На меня подадут суд за не уплаты приворота?

Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя, по срокам, указанным Вами, десятидневный срок истёк. Ваши действия - обращение в суд с исковым заявлением и взыскании денежных средств и штрафа. Для составления всех документов Вам нужен юрист. Ещё учтите, что даже, если продавец оплатит добровольно после подачи иска (чаще всего они так и делают), то суд всё равно взыщет компенсацию судебных расходов

Выши права нарушены продавцом.

1. Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на основании правил торговли.
2. Что Вы имели в виду под словом "Арбитраж"? Направляйте претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги, в случае несогласия - в суд с иском о защите прав потребителя

Добрый день. Это нарушение закона прав потребителей.

Добрый день, Людмила!

Процент Вам "обнулять" не будут. Да, Вы пользуетесь 10 000 р. вместо 6 900 р., но по собственной невнимательности. Тот факт, что 6 900 р. Вам не вернули вовремя обязывает МФО лишь выплатить Вам процент за пользование чужими денежными средствами за период просрочки. Но это совсем копейки. К сожалению.

А услуги юрпомощи Вам компенсируют в случае победы в суде. Но. Суд может снизить размер компенсации, если посчитает затраты на юрпомощь завышенной.

С уважением, Дмитрий.

вы вправе отказаться о фин защиты. Правильно сделали, что направили претензию, срок рассмотрения которой 10 дней или срок установлен договором.

при неудовлетворении требований вы вправе обратиться с иском в суд.

судебные издержки ( услуги юриста, адвоката) взыскиваются с проигравшей стороны

Добрый день! В оферте один из пунктов п.2.3. Приложения 1 к оферте "......возврат денежных средств производится Исполнителем в любом случае за вычетом расходов Исполнителя на приобретение для Обучающегося доступа к Платформе, что составляет 30% от стоимости Услуг по Договору." Надо смотреть какой расчет они вам в ответе дали. После этого претензию писать. Потому что если до суда дойдет, они должны будут доказать фактически понесенные расходы и нужно понимать, какие у них доказательства на этот счет имеются, и предоставить свой контррасчет. По Скилбокс судебная практика неоднозначная (не всегда требования потребителя удовлетворяют). При правильно построенной позиции можно взыскать и недостающую к возврату сумму +пени+морал.вред+штраф и юр.услуги. Будут вопросы - обращайтесь!

Согласен полностью с коллегами

Здравствуйте.

Прензию лучше отправлять официально почтой по юр адресу, по электронке могут быть сложности в соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

Денежные средства вернуть можете, в том числе оспорить размер фактически понесённых расходов исходя из их расчёта в 20 т р за курс

Добрый день! По существу вашего вопроса можно пояснить следующее. Если вы покупаете какой-то курс обучения, это договор услуги. Лиценизионный договор не относится к таким сделкам, это другое. Когда вы оплатили курс договор считается заключенным. Вы можете расторгнуть договор и вернуть часть денежных средств. По вашей информации продавец готов вам вернуть часть средств в размере 39 тыс., исходя из формулы расчета по оферте, с учетом стоимости за услугу договора по акции и просмотра каких-то модулей вами. Если вас не устраивет предлагаемая продавцом сумма, вы можете обратиться за разрешением дела в судебном порядке, направив исковое заявление в суд. Денежные суммы могут быть возвращены, но окончательная сумма зависит от обстоятельств дела, доказательств по делу и позиции суда на представленные доказательства. Заранее вынести вердикт, какая будет позиция у суда по вашему делу и какую сумму в итоге суд может решить удовлетворить в исковых требованиях, невозможно однозначно сказать, так как в ходе процесса могут быть другой сторонй представленны доказательства опровергающие в какой-то степни ваши доводы и доказательства в том или ином ключе исковых требований. Иначе говоря, предсказать, какие доводы и доказательства представит другая сторона и какую позицию займет суд, равнозначно гаданию. Но, как было сказано, судебная практика по таким делам имеет положительную динамику при разрешении споров для потребителя. Но каждое дело имеет свои индивидуальные особенности. В вашем случае, продавец готов частично, удовлетворить ваши требования и вернуть деньги. Ваш вопрос заключается в том, что вы хотите получить возврат денежных средств исходя из стоимости без акции? Вопрос о размере возврата денежной суммы уместно ставить только в рамках конкретного договора за услугу которая вам была оказана.

Здравствуйте.

Заявление с требованием в возврате денег оформляется и подаётся под подпись в клуб либо почтой России письмом с описью вложения.

При отказе в возврате денег, вы вправе обратиться в суд с иском со всеми доводами, доказательствами, правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Добрый день! При подаче подобных заявлений, вам необходимо было либо сфотографировть данный документ с отметкой входящего номера или о приеме, либо сделать копию, на которой также должна стоять отметка о приеме документа и роспись работника принявшего документ. В соответствии с законом, срок ответа на ваше заявление 10 дней с момента подачи. По истечении этого срока можете предьявить им официальную претензию. Только не забудьте копию сделать и равильно все оформите. В случае отказа удовлетворить или не предоставлении ответа, можете обратиться в суд за защитой своих прав. Вам может быть возвращена часть суммы от договора, так как данные договоры носят абонентный характер, согласно гражданскому законодательству. Также, в случае судебного разбирательства взыскивается штраф. Но это, если дойдет до суда. Главное правильно оформите все необходимые документы, начиная с претензии.

Доброе утро!

Начать с досудебной претензии – правильный шаг. После отправки претензии, выждите указанный в ней срок (обычно 10 дней). Если реакции не последует, подавайте жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и Налоговую. Такая последовательность действий покажет вашу серьезность и попытку досудебного решения.
Переписку в WhatsApp обязательно приложите к иску. Несмотря на то, что номер сотрудника частный, если из контекста переписки очевидно, что сотрудник действовал от имени магазина и занимался вопросами возврата, суд, скорее всего, учтет эту переписку в качестве доказательства вашей инициативы и попыток урегулировать ситуацию.
Требования, которые вы планируете предъявить, вполне обоснованы в рамках Закона о защите прав потребителей. Вы вправе требовать неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), возмещение убытков (проценты по кредиту) и компенсацию морального вреда. Размер моральной компенсации определяет суд, но вы вправе указать желаемую сумму. 50% от стоимости товара в качестве штрафа также предусмотрены законом за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Добрый день! Вас следует сделать всего две вещи. Правильно написать досудебную претензию. И правильно её вручить. Вероятность возврата денег около 80% в досудебном порядке. Если вы испытываете затруднение с этим - я помогу вам. Составлю для вас все бумаги. Можете связаться со мной.

нет

Здравствуйте. ФЗ №69‑ФЗ усилил защиту: запрет навязывать доп. товары/услуги без отдельного согласия; требование отдельного договора и прозрачного информирования (ср. Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300‑1, положения ГК РФ о ничтожности условий). До: практиковали «пакетные» продажи и автоактивацию; после: нужно явно «опт‑ин», цена и отказ. Обходы: скрытые чекбоксы, двустадийные договоры, условные скидки — их оспаривают. Санкции: возмещение, аннулирование условий, штрафы и претензии в Роспотребнадзор/суд (ГК РФ, Закон о защите прав потребителей, КоАП РФ). без намеков на переход

Пункт в договоре, который предусматривает возврат средств по тарифу разовых занятий при досрочном расторжении, может противоречить закону о защите прав потребителей, если он ущемляет права потребителя.

Право на отказ от договора
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, при этом он обязан возместить исполнителю фактически понесённые расходы. Это положение является императивным и не может быть отменено договором.

Запрет на условия, ущемляющие права потребителя
Ст. 16 Закона запрещает включать в договор условия, которые ограничивают права потребителя по сравнению с установленными законом. Если пункт договора требует возврата средств по более высокому тарифу, это может быть расценено как ущемление прав, так как потребитель лишается возможности вернуть сумму, пропорциональную неиспользованным услугам.

Возмещение расходов исполнителя
Фактически понесённые расходы — это затраты, которые исполнитель уже понёс или должен понести в связи с исполнением договора. К ним относятся, например, расходы на подготовку материалов, оплату труда сотрудников, но не прибыль или иные косвенные затраты. Исполнитель обязан документально подтвердить эти расходы.

Если в договоре указано, что при досрочном расторжении возврат средств производится по тарифу разовых занятий, это условие может быть оспорено по следующим причинам:
Нарушение принципа возмещения только фактических расходов. Требование вернуть сумму по более высокому тарифу может выходить за рамки понесённых исполнителем затрат.
Ущемление права на пропорциональный возврат. Потребитель вправе ожидать возврата средств за неиспользованные услуги по тарифу абонемента, если это не противоречит реальным расходам исполнителя.

Санаторий обязан предоставить услуги в том объеме и на тех условиях, которые были согласованы и оплачены, или предложить возврат денежных средств при отказе от исполнения.

Консультация: возврат денег за онлайн обучение
Суть ситуации Вы приобрели онлайн курс по заработку на баннерной рекламе на YouTube за 34 900 руб. Через 4 дня направили продавцу требование о возврате средств, поскольку содержание курса, по вашему мнению, не соответствует заявленным обещаниям. Вы ознакомились с 20 из 30 видеоуроков на платформе GetCourse, но не пользовались Telegram каналом. Продавец предложил вернуть лишь 6 980 руб., обосновав это: 40 % стоимости — за Telegram канал (несмотря на то, что вы им не пользовались); 40 % — за просмотренные уроки. Вы считаете такой расчёт несправедливым и предлагаете вернуть 40 % от общей суммы (13 960 руб.). Правовая основа Ваши права регулируются:
ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право отказаться от договора в любое время с возмещением исполнителю фактически понесённых расходов; п. 1 Ст. 782 ГК РФ — аналогичное право на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг; ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» — срок ответа на претензию: 10 дней. Ключевые выводы
Вы вправе отказаться от курса в любой момент — даже после начала обучения.
Продавец может удержать только документально подтверждённые расходы (например, стоимость уже предоставленных материалов).
Субъективная неудовлетворённость курсом сама по себе не является основанием для полного возврата. Нужно доказать, что:
содержание не соответствует рекламе/описанию;материалы неполные или недостоверные;нарушены сроки или формат обучения.Отсутствие использования Telegram канала — веский аргумент: если доступ был предоставлен, но вы им не воспользовались, продавец не может взимать плату за эту часть курса.

Что можно сделать: пошаговый алгоритм Шаг 1. Соберите доказательства Подготовьте:
договор (оферту) и чек об оплате;скриншоты рекламы и описания курса (где указаны обещания);
переписку с продавцом (ваши претензии и его ответы); подтверждение, что вы не заходили в Telegram канал (например, скриншот списка чатов без этого канала); список просмотренных уроков на GetCourse (можно запросить выписку у платформы).Шаг 2. Направьте письменную претензию
Форма: заказное письмо с уведомлением о вручении + дублирование на электронную почту/в мессенджер.
Что указать: ваши Ф. И. О., адрес, контакты; данные продавца (из договора или сайта);
дату покупки и сумму платежа;причину отказа (несоответствие курса заявленным характеристикам);
требование: расторгнуть договор и вернуть 34 900 руб. (Или обоснованную сумму с вычетом стоимости просмотренных уроков);срок ответа: 10 дней;перечень приложений (копии документов).
Шаг 3. Дождитесь ответа продавца Если продавец соглашается — оформите возврат по его инструкции.
Если отказывает или игнорирует — переходите к шагу 4. Шаг 4. Обратитесь в Роспотребнадзор
Подайте жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора или лично в региональное управление.
Приложите копию претензии и ответ продавца (если есть). Роспотребнадзор может:
провести проверку; выдать предписание продавцу;
помочь составить исковое заявление.
Шаг 5. Подайте иск в суд
Если досудебные меры не помогли:
Куда: мировой суд (если сумма до 100 000 руб.) или районный суд. Что требовать:
возврат стоимости курса (34 900 руб.); неустойку (3 % от суммы за каждый день просрочки после 10 дневного срока); компенсацию морального вреда (по усмотрению суда);
штраф 50 % от присуждённой суммы за неисполнение требований добровольно (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).Госпошлина: не уплачивается при защите прав потребителя.
Документы: копия договора, чека, претензии, ответа продавца (если есть), доказательства нарушений.
Важные нюансы Лицензирование курса Если договор оформлен как лицензионный (доступ к контенту без обратной связи), вернуть деньги сложнее. Нужно доказать, что материалы: не соответствуют описанию;
недоступны или неполны. Фактические расходы продавца Продавец обязан подтвердить расходы документами (например, затраты на хостинг, зарплату преподавателей). Без подтверждения удержание суммы незаконно. Срок исковой давности По требованиям о защите прав потребителей — 3 года с момента нарушения (ст. 196 ГК РФ). Для претензий о качестве услуг — 1 год (ст. 725 ГК РФ). Рекомендации
Не соглашайтесь на частичный возврат без обоснования. Требуйте полного возврата или аргументированного расчёта (например, вычесть стоимость 20 уроков, но не Telegram канала).
Фиксируйте всё письменно. Устные договорённости не имеют силы. Проверьте договор. Если в нём есть пункты, ограничивающие ваше право на возврат, они незаконны (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).Обратитесь ко мне или другому юристу. Специалист поможет: составить претензию и иск; оценить шансы на успех;представить ваши интересы в суде. Итог: Вы имеете право на возврат средств, но должны доказать несоответствие курса заявленным условиям. Начните с письменной претензии — это обязательный шаг перед обращением в суд или Роспотребнадзор.Обращайтесь!

Здравствуйте! Вы вправе отказаться от дистанционного обучения и потребовать возврат денег в полном объеме, согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Факт просмотра части материалов не лишает вас права на возврат, особенно если услуга оказалась несоответствующей вашим ожиданиям. Направьте продавцу мотивированное письмо-претензию с указанием причины отказа и требованием полного возврата средств. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Ваш вопрос: Я приобрёл телевизор (Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K, чёрный). Товар передал курьер на улице в дождь; я оплатил покупку наличными, но не смог осмотреть товар при получении — курьер отказался поднять его в квартиру и не предоставил документов о передаче.
Поднявшись домой, я вскрыл упаковку и обнаружил механическое повреждение. Позвонил курьеру — он не ответил. Затем обратился в интернет магазин «Триколор» по горячей линии: сотрудник попросил отправить электронное обращение (№ 11666978) с описанием недостатка и требованием обменять товар. Сначала мне сообщили, что обращение рассмотрено положительно и магазин готов обменять товар. Однако через 3 дня я получил письменный отказ: магазин утверждает, что повреждения возникли из за неправильной эксплуатации с моей стороны.
Как мне действовать, чтобы вернуть или обменять товар? На какие нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» я могу опираться?
Ответ: Ваши права защищены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300 1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 07.07.2025). Ниже — пошаговый алгоритм действий со ссылками на соответствующие статьи.
1. Направьте письменную претензию продавцу
Основание: ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Что указать:
• ваши ФИО, адрес, контактный телефон;
• наименование и модель товара (Телевизор Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K, чёрный);

• дату и обстоятельства покупки (передача курьером на улице в дождь, отсутствие возможности проверки, оплата наличными, отсутствие документов);
• описание недостатка (механическое повреждение, обнаруженное после вскрытия упаковки);
• ваше требование: обмен на аналогичный товар либо возврат денег;
• срок для ответа (рекомендуется 10 дней);
• способ направления ответа (электронная почта, почтовый адрес).

Что приложить:
• копию первоначального обращения № 11666978;
• фото повреждения;
• иные доказательства (например, скриншот звонка курьеру, если есть).
Важно: отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручите лично под подпись. Это подтвердит соблюдение досудебного порядка.
2. Требуйте проверки качества товара

Основание: абз. 3 П. 5 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ваши права:
• продавец обязан принять товар и провести проверку качества;
• вы вправе присутствовать при проверке;
• по итогам проверки продавец должен предоставить вам акт с выводами.
Если продавец уклоняется от проверки: настаивайте на проведении экспертизы за его счёт (см. Следующий пункт).
3. Требуйте проведения экспертизы
Основание: абз. 4 П. 5 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Что важно:

• экспертизу проводит продавец за свой счёт;
• вас обязаны уведомить о месте и времени её проведения;
• вы вправе присутствовать при экспертизе и задавать вопросы эксперту;
• вам выдадут письменное заключение.
Если экспертиза подтвердит вашу невиновность: продавец обязан удовлетворить ваше требование (обмен/возврат) и возместить расходы, если вы несли их на хранение или транспортировку товара.

Если экспертиза укажет на вашу вину: вы обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу и связанные с ней затраты (абз. 5 П. 5 Ст. 18 Закона).
Если вы не согласны с экспертизой: вы вправе оспорить её заключение в суде (п. 6 Ст. 18 Закона).
4. Соберите доказательства
Что пригодится:
• свидетельские показания (если при получении товара были очевидцы);
• записи камер видеонаблюдения (запросите у управляющей компании, ТЦ и т. П.);
• выписка из банка или иной документ, подтверждающий оплату (если чек не выдан);

• переписка с продавцом (скриншоты электронных писем, сообщений);
• прогноз погоды на день доставки (подтвердит, что шёл дождь).
5. Обратитесь в Роспотребнадзор
Основание: ст. 40–42 Закона РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 30.03.1999 № 52 ФЗ «О санитарно эпидемиологическом благополучии населения» (в части полномочий Роспотребнадзора).
Как подать жалобу:
• через официальный сайт Роспотребнадзора (раздел «Обращения граждан»);

• лично в территориальное управление;
• почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении).
Что указать:
• суть нарушения (отказ в обмене/возврате, отсутствие проверки качества);
• ваши контактные данные;
• реквизиты продавца;
• копии документов (претензия, ответ магазина, фото и т. П.).
Результат: Роспотребнадзор может провести проверку и выдать магазину предписание об устранении нарушений.
6. Подайте иск в суд

Основание: ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Когда: если досудебные меры не помогли.
Что требовать:
• возврат уплаченной суммы (ст. 22 Закона);
• возмещение убытков (например, расходов на экспертизу, если проводили за свой счёт) (ст. 18 Закона);
• компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона);
• неустойку (1 % от цены товара за каждый день просрочки с момента предъявления требования до дня исполнения) (ст. 23 Закона);
• штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой в вашу пользу (абз. 1 П. 6 Ст. 13 Закона).

Куда подавать:
• по месту нахождения продавца (магазина);
• по вашему месту жительства или пребывания (на ваш выбор).
Госпошлина: не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн рублей (п. 3 Ст. 17 Закона).
Документы для суда:
• копия претензии и доказательства её направления;
• ответы продавца (если есть);
• заключение экспертизы (если проводилась);
• платёжные документы;
• иные доказательства.

Важные нюансы для технически сложных товаров: 1. Срок для обмена/возврата: 15 дней с момента передачи товара (абз. 2 П. 1 Ст. 18 Закона). После этого — только при:
o обнаружении существенного недостатка;
o нарушении сроков устранения недостатков;
o невозможности использования товара более чем 30 дней в году из за неоднократного устранения различных недостатков (абз. 8–10 П. 1 Ст. 18 Закона).
2. Гарантия: если гарантийный срок не установлен, продавец отвечает за недостатки, возникшие до передачи товара (п. 6 Ст. 18, Ст. 19 Закона).

3. Бремя доказывания: до истечения гарантии продавец должен доказать, что недостаток возник после передачи товара из за нарушения вами правил эксплуатации, хранения, транспортировки либо действий третьих лиц/непреодолимой силы (п. 6 Ст. 18, Ст. 19 Закона).
Рекомендации для Вас: Сохраните упаковку (коробку, альтернатива "Ав"), все документы (претензии, ответы, акты, чеки, фото, скриншоты). Не пропускайте сроки. Фиксируйте общение с продавцом (аудиозаписи звонков, переписку).Обратитесь к юристу по защите прав потребителей: он поможет составить документы и представит ваши интересы в суде.Ваши права защищает Закон.

Согласно ст. 459 ГК РФ, риск повреждения переходит на покупателя только в момент передачи. Так как акт приемки не подписан, магазин обязан доказать, что телевизор был цел при передаче. Обещание обмена по телефону (если есть запись) и первичный номер обращения. Отказ после «положительного решения» незаконен. Направьте письменную досудебную претензию ценным письмом с описью на юридический адрес магазина. Укажите, что товар передавался под дождем, осмотр был невозможен, акт не подписывался. Требуйте замену или возврат денег (ст. 18 ЗоЗПП). Если не ответят за 10 дней — идите в суд. Вы сможете взыскать стоимость ТВ, штраф 50%, неустойку 1% в день и моральный вред.