-
Вопрос № 00140320
20.12.25 приобрел iphone 17 в мвидео через мобильное приложение(оплата онлайн по карте), забрал заказ самовывозом из магазина мвидео.
в этот же день 20.12.25 после вскрытия коробки и включении телефона(без активации) заметил небольшой звук(фон) в динамике(как позже оказалось это конструктивная особенность этого телефона). в этот же день 20.12.25 я вернулся в магазин и потребовал возврата средств, ссылаясь на то что товар был приобретен дистанционно и его можно вернуть в течение 7 дней. Причиной назвал этот шум(фон) в динамике. В итоге сотрудник мвидео сказал, что покупка была не дистанционной, тк не было доставки до моего дома, и в возврате средств отказал, отправив телефон на экспертизу в сервис в Москве. Где-то 15 января этого года я пришел в магазин и написал претензию с требованием вернуть деньги, тк мвидео никак не связывалось со мной по поводу возврата денежных средств. Они претензию приняли и опять замолчали. Сегодня позвонил в мвидео, они сказали что телефон исправный и что возврата средств не будет.
Подскажите, является ли такая покупка дистанционной? Правомерна ли позиция мвидео?
Здравствуйте, покупка через приложение — дистанционная, но iPhone входит в перечень технически сложных товаров. Для них правило «семь дней без причины» не действует: вернуть можно лишь при браке. Экспертиза признала телефон исправным, значит М-видео вправе отказать. Оспорить можно только, подав независимую экспертизу, подтверждающую неисправность, и потребовать расторжения договора по статье 18 ЗоЗПП.
Спасибо, а как вы прокомментируете вот это https: //zpp.rospotrebnadzor.ru/info/analysis/497580?
"В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара."
Юридической силы это не имеет?
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”
