Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России:
1.
Права по закону
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток товара, вы имеете право:
- потребовать бесплатного ремонта,
- обмена товара,
- возврата денег.
2.
Экспертиза
Продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, если возник спор о причинах неисправности (ст. 18, 19, 20 Закона). Продавец не вправе требовать, чтобы вы самостоятельно везли товар на экспертизу или оплачивали её.
3.
Передача товара
Вы обязаны доставить крупногабаритный товар (а телевизоры часто таковыми являются) в магазин сами, только если в договоре не указано иное.
Если телевизор весит более 5 кг, то доставка до сервисного центра для ремонта или экспертизы осуществляется силами продавца (ст. 18, п. 7 Закона о ЗПП). Вы вправе потребовать, чтобы продавец забрал телевизор для экспертизы сам, если иначе невозможно.
4.
Что делать?
- Напишите письменную претензию продавцу с требованием принять телевизор для гарантийного ремонта/экспертизы и организовать его доставку (если телевизор крупногабаритный).
- В претензии укажите, что требование доставить товар самим и оплатить экспертизу — незаконно (ссылайтесь на ст. 18 ЗоЗПП).
- Заявите требование о ремонте, замене или возврате денег (на ваш выбор).
- Передавайте претензию под подпись или отправьте заказным письмом.
5.
Если не реагируют
Если продавец отказывается выполнять требования — обращайтесь в Роспотребнадзор и/или в суд. В суде можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.
Резюме:
- Не обязаны вести телевизор на экспертизу за свой счёт.
- Продавец обязан сам организовать экспертизу и доставку крупногабаритного товара.
- Обратитесь к продавцу с письменной претензией.
Если нужна форма претензии — дайте знать, пришлю образец.
