ

    Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис…

    Макаровская Наталья Валетиновна

    Макаровская Наталья Валетиновна

    Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей,…
    Перейти к вопросу

  • На меня подали в суд за за неуплату рассрочки по договору?

    6 ответов

    У меня было первое заседание в суде по поводу оставшегося долга по россрочке. Я не выплатила остаток т. к у меня не были доделаны работы по установке дверей. Я заказывала…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Возражения по иску, всречный, как вариант. Если нужна будет помощь, обращайтесь
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Присылайте иск, будем разбираться
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

    3 ответа

    В прошлом году подарили подарочный сертификат, действующий до 25.12.22 ( срок действия не истёк пока ). Сертификат в тату-салон (пирсинг и перманентный макияж), у меня имеются противопоказания и я не…

    Федоренко Илья Андреевич

    Федоренко Илья Андреевич

    Согласен с мнением коллег, вы вправе требовать возврата денег.
    Кононова Евгения Сергеевна

    Кононова Евгения Сергеевна

    Здравствуйте. Исходя из позиции Верховного Суда РФ, подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, а приобретение гражданами сертификатов на оплату…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 256 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме