Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат денежных средств от wildberries?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Скажите пожалуйста что делать, вайлдберриз не возвращает деньги за возврат товара уже 2 месяца
09.12.2025 товар был возвращён в пункт выдачи.
В сообщении от поддержки вайлдберриз указано, что как только товар поступит на склад деньги будут перечислены на счет, срок 10 дней.
Прошло уже 2 месяца денежные средства не возвращены, поддержка вайлдберриз отвечает: "ждите ваш запрос находится в работе время ответа не регламентировано.

Гость
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Добрый день!
По Закону о защите прав потребителей (ст. 26.1 И ст. 22) Деньги за возвращённый товар должны вернуть в течение 10 дней с момента, когда товар поступил продавцу. Задержка в два месяца - это явное нарушение.
Стоит направить продавцу (через личный кабинет Wildberries) письменную претензию с требованием немедленного возврата денег и неустойки (1% от суммы за каждый день просрочки).


Для более точного совета уточните, пожалуйста:

По какой причине возвращали товар (брак или просто отказ)?
Есть ли у вас скриншоты всей переписки с поддержкой?

Ваша ситуация требует более детального разбора переписки и документов. Я могу глубоко проанализировать всё с учётом ваших материалов, но такая консультация уже платная.

Ответы помогут мне дать вам максимально полезные рекомендации

Спасибо за ответ
Гость

Валерий Евгеньевич, спасибо за ваш ответ!

Возврат был по причине брака и на данный момент товар до сих пор находится в пункте выдачи куда я его относил

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Стюф Вероника Григорьевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте с валдберез практики много в суде, рек иск подавать в суд.

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника
Спасибо за ответ
Гость
Спасибо за вашу готовность помочь и профессиональный подход! Желаю вам процветания и благополучия.
Буланкина Светлана Николаевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

Надо написать жалобу в Роспотребнадзор.

Для связи со мной: Мах, Вконтакте, TG, WA. Стаж - 25 лет. ✅ Скидки пенсионерам - 25 % на все виды услуг
Спасибо за ответ
Гость
Спасибо за внимательное отношение и профессиональные комментарии, Светлана Николаевна!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. Давайте разберёмся, как действовать дальше с юридической точки зрения:

1. Порядок возврата денег по закону


Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги за возвращённый товар в течение 10 дней с момента получения требования (или возврата товара).

2. Досудебная претензия


Если срок возврата денег нарушен, вы вправе направить продавцу (ООО «Вайлдберриз») письменную претензию. В претензии укажите:
- Данные о заказе и товаре.
- Дату возврата товара.
- Ссылку на закон и требование вернуть деньги.
- Свою контактную информацию и реквизиты для возврата средств.

Претензию направьте:
- Через личный кабинет на сайте Wildberries (сделайте скриншоты).
- На электронную почту support@wildberries.ru либо на официальный почтовый адрес компании (заказным письмом с уведомлением).

Образец претензии можно выслать по запросу.

3. Обращение в Роспотребнадзор и суд


Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не возвращены:
- Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор через сайт https://www.rospotrebnadzor.ru/
- Параллельно вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании суммы долга, неустойки и компенсации морального вреда (ст. 23 Закона).

Важно: в случае обращения в суд вы имеете право требовать:
- Неустойку — 1% от суммы за каждый день просрочки.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф 50% от присуждённой суммы (если Wildberries не удовлетворит требования добровольно).

4. Рекомендации


- Соберите все доказательства: чеки, фото товара, переписку с поддержкой, скрины из личного кабинета.
- Сохраните квитанцию о возврате, акт приёма-передачи, уведомление о вручении претензии.
- Не тяните с претензией и жалобой — это ускорит процесс возврата.

---

Резюме:
1. Направьте письменную претензию в Wildberries.
2. При отсутствии возврата — жалоба в Роспотребнадзор и (или) иск в суд.
3. Готовьте доказательства.

Если потребуется образец претензии или помощь с составлением документов — напишите, я помогу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Продавец не возвращает деньги за товар, как правильно поступить?

    3 ответа

    Добрый вечер. В январе месяце на одном большом сайте заказал и оплатил семена на сумму 4500 рублей, а на следующий день нашел такие же гораздо дешевле и сделал возврат товара.…

    Максимов Максим Александрович

    Максимов Максим Александрович

    По закону защиты прав потребителей, вернуть деньги в вашем случае должны в течение 3 дней. Если не возвращают нужно писать…
    Борисова Надежда Геннадьевна

    Борисова Надежда Геннадьевна

    Добрый день! Необходимо уже писать претензию. Прикладывать доказательства оплаты и направлять по юридическому адресу, а так же продублировать претензию на…
    Перейти к вопросу

  • Маркетплейс не возвращает деньги за товар

    6 ответов

    11.12.23 был сдан товар на возврат в пункт Вайлдберис. До сих пор не вернули деньги. Пишут, что заявка на рассмотрении, и ничего не происходит. Рассматривать данную проблему пятый месяц, и…

    Шаханов Алибек Махмутович

    Шаханов Алибек Махмутович

    Добрый день! Вам нужно написать досудебную претензию и идти в суд, со всем я смогу вам помочь. С Уважением Шаханов…
    Нигматзянова Екатерина Викторовна

    Нигматзянова Екатерина Викторовна

    Добрый день, в соответствии с законом о защите прав потребителей, для начала вам нужно написать в вайлдберриз претензию, отправить ее…
    Перейти к вопросу

  • Купила абонемент не получила услугу в полном обьеме

    4 ответа

    Я купила абонемент у мастера по массажу лица за 30000тр 10апреля. Я смогла сходить только 4 раза. Сегодня я ей написала, что хочу вновь прийти и продолжить свой курс. В…

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Добрый день. Вы имеете право на возврат денег за неиспользованные сеансы массажа. Составьте претензию мастеру с требованием вернуть деньги за…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Вы вправе направить массажисту претензию с требованием вернуть деньги, а потом обратиться в суд.
    Перейти к вопросу

  • Университет Skill Place не возвращает деньги

    7 ответов

    Здравствуйте, друг подсуропил, 6-го декабря скинул пост о наборе прохождения онлайн-курсов по программированию, я зарегистрировался, заполнил небольшую анкету, и в итоге под влиянием куратора платформы Skill Place на меня был…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Прошло уже больше месяца с того момента, как я направил в их адрес мотивированную претензию. - при отсутствии ответа на…
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Добрый день! Вы попали в непростую ситуацию. Действительно в сети много информации, в том числе и от так называемых \"бывших…
    Перейти к вопросу

  • Продавец не возвращает деньги за товар

    3 ответа

    Купила матрас через интернет магазин летом 24 за 10 тыс руб. Вернула так как он не соответствовал заявленному размеру. Производитель забрал матрас, деньги не возвращает, на связь не выходит. С…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Претензию надо обязательно написать
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за технику, которая перестала работать через 3 месяца.

    4 ответа

    Купил на мегамаркете саундбар сони. Через три месяца он перестал работать. Обратился в официальный сервисный центр, его не приняли т.к. он не сертифицирован для продажи в р.ф.. Отправил его продавцу,…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Може конечно вернуть деньги.
    Никитин Андрей Сергеевич

    Никитин Андрей Сергеевич

    Тут вам надо подавать иск в суд по месту вашего проживания
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за не предоставленную услугу?

    6 ответов

    31 августа 2024г. был заключен договор об оказании услуги, сроком на 4 месяца, срок давно прошел, исполнитель не возвращает деньги, кормит завтраками. Сумма не маленькая. У договора был срок, когда…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    В договоре должны быть указаны штрафные санции, за не надлежащее исполнение обязательств.
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Пришлите договор, документ об оплате. Составлю претензию, потом иск
    Перейти к вопросу

  • Продавец не отдает товар

    2 ответа

    Добрый день. Вопрос об исполнении обязательств организаторов совместной закупки на сайте 100sp. Организатор собрал деньги с участников за товар , который должен был получить и раздать нам 02 июля .…

    Седых Елена Валерьевна

    Седых Елена Валерьевна

    Выяснить контактные данные продавца, направить ему письменно претензию, после - обратиться в суд. Помимо стоимости товара можно требовать выплаты неустойки…
    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть хоть какую-то сумму при расторжении договора?

    4 ответа

    Здравствуйте. Был заключен договор (приложен). По моей инициативе договор был расторгнут. По условиям договора, он еще действует 135 дней. Условия возврата средств в договоре не прописаны. Компания не возвращает деньги.…

    Броновицкая Евгения Александровна

    Броновицкая Евгения Александровна

    Добрый день. Исходя из условий п. 8.2 договора, обязательства между сторонами считаются прекращенными через 135 дней после направления уведомления об…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте!1. Расторжение договора: Если договор расторгнут по вашей инициативе, порядок возврата денежных средств определяется условиями самого договора. Если в тексте…
    Перейти к вопросу

  • Валдберис не возвращает деньги

    1 ответ

    Заказала в конце октября товары на валберис , ждала ждала и еще раз ждала заранее оплаченный товар , так как он по 100% предоплате. В итоге на 30 день ожидания…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте рекомендую отказаться от валдберез и подавать на них в суд, практики много и судов с ними тоже.
    Перейти к вопросу

  • Продавец не возвращает деньги за потерянный доставкой заказ

    2 ответа

    Сложилась неприятная ситуация: к новому году заказывала подарок через магазин в инстаграм, аккаунт PosterDrive (имеется сайт, на тот момент его деятельность осуществлялась как ФЛ (было указано что плательщик налога на…

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Передача товара службе доставки при дистанционной продаже не является моментом исполнения обязательства. Условие оферты, перекладывающее риск утраты на потребителя, ничтожно.…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации продавец действительно обязан вернуть вам стоимость товара (за минусом уже полученной страховой выплаты), поскольку именно продавец несет…
    Перейти к вопросу

  • Продавец не возвращает деньги за экспертизу

    1 ответ

    Здравствуйте!приобрела на вб аккумуляторную лопату с 2 аккумуляторами.при первом же включении сгорели оба аккумулятора.написала продавцу,прислал два других.та же история.писала продавцу,долго молчал.оформляла возврат,отклоняли.пришлось делать экспертизу независимую.с ней возврат одобрили.товар вернула.деньгт за…

    Закурдаев Ярослав Александрович

    Закурдаев Ярослав Александрович

    Здравствуйте! Согласно п. 2 Ст. 13 Закона \"О защите прав потребителей\": убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за тур у турагента

    1 ответ

    Был запланирован отпуск 22 марта , забронировали тур через онлайн турагента ( ранее через него летали 3 раза) оплатили всю сумму , наш рейс перенесли , турагент тянет время ,…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Направляйте письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Авито нк возвращает деньги .

    1 ответ

    В декабре 2025 года авито списали с меня дважды сумму в размере 3500 . Они этот фактор подтверждают так же как и банк . На дворе 28 марта 2026 год…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Для возврата средств, списанные Авито дважды в декабре 2025 года, необходимо подать исковое заявление в суд о взыскании неосновательного…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за тур

    6 ответов

    Купила путёвку через онлайн за 4 месяца до предполагаемого отдыха, за месяц отказалась от полета. Туроператор не возвращает деньги в полном объёме, утверждая, что билеты на самолёт были невозвратные. О…

    Жаркова Елена Александровна

    Жаркова Елена Александровна

    Добрый день! Вам нужно обращаться к туроператору с досудебной претензией, в которой требовать возврата полной стоимости тура. То, что вас…
    Халина Оксана Владимировна

    Халина Оксана Владимировна

    Необходимо ознакомиться с документами
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме